烟草营销人员工作作风整顿活动实施方案.doc

烟草营销人员工作作风整顿活动实施方案多年来，我司一直严抓队伍建设、严管部门作风纪律，虽在各项 工作上取得了长远的进步，但仍有工作人员对作风纪律不认真、不扎 实，严重存在“抓一抓就紧一紧、放一放就松一松”的现象，这些陋 习的存在，严重阻碍了企业内部持续健康长远发展因此，为打造一 支思想坚定、勤业敬业、求真务实、业务精通、纪律严明的营销队伍, 我司结合实际，特制定本作风大整顿活动实施方案，并通过明确作风 整顿的内容、措施和目标，常抓不懈，以求长效一、 指导思想以2010年省、市公司经营管理工作会议精神为指导，按照理想、 责任、能力、形象的要求，以大力培养营销人员的敬业意识、奉献意 识、责任意识、目标意识为目的，加强营销线思想作风、工作作风、 生活作风、纪律作风、学风建设，切实纠正队伍不正之风，提高办事 效率，增强服务意识，为圆满完成各项经营管理工作任务提供更加坚 强的保证二、 组织领导为切实加强各部门对此项工作的组织领导，分公司成立营销人员 作风纪律整顿工作领导小组领导小组下设办公室，办公室设在业务 科，具体负责对作风纪律整顿工作的组织协调和督查考评：组长：**副组长：**成员:**三、整顿重点近年来，在市公司统一组织下，我司先后开展了明码标价、零售示范店建设、零售户培训、标准化市场部建设、网上订货、客户满意 度调查等基础性工作，虽然能在硬性指标上基本完成任务，但从内部 团队协作以及工作的深度看，也暴露出团队或个別人员严重存在多方 面的不良作风问题，这也是此次工作作风大整顿的重点。

现将冃前存 在的主要问题罗列如下：（-）思想落后，不思进取从员工心理状态来看，大多员工认 为，烟草行业是垄断体制，基层岗位不需要具备较强的专业能力和文 化水平就能胜任这也直接导致个別营销人员从岗以来，不思进取， 靠吃老本，严重的安于现状意识促使着思想逐步老化，在工作表现中, 严重存在响应慢、效率低、质量不高、沟通不畅、鲜有创新等问题二） 基础不扎实，落实不到位长期以来，营销一线人员的工 作只停留在上级布置的考核任务上，认为考核工作完成就是大幸，没 有真正将工作重心放在市场上，对于市场维护的好不好？客户服务的 好不好？品牌培育的好不好？从不去关心，也不去思考，考虑最多的 是如何能平安度口不扣薪水！这些工作作风上存在的不严肃、不踏实、 眼高手低、敷衍了事等问题，已严重影响到整体团队的素质提升，也 严重败坏了营销团队良好的工作氛围三） 自身要求不严，执行力不强从一线营销人员的考核调查 结果来看，发现对上级布置的工作任务，存在“你抓我干、你等我看、 上欺下瞒、不抓不干”的现象非常严重，有的不能按时完成，有的干 脆故意不完成；即使完成了也是流于表面，质量不高，难达标准另 外，个别同志纪律观念淡薄，不按作息时间上下班，视作息签到制度 为摆设，上班时间不能坚守岗位，外出办事不按制度执行，不请示不 汇报，各方面反映强烈，意见很大，影响很坏。

这些问题，归根结底 是态度问题而不是能力问题，工作任务不去想怎么样很好的完成，对 于新任务、完不成的任务或岀现的不良问题总是事前找借口推脱，事 后找理由开脱四）管理不到位，过程监督不力近年来，从管理层的角度出发，也存在较多的问题，一方面是对上级精神指示吃不透，很多都是 按部就班，照本宣科，不能举一反三，总结创新；另一方面，在员工 的管理上，流于表面，走马观花，重结果不重过程，执行纪律失之于 宽失之于软；再者，一些决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、 甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远，有些工作甚至不了 了之, 执行力度越来越小，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效，严重影响了 公司整体计划的执行四、整顿目标 这次作风整顿活动，要以“整顿作风、解决问题、提升形象、服务发展”为主题，在深刻剖析整顿重点内容的基础上，通过“五个抓”, 切实解决营销队伍在思想作风、工作作风、纪律作风和生活作风等方 面存在的突出问题，真正实现“五个提升”，为进一步开创业务经营 管理工作新局面，提供坚强的政治保证、作风保证和纪律保证:（-）抓落实，提升工作绩效根据《2010年月度绩效考核细则》以及日常规章制度等文件要求，针对冃前各项工作结症，严抓部 门对上级工作任务的落实情况，严抓营销人员对考核工作的执行情 况，把市场维护、服务客户和品牌培育等工作作为衡量工作绩效的标 尺，通过加强业务学习，实现客户经理不断提高自身驾驭工作的整体 能力和水平，促使工作绩效得到明显提升。

