货拉拉有限公司物流配送模式研究.doc

Ju"桥松本科毕业设计（论文）题目货拉拉有限公司物流配送模式研究学生姓名 李涵 学 号 1422074 指导教师 李人晴 学 院 商学院 专 业 物流管理交稿日期 2018.3 教务处制上海建桥学院毕业设计（论文）学术诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人在导师的指导下，独立进行研 究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外，本毕业设计（论文）不含任何其 他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担作者签名:日期： 年 月 日上海建桥学院毕业设计（论文）版权使用授权书本毕业设计（论文）作者同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件 和电子版，允许论文被查阅和借阅本人授权上海建桥学院可以将本毕业设计（论文） 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存和汇编本毕业设计（论文）保 密口，在—年解密后适用本授权书本论文属于不保密口请在以上方框内打“J”，如作者未做出选择的情况下，按不保密处理作者签名：日期： 年 月 日指导教师签名：日期： 年货拉拉有限公司物流配送模式研究摘 要同城物流模式是当前物流配送服务区域的一大重要的分支。

随着我国经济与消费需 求的不断增加，这中同城之间的配送模式将在未来的市场发展中占据着更大的发展比 重在同城物流配送的过程中，随着越来越多的同行的兴起，更多的公司更加的注重服 务流程和业务质量来在行业中立足，在兴起的同时，也出现了很多问题，也在困扰着公 司的发展同时，我们也要看到因为快速兴起的同城物流配送企业自身资质以及行业规 范标准与相关的监督机构和还有法律条文不完善，不健全的原因，在同城物流配送的发 展过程中，仍然会出现很多无法解决的问题，在物流配送的过程中会阻碍过程的流畅性 在物流配送体系中，同城物流的发展可以说是迅速的兴起，并在今天的商品流通还有货 物运输中发挥着更大的作用因此本文已在众多同城物流配送的兴起相对小众化的货拉拉有限责任公司来进行 研究，更详细的去了解同城配送所带来的方便与弊端，并对其所出现的问题进行研究， 从而更好的提高效率和客户满意度本文通过文献法，实际使用感受，还有客户满意度 调查，包括对服务人员所提出的问题，进行了相对应的建设性的改善措施关键词：同城配送，客户满意度，物流模式，服务流程Research on logistics distribution model of cargo Lara limitedcompanyAbstractThe logistics distribution in the same city is a major branch of the current logistics and distribution service. With the increasing demand of economy and consumption in China, this form of logistics will occupy a greater proportion in the future market development. In the process of logistics and distribution, with more and more peers rising, more companies are paying more attention to the service process and business quality in the industry, and at the same time, they also have many problems, which are also puzzling the development of the company. At the same time, we also need to see that due to the fact that the city's logistics and distribution enterprises themselves are not perfect in terms of their qualification, industry standard and relevant policies and regulations, there are still a series of practical problems that need to be solved in the development of logistics distribution in the same city. In the logistics distribution system, the development of the same city logistics can be said to be a sudden rise, and gradually play a greater role in today's commodity circulation.So the goods Lara limited liability company within the rise of a number of city logistics distribution is relatively popular to study, more convenient to understand and the malpractice of city distribution brings, and to study the problems, so as to improve efficiency and customer satisfaction. In this paper, the corresponding constructive improvement measures are made through literature, practical experience and customer satisfaction survey, including the questions raised by the service staff.Key words: city distribution, customer satisfaction, logistics model, service process目 录弓I 言 11前言 21.1研究的背景 21.2研究的目的和意义 21.3本文主要研究的内容和方法 22物流配送模式理论基础 42.1物流配送的结构 42.2配送模式 42.3配送网络及网络规划 43货拉拉物流配送模式及管理理念 63.1货拉拉公司成立的背景和公司文化 63.2货拉拉“港式管理，智慧地方”的经营理念 63.3货拉拉进入全国所面临的问题 73.3.1多家货运020平台涌入市场 73.3.2订单形成的时效性 73.3.3标准化建设的不健全 74货拉拉物流配送模式现状及问题分析 94.1互联网+物流的新型物流模式 94.2多平台之间的竞争 104.3 APP客户端的缺陷 105货拉拉物流配送模式的优化 125.1路程费用计算的优化 125.2人工搬运费的优化 125.2.1优化措施 136未来趋势 14结 论 15参考文献 16致 谢 17引 言随着电子商务的不断发展，物流模式也在由原始的邮政变成了现在的多种多样，随 着京东商城的自营配送模式迅速发展，大家在感受到自营物流带来更好的服务和速度 时，逐渐倾向了这种快速的物流，各大平台纷纷建立了自己的物流，但是作为同城物流 的配送，可以跟车，可以查看点位，货运式“滴滴”也逐渐的兴起。

