管理信息系统MIS的基础.ppt

管理信息系统管理信息系统任课教师：傅冬绵任课教师：傅冬绵E-mail:E-mail:1课程的性质和任务 管理信息系统管理信息系统( (Management Information Management Information SyetemSyetem，，MIS)MIS)是现代管理学科门类下的一个是现代管理学科门类下的一个分支，是一门综合了管理学、系统学、运筹分支，是一门综合了管理学、系统学、运筹学、统计学、计算机科学等学科的系统性边学、统计学、计算机科学等学科的系统性边缘性交叉学科，是一个到目前为止国内外还缘性交叉学科，是一个到目前为止国内外还不尽完善的多元目新兴学科不尽完善的多元目新兴学科  （（1 1）理解管理信息系统的基本概念；）理解管理信息系统的基本概念； （（2 2）掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，）掌握一些分析组织管理信息系统的基本思路，培养判断能力；培养判断能力； （（3 3）识别管理信息系统的组织与技术特征，判别组）识别管理信息系统的组织与技术特征，判别组织所需的管理信息系统；织所需的管理信息系统； （（4 4）把相关的管理科学知识和以计算机为基础的信）把相关的管理科学知识和以计算机为基础的信息技术应用知识有机结合，使学生熟悉管理信息系息技术应用知识有机结合，使学生熟悉管理信息系统分析与设计的整个过程统分析与设计的整个过程; ; （（5 5）组织与规划管理信息系统的建设，提交表达规）组织与规划管理信息系统的建设，提交表达规范的方案书。

范的方案书课程任务课程任务议题议题l什么是管理信息系统？什么是管理信息系统？ l学什么？学什么？ l有何意义？有何意义？ l怎么学？怎么学？ l教材与参考书教材与参考书 l学习纪律学习纪律管理信息系统是什么？l在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统 –学习 l高等院校招生信息管理系统 l学籍管理信息系统 l毕业生就业信息管理系统 –生活 l银行个人帐户管理系统 l食堂就餐信息管理系统 l票务管理信息系统 l电信业务管理信息系统 –娱乐 l数字节目管理系统 –工作 l人事管理信息系统、财务工资管理信息系统管理信息系统是什么？l管理信息系统（管理信息系统（MIS）） –20世纪60年代中期发展起来 –MIS是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统 –从企业角度讲 l就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体管理信息系统是什么？l学科特点：学科特点：是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的科学。

