梅高广告客户服务的基本动作.ppt

客户服务的基本动作客户服务的基本动作 杨石头杨石头 20032003，，9 9，，9 9     基本了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况  具有扎实的基本动作，书面化作业    有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求  协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论； AE AE 职务责任描述（负责客户、任务等）职务责任描述（负责客户、任务等）一、什么是一、什么是 AE ?AE ?   工作单完整、清楚   主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评 估创意的标准   有成本观念，估价及收款动作精确、准时 重视执行结果，对承诺负责  有问题及时向主管报告，并能提出解决建议  一、什么是一、什么是 AE ?AE ?专业技巧专业技巧1.1.       能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家能妥善处理并执行客户的日常作业，是良好的战术家2.2.行事准确，执行任务时，致力追求超高水准行事准确，执行任务时，致力追求超高水准3.3.不断学习广告与行销知识，有追根究底精神不断学习广告与行销知识，有追根究底精神4.4.了解行销并能引发产生创意了解行销并能引发产生创意 5.5.受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律受过媒体、市调及广告过程的基本训练，了解部门纪律6.6.了解创意过程，并能予以协助了解创意过程，并能予以协助7.7.强有力的提案能力及书面化作业强有力的提案能力及书面化作业8.8.与他人合作愉快与他人合作愉快9.9.与客户建立良好的人际关系与客户建立良好的人际关系10.10.       了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算了解公司的成本营运及财务制度，预估且控制预算11.11. 有效且机智地分析与解决问题有效且机智地分析与解决问题12. 12. 工作井然有序，具备资料档案的能力工作井然有序，具备资料档案的能力 一、什么是一、什么是 AE ?AE ?人际技巧人际技巧1.1.展现领导能力展现领导能力2.2.有创意能力有创意能力3.3.自动自发自动自发4.4.仪容大方仪容大方5.5.成熟具有判断力成熟具有判断力6.6.热心助人并能自我激励热心助人并能自我激励7.7.具有与人沟通的技巧具有与人沟通的技巧8.8.对梅高表现正面且忠诚的态度对梅高表现正面且忠诚的态度9.9.具有独立完成工作的能力具有独立完成工作的能力10.10.在知识上有深度且具有追根究底的精神在知识上有深度且具有追根究底的精神11.11.具有广泛的兴趣具有广泛的兴趣12.12.准时上班，准时参加会议准时上班，准时参加会议 一、什么是一、什么是 AE ?AE ?二、二、AE AE 注意事项注意事项““五不五不””1 1、不现场答应客户、不现场答应客户2 2、不说客户坏话、不说客户坏话3 3、不议论客户工作、不议论客户工作4 4、不介入客户内部事务、不介入客户内部事务5 5、不请餐及被请、不请餐及被请““四要四要””1 1、要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）、要主动创意构思（但注意不要激怒创意人员）2 2、要保证手中始终有工作卡、要保证手中始终有工作卡3 3、有钱发生就要开卡、有钱发生就要开卡4 4、要对同事报喜，对主管报优、要对同事报喜，对主管报优三、三、AMAM小组管理小组管理•每日下班前与每日下班前与AEAE核对今日及明日工作状况分配，共同核对今日及明日工作状况分配，共同完成完成Things to do.Things to do.•所有所有AEAE发出的文件、作品，发出的文件、作品，AMAM皆须审核，签字认可。

皆须审核，签字认可•每周五下午每周五下午5:305:30，检查本周工作状况及计划下周工作，，检查本周工作状况及计划下周工作，形成书面摘要，下班前连同进度表交给形成书面摘要，下班前连同进度表交给ADAD•协助协助AEAE工作推进，监督执行品质工作推进，监督执行品质•严格控制时间，给予合理时间，保证交件时间严格控制时间，给予合理时间，保证交件时间•每月每月1010日确定下月媒介计划并上报预算日确定下月媒介计划并上报预算•每月每月3 3日上报负责客户季度预算及预算变化状况日上报负责客户季度预算及预算变化状况•发动并督促负责客户每月报告（按客户分类），发动并督促负责客户每月报告（按客户分类）， 每月每月2020日交给日交给ADAD•承担承担AEAE作业品质，负责作业品质，负责AEAE未来提升未来提升•每年评估每年评估AEAE，，形成评估报告加薪、调整须核报财务部形成评估报告加薪、调整须核报财务部•GMGM、、ADAD、、MEDIAMEDIA、、CDCD每周一上午每周一上午9:309:30开业务管理协调会议开业务管理协调会议三、三、 AMAM小组管理小组管理四、日常工作习惯四、日常工作习惯•今日事今日毕。

