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产品说明书一、产品说明书及其作用1.1.你了解什么是产品说明书吗？你了解什么是产品说明书吗？2.2.产品说明书有什么作用？产品说明书有什么作用？想一想想一想一、产品说明书及其作用1、产品说明书、产品说明书（（Product Specification) 也称商品说明书，也称商品说明书，是指导用户选择产品、是指导用户选择产品、使用产品的使用产品的“路标路标”和和“向导向导”，它可以帮助用户，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品是指导用户消费的文书）（是指导用户消费的文书）它是关于产品的构造、性能、规格、用途、使它是关于产品的构造、性能、规格、用途、使用方法、维修保养等的一种说明性经济应用文用方法、维修保养等的一种说明性经济应用文2、产品说明书作用产品说明书作用 向消费者介绍产品的向消费者介绍产品的性质、结构、性质、结构、使用方法、操作方法使用方法、操作方法及及保养、维修保养、维修等方等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值养产品，有效地发挥产品的使用价值。

3、、产品说明书的使用产品说明书的使用如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？如果没有产品说明书或者产品说明书不准确，会怎样呢？“切忌切忌”变变“切记切记”　说明书上一字之差惹下官　说明书上一字之差惹下官司司 本报讯　主任记者宋建波报道　一个专门催本报讯　主任记者宋建波报道　一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为猪生长的饲料，其产品说明书上本应为“切忌烫切忌烫煮煮”，结果变成了，结果变成了“切记烫煮切记烫煮”一字之差，众一字之差，众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮昨日，养殖多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮昨日，养殖户在消协据理力争，索回了户在消协据理力争，索回了800元钱的赔偿费元钱的赔偿费 农机公司说明书乱“ “吹” ”输官司 赔偿原告购机款 今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份今年５月，汪百寅与歙县农机有限公司签订一份买卖榨油机的协议在汪百寅新购的机器说明书中有这买卖榨油机的协议在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍：本机出油率样的介绍：本机出油率 高，比一般榨油机提高３％；节高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般榨油机节约电量２６％约能耗，比一般榨油机节约电量２６％。

     然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预存有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔期效果最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失３０２０元偿损失３０２０元        因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！ 在美国读说明书           去年到美国探望妹妹妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠           后来去买电熨斗也遇到类似的事情那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。

说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”　　为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了二、产品说明书的写作产品说明书的写作想一想 如果让你写一个产品说明书，你会怎么写？应该注意哪些问题？二、产品说明书的写作1、、产品说明书的一般结构产品说明书的一般结构标题标题正文正文商品商品标记（附文）标记（附文）l（一）（一）标题标题 ：置于文首或封面置于文首或封面l　　商品说明书常见的标题有三种： l　　1．直接以文种作标题例如《商品说明书》、《产品说明书》、《使用说明书》、《使用指南》等。

l　　2．以商品名称作标题例如《三九胃泰》、《紫光扫描仪》等 l　　3．完整的标题由商品的商标、型号和货名再加上“说明书”或“使用说明书”构成例如《盖中盖口服液产品说明书》、《步步高DVD使用说明书》等 （二）（二）正文正文 正正文文是是商商品品说说明明书书的的核核心心部部分分，，各各种种商商品品不不同同，，需需要要说说明明的的内内容容也也不不同同，，有有的的说说明明商商品品的的用用法法，，有有的的说说明明商商品品的的功功能能，，有有的的说说明明其其构构造造，，有有的的说说明明其其成成分分等等，，千千差差万万别别，，各各有有侧侧重重例例如如食食品品说说明明书书重重在在说说明明其其成成份份，，使使用用方方法法及及保保质质期期限限；；药药物物说说明明书书重重在在说说明明其其构构成成成成份份，，基基本本效效用用及及用用量量；；电电器器说说明明书书重重在在说说明明其其使使用用和和保保养养方方法法等等一般情况包括以下几个方面的内容：一般情况包括以下几个方面的内容： l　1．产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等) l　2．产品的性能、规格、用途 l　3．安装和使用方法。

l　4．保养和维修方法 l　5．附件、备件及其它需要说明的内容 请同学们观察下列几幅图片，请同学们观察下列几幅图片，然后思考一下：然后思考一下：产品说明书可以分为哪些形式？产品说明书可以分为哪些形式？2、、正文部分常见的写法正文部分常见的写法①①条款直述式条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写然后按照一定顺序逐项书写特点：特点：条条 理理 清清 楚楚、、醒醒 目目②②自问自答式自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答按一定顺序提出并逐一作答特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强 图文并茂式图文并茂式在产品说明书中，可在产品说明书中，可以配以以配以插图插图或或表格表格，使抽象说明变得，使抽象说明变得具体具体直观直观，帮助消费者，帮助消费者准确准确、、快速快速而又而又轻松地轻松地理解所要说明的内容理解所要说明的内容 插图包括插图包括彩色彩色、、黑白照片黑白照片，，图画图画和和示意图示意图l（三）商品标记l　　包括商品标识、产品的制造厂家的名称、地址、、、试用期限、代码或批准文号等。