系统性的科学 l与其他学科的关系与其他学科的关系 相关学科相关学科相关内容相关内容计算机系统科学计算机系统科学计计算算机机技技术术、、数数据据通通信信技技术术、、计计算算机机网网络络技技术术、、数数据据库技术，等库技术，等管理学管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等人事管理，等运筹学运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、规划论、存储论、排队论、决策分析、PERTPERT等系统工程系统工程MISMIS战略规划、战略规划、MISMIS系统分析及系统设计、系统评价、系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等系统仿真，等行为科学行为科学人人处处理理信信息息的的特特点点、、MISMIS与与人人的的关关系系、、MISMIS对对企企业业的的影影响、系统开发的组织与管理，等响、系统开发的组织与管理，等学什么学什么?第第 1 章章 管理信息系统的基础管理信息系统的基础 第第 2 章章 管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础 第第 3 章章 管理信息系统的开发方法管理信息系统的开发方法 第第 4 章章 管理信息系统规划管理信息系统规划 第第 5 章章 管理信息系统的系统分析管理信息系统的系统分析 第第 6 章章 管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计 第第 7 章章 管理信息系统的实现管理信息系统的实现 第第 8 章章 管理信息系统的评价与维护管理信息系统的评价与维护 有何意义有何意义?l本课将是学习以下课程的基础本课将是学习以下课程的基础 –《企业信息化》 –《会计电算化》 –《电子商务系统》 –《ERP》–《供应链管理》 –《物流管理》 l实际应用实际应用 –参与企业信息化建设工作 –参与公司的管理 怎么学？怎么学？l理解理解 –基本的管理思想 –基本的技术方案 l掌握掌握 –MIS开发的方法和步骤 –MIS在企业管理中的应用（方式、途径） l学习方法学习方法 –从“三基”入手（基本概念、方法、原理） –理论联系实际，做好单元练习和项目设计教材 《现代管理信息系统》《现代管理信息系统》 郭东强主编，清华大学出版社郭东强主编，清华大学出版社《《管理信息系统学习指导与考试指南管理信息系统学习指导与考试指南》》 傅冬绵主编，清华大学出版社傅冬绵主编，清华大学出版社参考网站–YAHOO， 美国–美国管理科学协会(INFORMS)信息系统学会()–IS World Net ()–InfoServer ()–纽约大学商学院的Journal of Management Information systems()–美国信息系统协会()–美国计算机协会 ()主要参考书 [1] [1] 管理信息系统（第三版）管理信息系统（第三版） 薛华成主编，清华大学出版社薛华成主编，清华大学出版社 [2] [2] 信息时代的管理信息系统信息时代的管理信息系统 （美）斯蒂芬（美）斯蒂芬. .哈格，机械工业出版社哈格，机械工业出版社     课程评分标准 课堂表现课堂表现: 10% 小组项目小组项目: 30% 期末考试期末考试: 60%----------------------------------------------------------- 总计总计: 100%  小组项目小组项目企业信息系统规划与设计企业信息系统规划与设计题目如：题目如： 七中信息系统规划七中信息系统规划 学生成绩管理系统学生成绩管理系统要求：要求： 1.全班同学自行组成小组，每组全班同学自行组成小组，每组5-6人；人； 2.上半学期：各组自找企业，进行调研上半学期：各组自找企业，进行调研; 3.下半学期：进行信息系统规划与设计，并上下半学期：进行信息系统规划与设计，并上台演示台演示;管理信息系统产生的背景管理信息系统产生的背景 信息技术的飞速发展信息技术的飞速发展——使企业面临社会信使企业面临社会信息化的挑战息化的挑战             1. 工业革命以前工业革命以前                  烽火狼烟烽火狼烟 （传信息）（传信息）                     快马驿站（传信件）快马驿站（传信件）             2. 工业革命时期工业革命时期                  、电报等通信装置、电报等通信装置              3. 20世纪中期以来世纪中期以来                  电子计算机电子计算机→网络网络→国际互连网国际互连网 管理信息系统产生的背景 经济全球化经济全球化——给企业管理带来的挑战给企业管理带来的挑战            1. 企业跨国经营企业跨国经营             全球的供应系统，全球市场的管理与控制，全球性的工作全球的供应系统，全球市场的管理与控制，全球性的工作群体及国际市场的竞争。

群体及国际市场的竞争           2. 增加了信息在企业中的价值，提供了企业经营的新机遇增加了信息在企业中的价值，提供了企业经营的新机遇            管理跨国公司，实现全球贸易和管理、跟踪订单、发货和管理跨国公司，实现全球贸易和管理、跟踪订单、发货和付款、与分销商和供货商联络、可靠地获取价格和质量信息等付款、与分销商和供货商联络、可靠地获取价格和质量信息等都需要极强的通信能力和计算、分析能力必须借助于功能很都需要极强的通信能力和计算、分析能力必须借助于功能很强的管理信息系统和通信系统强的管理信息系统和通信系统    管理信息系统产生的背景    信息技术发展信息技术发展——对企业就业人员的影响对企业就业人员的影响             美国等发达国家的社会信息化程度相当高，使从美国等发达国家的社会信息化程度相当高，使从事知识和信息工作的白领阶层人数比例增大，事知识和信息工作的白领阶层人数比例增大，1976年年美国白领阶层人数超过了农业和制造业的人数这种美国白领阶层人数超过了农业和制造业的人数这种变化导致了企业组织形式的变化：变化导致了企业组织形式的变化：             1. 组织形式扁平化；组织形式扁平化；          2. 企业组织的虚拟化。

