沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的.doc

沃尔玛公司是如何利用信息技术来提高企业核心竞争力的随着市场竞争的日益加剧，物流信息技术已成为企业能否在激烈的市场竞争中生存和发展的关键沃 尔玛能够领先于竞争对手，便是先行对零售信息系统进行了非常积极的投资，在公司总部建立了庞大的数 据中心，在信息技术的强力支持下，以最低的成本，最优质的服务，最快的管理反应，进行全球运作，掌 握客户的需要，赢得顾客的满意度，创造最大的利润沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统：专注于开好每一家店，服务好每一位顾客始终为顾客提供 优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务沃尔玛在中国开设每一家商场，均会为当地引入先进的零售技 术20世纪70年代，沃尔玛使用计算机进行管理； 20世纪80年代初，他们实现了全球联网，并采用了pos机，销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享； 80年代中期建立了 EDI，即电子数据交换系统，进行无纸化作业，所有信息全部在电脑上运行； 20世纪90年代，采用了全球领先的卫星定位系统（GPS）沃尔玛物流信息技术等的主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网沃 尔玛的这些投资可以显著降低成本，大幅度提高资本生产率和劳动生产率，挖掘利润的生产源，进而郑强 沃尔玛的核心竞争能力。

2002年1月22日，美国第二大连锁零售商凯马特以 163亿美元的巨额负债申请破产保护同一天，凯马特几十年来的老对手、美国第一大连锁零售商沃尔玛则宣布2001财政年度公司销售收入超过 2200亿美元，成为全美乃至全球销售额最大的公司 凯马特和沃尔玛的差距为什么会越来越大？这是因为他们对信息技术的把握具有极大的不同凯马特的信息技术总裁一直 未能拿岀一套切合公司实际的信息管理系统来有效管理库存、运输和储藏等商品供应链而沃尔玛则专门 建立了世界上一流的信息管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，全球 4100多个店铺的销售、订货、库存情况可以随时调阅查询在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机 跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售岀的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流通速度1984年，沃尔开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使商店按照自身的市场环境和销售类型制定岀相应的营销产品组合。

20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（ EDI） 与供应商建立自动订货系统该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发岀采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时准确地把握其产品销售情况 1990年沃尔玛已与它的5000多家供应商中的1800家实现了电子数据交换，成为 EDI技术在美国的最大用户 20世纪90年代初沃尔玛就在公司总部建立了庞大的数据中心，在全球近4000家商店通过网络可以在一个小时内对每种商品的库存、 上架、销售量全部盘点一遍，所以，在沃尔玛的门市店不会发生缺货情况公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电 脑统进行联系，它们有相同的补货系统、相同的 EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统这样的系统能从一家商店了解到沃尔玛全世界的商店资料正是依靠先进的电子 通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心同步、配送中心与供应商保持同步沃尔玛与生产商、供应商建立了实时链接的信息共享系统，赢得了比其竞争对手管理费用低 7%物流费用低30%,存货期由6周降至6小时的优异成绩1、 完善的物流管理系统经济分析师罗伯特•德瑞克所指岀的： “沃尔玛正是运用科技手段，促进业务发展，为企业树立了成功的典范。

沃尔玛拥有由信息系统、 供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整 物流配送系统以往的零售业都是由分店向各制造商订货，再由各个制造商将货发到各个分店而沃 尔玛推行的是“统一订货，统一配送”各分店的订货都先汇总到总部，然后由总部统筹订货商品成 交后，就被直接送往公司的配送中心沃尔玛在美国建立了 70个由高科技支持的物流配送中心， 配送中心完全实现了自动化每种商品都有条码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑 追踪每件商品的储存位置及运送情况沃尔玛的商店备有 8万种以上的商品，其中有 85%的货都是由公司的配送中心直接供应，而其他竞争者只能达到 50%到60%的水平，销售成本也因此要比零售行业平均低2%—3%通过迅速的信息传递与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全美范围内快速地输送 货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和存货成本沃尔玛的物流效率之所以高，是因为他们 6用了最先进的信息技术，专门从事信息系统工作的科技人员有1200多人，每年投入信息的资金不下 5亿美元2、 客户关系管理零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，如果企业不以满足顾客需要为中心是无法 生存下去的，这一点沃尔玛公司理解得比谁都透彻。

“让顾客满意”始终排在沃尔玛公司目标的第一位，“顾客满意是保证我们未来成功与成长的最好投资’ ’是公司的基本经营理念因此在客户关系管理上，沃尔玛每周都对顾客期望和反馈进行调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，并通过直接调查收 集到的顾客期望及时更新商品的组合和组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客 在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享受3、 先进的供应链关系沃尔玛的供应链是典型的大型零售业主导型，它的管理主要由 4部分组成：顾客需求管理，供应商和合作伙伴管理，企业内和企业间物流配送系统管理和基于互联网、内联网的供应链交互信息管理1） 顾客需求管理供应链运作方式有两种，一种称为推动式，一种称为拉动式推动式的供应链以制造商为核心，产品生产岀来后从分销商逐级推向顾客沃尔玛采用的拉动式供应链则是以最终顾客的需求为驱动力，整个供应链的集成度较高，数据交换迅速，反应敏捷2） 供应商和合作伙伴管理 供应商参与厂企业价值链的形成过程，对企业的经营效益有着举足轻重的影响建立战略性合作伙伴关系是供应链管理的重点， 供应链管理的关键就在于供应链上下游企业的无缝链接与合作，但这种合作关系的建立是一个复杂的过程。