商品标记置于文末或封面的标题之下，往往配实物图和照片内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于查找联系近年来，随着假冒伪劣产品的泛滥，商品标记不仅是企业广告的标志，还成为人们识别商品质量高低和真假的依据l 作用：l人们在购买商品时，发现许多商品都附有商品使用说明书，没有附说明书的也往往在包装上注明：比如有些药品“一日服三次，一次两片，饭前服用”；再如一些电器上标明必须适用220伏电压，甚至一些说明似乎都是“废话”，如“本品是外用药，不得内服”等等商品说明书都记载着商品的用途、使用条件、使用方法、使用期限、使用和贮藏应注意的事项，以及该商品的名称、牌号、型号等，这样消费者便可以“按图索骥”，选择自己适用的商品，在购买后再根据说明来正确使用、保管、贮藏商品，比如“本品宜放于通风、阴凉处”，于是消费者就不会把它置于封闭、湿热的地方，这样才能保证商品的使用寿命 l　　那么，商品使用说明书难道仅仅只是指导消费者正确使用商品吗？其实说明书除此之外，还有其法律上的意义 正文正文标记标记标题标题商标、型号、货商标、型号、货名以及名以及“说明书说明书”或或“使用说明使用说明书书”一般包括构造、性能、一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注安装、使用方法、注意事项等意事项等商标、厂家名称、地址、商标、厂家名称、地址、、邮编、代号或批、邮编、代号或批准文号、照片或图片等准文号、照片或图片等3、、产品说明书的写作要求产品说明书的写作要求①①充分考虑用户的阅读需要充分考虑用户的阅读需要ⅠⅠ、、不同类型的产品，用户有不同的阅读不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。

需要ⅡⅡ、、不同的用户也可能会有不同的需要，产不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性一定的普适性       李梅半夜发烧，需要吃退烧药李梅妈妈匆匆忙忙到药李梅半夜发烧，需要吃退烧药李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分效成分0.125g，人体每千克服，人体每千克服30-50mg李梅妈妈花了好半李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问门再去药店询问②②体现产品的设计特点体现产品的设计特点 突出产品特点，抓住产品特点不突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品且便于用户更好地使用产品③③不必平均用力，而应有所侧重不必平均用力，而应有所侧重 应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。

应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重 有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于有的产品用法比较复杂，起说明书在内容上就要侧重于使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重使用方法；有的产品应注意保养，其说明书的内容就要侧重于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书于保养和维护方法的介绍；有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等 对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书的产品，则要具备详细而齐全的说明书李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅厚厚一本，仅“烹调指南烹调指南”就有十几页因为是头一次摆弄现代就有十几页因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。

他不得不拿起向厂家请教，两分多次，微波炉就是没反应他不得不拿起向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了原来，微波炉的钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫说明书重点不突出，步骤的介绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了然不知所措，不知要阅读什么了 微波炉说明书应侧重于说明什么？微波炉说明书应侧重于说明什么？ 注意事项等等 想一想使用操作方法④④语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 说明书在语言表达上应准确无误，避免说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而说而不明不明”的情况说明书也不易过长，语言应的情况说明书也不易过长，语言应简洁明了在内容安排上，它还应鲜明醒目，简洁明了在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然条理清楚，使用户一目了然某村村民黄顺福买了一种名为某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵保果灵2号号”的农药农药的说明书上写着的农药农药的说明书上写着“连续使用连续使用2次，次，间隔期为间隔期为20天天”。

 产品说明书写作六句“话”1、不能说空话不能说空话—不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍2、不说过时话不说过时话—产品不断更新换代，说明书也应该随之修改和补充3、说好中国话说好中国话—对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示内容更不可掉以轻心4、不说含糊话不说含糊话—要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不明或计量单位不统一，让人无法正确使用5、说清楚提醒话说清楚提醒话—诸如药品、电器等与使用者的健康、安全密切相关的产品，一定要说好提醒话，并力求详细、准确、明白6、说好关键话说好关键话—产品的使用说明，一定要设身处地为消费者着想，如挂衣柜、组合柜等需要安装、开启的产品，应将关键环节的操作方法用通俗易懂的语言讲清楚，以方便消费者使用练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？1、香皂：“如一般香皂使用”2、某退烧药：年龄大的多吃点，年龄小的少吃点3、某笔记本电脑：采用了先进的奔腾三处理器，拥有一颗强劲的芯4、某纸箱包装的电脑桌：先安装起来，然后将电脑放到桌子上。

使用时不要碰撞，不要站到桌上 · · · · · · （后面都是关于使用的一些说明）思考？l商品说明书与广告的区别？l一目的不同，商品说明书的目的是介绍商品知识；而广告的目的是促进商品销售，推广经验理念l二形式各异，说明书属于说明文体，叙述客观冷静；而广告是一种宣传形式，表现手法多种多样l三是内容有别，说明书注重科学性、实用性；而广告突出艺术性、感染力练习：l分析下列说明书存在的问题，并改正lXX口服胶囊是最新出产的广谱抗菌药本产品疗效好，使用方便，无毒副作用l使用方法：成人口服每次150mg,每日两次20-40公斤的儿童每次100mg，每日两次12-20公斤的儿童每次50mg，每日两次l产品规格：150mg/粒l产品有效期：暂定一年l生产厂家：XX制药厂l地址：XX市XX街XX号l：XXXXXXXXTCLTCL空气净化器。