企业组织的虚拟化第三次信息技术革命第三次信息技术革命 物联网即将到来物联网即将到来  美国劳动力组成结构（美国劳动力组成结构（1910～～1994年）年） 虚拟组织虚拟组织 管理信息系统产生的背景     国际经营环境的变化国际经营环境的变化——对我国企业提对我国企业提出严峻的挑战出严峻的挑战         企业组织虚拟化：类似于网上书店、网上企业组织虚拟化：类似于网上书店、网上商城以及像商城以及像YahooYahoo那样的互联网服务机构等那样的互联网服务机构等这样的企业不需要数额巨大的房地产投资，也这样的企业不需要数额巨大的房地产投资，也不需要雇用大量员工，明显地降低了企业的组不需要雇用大量员工，明显地降低了企业的组织成本我国企业信息化现状－调查管理信息系统产生的背景l我们可以看出：我们可以看出：ITIT还没有完全发挥其应有的作用还没有完全发挥其应有的作用l尤其是中小型企业，应用水平还很低尤其是中小型企业，应用水平还很低l需要我们去深入到其内部去了解，需要我们去深入到其内部去了解，l究竟究竟IT是什么？是什么？l现在能作什么？现在能作什么？l实际应用如何？实际应用如何？l带来什么影响？带来什么影响？l怎么发挥效用？怎么发挥效用？l应该注意什么？应该注意什么？l……..管理信息系统产生的背景     结论：结论：必须丢掉陈旧的管理模式，代之以现代科学的必须丢掉陈旧的管理模式，代之以现代科学的信息管理模式，这是我国企业唯一的选择。

信息管理模式，这是我国企业唯一的选择            在实施信息管理模式的过程中，建立企业信息系在实施信息管理模式的过程中，建立企业信息系统，用信息来支持企业的战略的制定和实施，支持运统，用信息来支持企业的战略的制定和实施，支持运营、管理与决策，是企业应采取的根本措施之一营、管理与决策，是企业应采取的根本措施之一 管理信息系统的基本概念、原理和方法对实际分管理信息系统的基本概念、原理和方法对实际分析、设计和开发一个信息系统，从理论、手段、方法、析、设计和开发一个信息系统，从理论、手段、方法、技术等多方面提供了一套完整、科学、适用的研究与技术等多方面提供了一套完整、科学、适用的研究与开发体系，具有十分重要的应用价值，对实际建设信开发体系，具有十分重要的应用价值，对实际建设信息系统有着重要的理论指导意义息系统有着重要的理论指导意义 人才的培养人才的培养管理信息系统管理信息系统技术角度技术角度-目的目的作为技术人员角色参与作为技术人员角色参与-掌握掌握专项的技术与方法专项的技术与方法管理角度管理角度-目的目的作为管理人员的角色参与作为管理人员的角色参与-掌握掌握掌握一般的基本知识，便于掌握一般的基本知识，便于管理和控制信息系统管理和控制信息系统第一章第一章  管理信息系统的基础管理信息系统的基础  主要内容：主要内容：    本章从信息开始，介绍信息与管理信本章从信息开始，介绍信息与管理信息、管理信息系统的概念、管理信息息、管理信息系统的概念、管理信息系统的结构及其发展。

系统的结构及其发展第一节第一节 信息与管理信息信息与管理信息信息与管理信息的信息与管理信息的主要包括：主要包括：l信息信息l管理信息管理信息l信息在企业管理中的作用信息在企业管理中的作用l影响企业信息工作开展的因素影响企业信息工作开展的因素一、一、信息信息 1、什么是信息（、什么是信息（Information））?    人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定人们对信息从不同的角度去理解，可以得出以下的一些定义：义：Ø 信息是数据加工的结果；信息是数据加工的结果；Ø 信息是系统有序的度量；信息是系统有序的度量；Ø 信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；信息表现物质和能量在时间、空间上的不均匀分布；Ø 信息是数据的含义，数据是信息的载体；信息是数据的含义，数据是信息的载体；Ø 信息是表现事物特征的一种普遍形式；信息是表现事物特征的一种普遍形式；Ø 信息是帮助人们做出决策的知识信息是帮助人们做出决策的知识l信息论的奠基者信息论的奠基者 C.E.ShannonC.E.Shannon（（香农）香农） 在在19481948年提出：年提出：““信息是用来消除随机信息是用来消除随机不确定的东西不确定的东西””。

