阿里文化之六脉神剑.pdf

一.阿里文化敬业篇——专业执着，精益求精1.今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；?2.遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误?3.持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向?4.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事?5.遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果?二.阿里文化客户篇客户第一?——客户是衣食父母?1.尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象?2.微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题?3.与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿?4.站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意?5.具有超前服务意识，防患于未然?三.阿里文化团队篇团队合作——共享共担，平凡人做非凡事1.积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作?2.决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持?3.积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难?4.善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则?5.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围四.阿里文化诚信篇——诚实正直，言行坦荡?1.诚实正直，表里如一?2.通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳?3.不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”?4.勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正?5.对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止五.阿里文化激情篇——乐观向上，永不放弃?1.喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化?2.热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失?3.以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩?4.始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队?5.不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求六.阿里文化变化篇拥抱变化?——迎接变化，勇于创新?1.适应公司的日常变化，不抱怨?2.面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合?3.对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事?4.在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路?5.创造变化，并带来绩效突破性地提高?。