服务平台概况.docx

服务平台概况目录基本介绍 2某某企业心理的使命： 2某某企业心理的宗旨： 2某某企业心理的目标： 2某某企业心理的六大核心优势： 21 .首家实施专家团队服务新模式； 32 .全面准确的心理测试系统； 33. 强大的专家团队与人才培养计划； 34. 完善的服务流程管理系统； 45•拥有成熟的青少年戒除网瘾疗法机构； 46.为企业提供心理管理方案服务机构； 4主要运作方式： 5具体实施方法： 5从硬性指标和软性指标两个方面进行检验评估 7一、 树立以人为本的思想，设计心理咨询功能 7二、 心理咨询的具体工作 8主要服务内容 10主要具体项目总结如下： 11基本介绍某某某企业商务信息咨询有限公司旨在以专业的服务帮助企业组织解决员 工心理健康和人力资源问题，国际成熟模式本土化运用，是供可选择的简快模式、 深入模式和全程模式；也可以根据客户具体要求灵活制定服务方案维护心理健康，普及健康心理知识，推广心理咨询技术某某企业心理的宗旨：致力研究心理活动状态为人类健康与生活带来的影响，旨导普通人群科学调节心理机能；改善不良心理状态，构建和谐心理家园某某企业心理的目标：保障市民身心健康，维持社会和谐稳定。

某某企业心理的六大核心优势：某某企业心理的六大核心优势，奠定了在我市以致全省心理咨询行业的领先地位，创新经营模式，突破了心理咨询行业发展瓶颈，引领心理咨询行业健康发展1 •首家实施专家团队服务新模式;心理咨询内容涉及人类各个方面，产生的原因复杂多变，而心理咨询机构长 期以来都以个人工作室独立咨询的模式存在，因为咨询师个人能力局限，导致存 在咨询盲点与短板又因缺少有效管理无法对咨询效果进行有效的督导与跟踪， 成了心理咨询行业发展瓶颈某某企业心理基于强大的团队资源与科学的管理模式,有效突破了行业发展 瓶颈，每个案例都分工配合、集技术督导团队的最佳方案咨询机构专家团队服务模式将成为行业发展的新模式凜某企业心理是业内 首家不提倡推荐个人而强调整体服务的心理咨询机构2•全面准确的心理测试系统；全面的心理状态数据化，上来访者可自行对比治疗前后的数据变化，隹确了 解自己身心状态某某企业心理拥有精神状态测评、心理卫生测评、个性与人格测评、儿童、 成人智商、情商测试4大类300多项专业测试，为您的心理健康提供权威的数 据支持3•强大的专家团队与人才培养计划；某某企业心理拥有来自行业内40多位专职专家团队，数百个成功案例、咨 询方向包括了应激创伤障碍(PTSD )，神经症(Neurosis )，人格障碍(PD ), 犯罪心理(CM )，青少年卓越成长(YSG)，潜能开发(Potential Development), 员工心理援助(EAP )等心理领域。

同时不断储备培养自己的专家团队，独有的 心理咨询师培养计划使更多优秀咨询师得以迅速成长4•完善的服务流程管理系统；某某企业心理咨询室参照国际最高标准配置，以科学的管理方式，从专家的 安排、咨询环境的布置、硬件要求、灯光亮度、咨询座位的排列、空气标准、隐 私保护、回访改进、个案督导，点点滴滴诠释了某某企业心理恪守精益求精的敬 业态度；在整个咨询服务所有环节的细节处，让来访者从身心体会到尊重自我、 被人尊重，有效实现信任机制的建立，保证咨询目标得以顺利实现顾客满意度调查系统”是某某企业心理首创的心理行业回访制度，是某 某企业心理专注服务的最佳体现，达到有效持续改进、为来访者提供更优质服务5•拥有成熟的青少年戒除网瘾疗法机构；某某企业心理拥有纯物理青少年戒除网瘾疗法“无痕催眠戒除网瘾疗法”， 和传统戒毒疗法相比较具有明显优点：易实施、成本少、痛苦小、见效快、无副 作用、不容易复发的新型戒除网瘾技术无痕催眠戒除网瘾疗法”用纯心理技 术改变了青少年对网络的心理依赖6•为企业提供心理管理方案服务机构；(1) 某某企业心理是首家帮助企业在管理与服务过程中提供心理协助的咨 询机构；(2) 某某企业心理提倡用心理技术来润滑各种社会矛盾；(3) “一键式心理紧急救援中心”是某某企业心理针对突发性、紧急性或群体性事件能24小时随时启动反应的紧急心理干预服务项目，能有效配合公安 系统与相关机构，避免突发性事件严重化、扩大化，有效降低企业的损失与社会影响。

