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服装督导工作职责格式版(三篇).doc

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  • 卖家[上传人]:cn****1
  • 文档编号:534912937
  • 上传时间:2023-08-18
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    • 服装督导工作职责格式版对督导的认识和角色定位:随着品牌不断的发展,市场不断的壮大,从整个市场来看终端市场的饱和趋向明显,业绩的提升就需要靠终端店铺的提升来达到,另一方面,目前的公司门店终端大部分还处于产品营销的情况下,督导在整改转变及发展中其实起着相当关键的作用,传递公司的理念落实到所有终端店铺,反馈终端的需求,以谋求企业的不断壮大终端一定必须与店铺人员了解该店铺货品、人员和沟通,并做记录你需要了解的店铺的全方面情况,货品销售、补货、来货、库存情况,终端销售偏向和存在问题其主要工作有下面几大点一、确保直营店以及加盟店的销售工作进行;1、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责;对市场调研内容准确性负责主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱2、监督招募和人员保留活动,以维持适当的人力,以使顾客满意活动可热烈专注的执行3、监督专卖店内执行业新产品推出4、负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司报告5、举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会6、监督市场性的行销活动以及全国性促销活动7、确认专卖店内递交的各项报表的准确性8、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况;9、作好专卖店固定设施配备巡查工作,对需要解决的设备问题上报店务部。

      10、完成上级交给的各项调查任务;编制市场调研报告,确定调研项目;根据市场状况,提供科学有效的促销方案工作一:督导工作流程:一、督导任务来源(____种):1、计划性业绩提升督导任务:根据公司营运部的目标计划发展重点及重点支持各终端分店,确定本月或本周督导该去门店的目的和问题,制定工作方案计划,根据计划的要求,安排各分店人员如期内完成任务,以此做为督导的计划性的任务重视门店各方面的工作,能有效指导店长提升终端门店人员对自己的态度和处事能力,并认同和执行公司的方案打造完善的终端团队体系2、临时性业绩提升督导任务:在每季的营运中,根据目前客户营运情况,如门店业绩下滑或业绩需要进一步提升,由公司针对具体情况提出的督导任务3、新店督导:新店开业时,由公司新店的区域督导进行业务的督导任务4、一般性督导:如进行陈列、服务、店务等单项或几项以标准化营运为目的的督导任务5、店铺认证:进行店铺评级论证人员提升、调动、招聘、辞退、等的督导任务6、促销活动计划:在大型节假日或者针对业绩不好店铺甚至为了提高业绩需要做活动时,督导需提前约一个月针对市场调研情况和下属店铺具体事项做出促销方案计划,上报公司报批7、试销:公司要求进行各种活动前期时督导到门店针对活动内容或活动的季节性产品前期的预销售,并配合店铺认真整理报告反馈问题和实际情况。

      二、督导巡店外出前的路线图安排:1、督导巡店外出前,必须按照事件的轻重缓急界定安排巡店的先后顺序;2、外出巡店,则需按最短线路、最快来回程时间、最少差旅费用为原则进行店铺路线的安排督导工作流程:1、到达店铺:(1)、先到店铺周边了解竞争品牌状况并记录相关内容及情况(2)、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等(必要时拍照留档)(3)、进入本公司店铺并向店长、店员问候,说明巡店目的内容并做好沟通,主要跟问题员工或店长沟通,沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美并通过询问了解店员的困惑或需求,并立即结合你判断的问题与其进行沟通并告知整改方法和步骤,并一一进行跟踪和前期实行,并给店长制定后期跟进的工作计划2、进行店铺检查:填写《终端门店检查表》;3、与店长、店员沟通,查询业绩数据(或询问)或查阅报表,获得店铺近期进销存情况;4、门店业绩下滑特别严重的要填写《成交分析表》,分析业绩未达成的真正原因;5、按公司的《终端门店每周销售分析》的格式,需要做前四周的《每周销售分析表》;6、根据分析下滑业绩门店规划《业绩提升方案计划书》;7、根据《终端门店铺检查表》检查内容进行评估:(1)、首先对达标项目予以肯定并给于鼓励;(2)、再将不达标项目告知相关人员并给于建议;(3)、双方对不达标部分及改进建议、行动方案取得共识。

      8、培训:(1)、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间,在店铺现场,根据《规划业绩提升方案计划书》,进行现场培训;也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行2)、采用的教导技术:结合实际操练进行,懂得技术是练出来的并鼓励员工进而改变理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行培训,并分步进行训练9、根据时间的安排,如当时安排在该店日程为两天以上,则在次日在店铺里对昨日的内容进行观察,是否完全按照我们的要求执行,如还未能完全掌握,则同样再根据“理论教学、我做你看、你我同做、你做我看”四步曲进行再次培训,并分步再次进行训练10、确认店铺已掌握技术,则告别店铺,并通知下次预计巡店时间和鼓励加油..11、与店铺沟通结果,并就存在问题的解决方案达成共识12、离开店铺三、新店督导工作流程:A、督导前的准备工作:督导每次出差前需准备以下五个基本工具1、新店档案资料:新店店面布局图、货架陈列图、店铺陈列方案等2、讲课资料:带齐公司相关制度、工作流程资料、店员培训资料必要时携带电脑(内含〈店员培训PPT〉等相关培训资料)3、销售和管理表格:《店铺检查表》、《营业开支表》、《营业员排班表》等相关表格。

