客户满意度提升咨询协议.docx

客户满意度提升咨询协议甲方（委托方）：公司名称：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系]乙方（咨询方）：公司名称：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系]鉴于甲方期望提升客户满意度，增强市场竞争力，乙方在客户满意度提升咨询领域具备专业能力和丰富经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方为甲方提供客户满意度提升咨询服务事宜达成如下协议：一、服务内容现状调研：乙方通过问卷调查、客户访谈、数据分析等方式，全面了解甲方客户满意度现状，包括客户对产品质量、服务水平、交付速度、售后支持等方面的评价和意见，找出影响客户满意度的关键因素方案制定：基于调研结果，乙方为甲方量身定制客户满意度提升方案，涵盖产品优化建议、服务流程改进措施、员工培训计划、客户反馈机制完善等内容，以针对性地解决存在的问题，提升客户满意度实施指导：在甲方实施提升方案过程中，乙方提供现场指导和远程支持，协助甲方解决实施过程中遇到的问题，确保方案有效落地乙方将定期与甲方沟通，跟进实施进度，根据实际情况对方案进行必要的调整和完善。

二、服务期限本协议服务期限自 [起始日期] 起至 [结束日期] 止，共计 [X] 个月其中，现状调研阶段预计 [X] 周，方案制定阶段预计 [X] 周，实施指导阶段预计 [X] 周三、服务方式项目团队驻场：在现状调研和实施指导的关键阶段，乙方将派遣专业的咨询顾问团队进驻甲方公司，与甲方相关人员进行面对面沟通和协作，深入了解甲方业务情况，及时提供指导和支持远程沟通协作：在服务期间，乙方通过、邮件、视频会议等方式与甲方保持密切沟通，及时解答甲方疑问，提供咨询建议，确保服务的连续性和高效性四、费用及支付方式费用标准：甲方按照以下方式向乙方支付咨询服务费用：总费用为人民币 [X] 元（大写：[大写金额]），该费用包含乙方调研、方案制定、实施指导等全部服务费用，但不包括因甲方特殊要求产生的额外费用（如差旅费、第三方数据购买费等）支付时间：合同签订后的 [X] 个工作日内，甲方支付总费用的 [X]% 作为预付款；乙方完成现状调研并提交调研报告后，甲方支付总费用的 [X]%；乙方完成方案制定并提交优化方案后，甲方支付总费用的 [X]%；在实施指导阶段结束且甲方对服务效果满意后，甲方支付剩余的服务费用。

乙方收款账户信息：开户银行：[银行名称]银行账号：[账号]五、双方权利与义务（一）甲方权利义务甲方有权对乙方的咨询服务工作进行监督和检查，有权要求乙方按照合同约定的服务内容、服务期限和服务方式提供服务，并及时提交相关报告和方案甲方应向乙方提供真实、准确、完整的公司资料、业务数据、客户信息等，协助乙方开展调研和咨询工作甲方应按照乙方的要求，组织相关人员配合乙方的工作，确保乙方能够顺利完成各项服务任务甲方应按照本协议约定及时向乙方支付咨询服务费用二）乙方权利义务乙方有权要求甲方提供必要的信息和协助，以便顺利开展咨询服务工作乙方应按照本协议约定的服务内容、服务期限和服务方式，为甲方提供专业、高效的客户满意度提升咨询服务乙方应保守甲方的商业秘密和机密信息，不得向任何第三方披露或用于与服务内容无关的其他目的乙方应根据甲方的实际情况和需求，不断优化咨询服务方案，确保服务效果能够满足甲方的期望六、违约责任若甲方未按照本协议约定支付咨询服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的 [X]% 向乙方支付违约金；逾期超过 [X] 日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付费用及违约金若逾期超过 [X] 日，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已提供服务对应的费用及违约金。

若乙方未按照协议约定的时间和质量标准完成服务任务，每逾期一日，应按照本次服务总费用的 [X]% 向甲方支付违约金；若因乙方原因导致服务效果未达到合同约定的标准，乙方应负责无偿返工或调整，直至达到标准如给甲方造成损失的，乙方还应承担赔偿责任若一方违反本协议约定的保密义务，应向对方支付违约金人民币 [X] 元（大写：[大写金额]）；如违约金不足以弥补对方损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的全部损失七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用 [具体法律] 法律如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼八、其他条款本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力本协议未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：____________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：____________签订日期：______年____月____日。