l 控制论的创始人控制论的创始人 N.WienerN.Wiener（（维纳）指维纳）指出：出：““信息就是人与外界互相作用的过信息就是人与外界互相作用的过程互相交换的内容的名称程互相交换的内容的名称””l一般认为：信息是反映客观世界中各种一般认为：信息是反映客观世界中各种事物的特征和变化，可以通讯的知识事物的特征和变化，可以通讯的知识一、一、信息信息一、一、信息信息1 1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2 2、信息是可以通讯的；、信息是可以通讯的；3 3、信息形成知识；、信息形成知识； 信息是信号、符号或消息所表示的内容，信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的用以消除对客观事物认识的不确定性不确定性，并实，并实现对系统的控制现对系统的控制一、一、信息信息关于信息有两点应该明确：关于信息有两点应该明确：(1) 信息在客观上是反映某一客观事物的信息在客观上是反映某一客观事物的现实情况的；现实情况的；(2) 信息在主观上是可以接受、利用的，信息在主观上是可以接受、利用的，并指导我们的行动并指导我们的行动。

平常气温信息反映自然界天气平常气温信息反映自然界天气平常气温信息反映自然界天气平常气温信息反映自然界天气变化，属于自然信息；遗传基变化，属于自然信息；遗传基变化，属于自然信息；遗传基变化，属于自然信息；遗传基因信息反映生物状况，属于生因信息反映生物状况，属于生因信息反映生物状况，属于生因信息反映生物状况，属于生物信息；企业报表反映企业动物信息；企业报表反映企业动物信息；企业报表反映企业动物信息；企业报表反映企业动作情况，属于管理信息作情况，属于管理信息作情况，属于管理信息作情况，属于管理信息快乐的信息大家分享，快乐的信息大家分享，快乐的信息大家分享，快乐的信息大家分享，大家都快乐，痛苦的大家都快乐，痛苦的大家都快乐，痛苦的大家都快乐，痛苦的信息大家分担，可以信息大家分担，可以信息大家分担，可以信息大家分担，可以减轻痛苦！减轻痛苦！减轻痛苦！减轻痛苦！案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益l请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往一角的货架上，尿布和啤酒赫然面，人来人往一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。

而且，尿布和啤酒的销售量地摆放在一起出售而且，尿布和啤酒的销售量双双增加双双增加l这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双双赢赢”原理案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益l谁在当时就能看出这种带来谁在当时就能看出这种带来““利益利益””的联系？其实想的联系？其实想到答案的不是人，是信息化具体地说，就是美国沃到答案的不是人，是信息化具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库是它，通过集中商店一年多的尔玛超市的数据仓库是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现据进行分析，得到了这个意外的发现l原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。

啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益l按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事尿布商家津津乐道的故事尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益，更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化但是，谁又能说信息化不是从简单奇的变化但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？的相加开始的呢？一、一、信息信息依照信息的产生方式可以做出如下分类：依照信息的产生方式可以做出如下分类：l自然信息：自然信息：是自然界的事物及事物之间内在联是自然界的事物及事物之间内在联系的表征系的表征l人工信息：人工信息：人人们依据物依据物质运运动，利用一定手段，，利用一定手段，人人为地地进行表征和描述行表征和描述 l综合信息：合信息：是指在人是指在人类社会中，自然信息和人社会中，自然信息和人工信息的集成工信息的集成 一、一、信息信息2、、信息与数据、知识的区别信息与数据、知识的区别 数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的三个不同阶段。

