管理层学人力资源培训课件.ppt

全管理层学人力资源——非人资源管理者的人力资源管理——开放式谈管理开篇1：培训立场：高层？中层？基层？谁需要改变？谁可以改变？2问题重重？谁改变？•老板改变？•我改变？•下属改变？•我了解上级，我适应他，学会向上管理•我了解下级，适应并逐步改变他•我了解自己，改变并提升我自己•主动权永远掌握在你手上！以变应不变以变去改变3资源的价值取决于运用者的水平和能力？有你没我相互斗争下属斗争谁来都一样你走我也走感恩你4开篇2：严峻的人力资源形势•1、人才成本不断攀升；•2、基层员工不好管理；•3、中层队伍培养乏力；•4、专业性人才的缺乏；•5、人员流失率非常高；•6、多样化的员工需求；•7、法制化的社会环境；•8、……•现状：企业人才工作还处在被动满足阶段，人才管理工作非常薄弱！•——满足、保障、解决、改善•未来：发挥人才资源的优势创造更大价值，才是人才管理的核心！•——吸引、培养、创造、发挥学好人力资源前途无量5人力资源管理只是人力资源部的事吗？•？•非人力资源经理的人力资源管理——课程？•？•73%的员工离职与直接上级有关？•？•96%的企业认为自身存在人力资源管理问题!•？•如何教育小孩？如何与爱人相处？如何做生意？只要与人打交道都应该懂人力资源6如何看待员工素质差的问题？•员工与员工的区别大，•还是管理层与管理层的区别大？•能力的关键不在于你能管理多少君子，•而在于你能否领导小人！•国民素质不可能短期内提升，•管理水平一定可以！7高层领导错误的人才观（最应该纠正的）•1、过分依赖挖人;•2、以为忠诚就可以廉价；•3、人才成长后没及时认可价值；•4、过分授权某一“能人”；•5、只罚错的，不奖对的；•6、没有建立“核心管理圈”；•7、像对员工一样对管理核心；•8、丧失诚信形象！•9、看不到人才不给力的损失；•10、希望一招制敌、不重视基础管理！ •……8以下内容出自何处？•逐级指挥、逐级报告的原则 •干什么唱什么！ 干什么学什么！ •干什么教什么！ 干什么专什么！ •服从：一个上级、逐级，三项原则是指挥遵循的规律。

•命令、会议、公文，三项技能是指挥必经的通路 •复命、督办、不间断指挥，三项措施是指挥效能的保障四小时复命制 •检查可以越级，检查必须重叠 •员工要保护自己，表现自己 •把80%的命令变成培训 •动力加润滑，企业才能正常运转 •竞争是激励的基本手段； •发展企业是激励员工的最好手段 9开篇4：问题众多，改进缓慢？•流失率高•执行力差•团队精神差•主观能动性差•质量不稳定•效率提高不了•5S推行不顺•相互抱怨•不想加班•当面顶撞高层•年初返岗率低•没有责任心•甚至伤害主管•不推不动•教育无效•制度推行不了•激励无效•抵触考核•产能大、产量小•员工素质低••抓流程 找空降 再学习•建制度 施培训 ……•定岗位 做咨询•推考核 请大师•搞ERP 学名企•？？？10•1、美国战斗飞行员（打了不少胜仗）•2、香港年轻女歌手（与艳照门有关）•3、印度基督教信徒（只会念叨阿门）•4、新加坡年轻诗人（诗歌写的很俗）•5、伊拉克年轻教师（只懂本国语言）•6、日本著名科学家（研究细菌炸弹）•7、中国男足运动员（已被终生禁赛）讨论：如果你是上帝11正题：管理者应该懂的人力资源知识？•1、分析：知人善用——知人性•2、分析：员工问题思考•3、对策：员工问题破解实战对策•4、案例：康奈集团与科行集团案例介绍•5、对策：目标管理与目标分解的策略与技巧•6、对策：标准化管理分析与介绍•7、案例：管理变革分析与启动策略•8、问题：新生代员工问题的破解？•9、问题：年终离职率高问题如何预防？•10、问题：新人如何顺利进入状态？