学生会公关礼仪培训课件.ppt

1学生会公关礼仪培训何谓礼仪？孔子：孔子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁礼则不宁” “礼礼”：由一定社会道德观念和风俗习惯形成：由一定社会道德观念和风俗习惯形成的为大家共同遵行的礼节的为大家共同遵行的礼节 “仪仪”：指人的容貌、举止，简单而言就是：指人的容貌、举止，简单而言就是“礼礼”和和“貌貌”2学生会公关礼仪培训学生会形象礼仪要求学生会形象礼仪要求3学生会公关礼仪培训仪容仪表仪容仪表 –毛发的修饰毛发的修饰–（头发、胡须、鼻毛、耳毛、腋毛、腿毛等）–头发：干净（常洗、常理、常梳、常整）–长短适度–最好不染发–发型要大方得体4学生会公关礼仪培训会服的穿着会服的穿着 会服的拉链要拉到会服的拉链要拉到2/3以上，不能穿无袖以上，不能穿无袖的上衣，女生不能穿裙子或者是超短裤，不的上衣，女生不能穿裙子或者是超短裤，不要穿一些质料看上去比较透明的、给人一种要穿一些质料看上去比较透明的、给人一种若隐若现的感觉的衣服不可穿学生会会服若隐若现的感觉的衣服不可穿学生会会服或者戴着工作卡做非学生会的活动工作时或者戴着工作卡做非学生会的活动。

工作时不要带挂包和背包，建议戴腰包同时不可不要带挂包和背包，建议戴腰包同时不可穿高跟鞋和凉拖鞋穿高跟鞋和凉拖鞋5学生会公关礼仪培训•着装礼仪着装礼仪•体态礼仪体态礼仪•待人接物礼仪待人接物礼仪•公共场合礼仪公共场合礼仪•礼仪礼仪6学生会公关礼仪培训女性着装要求女性着装要求 套裙为宜，无袖露肩则不宜裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部穿裙子的注意事项：穿裙子的注意事项： 必须穿丝袜女性配件：女性配件：袜子：款色浅淡，和鞋子的颜色要相称，丝袜一定要高于裙子下摆 鞋子和手提包：颜色应该协调　　　　首饰：全身饰物不宜超过3件 化妆化妆： 化淡妆；不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆； 不要在男士面前化妆 ；不要轻易借用他人的化妆品； 慎用浓香型的化妆品 ◆◆着装礼仪着装礼仪7学生会公关礼仪培训男性着装要求男性着装要求1）男士穿西装应注意的问题 　　1、去掉袖口的标签　　2、衬衫：单色、不能露内衣；不打领带时最上面的扣可以不系 3、领带：方领或长领衬衫（翼领衬衫配领结），套装一定要系领带打好后，其下端在皮带下1—1.5厘米处 4、三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色 5、西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，上衣外面左侧胸袋仅能置放装饰手帕。

6、男士穿西装，切忌穿白色袜子 7、腰带上不可挂东西8学生会公关礼仪培训◆◆体态礼仪体态礼仪（（1）请记得微笑和使用礼貌用语）请记得微笑和使用礼貌用语 （（2）站姿）站姿 “站如松” （（3）坐姿）坐姿 “坐如钟”（（4）行走）行走 “行如风”（（5）有伤大雅的小事情）有伤大雅的小事情 打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿等小动作 ，必须克服9学生会公关礼仪培训◆◆待人接物礼仪待人接物礼仪（（1）自我介绍）自我介绍注意顺序，位低者先先递名片再介绍长话短说，废话不说；两情况：应酬式自我介绍——报名，不用太具体，应对泛泛之交；业务式自我介绍——报单位，部门，职务，姓名；第一次介绍自己单位，部门时使用全称 10学生会公关礼仪培训（（2）为他人作介绍）为他人作介绍 介绍他人注意前后顺序： 把男士介绍给女士； 把年轻者介绍给年长者； 把位卑者介绍给位尊者； 把未婚者介绍给已婚者 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的人通常是地位较低的； （（3）称呼）称呼 一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士，即为称呼国际惯例 。

而尽量不使用“你”字，或直呼其名 11学生会公关礼仪培训（（4）点头礼）点头礼 　　微微地点头，以对人表示礼貌适用于比较随便的场合 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可 （（5）鞠躬礼）鞠躬礼 　　行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身 通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处 12学生会公关礼仪培训（（6）握手的顺序）握手的顺序 1、通常男士要等女士先伸手后再握；2、年轻者一般要等年长者先伸出手；3、主人有向客人先伸手的义务；4、下级要等上级先伸出手再趋前握一握；5、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼 （（7）握手的禁忌）握手的禁忌 1、贸然伸手2、目光游移3、长时间不放手4、交叉握手5、敷衍了事13学生会公关礼仪培训（（8）名片的使用方法）名片的使用方法 　　1、名片的准备 　　名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 ；　　名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 2、接收名片 　　必须起身并双手接收名片 ；　　接收的名片不要在上面作标记或写字； 　　接收的名片不可来回摆弄 ；　　接收名片时，要认真地看一遍或念一遍，特别是碰以生字、难字，一定要向对方请教，以免闹笑话。

14学生会公关礼仪培训3、递名片 　　递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应由先被介绍方递名片 ； 递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向收受方； 　　递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 ；　　互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住9）引路）引路 遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人 15学生会公关礼仪培训（（10）开门）开门 　　向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐； 向内开门时，敲门后，自己先进入房间，侧身，把住门把手，对客户说“请进”并施礼轻轻关上门后，请客人入坐 　　（（11）送客）送客 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再随后出来送客人要在客人消失在视线时，才打道回府16学生会公关礼仪培训◆◆公共场合礼仪公共场合礼仪（（1）电梯）电梯 　　接待人员先进后出先进后出； 先上电梯的人应靠后面站，电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

（（2）楼梯上）楼梯上 　　在楼梯上，尽量靠右边排成一列行走无论上下，都应是位卑者走在下方一阶 　　走廊里 ，通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行 17学生会公关礼仪培训（（3）乘车）乘车 　　乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则；　　（（4）工作拜访）工作拜访 　　拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间；　　约好拜访时间，不要早到或迟到； 　　访谈时应提高效率，闲话少聊；　　记住对方的名字 18学生会公关礼仪培训2、拨打的注意事项、拨打的注意事项 　　1）要考虑打的时间（对方此时是否有时间或方便）；　　2）注意确认对方的号码、单位、姓名，以避免打错 ；　　3）准备好所需要用到的资料、文件等； 　　4）注意通话时间，不宜过长 ；　　5）外界的杂音或私语不能传入内 3、谁先挂、谁先挂 　　 应该是打的一方或长辈、上级、女士如果在通话过程中发生断线、中继等情况，也应由打方重新拨打 19学生会公关礼仪培训◆◆礼仪礼仪1、接听的注意事项、接听的注意事项 　　1) 认真做好记录；　　2) 使用礼貌语言 ；　　3) 讲时要简洁、明了； 　　4) 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 　　5) 中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 　　6) 注意讲话语速不宜过快； 7) 别人打错要有礼貌地回答，让对方重新确认号码 。

20学生会公关礼仪培训21学生会公关礼仪培训。