违纪行为惩处制度.doc

酒店违纪行为惩处制度第一条 惩处目的员工体现出的行为水准是衡量一个酒店整体素质的重要指标， 为了通过惩处违纪行为，规范员工行为标准，提高酒店管理水平，特订立惩处制度第二条 惩处原则1、员工若发生本制度所列的违纪行为，将被处以相应的纪律处分；若违纪行为不属于本制度规定的惩罚种类， 酒店管理层将专门研究并做出处分2、违纪惩处必须依据确凿的证据，处理时严格、迅速、公正、公平；每一项处分都必须向当事人解释清楚，允许被处分员工申诉3、在处分违纪行为时，下列因素将被考虑：（1）违纪行为的严重程度2）员工以往是否受到过纪律处分， 处分的时间间隔以及对以前处分的改正效果4、员工违纪行为若导致酒店产生重大经济或名誉损失，其所在部门的管理者需负连带责任第三条 违纪行为种类A 类违纪1、上下班不签到（签退）、不刷考勤卡或丢失考勤卡又不及时补办2、无故迟到或早退10 分钟以内（迟到或早退10 分钟以上（含10 分钟）按第二次违反口头警告处理，予以扣款20 元）3、工作时不佩带铭牌4、在上班时间擅自离开工作岗位或到其他部门闲逛、聊天5、使用办公闲聊6、在上班时间使用移动、、电脑闲聊7、上班时听 MP3，看与工作无关的杂志、报刊。

8、在上班时间浏览、访问与工作无关的网站9、在酒店内吃零食，在员工餐厅以外的地方进食10、上班时着装不得体或不穿制服11、仪态、举止违反仪容仪表规定12、在工作场所大声喧哗视情节而定）13、下班后或非工作日在酒店逗留14、将食物擅自带出员工餐厅15、随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱划、破坏卫生整洁16、与同事说话不礼貌17、无热情之道，看到同事不主动打招呼18、工作效率低，工作粗心大意19、在吸烟区以外的地方吸烟20、未经过许可带亲戚、朋友等入酒店21、浪费酒店资源，如下班时不关灯、不关空调等22、无充分理由拒绝上级的工作安排或消极怠工23、不认真完成临时安排的工作24、违反员工餐厅规章制度25、违反更衣室相关规定（视情节而定） 26、未经允许擅自穿工服外出27、未经许可使用客用设施28、违反本部门的规章制度 （视情节而定）29、违反考勤制度中的请假程序30、一线部门员工未经许可在工作时间对客使用私人等通讯设备31、违反员工宿舍管理规定（视情节而定） 32、未经许可或非因工作需要而穿越厨房33、不及时向人力资源部报告个人资料的变更情况34、不服从保安人员对带进或带出物品进行检查B 类违纪1、对同事出言不逊，情节恶劣。

2、当值时睡觉、看杂志、打牌3、擅自调换更衣柜或私自加锁4、吵闹、粗言秽语或扰乱酒店安宁5、私自使用客用物品6、损耗、损坏酒店设施7、挑拨打架事件8、在酒店内售卖或兜售私人物品9、代替他人签到 /退，或让其他员工代签10、让他人代刷卡或替他人刷卡11、旷工一天（迟到或早退 30 分钟以上（含 30 分钟）按旷工一天处理）12、当月迟到或早退三次以上（含三次且每次 10 分钟以内）13、向客人索要小费14、不立即上交拾到的物品和金钱15、擅自张贴或涂改、撕毁通告栏内任何告示16、在酒店门、窗、电梯间、走廊、餐厅等公共场所乱写乱画17、在店内私自烹调饮食18、疏忽大意造成工作损失 （视情节而定）19、擅自使用电脑游戏软件或未经许可的软件20、接到加班通知后无故不到岗21、在员工更衣柜中存放酒店物品22、未经允许驾驶或动用酒店的运输工具，机械设备23、受到客人的投诉（视情节而定） 24、疏忽大意、懈怠、工作被动导致服务工作受影响，财产损失或客人投诉25、未经酒店及客人许可，进入客房26、浪费酒店财物27、未经许可更改工作班次28、不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检29、违反酒店 /国家防火规定、安全政策等。