的三个不同阶段数据：数据：数据直接来自感应的仪器，数据直接来自感应的仪器，是记录下来的是记录下来的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的可以鉴别的符号和数字，是指客观实体属性的值信息：信息：信息是经过加工后的数据，它对接收者的信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值一、一、信息信息对象对象数据数据信息信息知识知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造信息信息= =数据？数据？数据（数据（Data））加工处理加工处理加工处理加工处理信息（信息（Information））消除消除不确定性不确定性例例: 广播广播“往北京方向的往北京方向的T31次列车将于次列车将于8：：30分发车分发车”对到北京的乘客对到北京的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据       信息是经过加工后的数据，它对接收者信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值信息与数据信息与数据减少了不确定性减少了不确定性没有减少没有减少不确定性不确定性信息信息数据数据信息与数据信息与数据知识知识= =事实事实+ +规则规则+ +概念概念知识：知识：是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映观世界的概括和如实反映, ,它能够预测，给出因果关系，并它能够预测，给出因果关系，并指导进一步要做什么。

指导进一步要做什么类型类型     事实型知识：事实型知识：税收是财政的来源等税收是财政的来源等     规则型知识：规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来如：税收减少则是财政预算减少等如：税收减少则是财政预算减少等特性特性     知识的关联有方向性：知识的关联有方向性：现金是货币、是铜则导电现金是货币、是铜则导电     知识的表示不具有唯一性：知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环与了解程度、角度、观念、环境等有关境等有关     知识具有不完全性：知识具有不完全性：与认识程度等有关，天阴闷热且有雷与认识程度等有关，天阴闷热且有雷电，则电，则80%要下雨  例如：例如：    “0”是是一一个个数数据据，，除除了了数数字字上上的的意意义义之之外外，，接受者没有得到任何信息接受者没有得到任何信息.      “当当前前的的温温度度是是0摄摄氏氏度度” ，，不不仅仅仅仅是是数数据据，，更更重重要要的的是是给给数数据据以以解解释释，，使使接接受受者者得得到到信信息息因因为为已已有有对对温温度度的的知知识识，，所所以以该该信信息息可可支持你作出穿什么衣服的决定。

支持你作出穿什么衣服的决定一、一、信息信息数据：数据：对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，是原始资料，由符号与数字、字符等组成料，由符号与数字、字符等组成 , ,它可以用人工或自动化它可以用人工或自动化装置进行通信、翻译或处理装置进行通信、翻译或处理信息：信息：信息：信息：是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的是加工后的数据，对决策者或行为有潜在的或现实的价值价值价值价值, , , ,并能影响人们行为的数据并能影响人们行为的数据并能影响人们行为的数据并能影响人们行为的数据. . . .知识：知识：知识：知识：信息的融合是经过分析与综合的信息，用于决策支信息的融合是经过分析与综合的信息，用于决策支信息的融合是经过分析与综合的信息，用于决策支信息的融合是经过分析与综合的信息，用于决策支持系统存储器存储器数据数据信息信息处理器处理器信息信息事物处理操作事物处理操作管理管理决策决策数据数据知识知识l ISO的定义的定义例：数据例：数据-信息信息-知识知识-智慧智慧l数据数据：：10%的小型器具销售在大卖场超市。

的小型器具销售在大卖场超市l信息信息：在大卖场超市销售的小型器具中，有九：在大卖场超市销售的小型器具中，有九成是由初为人父母的顾客购买的成是由初为人父母的顾客购买的l知识知识：如果超市把初为人父母者锁定为销售目：如果超市把初为人父母者锁定为销售目标，可以使小器具销量翻倍但若是一家销售标，可以使小器具销量翻倍但若是一家销售中型机械的公司这样做，肯定会一无所获中型机械的公司这样做，肯定会一无所获l智慧智慧：既然随时随地人们都要使用小型器具，：既然随时随地人们都要使用小型器具，那么就要尽我们所能，生产销售最好的小型器那么就要尽我们所能，生产销售最好的小型器具一、一、信息信息3 3、信息的基本特征、信息的基本特征 l客观性：客观性：信息的中心价值在于客观存在信息的中心价值在于客观存在虚假信息虚假信息的危害•共享性：共享性：企业信息集中存放，实现共享企业信息集中存放，实现共享•价值性价值性：：信息是经加工并对生产经营活动产生影响信息是经加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的资源，是有价值的的数据，是劳动创造的资源，是有价值的 获取信获取信息需要付费息需要付费案例：上海买卖气象信息商品案例：上海买卖气象信息商品 ( (奥运会的气奥运会的气象信息）象信息） 越来越多的商家开始越来越多的商家开始““看天吃饭看天吃饭””，尤其是冷饮、空调、，尤其是冷饮、空调、服装等服装等““天气敏感厂家天气敏感厂家””。