今日事今日毕•会谈、时逐条记录会谈、时逐条记录•经常主动给客户打；及时给客户回经常主动给客户打；及时给客户回•客户发动之每项工作，立即开出工作卡，客户发动之每项工作，立即开出工作卡，2424小时内回小时内回复客户工作进度表复客户工作进度表•发出工作前先估算成本发出工作前先估算成本•用用MEMOMEMO作对内及对外的工作提示作对内及对外的工作提示•对同事报喜，对主管报忧对同事报喜，对主管报忧•不在岗位时，确保每件事都安排妥当不在岗位时，确保每件事都安排妥当五、日常沟通基本动作五、日常沟通基本动作•每周一主动打给所负责的客户，口头报告工作执每周一主动打给所负责的客户，口头报告工作执行状况，并询问有无工作指示行状况，并询问有无工作指示•每周固定时间传发工作进度报告给客户，并以向每周固定时间传发工作进度报告给客户，并以向对方确认对方确认•掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作掌握工作进度，定时催促提醒相关作业人员完成工作如有任何问题立即向主管反馈如有任何问题立即向主管反馈六、会议管理基本动作六、会议管理基本动作•与客户开会决不迟到若因意外不能按时赴约，须提与客户开会决不迟到若因意外不能按时赴约，须提前通知客户延期或改期。

前通知客户延期或改期•会议前会议前4848小时发出会议议程，请客户确认小时发出会议议程，请客户确认•提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，会议桌提前作好会议准备，检查所有会议所需设备，会议桌面放置议程、纸、笔，调试好投影仪，将需播放的带面放置议程、纸、笔，调试好投影仪，将需播放的带子设定好位置子设定好位置•若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专若在公司开会，提前通知前台秘书招待客人，委托专人处理或急事人处理或急事•尽量避免因有人进进出出而影响会议尽量避免因有人进进出出而影响会议•会议后会议后2424小时内发出会议记录，并传达内部相关人员小时内发出会议记录，并传达内部相关人员•会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容：会议记录确保无内容遗漏，每项议题应包括一下内容： 1 1、可行的结论；、可行的结论； 2 2、具体的后续动作；、具体的后续动作； 3 3、清楚的分工和期限清楚的分工和期限•在会议记录末尾亲笔签名后发出，发出后以向对方确认在会议记录末尾亲笔签名后发出，发出后以向对方确认六、会议管理基本动作六、会议管理基本动作七、品质管理基本动作七、品质管理基本动作•作品、报告送出之前内部要拟案，不好要争取改进；作品、报告送出之前内部要拟案，不好要争取改进；一旦出去要尽全力维护。

一旦出去要尽全力维护•拍片、完稿、绘图、打样、调研报告、媒介计划，皆拍片、完稿、绘图、打样、调研报告、媒介计划，皆须相关主管签署确认，送客户签署确认，并留客户确须相关主管签署确认，送客户签署确认，并留客户确认件的复本认件的复本八、改变自我的十大基本心态八、改变自我的十大基本心态1 1、、要成为公司的资产而不是负债或工具要成为公司的资产而不是负债或工具2 2、严师出高徒不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可、严师出高徒不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事刚开始可能以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事刚开始可能觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获觉得工作轻松愉快，几年下来会觉得一无所获3 3、学习负责任，主管及老板才会托付重任学习负责任，主管及老板才会托付重任4 4、做一个招运的人，而不是等待运气的人每一个成功、做一个招运的人，而不是等待运气的人每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功们乐观、进取、行动、耐性、终于取得成功5 5、、积极接近成功人物，减少摸索时间。

积极接近成功人物，减少摸索时间6 6、抱怨只会让自己颓丧，打倒自己抱怨只会让自己颓丧，打倒自己7 7、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官8 8、寻找最适合自己而不是最好的工作或行业寻找最适合自己而不是最好的工作或行业9 9、只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，尽力而为只问耕耘，不问收获，凡事全力以赴，尽力而为1010、凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激凡事没有所谓的理所当然，随时心存感激八、改变自我的十大基本心态八、改变自我的十大基本心态九、自我管理的二十大原则九、自我管理的二十大原则1 1、、懂得自我管理懂得自我管理2 2、察言观色，勿掉入办公室政治圈、察言观色，勿掉入办公室政治圈3 3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会4 4、多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近、多与热爱工作、人缘佳的成功人物接近5 5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位6 6、尊重每个职务角色扮演的重要性、尊重每个职务角色扮演的重要性7 7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理、凡事对事不对人，处事合乎公平合理8 8、勇于挑战别人所不愿意做的事、勇于挑战别人所不愿意做的事9 9、用沟通代替谈判、用沟通代替谈判1010、、有错即改，并立即向相关者致歉有错即改，并立即向相关者致歉1111、、广结善缘，建立良好的人际关系广结善缘，建立良好的人际关系1212、尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美、尽善尽美，让经手的每一件工作尽量完美1313、避免自己做了无知的传声筒、避免自己做了无知的传声筒1414、、““该该””与与““不该不该””应有分寸应有分寸1515、、““小心眼、大嘴巴小心眼、大嘴巴””是办公室的讨厌鬼是办公室的讨厌鬼1616、公私分明，尽量不让私事影响公事、公私分明，尽量不让私事影响公事1717、拒绝利诱，明哲保身、拒绝利诱，明哲保身1818、保持永远的新鲜度、保持永远的新鲜度1919、培养中性人格、培养中性人格2020、健康的身体、健康的身体九、自我管理的二十大原则九、自我管理的二十大原则青苹果出品青苹果出品   必属精品必属精品 / 企业管理人力资源全套企业管理人力资源全套 / 品牌策划资料品牌策划资料/行业分析报告分析报告/PPT模板模板等。