主要运作方式：正常的心理状态+资深员工的凝聚力+健康的组织文化二健康型组织具体实施方法：主要包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等多项内 容具体地可以分成三个部分：一、 是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理 和环境因素；二、 是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏 导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、心智模式、行为个性和生 活方式等，其具体做法是：1、 由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状， 并找出健康问题产生的原因心理健康是个体在自我适应和社会适应过程中充分发挥个人的最大潜能，并 妥善地处理和协调生理、心理和社会三方面的关系，进而表现出为社会所欢迎的 行为和最大限度的精神上的快乐和振奋心理健康的人善于控制和调节自己的情 绪，能对面临的困难和挫折作出积极、正面的反应，具有很强的社会适应能力和 应对能力；相反，心理不健康的人往往情绪低落，忧郁不振，在困难和挫折面前 怨天尤人，自暴自弃，甚至出现过激行为2、 搞好职业心理健康宣传利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认 识，鼓励员工遇到心理困扰问题时积极寻求帮助，而不是消极自闭。

3、 减少外部压力源对员工的侵害，改善工作环境，对工作进行再设计减 少或消除导致职业心理健康问题的因素，设法建立一个积极的、支持的和健康的 工作环境，一方面，改善工作的物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导 力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，丰富员 工的工作内容，指明员工的发展方向4、 开展员工和管理者培训通过压力管理、挫折应对、心态调整、教练技术等一系列培训，不仅帮助员 工了解职业心理健康知识，掌握心理素质提高的基本方法，增强对心理问题的抵 抗力，而且帮助管理者掌握员工心理管理的技术，在员工出现心理困扰问题时， 能够快速找到适当的解决方法5、组织多种形式的员工心理咨询突破含蓄隐秘的传统处理方式，对于受心理问题困扰的员工，提供个别、隐 私的心理服务，如热线咨询、网上咨询、个人面询等丰富形式，解决员工心 理困扰和烦恼，使员工能够保持较好的心理状态来生活和工作从硬性指标和软性指标两个方面进行检验评估硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、 员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、 工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

通过众多实践证明，有效心理咨询级心理援助能够帮助员工缓解工作压力， 改善工作情绪，提高工作积极性，增强员工自信心，有效处理同事、客户关系， 迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，从而为企业带来巨大的经济效益―、树立以人为本的思想，设计心理咨询功能我们认为：为企业开展心理咨询、与教育是一项新的心理学事业，它以 实现心理学自身的意义和价值为目标,以培养与完善员工的人格和提高员工的心 理素质与生活质量为目的这使我们意识到我们的心理咨询必须建立在以人为本 的思想基础上，必须建立里在预防为主的行为基础上我们心育的出发点不应仅 将自己的服务局限于一些具有心理疾患的特殊员工，而必须面向所有的员工同 时素质教育的要求也使我们意识到我们的心理咨询必须能促进员工心理的优化 发展，能充分开发员工的自主育心的潜能因而我们设计的心理咨询室的功能是点面结合的心育方法使员工在心灵的沟通中完善人格增加自我发展的力量二心理咨询的具体工作在心理咨询中，始终贯彻开发员工自我育心能力的原则，这既遵循了心理咨 询的原则，又符合了企业的要求我们心理咨询室的工作主要有以下几个方面：1、面上的普及工作我们主要是以心理讲座、心理健康教育课、心理活动课、 团体、心理咨询主题座谈会等形式开展（1） 对员工进行心理健康教育，普及心理健康的基本知识。

