麦当劳管理员工培训.doc

天马行空官方博客： ;:1318241189总经总经理致理致欢欢迎辞迎辞----------------------------------各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团，有 其独特的经营、管理方式自 1955 年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来，目前全世界已有 100 多个国家开设有 2 万多家麦当劳餐厅麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团其之 所以如此成功，不只因其始终坚持一流的 QSC&V，更因为拥有你们--创造这一切的工作伙 伴麦当劳的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事 业的自豪和热情麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一 起与麦当劳共同发展祝：工作愉快、事业成功！付总裁总经理北京麦当北京麦当劳劳公司管理人公司管理人员员手册手册 目目录录———————————————————————————————————————目目 录录————————P1 导论P1 .1 欢迎加入麦当劳行列………………………………………………………1 P1 .2 麦当劳是……………………………………………………………………2 P1 .3 北京麦当劳是………………………………………………………………2 P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨 Q.S.C&V…………………………………………3 P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角色………………………………………4 P1 .6 麦当劳作风…………………………………………………………………5 P1 .7 北京麦当劳公司组织结构图………………………………………………7P2 公司的基本政策P2.1 开门政策，沟通………………………………………………………………10 海报栏…………………………………………………………………………10 意见调查………………………………………………………………………10 合理化建议……………………………………………………………………10 开门政策………………………………………………………………………10 问题解决、申诉程序…………………………………………………………11 座谈会…………………………………………………………………………11 员工大会………………………………………………………………………11 职前简介………………………………………………………………………12 沟通日…………………………………………………………………………12 P2.2 公司规章制度…………………………………………………………………12 政策说明………………………………………………………………………12 工作时间………………………………………………………………………13 加班……………………………………………………………………………13 付工资日………………………………………………………………………14合同，合同期……………………………………………………………………14培训协议…………………………………………………………………………15试用期，转正，试用期延长……………………………………………………15进公司日期（CSD）………………………………………………………………16 作伙伴的基本责任……………………………………………………………16公正、公平………………………………………………………………………16禁止性骚扰………………………………………………………………………17安全政策…………………………………………………………………………17防盗………………………………………………………………………………17保密………………………………………………………………………………17 接见新闻媒体……………………………………………………………………18 个人资料更改……………………………………………………………………18 健康政策…………………………………………………………………………19 健康与安全………………………………………………………………………19 禁烟………………………………………………………………………………19 仪容仪表…………………………………………………………………………20禁止招揽生意……………………………………………………………………20禁止接受礼品和利益……………………………………………………………21利益冲突…………………………………………………………………………21工作职位变动……………………………………………………………………21事假………………………………………………………………………………22辞职………………………………………………………………………………22办公室日常规定…………………………………………………………………23P3 工资及工作表现P3.1 按工作表现付酬…………………………………………………………24 P3.2 工作表现评估……………………………………………………………24 P3.3 绩效考核…………………………………………………………………25 P3.4 工作表现改进计划（PIP）……………………………………………26 P3.5 工作表现评估——年度工资增长………………………………………26 P3.6 职务升迁的工资增加……………………………………………………27 P3.7 最高工资额………………………………………………………………29 P3.8 年终双薪…………………………………………………………………29 P3.9 佳节利事…………………………………………………………………29 P3.10 职位级别…………………………………………………………………30 P3.11 级别说明…………………………………………………………………30 P3.12 餐厅人员编制……………………………………………………………30P4 福利P4.1 节假日…………………………………………………………32 P4.2 国家法定假日…………………………………………………32 P4.3 年度休假………………………………………………………32 P4.4 病、事假工资…………………………………………………34 P4.5 丧假……………………………………………………………35 P4.6 婚假……………………………………………………………36 P4.7 产假……………………………………………………………36 P4.8 哺乳期…………………………………………………………36 P4.9 保育期…………………………………………………………37 P4.10 计划生育假……………………………………………………37 P4.11 探亲假…………………………………………………………37 P4.12 餐厅管理人员制服规定………………………………………37 P4.13 餐厅管理人员餐饮规定………………………………………38 P4.14 公司职员餐券…………………………………………………38P4.15 出差补助………………………………………………………38 P4.16 不同职位的福利………………………………………………39 P4.17 激励活动………………………………………………………39 P4.18 独生子女医疗费报销…………………………………………39P5 保险P5.1 养老保险…………………………………………………………40 P5.2 医疗费报销………………………………………………………40 P5.3 大病保险…………………………………………………………42 P5.4 失业保险…………………………………………………………43 P5.5 工伤保险（雇主责任险）………………………………………43P6 档案P6.1 麦当劳档案……………………………………………………44 P6.2 国内档案………………………………………………………44 P6.3 离职档案办理…………………………………………………44P7 纪律P7.1 正式口头警告…………………………………………………46 P7.2 最终局面警告…………………………………………………46 P7.3 纪律性停职…………………………………………47 P7.4 降职…………………………………………………47 P7.5 解聘…………………………………………………47 P7.6 导致处分的例子……………………………………47 P7.7 导致立即解聘的例子 ……………………………49P8 训练、发展P8.1 公司办公室人员训练…………………………………………51 P8.2 公司人员发展…………………………………………………51 P8.3 餐厅管理人员训练……………………………………………52 P8.4 餐厅管理人员发展……………………………………………53P9 奖励P9.1 总裁奖………………………………………………………56 P9.2 金色双拱门奖………………………………………………56 P9.3 团队奖………………………………………………………56 P9.4 杰出团队奖…………………………………………………56 P9.5 麦当劳方式团队奖…………………………………………57 P9.6 服务工龄奖…………………………………………………57 P9.7 优胜奖………………………………………………………57 P9.8 二百万 TC 奖………………………………………………57 P9.9 年度杰出经理奖……………………………………………57 P9.10 积极管理奖…………………………………………………57 P9.11 特殊贡献奖…………………………………………………58结束语本手册适用于办公室职员及 所有麦当劳餐厅的管理人员，请注意保管。

版权所有，不得外传版权所有，不得外传 1997 年年 1 月版月版P1 导论导论P1.1 欢迎加入麦当劳行列欢迎加入麦当劳行列欢迎你加入麦当劳大家庭，愿麦当劳的工作成为你事业新的起点这是你的手册，也是我们麦当劳公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的 工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读经常重温本手册会 有助你在麦当劳充分发挥自己的才能 政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象麦当劳这样的公司，政策有助于我卓有 成效、井井有条地工作当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护 大家并使大家共同受益的规则我们都明白大多数人都渴望能有互助，礼让，有效，诚实 的工作环境为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点 你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发 展当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通当他/她无法帮你解 决问题时，请咨询公司人力资源部主管，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，或引导你 运用公司的开门政策（OPEN—DOOR POLICY） ，寻求公司最高管理层的帮助总之，愿 你在麦当劳的工作顺必，事业顺利！北京麦当劳人力资源部 一九九七年一月P1.2 麦当劳是麦当劳是……麦当劳最早于 1955 年 5 月 15 日在美国伊利诺斯州建立，创始人为雷•克洛克，当时仅 有一家餐厅。

今天的麦当劳公司在世界 100 多个国家和地区已拥有 20，000 多家餐厅，由 它的持牌经营者和直属分公司经营这使得麦当劳成为世界上最大的食品集团，每天为 3，000 万人服务，即每分钟为 30，000 人服务，平均每 3 小时开一家餐厅 P1.3 北京麦。