三星集团跨文化营销案例分析.ppt

三星集团——跨文化营销案例All rights reserved by L.L.Z.CONTENTS1集团简介3跨文化营销策略2跨文化营运管理4总结文化共性与冲突品牌与产品营销组合全方位立体标杆学习人力资源管理及其他国际市场进入Diagram企业文化• 人才第一 • 最高志向 • 引领变革 • 正道经营 • 追求共赢公司实力• 韩国第一大企业 ，跨国企业集团 •《财富》500强企 业 • 家族企业SAMSUNG产业布局垂直整合的产业 布局 涉及电子、金融 、机械化工、贸 易服务等领域 企业核心价值观组织结构• “命令—控制型”管理模式 “铁三角”决策模式 • 结构调整本部 • 改革公司董事会制度 • 以事业部为中心经营 • 不断简化决策程序 • 经营监察组三星电子组织结构图 首席执行官技 术 中 心数字设备部国 内 销 售 部电信网络部全 球 市 场 营 销 部管 理 支 持动 态 稳 定 控 制 中 心机 电 一 体 化 中 心客 户 服 务 管 理 中 心设 计 管 理 中 心地区总部 北美 中/西部 美国 欧洲 独联体 东南亚 中东 中国 日本数字媒体部中国总部液晶显示器部设备解决方案部视频显示器全球业务经理 电脑业务全球业务经理 数字视频全球业务经理 数字打印全球业务经理 数字研究中心无线全球业务经理系统 网络全球业务经理 通信研究中心家用设备 全球业务经理 Living全球业务处理系统大规模集成电路 全球业务经理 内存全球业务经理 光复用段层全球业务经理 存储器全球业务经理有源矩阵液晶显示器文化共性与冲突• 中国传统文化对韩国的经营管理方式及企业文化的形成有着巨 大的影响,主要表现在以下几个方面:重视忠孝与服从大家族式生活方式提倡群体和谐的共同体主义重教尚贤和勤劳向上的传统 • 日本企业文化对韩国企业中集体主义行为方式与人事管理方式 产生了很大影响 • 西方的要求民主法制、重视个人奋斗和自由竞争、崇尚科学、 尊重个性与权力以及追求物质的富裕和勤勉等价值观念冲撞着 传统的韩国社会应对方式从表面上看，这两条文化主线自相矛盾，其实不然。

这种东西方跨文化结合的 方式，在某种程度上，赋予了三星独特的竞争优势 保守传统文化中强调的集体主义和忠诚能很好的团结和凝结所有三星人的力量 形成强大的合力，同时能坚决贯彻、执行上级传达的精神和命令，执行力得到 有效保障 开放的新时代文化则保证三星能够不断吸纳来自外部的新鲜事物，同时对身边 潜伏的危机保持必要的警惕这种开放的心态和积极进取心犹如推进器不断带 领三星人创造出一个又一个骄人的成绩集体主义 忠诚保守 传统企业文化开放 新时代企业文化包容 创新可以看出，跨文化管理渗透在 三星的方方面面，我们将从跨 文化营销和营运两个方面入手 分析跨文化商业伦理受诞生发展的地域与民族特色影响，在一定程度上，三星的成 长多少也得益于贿赂经济的存在但从长远发展来看，“一朝天 子一朝臣”的现实情况，有可能会增加三星公司维系公共关系的 各项成本，同时也埋下了三星因为国内政治变动而受到冲击的 重大隐患从国际化和规范化角度来讲，贿赂经济的存在有可 能成为三星持续发展道路上的绊脚石 向西屋电电气学库库存管理 建立企业资源计划（ERP),以增强公司 在全球业务、分支机构以及合作伙伴之 间关于价格、库存、订单执行方面的协 调好、交流力度。

