DrCOM客户端常见问题解决方法.doc

Dr.COM 客户端常见问题解决方法客户端常见问题解决方法输入操作输入操作故障描述故障描述故障原因故障原因显示“登陆超时失 败”或“端口被占 用1、用户电脑开启了个人防火墙，包括 XP 操作系统的防火墙，将 客户端所用的 UDP 61440 端口屏蔽了，可关闭防火墙或在防火墙可关闭防火墙或在防火墙 内设置允许内设置允许 UDPUDP 6144061440 端口通过的策略来解决端口通过的策略来解决; ; 2、如果客户端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录 底下是否存在 TCPIPDOG.DLL 文件，若文件已经不存在，请重新安若文件已经不存在，请重新安 装客户端；装客户端； 3、是因为客户端的注册表文件与 KV2004 的注册表文件冲突，造 成端口冲突，需要升级到新版本的客户端，需要升级到新版本的客户端， （（3.073.07）以上客户端版）以上客户端版 本已解决该问题；本已解决该问题； 4、 驱逐舰，安全卫士 360，卡巴斯基，国外的一些防木马软件等 有可能误报我们的客户端为木马或者病毒，把 TCPIPDOG.DLL 删除 解决办法解决办法 需要重新安装客户端软件没有开防火墙，但 每次登陆均显示 “登陆超时失败” 。

1、用户电脑与接入服务器无法通讯，现象为无法 ping 通接入服 务器地址，请用户检查网络连接与网络设置；请用户检查网络连接与网络设置； 2、内网中了 ARP 欺骗病毒，也会导致登陆不成功，解决方法：除解决方法：除 了清除内网的了清除内网的 ARPARP 病毒外，还可以升级到病毒外，还可以升级到 3.393.39 版本客户端（实现版本客户端（实现 登陆成功后自动绑定网关登陆成功后自动绑定网关 MACMAC 地址）地址） ，来解决登陆客户登陆客户 端端客户端正确输入帐 号和密码后，登陆 时出现提示 code（21），不能 正常上网； 或者登陆客户端时 候“提示客户端需 要升级”， 不能 正常上网1、因为(code21)在我方客户端内部代码信息提示为: ”防代理功能 失效，需要升级客户端软件!” ， 如果存在部分用户恶意破解客 户端软件，或者使用破解 3.07 以下版本的方法来破解现有客户端 的话，就会引起该故障； 2、其他软件无意中把我们客户端所写的注册表破坏，原理同上， 目前我方测试部正在尽可能地收集更多的用户信息，以确认问题 的根源； 3、在客户端首次安装后，第一次运行或者用户手工修改了网络属 性(IP 掩码，网关，DNS 等) 的时候，我方客户端都会提示需要 重启电脑;如果用户没有重启电脑，也将有类似的现状出现； 4、另外部分用户使用的客户端版本过低(2.97 以下等等)，有部分 运营商做了强制升级方案的，也会报 code(21)故障，该故障是正 常现象，可以建议用户和运营商联系取得客户端升级安装包重新 安装解决; 备注:确认用户的客户端版本是否是防代理版本的方法是检查用户 的客户端安装目录底下是否有 TcpIpDog.dll 文件存在。

建议解决方法：建议解决方法： 先卸载客户端和卸载网卡驱动或者先卸载客户端和卸载网卡驱动或者 tcp ip 协议，然后重装网卡驱协议，然后重装网卡驱 动或者协议，再重新安装客户端即可解决动或者协议，再重新安装客户端即可解决登陆免登陆免 IPNT4.0 用户登陆客客户端程序调用的 NT 系统某些 dll 文件版本不匹配，建议用户升客户端客户端 快速点击快速点击 客户端的客户端的 登陆注销登陆注销户端提示“ishare_user 错误” 级 win2000 下后再重新安装客户端使用客户端登录认证成 功，但打不开网页1 、检查登陆使用的帐号是否属于防代理策略类型； 2 、杀毒软件的一项设置禁止了客户端连接网络在杀毒软件是 “Norton internet security” ，其中的一项叫“internet 连 接安全”的选项勾选就无法使用客户端上网，如果去掉该选项， 上网一切正常，瑞星杀毒软件要把注册表实时监控去除； 3、需暂时去掉杀毒软件的网页监控功能在浩方平台进入 CS 的时侯会出现 C++DEBUG 的提示错 误而导致无法进行 游戏客户端本身存在的缺陷，已修正有时会出现”登陆 超时”或者”帐号 密码错误” 。