30、培训课无故缺勤31、违反消防安全规定或擅自动用消防器材（视情节而定） C 类违纪1、同客人吵架或当着客人的面争吵或大声叫喊2、为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单 /收据3、殴打他人或互相打斗4、恶意散发酒店、管理人员或同事的谣言，肆意打探他人薪水或故意将个人薪资公之于众5、散布恐吓信或威胁酒店同事6、玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司7、故意向客人提供劣质服务导致客人投诉8、拾到财物不上交9、擅自改动账单和收据，违反结算程序10、协助客人逃账11、做不道德交易12、携带或收藏违禁品，如枪械、易燃易爆物品、黄色书刊等13、泄露酒店机密，伪造文件意图行骗14、偷窃、私拿酒店或同事的物品15、接受任何形式的贿赂或向他人行贿16、酒店内赌博或围观赌博17、因失职而造成酒店财产或声誉严重损失18、利用职权收取回扣，损害酒店利益19、触犯国家任何刑事法律或违反外事纪律20、无故连续旷工三天以上（含三天）将视为自动离职21、遗失酒店贵重物品22、非法集合酒店员工，发表反政府言论23、未经许可，在酒店内贩卖、募捐或散发印刷品24、当班时酗酒，酒后上班或服用麻醉药等类似药品25、伪造病假或涉及请假单的证明。

26、提供虚假资料或隐瞒事实27、性骚扰28、参与或支持色情、毒品活动29、未经许可擅自查阅员工个人资料30、未经许可私配钥匙（视情节而定） 31、私换外币32、未经酒店许可受雇于其他公司或从事兼职33、隐瞒自己的传染性疾病第四条、处分种类—— 口头警告—— 书面警告—— 最后警告—— 降职—— 停职—— 解除劳动合同1、口头警告 -A 类违纪A 类违纪属轻微违纪， 员工第一次触犯 A 类违纪，将给予口头警告，不予以扣款 三个月内两次触犯除给予口头警告处分外，并予以扣款 20 元2、书面警告 -B 类违纪B 类违纪属于一般违纪， 若员工触犯 B 类违纪，或三个月内超过两次触犯 A 类违纪，则予以书面警告处分，扣除工资 10%3、最后警告 -若员工在六个月内两次触犯 B 类违纪，则予以最后警告处分， 扣除工资 20%若一年内再有任何违纪行为， 将视情节轻重分别给予降职、停职或解除劳动合同处分4、降职若员工未达到岗位所要求之标准且有书面警告之记录， 可视情节给予降职处理5、停职在对违纪行为进行调查期间，酒店可对该员工做出无薪停职处理，无薪停职一般不超过十四天若调查结果证明该员工是无辜的，则该员工停职期间的工资给予补发并调回原岗位。

员工因触犯法律而受公安部门调查，无薪停职期可顺延到有处理结果为止6、解除劳动合同在受到最后警告后再次触犯任何违纪， 或触犯 C 类违纪，触犯法律法规被劳教、拘留或追究刑事责任等，酒店可立即解除劳动合同，并不给予经济补偿 对工作造成严重损失的， 酒店有权视其情节追究法律责任第五条 处分程序1、调查启动（ 1）当各部门管理人员发现本部门员工有违纪行为，有责任向该员工下发《员工过失通知单》 2）培训部在质检过程中发现员工有违纪行为，有责任向该员工下发《员工过失通知单》 3）向员工下发《员工过失通知单》时，必须附上行之有效的证明2、《员工过失通知单》签转《员工过失通知单》 需由违纪员工、 部门主管、部门经理（总监）和培训经理四方签字， 最后由总经理审批后方可生效； 员工如果对处分有异议，可以在接到处分后三日内提出申诉； 如员工拒绝签收处分，由部门主管在《员工过失通知单》上签注，不影响处分生效3、员工申诉如果员工对违纪行为处理有不同意见， 可按以下程序申诉， 陈述事情的经过和缘由， 及对违纪处理的不同意见， 如违反此程序将给予书面警告处分：首先向本部门主管人员提出申诉， 如果对本部门主管人员的答复仍有不同意见，可依次向本部门经理（总监） 、培训部提出申诉，培训部对申诉答复后， 无论员工是否能够接受， 公司再不接受员工对同一事项的申诉。

处理员工申诉的人员，需对所接到的申诉在一周内予以答复4、处分撤销口头警告发出三个月内， 书面警告发出半年内、 最后警告发出一年内，如员工未被再次下发 《员工过失通知单》，则该处分自动撤销第六条 其他1、员工发生本制度规定种类以外的违纪行为及酒店所做的相应处分，将自动增补为本制度的新内容2、本制度自 年 月 日起实施注：此文件为 2008 年起稿，现阶段未进行修正，请按照文件执行，最终解释权归总办所有。