酒店前台英语(很全).docx

MayIseeyourpassport,please?'llcheckthat青让我看一下您的护照好吗？酒店前台英语口语一.概述在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了例如：非正式英语正式英语What'syourname?MayIhaveyourname?您贵姓？请问您贵姓大名？Doyouwantsometea?Couldyoulikesometea?您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？Overhere,please.Couldyoucomethiswayplease?这边请请您往这边走好吗？*不要说OK,Sure,Yeah等等，而要说Certainly,Sir.*Hey,uh-huh,Hangon等等，也不适合在酒店中使用别说一Idon'know.I回答在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言但是使用手势时要知道I是非常不礼貌的说法可以说—justamoment,please.Iforyou.II（请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

特别小心，因为对于不同国家、民族而言,手势的意义也大不相同二.基本待客英语（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：MayI~Couldyou~Wouldyou~4.ShallI~?只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况自己要做什么事时，就使用MayI~MayIhaveyourname,please?请问尊姓大名MayIhaveyourcheck-outtime,please?请问您什么时候结帐离开？MayIknowyournationality,please?请问您的国籍是什么？在招呼客人时，最好说一Excuseme,Sir（Ms）II,不要直接称呼Mr.或Ms.至于称呼小孩，可以直接使用Excuseme,但是不可以直接称呼boy或girl.*对男性客人，尊称为Sir;面对女性客人时尊称为Ms.*正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看2.麻烦客人时，可使用Couldyou~Couldyoufillouttheform,please?请您填写这张表格好吗？Couldyouwritethatdown,please?请您写下来好吗？Couldyoudraftthefax,please?请您写下的草稿好吗？Couldyouholdtheline,please?请不要挂好吗？3.询问客人的喜好或是做什么时，可使用Wouldyou~Wouldyouliketeaorcoffee?请问您要喝茶还是咖啡？Wouldyouliketotakeataxi?请问您要搭计程车吗？Wouldyoumindsittinghere?请问您介意坐在这里吗？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?ShallIdrawthecurtains?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗?**只要在疑问词后加一Wouldyou~,就可以提出大部分的询问。

ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？（二）招呼语WhenwouldyouliketovisitKunshan?请问您想要何时参观昆山？Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？Goodmorning.（用于中午以前）Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前Goodevening.（用于下午六点过后）Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？在这些招呼语的后面接句子，例如:Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Howwouldyouliketosettleyourbill?请问您的账单如何处理？Goodafternoon,sir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店Goodevening,Ms.MayIhelpyou?晚上好，小姐，请问我能为您服务吗?后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：Goodmorning,sir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou?早上好，先生。

这里是服务台，请问您需要服务吗？（三）回答一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生Certainly,sir.好的，先生请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等Thankyouforwaiting.Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗？要麻烦客人或是拒绝客人的要求时拒绝客人时，不要一口回绝说一No.,11要委婉一些IamafraidIcan'tdothat.不好意思，我恐怕没办法那样做Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思，先生，麻烦让我过一下道歉如果是自己的错就说—Iamsorry.II如果是公司的错，就说：—Wearesorry.IIIamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间您久等了，先生Iamverysorryfortheinconvenience.这是您的房间钥匙很抱歉造成您的不便Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意客人对自己说一Thankyou.时回答Youarewelcome.不客气。

Thankyou,sir.谢谢您，先生Thankyouverymuch.非常感谢您交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里Hereitis.这是您的东西1. 当客人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您Thankyouforstayingwithus.谢谢光临当客人的英语难以理解时面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes,Yes如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说一Justamoment,please.然后请求他人协助Pardon?对不起?Hereisyourroomkey.1. 打错时Pardonme?对不起？Ibegyourpardon?对不起请再说一遍好吗？Couldyourepeatthat,please?请您重复一遍好吗？若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：Excuseme,sir.Doyoumeanyoulostyourroomkey?不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？英语的应对接时不可以简单地回答一Hello而，应报上自己的公司或所属单位的名称。

例如：—Hello,thisisInformationDesk.II您好，这里是问询处—InformationDeskspeaking.MayIhelpyou?II问询处，请问您要服务吗？如果是外线打错时，可以回答：Iamafraidyouhavethewrongnumber.不好意思，您打错了ThisistheLIJIAHotel,2234-1156.这里是丽嘉酒店，是2234-1156如果是总线转错内线时，可以回答：ThisisRoomReservations.I'transferyourcalltoRestaurantReservations.这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台Iamafraidthisisadirectline.WecannottransferyourcalltotheChineseRestaurantCouldyoudial2234-1156,please.不好意思，这是直接我们无法为您转接中式餐厅请您改拨2234-1156好吗？当负责的工作人员不在时IamafraidMr.Linisoutatthemoment.Heshouldbebackaround5p.m.不好意思，林先生现在外出。

他应该会在下午5点左右回来IamafraidMr.Haoisonanotherline.Couldyouholdtheline,please?不好意思，郝先生正在讲请您上稍侯好吗？I'lltellhimtocallyoubackwhenhereturns.他回来时，我会请他回电MayIhaveyournameandphonenumber,please?请告诉我您的大名和好吗？当会话结束时结束中的对话时，不可以简单说—bye)yeI最好说：Thankyouforcalling.感谢您的来电Youarewelcome,sir.先生，不客气Welookforwardtohearingfromyou.我们静候您的佳音Pleasecontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.如果您有任何其他问题，请和我联络B=行李服务员(Bellman)C=服务员(Clerk)H=客房服务员(Housekeeping)BC=领班(BellCaptain)G=客人(Guest)TotheFrontDesk.带客人到柜台B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐，晚安。

欢迎光临中信酒店G:Thankyou.谢谢你B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?请问您有多少件行李？G:Justthisthree.只有这3件B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？G:Yes.That'sall.三.柜台服务对，就这些了B:I'llshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.I'lputyourbagsbythepostoverthere.我来带您到柜台，这边请我先将您的行李放在柱子旁边G:Isee,thanks.我知道了，谢谢B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间G:OK.Fine.。