主要以学习心 理和性格养成、人际关系协调、心理为主2） 作为企业咨询的咨询师除了心理咨询外，还有一项工作是基本性的， 那就是设计适合企业具体需要的咨询和活动方案3） 心理沙龙：这又可以称为团体目前我们企业对员工的个别咨询 是重视的，但对集体的主要以大的讲座性质来完成，其实团体对心理咨 询而言是非常重要的一个手段它运用到了一个重要的观点一一同辈员 工心理沙龙在理论上的渊源来源于目前国际上心理咨询方法中较为行之有效的 同（朋）辈我们意识到，企业心理咨询工作的出发点应该是关注员工的发 展，而同辈是非专业工作者作为帮助者所采用的人际间的帮助行为，对员工 而言有较高的实用性也有人认为同辈中的员应该是指受过一定训练和 独到的见解，可以对前来寻求帮助的员工以言语或者非谚语的方式，尽量或者不 给建议，提供倾听、支持及其他帮助的过程在员工实施同辈具有自发性、 义务性、友谊性和普遍性，可以使员工在较为信赖的状况中，更容易接受帮助和 指导，提高促进心理发展的质量成立员工心理沙龙在实践上主要是为了加强心理咨询的预防工作，咅养出一 批心理素质良好的员工，吏他们能及时反馈同学们中的相关情况，办助进行企业 心理咨询工作，真正提高心理咨询的实效性。

1 )心理沙龙的组织及活动我们通过自愿报名的方式召集了员工中的一批心理爱好者，建立了心理沙龙 每周一个中午，每次40分钟我们的心理沙龙分为几个主题：人际关系、学习、情绪情感调适三大内 容，员工可以自主选择，但从我们的经验看，员工对人际关系沙龙最感兴趣，其 次是心理，在心理中最受员工欢迎的焦虑心理的全年活动内容大致分为四个部分：(1) 是由心理咨询师对他们进行一些简单的心理健康知识的传授，比如： 人的需要、兴趣的重要性、气质、性格对人的发展的影响等；(2) 是由员工自定内容进行“实话实说”形式的专题讨论通过问题的提 出和讨论，有助于员工能够正确对待工作生活中出现的现象，里智的看待同事关 系、上下级关系、管理问题等，并在集体的讨论情境中，获得较多的方法的指导， 为后面的助人与自助提供实践的情境练习机会；(3) 进行一定的心理测量(如气质内型、内外向性格、情绪自我评定)以 帮助沙龙的同学提高认识自我的能力然后以一对一的方式开展模拟心理咨询， 让他们体验咨询者和被咨询者的心理感受，本会自助和助人的心理过程，是高认 识自我、帮助他人的能力与此同时我们还定期聘请市心理卫生协会的专家对他 们进行咨询及指导，进一步促进了他们的心理健康水平及助人能力；(4 )组织其中部分成员自编自导自演心理剧取材于各个企业的实际情况，反映员工工作、学习、家庭、人际关系等方面存在的心理问题，扩大心理咨询的 宣传和教育范围，面向所有企业公演。

其中部分心理剧已制作成录像，在企业活 动中展示，影响较大主要服务内容某某企业心理凭借多年来的成功经验，通过专业的咨询顾问为企业员工提 供包括组织心理健康管理、婚恋家庭、个性心理咨询、团体心理、心理疏导 等咨询服务1. 心理调查：对员工心理健康状况、组织状况进调查，深入分析影 响目前状况的各种因素，出具整体分析报告和解决建议，帮助管理者了 解员工心理现状，为管理决策提供依据2. 个体测评：为管理者和员工提供个体心理测评服务，对个体职业 心理健康进行综合评估，出具个人心检报告，帮助个。