12一、谈社会现象与管理的关系•1、为什么有人开车撞伤人后，下来砍八刀？•2、为什么大家都不敢扶老人？•3、为什么大家都不闯红灯，但都超速？•1、为什么把有瑕疵的产品毁掉？•2、为什么不相信你的承诺？•3、为什么不迟到？•从实践中得出的理论：机制、标杆、一定性13举一反三——一定性与管理•技术设备：考勤、机器换人、签字、源头追溯、软件•数 字 化：销售目标等、时间概念、•重点巡查：巡查频率比处罚力度更重要（酒后驾车）•双向奖惩：汽车积分倒计制、月季年考勤制•一定风格：商鞅变法的基础；•案例：6S管理、打卡试巡查、税务系统满意度测评改善案例•用一定性打造行为习惯14结论——优秀的管理者•善于研究、发现、运用人性的规律；•——企业管理知识领域从不缺理论，而企业需要实际的解决问题的方法？•——优秀的管理者要善于运用理论指导实际，卓越的管理者能创造理论，能发现规律！15发言：请总结出人有哪些规律？•机制、标杆、一定性、民主•被尊重、被认可、安全感•想赚钱、想偷懒、不被管、占便宜•会损毁、会起义、会走人•生理规律（男女、冷热、口味、年龄、身体、注意力、作息、）•爱心 同情心 找理由•从众 比较 报复 •预防 遵守 运用 激发 •懂得人性演变的规律——发火……，杀人……，•掌握员工心里想什么？16最强大的人性特点•爱：为爱付出一切•瘾：毒、麻将、•贪：不满足•赌：麻将和工作？•懒：科技为懒服务！•饿：•自私、自尊、惜命……17人性管理的实践（1）•制度的推广•收集素材编写制度；•被管理者阅读制度内容；•沟通反馈调整制度内容；•确认签字试运行；•前提：制度要有执行的价值：•绩效价值：业绩、质量、成本等•潜在价值：接待、形象、安全等•依据由管理者和被管理者都事先认同的规矩、约定去实施管理。

——西方管理理论第二条18人性管理的实践（2）•民主的运用•小事全员民主化（旅游、礼品、活动、优秀员工等）•大事民主集中制（选择题）•自由\参与感\存在感\被重视\说服力\没借口•不犯众怒、法不责众19•案例：某企业运用案例：某企业运用““假设假设””改进加班问题改进加班问题•情况：每天加班，月休情况：每天加班，月休4 4晚，车间酷热，效率极低，一管就乱晚，车间酷热，效率极低，一管就乱…………•导致：定单交不了，成本高，制度执行不了，拒绝做更多定单（加钱也不做）导致：定单交不了，成本高，制度执行不了，拒绝做更多定单（加钱也不做）•老板计划：建网吧、建宿舍并装空调、补贴夜宵、补贴来回车费等老板计划：建网吧、建宿舍并装空调、补贴夜宵、补贴来回车费等…………•车间调研，从搬运工身上得到启示后：车间调研，从搬运工身上得到启示后：•第一步：产能不变，加班减半（开会研讨如何实现）；第一步：产能不变，加班减半（开会研讨如何实现）；•第二步：产能不变，不加班；第二步：产能不变，不加班；•第三步：产能不变，每月休息两天；第三步：产能不变，每月休息两天；•1010天产能达标天产能达标————装冷风机（做足准备工作）装冷风机（做足准备工作）•运用理论：运用理论：•假设管理、逃脱痛苦、生理问题、民主管理、统一战线、务实调研等假设管理、逃脱痛苦、生理问题、民主管理、统一战线、务实调研等3、设定逃脱痛苦的目标（激发力量）20人性管理的实践（4）•利益挂钩（工具带回宿舍）•和被管理站在一起（而不是上层）•某企业目视化管理的思考（排名）•发现品质问题有奖励（利益）•市场经济的来源：比较哲学！21东西方对人性的不同理解•东方：人之初、性本善•人是善良的，制度不完整，就会变恶（例：撞死的例子）。