1、如果客户端是基于 RADIUS 或 PPPOE 认证的话，出现这种情况 属于正常，因为两种的认证方式在注销时有一定的延时，所以会 导致”出现登陆超时”或者”帐号密码错误” 2、如果是基于 2033/2133 认证的话则不会出现这种错误1、很多的网站不 能打开，实际能 够打开 2、会出现使用不 到一个小时就自 动掉线 3、客户端登陆成 功后不能自动隐藏1、 客户端本身存在的缺陷，需升级最新版客户端解决 2、 客户端本身存在的缺陷， 需升级最新版客户端解决 3、 如果客户端有登陆重定向设置，是不会自动隐藏的使用客户使用客户 端端系统信息有“IP 地 址过多”的提示， 然后自动注销旧版本客户端有限制多 IP 方式的防代理功能，可通过升级最新版 客户端解决使用客户使用客户 端登陆上端登陆上 网进行网进行 KV2004 的的 升级升级马上提示端口被占 用，不能登陆上 网是因为客户端的注册表文件与 KV2004 的注册表文件冲突，造成端 口冲突使用客户使用客户 端登陆进端登陆进 行行 MSN 视视 频连接频连接有时可以连接有时 又不可以连接同网段的两台电脑一定是经过 msn 服务器的中转作视频连接。

不同网段的两台电脑可通过 msn 服务器中转或点对点方式进行视 频连接安装卡巴安装卡巴 斯基杀毒斯基杀毒登陆成功，但打不 开网页卡巴里面有个设置－服务－网络设置－端口设置， 里面把一些常 用的端口，比如 HTTP，SMTP，POP，IMAP 等端口选择，去掉软件后，软件后， 登陆成功，登陆成功， 但打不开但打不开 网页网页这些端口监控后，问题解决在在 windows98 上使用上使用 Dr.COMDr.COM 客客 户端登录户端登录 上网上网一点击登录即提示 非法操作原因是联系运营商升级最新版 2.98 以上版本客户端设置了这个基本可以解决不能上网和端口占用问题；如不能解决，再试试以下的解决方法2.禁止防火墙的浏览监控禁止防火墙的浏览监控有些防火墙的流量监控功能也会导致封装后不能上网，如卡巴斯基套装；这时只要禁 止防火墙的流量监控功能即可在卡巴斯基中设置如下：在卡巴斯基中设置如下： a)在““设置设置””的““流量监控流量监控””页面选择““端口设置端口设置””按钮； b)然后在窗口中选择““仅监控选中的端口仅监控选中的端口”” ，然后在下面的列表中取消选中所有端口；然后保存应用设置即可；3.防火墙控制了系统程序防火墙控制了系统程序 svchost.exe 和和 services.exe 程序的网络访问程序的网络访问有些防火墙控制了系统程序 svchost.exe 和 services.exe 程序的网络访问，可能会导 致不能访问网络，解决方法是将这两个程序加入防火墙的信任区域。

卡巴斯基中设置如下：卡巴斯基中设置如下： a)在““设置设置””的““威胁和排除威胁和排除””页面，选择““信任区域信任区域””按钮； b)在弹出的窗口中选中““信任程序信任程序””标签页；然后点击““添加添加””按钮添加两个程序 到信任区域； c)在弹出的添加窗口记得选中““不扫描网络流量不扫描网络流量”” ；如下图：如果还解决不了问题，将系统程序 svchost.exe 和 services.exe 的防火墙规则从规则 列表中移除； 卡巴斯基中设置如下：卡巴斯基中设置如下： a)在““保护保护””的““防火墙防火墙””页面，点击““启用过滤系统启用过滤系统””区域的““设置设置””按钮； b)在弹出窗口选中““程序规则程序规则””页面，在列表中取消 svchost.exe 和 services.exe 的 规则。