并和微软合作，打造一套全球业务网络 系统GSBN.跨文化营运管理向3M公司学新产产品开发发 秉承3M的“15%”规则，倡导一种轻松、 活泼的创新氛围，公司内部创建各种兴 趣小组，为此专门制定配套措施，奖励 那些为公司作出巨大贡献的小组及其成 员如今，这些兴趣小组已成为三星新 技术和新产品的孵化器向惠普学生产管理 引进先进的PDM系统，从产品生产角度 完成对项目、工作流程、工程图档、 产品配置等的有效管理 不断创新，开发研究出高级排产计划， 通过顾客订单与生产资 料的有效匹配，提高生产计划的 有效性和可行性向The Limited 学营销营销 努力同一自己的品牌形象，专门成立三 星委员会，同一负责协调、监督公司品 牌和商标的使用情况此外，强化基层 员工，让他们以一种统一的个人形象出 现在每位顾客面前全方位立体 标杆学习跨文化人力资源管理——人才第一，以人为本• 跨文化人力资源管理（IHRM）：IHRM是关于理解、研究、应用和改变所有人力资源活动的科学 企业在全球环境中的人力资源活动通过影响人力资源的管理 过程去增强包括投资者、客户、员工、合作伙伴、供应商、环 境和社会在内的股东的体验和价值。

——《跨文化人力资源管理》（BriscoHeenan&Perlmutter,1979)：民族中心法(Ethnocentric)多元中心法(Polycentric)地域中心法(Regiocentric)全球中心法(Geocentric)跨文化人力资源管理——人才第一，以人为本• 锦鲤理论 • 不拘一格吸纳人才 • 完善的培养和培训体系 • 公平、公正的绩效评价三星集团于1957 年在韩国首先采用公开考试方式录用员工, 而 且一直沿用至今三星集团在任用人才上, 打破家族、学历、 资历、地域限制不看学历, 关注能力非专业领域的CEO同样 受重用三星在全球网罗人才, 且把搜寻到的人才分为S、H 和 A 三级三星公司建立了完备的培训机构和体系三星在人力 资源上的投入大概占其销售额的1% 技术研发三星公司对研发的投入同样惊人，他们将8%的销售额投入研发活动，如 果这算成数字，2011年三星在研发上的投入，高达80亿美元，仅次于微软 公司，排名世界第二！尤其在一些科技含量高的产品上，三星公司在研发 活动上的投入甚至超过了销售额的10% 三星对于技术的重视和投入近乎到了疯狂的程度，三星对待知识产权就像爱护生命一样。

全球企业在美申请专利数量排名2003年厂商数量（件）2011年厂商数量（件）1IMB34151IBM61802佳能19922三星电子48943日立18933佳能28214松下电器17864松下电器25595惠普17595东芝24836美光科技17076微软23117英特尔15927索尼22868飞利浦13538精工爱普生15339三星电子13139鸿海科技151410索尼131110日立1465财务管控及资本运作• 充分授权独立核算的集团化财务管控模式 • 各事业单位实行社长负责制，独立核算售后服务部门则从企 业中分离出来成为独立的公司实体，自负盈亏，自主经营，独 立完成集团公司下达的财务经营指标 • 业务拓展方面，更多采取新建公司，而不是收购和重组的方式至于收购和重组大多数也是在三星集团公司内部进行 这样的运作方式，一方面可以保证公司拥有促进企业成长的各 种关键资源，确保经营权控制在三星公司，从而更好地保证三 星财团的整体利益；另一方面，由于自投资金建厂的周期较长 ，与收购兼并相比，不利于快速实现经济指标的增长 20世纪30年代 —70年代末20世纪80年代 —90年代中期1997年以后出口贸易※三种模式： 零星出口、通 过独立代理商 出口和建立海 外销售机构 ※通过为日本 企业生产来学 习国际化经营 和管理经验.海外投资设厂※先后在美国、欧 洲、和亚洲建立了 自己的生产基地 ※采取了低价扩展 策略，定位于生产 和销售低价、低技 术含量的产品来参 与国际竞争战略转移※全面收缩经营规模 ，重新将电子、金融 、及服务业确定为核 心业务。