•——儿时善 宗教侵蚀力不足 向自私演变 恶性循环•西方：人本性是自私的•为何不创造一种适用于“自私的人”的社会制度和运行体系呢？•——国富论 资本主义 市场经济 不断完善 良性循环•区别：假设善、恶怎么办？• 假设恶，善怎么办？22•例：5块钱的激励方式•5块钱一次性奖励•1+1+1+1+1大于5•1.2+ 1.1+1+0.9+ 0.8小于5•0.8+0.9+1+1.1+.1.2大于1+1+1+1+1•罚款是否可以运用？人性管理的实践（5）进步感23人性管理的实践（6）马斯洛需求分析24自我实现尊重需求社交需求安全需求生理需求组织的配合措施工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等工作中发展、工作外发展、晋升办法、升等办法、前程路径办法、前程路径员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、员工管理、目标管理、绩效评核、奖金制度、绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度绩效调薪、模范劳工、最佳员工、提案制度工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社工作规则、内部沟通体系、沟通会议、员工庆生、社团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动团补助、员工同乐会、尾牙、旅游活动劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休劳保、健保、团保、员工储蓄办法、安全卫生、退休办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿办法、退职办法、抚恤办法、职业灾害补偿薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、交通薪资、福利、工作环境、休假办法、健康检查、交通车、福利社、图书室、餐厅、医务室车、福利社、图书室、餐厅、医务室25人性管理的实践（7）假设管理•成品率目标设计•分析：生产1000件产品投放多少件原材料？•有罚无奖：做到不罚即止•无罚无奖：无所谓（完全取决于个人道德或习惯等）•有罚有奖：（1）最起码做到不罚•有罚有奖：（2）朝可能实现的奖励目标迈进•管理思维：可能性激励（假设激励）目标要跳一跳才能摸的着！26分析：你关心的，他关心吗？•分解目标的核心：分解目标意识•员工工作核心目的（目标）——收入•高层工作核心目的（目标）——利润、质量、交期、成本、安全事故等•前提：高层关注的受员工控制或影响•前提：员工关注的需要高层支付•如何让员工也有意识关注利润、质量、交期、成本、安全事故等等？•——所有高层关注的核心事（物）都与员工（某个职员）的收入有关•——两者关注没有绝对联系，员工既没有绝对的意识！27心理学规律对管理的启示1、帕金森定律：辞职？找强者辅助？找两个弱者辅助？2、晕轮效应：漂亮女人必然有非凡智慧和高贵品格-普希金 3、霍桑效应：受到关注或注视时，效率就会大大增加 ！4、鸟笼逻辑：惯性思维5、马太效应：指强者愈强、弱者愈弱的现象6、习得性无助实验：狗与电的例子，习惯性的危害！7、责任分散效应：明确重要工作的责任人！8、破窗理论： 将隐患消灭在发芽前！9、鲇鱼效应：大部分人是沙丁鱼 ，领导必须是鲇鱼！10、鳄鱼法则：当断则断，不得有任何延误，不得存有任何侥幸！11、手表定律：太多标准会让人无所适从 12、羊群效应: 从众心理有时很危险，但榜样的力量是无穷的！13、蝴蝶效应：一个小小的举动可能会引发一场灾难！