据上海中心气象台信息市场部主据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年任徐继业介绍，仅今年1-61-6月，上海市已经有月，上海市已经有100100多家企业与多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务据不完全统气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务据不完全统计，目前上海市一年的气象服务产值就在上千万元左右计，目前上海市一年的气象服务产值就在上千万元左右我国第一批我国第一批““气象服务经纪人气象服务经纪人””（共１０８人）诞生了这（共１０８人）诞生了这些些““天气中介天气中介””将作为气象部门与用户之外的第三方，利用将作为气象部门与用户之外的第三方，利用专业知识和职业经验，向气象用户宣传各种气象服务类产品，专业知识和职业经验，向气象用户宣传各种气象服务类产品，同时代表客户向气象部门提出不同的订单同时代表客户向气象部门提出不同的订单 信息的基本特征信息的基本特征•时效性：时效性：指从信息源发送信息，经过接收、指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率加工、传递、利用的时间间隔及其效率 时间时间↘ ↘ 价值价值↗ ↗ （新度）（新度） •无限性：无限性：信息与其本源物质一样是无限的，信息与其本源物质一样是无限的，取之不尽，用之不竭。

取之不尽，用之不竭 4. 信息的度量信息的度量例如：对于一位到例如：对于一位到“上海上海”旅客而言旅客而言厦门有飞机飞往上海厦门有飞机飞往上海厦门厦门18日日8:15有飞机有飞机飞往上海飞往上海厦门厦门18日日8:15有有东航东航飞机飞往上海飞机飞往上海虹桥机场虹桥机场信信息息量量小小大大数据资料中包含信息量的数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识多少是由消除对事物认识的的“不确定程度不确定程度”来决定的来决定的案例：寻人中的信息案例：寻人中的信息某大学教师有某大学教师有1000人人工商管理学院工商管理学院100人人工商管理系工商管理系10人人某校教师有某校教师有1000人人“此人是工商管理学院的此人是工商管理学院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)例：主键盘例：主键盘大家都用过计算机，对计算机的键盘应该还有一大家都用过计算机，对计算机的键盘应该还有一些印象，主键盘上的些印象，主键盘上的26个英文字母为是分成三个英文字母为是分成三排，排序是排，排序是l “QWERT YUIOP”l“ASDFG HJKL”l“ZXCVBNM”l为什么不是为什么不是“ABCDEFG……Z”？？l键盘排序中包含了大量的人们对键盘排序中包含了大量的人们对26个英文字母个英文字母应用情况的概率统计信息。

应用情况的概率统计信息案例分析案例分析        猎人与狗猎人与狗l信息的概念信息的概念–猎人的疑惑(不确定性)-调查(获取信息)-消除疑惑l管理过程管理过程–调查(获取信息)制定决策(选择方案) 执行反馈l信息与管理的关系信息与管理的关系–信息对管理的作用以及如何作用对现代信息管理的认识对现代信息管理的认识信息管理管什么？技术：技术：计算机硬计算机硬件、网络、软件系件、网络、软件系统、数据库、统、数据库、……人：人：技术人员、业技术人员、业务人员务人员 ……财：财：信息系统建设信息系统建设投资与回报、投资与回报、……应用：应用：信息系统开发信息系统开发与实施、业务流程、项与实施、业务流程、项目管理目管理……信息：信息：信息收集、信息收集、利用、存贮、增值、利用、存贮、增值、……战略层：战略层：企业运企业运营模式、企业变革、营模式、企业变革、信息化战略、策略、信息化战略、策略、……二、二、管理信息管理信息 1 1、、管理信息的定管理信息的定义 管理信息是对企业生产经营活动中收集管理信息是对企业生产经营活动中收集的数据经过加工处理、给以分析解释、明确的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意义后，对企业经营管理活动产生影响的数意义后，对企业经营管理活动产生影响的数据。