※电子产品的定位和 经营模式完全转变 ※以高技术和尖端设 备为核心的追求现金 流和高利润率的品牌 经营模式 三星的国际化历程——进入战略战略选择相对市场占有率市场增长率低高低高种子业务苗木业务果树业务枯木业务、液晶电视、笔记本电 脑不断强化现有优势使其保持 一流水平汽车、飞机等坚决果断地从中退出移动通信系统、网络通信设 备果断投入资金、技术、人力3D电视、平板电脑加大技术研发和市场营 销果树业务枯木业务苗木业务果树业务枯木业务种子业务苗木业务果树业务枯木业务种子业务苗木业务果树业务枯木业务种子业务苗木业务果树业务枯木业务种子业务苗木业务果树业务枯木业务SAM——巨大、充足、强大SUNG——辉辉煌、永久、纯洁纯洁 、闪闪亮第一个字母“S”和最后一个字母“G”的开口部分前后呼应应，象征气流可以顺畅顺畅 流通，反映三星能够够与员员工、与顾顾客、及至整个人类类社会无障碍地进进行沟通 ，并以此表现现出三星贡贡献于人类类社会的理念蓝色代表深邃、稳重，给人以信任感，表达出三星以科技为本，并通过创造 最优产品与服务赢得顾客依赖的形象标志上的名称是采用在世界各地发音 相同，且容易记忆的世界通用的语英语，更加符合三星定位于全球，立志成 为世界超一流企业的追求。

品牌（1）品牌（2）产业时产业时产业时产业时代代 诚诚诚诚信信经营经营经营经营 1938—19801938—1980品牌（3）数数字字时时时时代代 品牌塑造品牌塑造 1997—1997—今今变变变变革革时时时时代代 质质质质量量经营经营经营经营 1981—19961981—1996※恪守经营道义※以客户为导向注重长期发展※确立核心产业※改“数量经营”为“质量经营”※多种措施提高产品质量※综合营销进行品牌塑造产品（1）技术领先战略紧跟技术 领先者战略模仿战战略拷版战略引领尖端 技术，占 据高端市 场用先进技术 开发处在生 命周期导入 阶段的新产 品，占取中 高端市场消化吸收外 来技术，努 力提升自身 产品、市场 和技术匹配 的档次在较短的时间内 ，以较低的成本 打入市场劳动密集型资本密集型知识密集型•平面电视 •世界第一台63英寸的等 离子电视和40英寸液晶 电视 •2003年10月开始成功 世界最大的76英寸等离 子面板 •第三代等离子P3系列内 置双谐音器 •液晶背投L2、L5系列高 清晰数字电视，超大平 面和清晰画质的完美结 合•1996年，成为CDMA 商业化的公司 •1997年，开发出第一款具 有语音拨叫功能的 •1998年，当时最轻巧的 CDMAPCSSCH- 1011,同时，开发除了满足 用户个性化需要的无线上 网和手表 •2001年，带PDA的 1300出世，以色彩和轻巧 取胜的双屏显示来电A -288也同期面试 •2004年，三星“华盖”手 机系列在京登场，率先推 出滑盖。

•此外还推出第一款珍珠白 ，第一款挂在脖子上 的，第一款符合人体 生理节律的 •推出专为女性用的 A408•2001年，推出当时最轻薄 的NV5000,重1.35kg，厚 21mm •光软互换的GT9000 •全内置GT9000Pro •2002年3月，推出全世界 最轻薄的Q10，重1.29kg., 厚19.8mm •2002年5月，Intel发布P4- M后的第一时间，三星发 布了最轻薄的全尺寸笔记 本P10和T10 •2004年2月，推出首款宽 屏笔记本电脑X30集中 了100多项创新技术，内 嵌式电池，可支持笔记本 在休眠后的3分钟供电•SYncMaster显示器有像保 时捷汽车式样的飘亮外观 和时尚新颖的款式 •SyncMas—ter173P只有 一个开机按钮，所有的调 节都通过鼠标来完成，并 将电线连接隐藏于机器背 后 •可折叠的17英寸LCD显示 器不仅赢得了2OO4年工 业设计奖，还获得了同年 的德国iF设计大奖和 RedDot没设大奖 •第一台O.1O微米4Gb动态 随即存储器；开发了联合 式DVD(数字化视频光盘） /VCRs、SpH-13OOPDA （个人数字助理）和 突破性的NEXioSi5O无线 手持电脑；制造了组合 CDMA2000ir和WCDMA 第三代网络设备却系统， 以及梦幻一般的电冰箱、 微波炉 •新型DuoCam有内置数码 照相头的便携式数字摄像 机产品 创新电视的创新的创新笔记本电脑 的创新液晶显示器 的创新产品（2）营销组合——体育营销（1。