14、开窗实验：退而求其次，是人的特点人性管理的实践（8）规律分析28总结——何为：知人善用？•——把合适的人放在合适的位置上？•——确保位置上的人胜任！•知：发现、知道、掌握、如何去掌握？•人：人性、技能、兴趣、天赋、宏观、微观等等•善：激励、制度、培训、引导、尊重、预防•用：执行！用是结果和目的！•宏观：人性的特点•微观：个体的特点29微观：个体的特点30恶性循环？？？•员•工•不•够•给•力•效率无保障•质量无保障•订单无保障•差错重重•执行无保障•乱•加班加点•返工•给员工压力•增加强化考核•教育培训员工•出台控制措施•员工不满意•流失率增加•长年招工•迟发工资•利润无保障•工资福利有限31员工满意度——一切管理活动的基础?32满意的员工有何表现满意的员工有何表现配合配合团结团结创造创造主动主动忠诚忠诚五个层面五个层面如何满意?33员工满意度现状分析员工满意度现状分析类型具体表现和潜在行为状况采取措施对立源于某件事或某人（行为）不满，处处抵触，消极，起哄，损毁！甚至违背道德！毫无责任心可言；被迫在该公司工作！向内看！随时警惕此类出现，辞退！平淡拿多少工资做多少事情，呆什么企业都是呆；没有牺牲精神、凝聚力、战斗力，树倒猢狲散；允许，但绝不能是关键岗位；分析原因逐步提高感恩珍惜这份工作，超越或达到自我期望，有认同感；较高的服从和执行意识，积极主动；有凝聚和战斗力；寻求，保持，着重培养，让其德才兼备合作像老板一样负责任，真正的主人翁意识，志同道合；表率，状态不会因日常事件动摇，执行力强；寻求和建立合作者比寻求客户还重要，充分发挥34如何让员工都很想在你企业干？?如何提高员工的满意度？如何减少不满意的因素？员工：给我加工资就好好干？老板：好好干就给你加工资？351、首先需要树立的观点•1、让人很想呆在你的企业，是企业经营管理顺畅的要素，让人很想来，而不是让人很想走！•2、人：无好坏之分、无素质高低之分，无难管与否之分——关键看谁在管理，用什么机制在管理！•3、别试图去找一招制敌的方法，实践证明需要系统的去解决问题！•4、计算投入与产出（有成本的），掌握和精通无需投入的产出（0成本的）！•5、了解和分析流失率对利润的影响！3610大问题分析员工满意度！37问题1：如何让人天天加班？•分析：•1、刚性休息时间，害怕才可怕!•2、减少生产异常；•3、白天工作时间增加? •4、做加班原因分析•5、做产能与产量比较•6、做设备增加成本分析（设备短板），•7、生产计划管理，完善生产保障，•8、减少外围因素造成的加班•9、分析加班的成本•10、树立能不加班就不加班的原则！38•薪资？•福利？•加班？•环境？•休息？•稳定？•带我去看看！问题2、员工来面试问的最多的问题是什么？39问题3：直接教育员工有效吗？•员工理解的感恩教育是什么？•开心快乐能教育的出来吗？•物理式的灌输效果不好！•而要采用“化学式”的影响——你怎么分辨好人！•改变人的层次：•1、威胁，2、忽悠，3、教育，4、利益，5、榜样•6、影响，7、宗教，8、……40问题4：新人可能带来的损害是什么？•老员工能带走什么财富？•要点•1、入职培训和是主管的职责•2、要预防新人造成重大设备和产品损失•3、企业要减少对人才的依赖（维持）•4、尽量减少“独门绝技”的形成•5、预防新老冲突问题•6、老带新，要奖励•7、“新人新走”问题要预防41谈老员工管理与激励•1、提拔（岗位、副手、级别、授权）•2、尊重（老师、专家、地位、信任、沟通）•3、奖金（毫不犹豫）•4、需求（家属、住房、休假、熟悉、关注需求）•5、培训（双倍的培训！双倍的锻炼！评估）•6、感恩（人生才几十年？）•7、纠正（“边老边长”）•8、欢送（老板怎么对走的人大家看在眼里）42问题5：牢骚和抱怨重要吗？下一步会变成什么？•案例：科行集团说真话案例介绍•不要让情绪化成为解决问题的起点。