二）抓制度，提升执行力度制度面前人人平等，在作风整顿 过程中，要进一步加强制度建设，加大对《和县烟草专卖局（分公司） 劳动纪律管理制度》等文件的学习力度，负责人必须严抓制度管理， 严格执行考核制度，实现规章制度人人知晓、人人遵守，部门负责任以身作则，促使部门在制度上持续改进、贯彻执行上出成效三）抓提升管理效能把解决领导责任不落实、工作效率低、过程监控不严、员工执行力不强等问题作为督查的重点，整顿 小组将开展不定期的走访制，通过查看工作落实情况、指标完成情况、 员工评价情况等，实现部门管理力度的提高、效能建设的强化、管理 机制的创新、管理方式的改进以及管理效能的提升四）抓查处，提升处理效率在明确作风整顿重点的基础上,严格查处营销队伍存在的陋习问题，对工作不负责任、业绩落后、慵 懒无为的人员，坚决依据制度追究查处，重树制度的威信和严肃性， 实现在查处中严肃内部作风，从而提升对员工、对工作、对事件的处 理效率五）抓改进，提升经营水平坚定持续改进工作原则，坚持边 整顿边改进的工作信念，培养员工发现问题、解决问题的能力和意识,把持续改进贯穿作风整顿始末，并延伸至今后长期的工作中，实现工 作人员在实干中改进、在改进中提高，促使营销团队的工作质量得到 改善，经营指导能力得到提高，队伍素质得到明显提升。

五、整顿安排 此次作风大整顿活动于2010年7月开始，主要采取边学边整改的方法，坚持与贯彻上级会议精神相结合，与ISO管理体系相结合, 与标准化建设等网建工作相结合，与加强政风行风学风建设相结合， 与确保全年任务圆满完成相结合活动主要分为动员学习、查找整改、 总结评议、建章立制和持续推进五个阶段一）动员学习阶段（7月1日一一7月20 H）1、动员部署研究制定作风整顿实施方案，组织召开全线作风整顿动员大会对思想进行发动，对作风整顿进行部署，明确整顿目标，确定整顿重点，提出工作要求各部门从内部实际出发，制定具 体作风整顿实施细则，召开动员学习会，逐一、逐项安排部署，全面 扎实展开另外，作风整顿实施细则及时上报业务科备案2、学习讨论充分利用班后会、周例会等时间集中进行学习讨论，统一思想，提高认识主要学习国家、省、市主要工作会议精神, 了解当前各项工作的重点，分析目前工作存在的难点，讨论解决实际 问题的办法通过学习、组织讨论，撰写心得体会，主要寻找当前工 作实际与全省、市总体工作目标存在的差距，从中进一步深刻认识当 前加强作风整顿的重要性和紧迫性，增强搞好这次作风整顿活动的主 动性和自觉性二）查找整改阶段（7月21日一一8月20 H）1、 查找问题。

营销线全体人员都要认真对照实施方案、对照整 顿重点和整顿目标、对照岗位职责、对照上级领导的讲话要求，联系 实际查找问题还要通过自己找、互相提、领导点、同事议等方式进 行查找同时，要广泛征求本部门、本单位领导和其他同事的意见建 议，找准存在的问题，为制定个人整改措施奠定基础2、 剖析原因要从自我严格要求的高度出发，充分认识存在问 题的严重性和危害性，从人生观、价值观和工作观、事业观、业绩观 等方面深刻剖析产牛•问题的根源业务科及所属各部门要采取专题组 织生活会和评议会的方式，对查找出的问题进行逐一剖析根源同时, 公司将制定不定期的谈心日计划，通过开展管理层之间、上级与下级 之间、员工与员工之间的谈心活动，达到交流思想、剖析根源、相互 提咼的目的O3、落实整改各岗位人员要坚持边学边整边改的原则，针对查找出来的问题和集中归纳的意见，有的放矢，对症下药，抓好整改, 能够马上解决的问题要立即解决，绝不拖延，一时难以解决的问题要 分析原因、找准对策、制定措施、限期整改三）总结评议阶段（8月21日一一8月31日）K民主评议要积极开展形式多样、内容丰富的评议工作下 级对上级、上级对下级、个人与个人、部门与部门之间都要以诚相待、 开诚布公、互评互议、取得实效。