      并对新店店长交接一系列日常工作消耗品4、培训、日志:培训人员记录表、工作笔记本/日历/日程安排,日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等B、新店督导工作流程:1、开业前七日协助仓库一起按照新开店的图纸、公司存货确定首批上货和适宜的“促销方案”交客户确认2、一般提前二天到达店铺现场,首先与客户进行沟通,对店铺所需的人数、服装督导工作职责格式版(二)主要内容:客户管理,货品分析,店铺陈列,营业员培训某服装品牌的市场督导工作流程,供给参考,在讲述市场督导的工作流程之前,我们先了解市场督导工作职责:1、跟进每日店铺数据上传的准确性,及时性2、货品到货信息,发布到各店铺并跟进配货3、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大的店铺进行单店分析其原因4、对无电脑专柜每日进行销售录入,下单配货,并核实其配货数量与其销售,库存是否合理,进行正确下单)5、到店检查相关工作,随时了解店铺情况市场督导每周工作流程7b9(ph6d____8k____s/h3l1、周一查看负责片区的一周销售,库存,上周活动,现在配送中心存等根据上周情况制定本周工作计划gh#o!j)d2、周二经营分析时分析上周工作情况,制定本周工作,活动计划。

      3、周三店长会议总结上周自己所负责片区的货品,人员,活动情况告诉店长本周计划,并组织店长和其他片区店长进行交流和互动到店检查周二晚大扫除完成情况n!d7]/m&q1z-d4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表,上周店长对员工的考核(由内务收集汇总)周一做店铺(柜)与上周同期的销售对比分析,进销存分析,周二“经营分析会议”对店铺一周整体销售进行概括总结5、下发每周《考核表》、《调查表》;并提供各店一份仓库正价与特价货品的库存表,指导其配货对上周的《调查表》,收集统计,反馈给经理,销售主管,总公司市场部;统计各店的《考核表》,于每月初反馈给市场督导审核,再交由行政部作为员工工资核算因素之一6、周四到自己所负责的片区巡店检查,周三店长反馈的相关店铺货源,陈列、卫生、活动、跟进店长是否把本周工作目标认真执行执行效果如何?跟进店铺问题是否都有相关人员去解决?再把所收集到的问题汇总找相关人员解决k%e____{0~0q8y.u.y;q7、周五跟进本周末活动店铺货源准备情况,活动准备情况及加班人员安排u8c.c-____c&z#s-p-@1v8、周末到店协助销售随时关注店铺销售情况,并做好协调工作b-e2h(e-|0vi$p6g9、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

      d!d+!o8u4a@9r9kl10、专职陈列员每周会根据陈列标准对店铺进行考核专职陈列员的责任就是在日常工作中维护各自店铺的陈列情况,主要是店铺的清洁卫生;服饰的整洁与否;宣传品的张贴情况和陈列道具的维护;还有临时出现的一些陈列问题再按照《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》作出评比以保证陈列维护的执行力度据《成都直营店铺陈列标准》、《店铺陈列考核》、《成都直营店铺陈列考核奖惩制度》,定期对店铺作出形象考核时间为一星期一次,一个月四次每月集中评比一次,选出评比中的第一名和最后一名,对其做出激励11、专职陈列员每两周到直营店铺拍一次照片,把陈列状况反馈给陈列创意部服装督导工作职责格式版(三)以提升终端店铺(直营店、加盟店)的销售业绩为前提,围绕对市场终端店铺的运营及店员的销售技巧、陈列技巧、心态引导为中心开展市场督导的各项工作工作对象:店长、店员、加盟商工作目的:改善经营,提升销售工作大体内容:节日活动和促销策划及执行、新品上市计划与执行、处理库存、店铺维护、市场分析一、店铺运营、日常事务管理1、监督公司总部各项政策在直营店和加盟店的执行情况2、负责专卖店员工福利和薪资程序的行政工作,包括向公司汇总报告。

      3、负责对导购人员的销售技巧培训和服装陈列培训4、协助加盟店的综合培训5、完善运营体制和考核制度,以加强人员的服务意识,提高工作热忱6、加强品牌形象店及各个终端店铺新产品上市的宣传及执行力度二、店铺销售管理1、监督、指导直营店、加盟商的销售2、监督、策划并实施市场性的行销活动以及全省性的促销活动3、根据公司货品状况,市场状况及市场竞争力,提供科学有效的促销方案4、根据每月销售任务,细分到个人及其每周、每日5、监督并核实每日上报所负责区域终端店铺销售报表及各项报表的准确性6、对每日销售情况进行分析并总结,根据其情况改进和完善相关措施三、市场服务1、稳固现有市场,我们到达市场第一要做的事情就是稳定现有市场,调动现有市场的积极性第二步召开会议,传递新信息,展示公司实力和优势,展示公司前景和未来第三步找个别人沟通,它包括两方面,一是加强积极者的信念,二是做消极者的工作2、融入市场,了解市场,巩固市场忠诚度,建立畅通的信息反馈渠道四、参与公司各项政策和制度的制定与完善总结:市场督导的一个重要的职责就是桥梁和纽带的作用,在稳固市场的同时,我们要做的工作就是融入你服务的市场,和你服务的市场的每一个伙伴成为无话不说的朋友,这样你就能听到市场的心声,了解各位朋友的心态和能力,为你以后的工作打下基础,为以后培训核心建立正确的判断,为公司掌握市场情况提供最真实的资料,为公司的下一步战略定位提供依据。

      同时也只有这样你才能和你服务的市场伙伴,心心相应,达成统一的价值观,稳稳的留住他们的心,让他和你一起工作,在他们心理有波动的时候能在第一时间进行调整,而避免跳巢危机的本部门按质、按时地实现工作目标;确保直营店以及加盟店的销售工作进行;对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责;对市场调研内容准确性负责;对加盟商综合调研报告负责;对加盟店选址可行性负责;服装专卖店督导的主要工作:监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱监督招募和人员保留活动,以维持适当的人力,以使顾客满意活。

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