43问题6：考核与制度是万能的吗？•按360考核模式，和珅和纪晓岚谁更加合格？•如何用考核激励一头牛上树？•讨教还价背后是什么？•能对所有事和结果都进行考核吗？•考核为何引发不满？责任、公平、真因44关于考核的思考1、为什么要考核？看着不爽？小企业考重点！2、考核什么内容？做的好的要不要考核？3、数据如何收集？4、如何启动考核？试运行？为了数据准确5、只要结果？协助完成才是关键！6、KPI如何设定？目标要双方认可7、如何与薪酬挂钩？工资？奖金？年终奖？罚款？8、清除外在原因（不满的原因）9、不稳定难考核、不认可不考核、无数据不考核10、某企业考核原则：奖到心动、罚到心痛45问题7：企业文化就是老板文化？•逃不出老板文化？是好是坏？•狼性还是人性？•老板要唱白脸还是黑脸？•老板娘要唱白脸还是黑脸？•标准不能捏在手上！孝文化\经的起推敲•例：餐厅“缺斤少两”行为与“智慧文化”46直面问题——抓住第二核心•文化建设•没有好的文化，怎么办？•如何让文化不停留在口号上？年度计划！•文化制度化！文化行为化！•绩效文化、诚信文化、快乐文化•文化建设的三个动作：改变 做到 增加•某企业诚信文化：工资没准时发，怎么办？47问题8：第一大群体不满的原因是什么？•组织承诺与兑现！•“管理诚信”•——在内部不说则已，说则办到！48问题9：员工离职的原因是什么？•不好玩？•做久了，烦躁•从众心态•没前途，想去做生意•和主管关系不好？•原因是骗你的•阶段性结束（工作、工资、事情等）49直面问题——抓住第四核心•查找原因•第一步：调查（问卷、访谈）•第二步：统计•第三步：分析（研讨）•第四步：措施指定及预算•第五步：研讨确定措施及计划•第六步：监督执行•调查表 （1） •调查表 （2）50问题10：三赢局面如何实现？企业如何在不影响利润前提下，为员工谋福利？为管理层减压力？公司增效益•方法：转移成本！•思想：敢于尝试！•前提：调研分析！•趋势：机器换人！•本题51为课后作业及思考！51新生代员工的管理之道视频分享问题11：如何管理新生代员工？相对优势（机会）•能创新•悟性高•学历更高•学习能力更强•信息面广阔•拓展能力强•服从强者•更加正直•直爽、简单53相对劣势（挑战）•不计后果•不稳定•脾气不好、逆反、•更加个性化•和主管有代沟•对环境要求更高•思想更加丰富•情商不高、容易冲动、三分钟热度•压力不大•没网络不行•向往自由•不想加班•不好洗脑、不好教育•讲道理•不知道自己不知道•……54措施与思考•时代潮流不可逆转；•一个企业没有年轻人肯定是不行的！•不要刻意给年轻人戴帽子！•真正的难处在于80、90、70、60如何共舞？•尊重年轻人独特的做事方法；•减少批评或直接批评；•公开年轻干部培养计划；•用年轻人管理年轻人！•全用年轻人，尽量少出现一个班内年龄差距太大；•扩大休息时间，但提高工作要求；•聪明人喜欢自己分析后得出结论……•高薪还要高兴•别凡事都要分个对错才罢手•挑战一下年轻人的能力（一件事情吩咐两个人做）55措施与思考•某些企业措施：•WIFI全场覆盖、 群，信息群发•车间装空调、会客场所，更衣室、装镜子；•互动、排微电影、转播80后脱口秀、看影票；•李宁牌厂服、奖励手提电脑、聚餐、比赛•什么时候放假？51？101？七夕？情人节？•12个月每个月安排一次针对年轻人的活动或举措•思考：光开心不行！