2、总结上报各部门、各营销人员都要在整改评议的基础上形成总结，做到个人向组织报告，部门向科室报告，科室向领导班了报 告3、整改通报作风整顿成员定期对各部门进行监督检查，业务科将检查结果与部门自查情况相结合，再进行综合评定，撰写检查通 报，对整顿不力、问题未得到落实、纪律未得到加强、作风未得到改 善的部门进行再次督促整顿，并给予适当惩罚四）建章立制阶段（9月1日一一9月30日）建章立制是作风整顿活动的深入和延续，要贯穿于制度建设工作 始终，认真对照《整顿方案》和有关规定要求，结合首问责任制相关 规定，以规范标准为重点，制定和完善管人、管事、管权的各项规章 制度，按照作风整顿的工作重点和目标要求，进一步建立健全营销队 伍作风建设的长效机制，建立健全权力运行的制约监督机制和责任追 究制度五）持续推进（长期）本次作风整顿工作主要是以整顿为引头，以学习为基础，以查找 为手段，以改进为推助，以持续为目的因此，各部门、各人员要着 眼长远，认识到作风建设的重要性和影响力，要以“常紧抓、不放松” 为谨记条律，务必将整顿过程中的学习工作态度延续到今后每项任务 中，并将相关规章制度执行落实到位，积极做到不在作风整顿的前提 下发现自己缺点、提升自我素质。

七、整顿要求 此次整顿是我司为加强营销队伍建设、改进工作作风、强化服务 意识、树立良好形象所采取的一项重要措施整顿效果直接关系到业 务能力的提高，关系到客户满意度的提升，关系到营销队伍整体形象 的树立因此，各部门务必根据上述作风整顿工作安排，并依据以下 几点工作要求，认真遵照执行：（一）强化领导，组织落实各部门务必引起高度重视，要将此 次整顿活动作为当前工作的重中之重来抓各部门负责人作为本次活 动的第一责任人，务必紧抓员工的学习和思想动态，落实好学习心得、 部门和个人阶段小结等信息反馈工作，同时，也要深入调查研究，督 促检查，及时了解整顿情况，确保各项工作落到实处，整顿小组则将 进行定期和不定期的检查二）突出重点，规范痕迹这次整顿，重点是查摆问题、解决问 题、建章立制，关键是取得实效各部门要认真分析、查找、梳理存 在的突出问题，抓住制约业务工作再上新台阶的问题，抓住队伍建设 的突出问题，抓住焦点热点问题要集中精力，认真研究制定适合部 门的整顿方案，方案要依据部门自身实际情况设定，要有措施、有目 标、有期限另外，各部门要指定专人负责，对作风纪律整顿整个活 动的开展情况、阶段小结和整改方案，建立起完整、系统的档案。

三）统筹兼顾，保证质量目前，营销工作任务十分繁重，责任特别重大要把作风纪律整顿工作同卷烟销售工作结合起来，同网 络建设工作结合起来，同内部管理结合起来，正确处理作风整顿与业 务重点工作之间的关系，要将整顿作为促进工作的动力，改进工作的 手段，与日常业务工作同部署、同要求、同考核，务必要与《月度绩效考核》紧密结合起来，保证各项工作统筹安排，协调推进，确保作 风整顿工作的整体效果四）严抓责任，落实处罚根据规章制度的标准以及业务科考核文件的要求，部门负责人在工作中务必做到公平公正、公开透明的 原则公司将依据每位员工在作风整顿过程中的表现结合月度绩效考 核情况，实行待岗制管理对于在整顿过程中出现的思想认识不到。