沃尔玛主要是通过计算机联网和电子数据交换系统，与供应商共享信息，建立伙伴关系3） 供应链交互信息管理信息共享是实现供应链管理的基础，供应链的协调运行建立•在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持在沃尔玛，除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统 沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报公司沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司4、 网上零售沃尔玛早在1996年7月，就推出了公司的电子商务网站 www wal-mart . com当时，公司这一集成了高技术及传统零售业务优势的电子商务网站，提供了基于” SSL加密协议的信用卡交易处理，能够使因特网用户在浏览网站时将中意商品加入购物篮中，并方便地进行结算，订购的商品则经美国联合邮 包服务公司直接送至客户手中1999年末，这家传统零售业巨头又通过与领先因特网巨头 AOL合作，向沃尔玛公司消费用户提供低成本的因特网接人服务，将业务触角再次伸展至 Web领域，并期望借以推动公司业务的发展同时，沃尔玛公司还向消费用户提供了能够迅速创立账号、实现因特网接人的相关软件。

另外，作为这项合作 的一部分，AOL的购物网站还提供了到沃尔玛公司电子商务网站 www wal-mart . COHI的链接，从而在客观上使AOL当时的1900万用户均成为沃尔玛公司电子商务网站的潜在购物用户， 进一步扩大了沃尔玛公司用户群体虽然2000年2月沃尔玛的电子商务网站排名只列第 46位，但是，在这一年中网站的访问量增长了 570%感恩节获得了 11亿美元的历史上最大单日销售量可见沃尔玛是时刻关注电子商务的发展， 积极利用因特网提供的商机，逐渐利用网络来宣传自己，用新的经营理念，先进的信息技术进行业务重组，以不断 地发展经营规模5、数据仓库利用数据仓库技术，沃尔玛对商品进行市场类组分析，即分析哪些商品顾客最有希望一起购买沃尔玛数 据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据，在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用自动数 据挖掘工具（模式识别软件）对这些数据进行分析和挖掘一个意外的发现就是：与尿布一起购买最多的 商品竟是啤酒按常规思维，尿布与啤酒风马牛不相及，若不是借助于数据仓库系统，商家决不可能发现 隐藏在背后的事实原来美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随 手带回了两瓶啤酒。

既然尿布与啤酒一起购买的机会最多，沃尔玛就在一个个商店里将这两种商品摆放在 一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长由于这个故事的传奇和岀人意料，所以就在业界和商界流传 开来沃尔玛公司近年来用大容量的数据仓库进行数据挖掘和客户关系管理，对其 3000多家零售店的80000种商品时刻都能把握住利润最高的商品品种和数量如今，沃尔玛利用NCF的 Temdata对超过7. STB的数据进行存储，这些数据主要包括各个商店前端设 备（POS扫描仪）采集来的原始销售数据和各个商店的库存数据 Teradata数据库里存有196亿条记录，每天要处理并更新2亿条记录，要对来自6000多个用户的48000条查询语句进行处理 销售数据、库存数据每天夜间从3000多个商店自动采集过来，并通过卫星线路传到总部的数据仓库里 沃尔玛数据仓库里最大的一张表格容量已超过 300GB,存有50亿条记录，可容纳6个星期3000多个商店的销售数据，而每个 商店有50000到80000个商品品种他们在从事由数据变信息，由信息变知识的知识挖掘工作，通过全集 团、全方位、全过程、全天候的自动数据采集技术，改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式。

从数 据的不断积累过程中以小时为单位动态地运行决策模型，导岀数亿个品种的最佳订货量和最佳商品组合分 配、降价以及商品陈列等如今其数据仓库容量已扩充一倍以上利用数据仓库，沃尔玛在商品分组布局、 降低库存成本、了解销售全局、进行市场分析和趋势分析等方面均有卓越表现沃尔玛的成功在于它能够利用信息技术参与企业经营活动，节约了成本，实现了“天天平价”及“顾 客满意”，强化了企业的核心价值，提高了企业的竞争能力对于传统零售业来说，其经营的成败决定于 收集、处理和传播信息的能力以及对信息技术的充分利用信息技术推动着零售业实现信息的高效流动， 从而节约了时间；能够与供应商和顾客建立起良好的连动机制，实现了快捷的产销结合；随时监控自身的 运作质量，为迅速地适应市场及时作岀调整；可大幅度地降低运营成本，提高了企业经济效益对于我国 的零售业来说，要结合自身的情况，借鉴沃尔玛的经营之道，加快零售业在信息经济时代的发展2011 年3月31日星期四王巧鸽。