开心+培养、开心交易工作要求56内方外圆之道•圆：•别人聪明，就运用别人的聪明；•别人懒惰，就利用别人的懒惰；•……•方：•树立正气——畏；•树立境界——敬；•成为老师——恩；•成为强者——服；•……•帮助年轻人成长，是上一代人的责任！57问题12：班组长的价值如何发挥？•12年培训两大课题贡献：•1、技术、经验型人才走向管理；•2、班组长工作能力提升；•问题的根：很多人不愿意当班组长?•和员工没啥本质区别！•区别太小，责任太大！•不愿意做小报告专家！•……58班组长是管理者？还是员工？•培训需求排名•班组管理——班组长•3、仓库管理——仓管员•责任：100，权力：20，利益：10？•1、给足样子、物品1、品质管理——检验员•2、名誉•2、拉开差距、身份、职责•3、培育技能、心态、梦想59了解、强化、发挥、重视•1、如何定位班组长的工作• 协助型、顶替者、信息官、检验员、机修工、• 调机员、取货人、发现者、统计员、监督者、• 大师傅、理货员、保管员、安全员、？？？ • 全干活、半干活、不干活？•2、班组不出问题，异常减少50%以上，• 异常及异常管理是企业的巨大挑战！•3、300名员工和30位管理者，你选择留下谁？ 员工队伍：重要、难改变、基数大 管理队伍：核心、易改变、基数小60日本人：快逃，德国人：纪律法国人：虚荣苏联人：革命美国人：保险台湾人：美国人……中国人：……•参照与导向：员工在看（标杆事件）•对比与公平：员工在算（相对公平）•消极与极端：员工在干（上网问题）•约定与兑现：员工在等（诚信是底）•尊重与认可：员工在盼（不要成本）•健康与安全：员工在怕（直面问题）•。

结论1：知己知彼、知人善用61结论2：很多问题都是满意度惹的祸！•选——没人可选•育——说你洗脑•用——不愿配合•留——难以留住•考核——一考就走•要求——他要求多•沟通——说说容易•规划——基本缺失•改革——阻力巨大基础开始62结论3：满意度是管理的基础•以员工满意、客户满意、老板满意为目标去建设企业文化，去改善企业管理，方能有的放矢•管理者要具备建设一种文化的能力和水平！•同意员工满意度是企业诸多管理问题的根源吗？63结论4：满意度是投资•良性循环还是恶性循环的节点：满意的价值•流失率下降、好招聘、生产计划有保障、愿意服从、生产问题减少、工作认真、团队精神提高、责任心加强、效率提高、抵触减少、违规减少、执行力提高、愿意担当、经验累积、氛围融洽、抱怨减少、•中层压力小、思路可落实、利润提高、文化落地、问题减少、时间精力缓解、能应对更大挑战、改革有基础、运行稳定64结论5：管理者必须懂（理解）经营•1、经营的错误靠管理是很难弥补的、反之亦然；•2、只有在经营层面做出正确的决策才能保证企业有序发展；•3、企业的内部管理问题和矛盾，实际上与经营的不顺畅有必然关系；•4、如不懂经营与管理的关系，很容易把经营问题寄托于通过改善管理来解决；•5、未来企业在经营上的挑战会更大；经济风波还将司空见惯；•6、提高附加值靠经营决策部署，保障附加值靠管理得力！•7、管理者与经营者切忌相互抱怨：•8、合作才能共赢！•以上仅为个人观点。

65管理高手—课程•1、高手视野—搞管理要懂经营•2、高手之本—懂人心、知人性、知人善用•3、高手之剑—执行策略训练•4、高手之心—强大的自我、是一切的根源•5、高手破局—像咨询师一样破解企业问题•6、高手策略—如何选择运用有效的管理策略•7、高手变革—变革失败原因分析与对策•8、知识管理—新工具解决老问题•9、班组建设—如何让小人物管好大问题•10、成本高手—成本控制实战策略•11、沟通高手—组合拳式的沟通策略•12、高手思维—境界决定一切！66有不同意见 请批评指正欢迎交流 共同进步谢谢各位的聆听•顺祝：事业兴旺！• 67。