伴随着各种各样的APP的兴起，大家更喜欢使用来进行服务的体验，更享受便 携的服务来满足自己的需求，国内大部分的货车司机都是个体司机，他们承担着国内主 要的货运量但是这些货车司机接业务大都是通过熟人朋友的关系以及每个城市的货 场，这就导致了很多货车司机大部分时间并没有接业务，而有相当部分发货人却苦于找 不到货车，整个行业存在严重的信息不对称问题货车司机仍旧靠着传统的接单和配送 模式，聚集在各个大大小小的物流园区，等待这客户的订单，无法拥有额外的收入，在 车子空闲的时候，无法找到更多取佣金的方式，平台的建立，可以为司机更好的提供赚 钱的机会，还有资源的利用1前言1.1研究的背景随着电子商务的不断发展，物流模式也在由原始的邮政变成了现在的多种多样，随 着京东商城的自营配送模式迅速发展，大家在感受到自营物流带来更好的服务和速度， 国内相当一部分的货车司机都是个体盈利的司机，他们负责国内的主要的货运量成为了 传统的货运标志但是这些货车司机在接受订单的过程中都是通过熟人朋友的关系以及 每个城市的小型聚集的货场，这就导致了很多货车司机大部分时间没有业务量和客源， 然后发货人在寻找货车司机，货车司机则是在等待发货人，整个行业存在严重的信息不 流通，不对称等问题。

1.2研究的目的和意义伴随着互联模式的不断创新和人们日益提出的新的要求，现代电子商务的便捷，已 经慢慢代替传统的模式，当快递也形成层出不穷的变化时，一种适合于拉货的同城配送 结构逐渐的形成，同城配送速度快，效率高可以更好的满足人们日益的需求同时也可 以为更多的货车司机提供第二收入的来源，但是随着各种各样的配送公司的出现，竞争 的压力也随之增大，大家更加讲究服务所带来的好处同城配送的过程中会出现很多的问题，路线的问题，货车不同于轿车，一旦路线的 不准确则会出现较大的费用，会产生费用差异，再其次同城配送分配订单问题的区域配 送模式，如何可以更好的实现司机和顾客的交接和快速反应其次服务的问题，应该采 用什么样子的奖惩体系来维护顾客和司机和平台三方的关系这些问题作为本文主要研 究的方面长途产品的主要信息是货物的本身，中间人将信息传送给司机，司机在收取 到信息之后，将一部分的信息服务费转交给中间人，这个样子来促使交易的完成后面 的运输过程，司机只需要跟顾客的单线联系就可以了，需在通过中间人同城运输领域 由于货物流动性强时效快，导致信息的时效性短，因此没有信息中间人这种第三方角色 存在增加本身的利润成本，而是发货人和司机之间的直接交易，发货人发布运输需求， 司机看到订单后选择承运还是拒绝，因此同城产品的交易标的是货物自身，整个运输过 程是在同城产品的可控制的范围之内。

1.3本文主要研究的内容和方法本文取众多同城配送的物流公司货拉拉有限公司全文主要研究对象，分析其在互联 网+模式带动下的发展，还有发展中遇到的问题，如何优化和解决这些问题的更好途径, 更好的解决好顾客与司机之间的关系，尽可能的满足顾客的需求和货物配送的准时达 本文的主要研究方法有：通过文献研究法了解这种新的模式是如何形成的，在这种新的模式下同城物流应该 如何更好的服务与广大群众通过调查法基本的社会调查，综合各方面的评价还有货拉拉的综合口碑，客户体验 感和满意度，包括亲身体验感受和对司机的咨询通过对比法相比较货拉拉和58同城配送的不同，两个公司对于同城配送客户管理 还有运营模式的不同2物流配送模式理论基础2.1物流配送的结构配送是是兴起的商流与物流紧密结合，物流中一种特殊的、比较综合全面的活动形 式，，包含了商业活动和货物洁动，也包含了物流中更多存在形式一种形态。