据 管理管理过程就是程就是对信息的收集、信息的收集、传递、加、加工、判断和决策的工、判断和决策的过程二、二、管理信息管理信息2 2、管理信息的特点、管理信息的特点 l原始数据来源的离散性原始数据来源的离散性l信息资源的非消耗性信息资源的非消耗性l信息处理方法的多样性信息处理方法的多样性l信息量大信息量大l信息的发生、加工和应用在时间、空间上信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性的不一致性二、二、管理信息管理信息3 3、管理信息的分类、管理信息的分类    按信息稳定性分按信息稳定性分•固定信息：固定信息：相对稳定的信息，可重复使用相对稳定的信息，可重复使用75% 75% 学生的基本概况学生的基本概况•流流动信息：信息：反映生产经营活动中的实际进程和实际状态反映生产经营活动中的实际进程和实际状态按决策按决策层次分次分•战略信息：略信息：供高层管理者，进行决策使用供高层管理者，进行决策使用 •战术信息：信息：供中层管理者，完成大量计划编制、资金周转、供中层管理者，完成大量计划编制、资金周转、资源分配等使用资源分配等使用 •业务信息：信息：供基层管理者，执行已制定的计划、组织生产供基层管理者，执行已制定的计划、组织生产使用。

使用信息的层次信息的层次战略战略级级战术级战术级业务级业务级  来源来源  寿命寿命  精度精度  加工加工   保密保密                               方法方法    要求要求                                  外外      长长      低低  不固定不固定   高高内内      短短       高高    固定固定    低低二、二、管理信息管理信息外部信息外部信息非规范化非规范化信息量小信息量小综合性综合性具体性具体性信息量大信息量大规范小规范小 战术性决策战术性决策战术信息战术信息（企业中层管理人员）（企业中层管理人员） 日常业务活动的决策日常业务活动的决策 业务信息业务信息战略性决策战略性决策战略信息战略信息（企业高层管理者）（企业高层管理者）决策层次与信息特点决策层次与信息特点三、信息在企三、信息在企业管理中的作用管理中的作用 l信息是企信息是企业经营管理的决策基管理的决策基础 l信息是企信息是企业在在经营管理中有效控制的前提管理中有效控制的前提 l信息是企信息是企业经营管理活管理活动的的组织手段和手段和协调工具工具 l信息是提高企信息是提高企业经济效益和效益和竞争力的手段争力的手段 l信息是提高企信息是提高企业管理工作效率的有效措施管理工作效率的有效措施 四、影响企四、影响企业信息工作开展的因素信息工作开展的因素 l单纯的、残缺的信息的、残缺的信息观念念 l信息工作得不到信息工作得不到应有的重有的重视 l手段相手段相对落后，落后，时效性差效性差l信息工作的方式和内容不适信息工作的方式和内容不适应 第二第二节 管理信息系管理信息系统的概念的概念 管理信息系统的概念管理信息系统的概念主要包括：主要包括：l系系统的概念的概念 l信息系信息系统 l管理信息系管理信息系统 l管理信息系管理信息系统的功能的功能 案例：马木留克兵案例：马木留克兵VSVS法国兵法国兵 拿破仑在描述骑术不精但纪律严明的法国骑拿破仑在描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗时说到：骑兵之间的战斗时说到： “ “两个马木留克兵绝两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。

五百个马木留克兵1+1>2  —沙子也可以构成系统吗？马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候大多数时候)3001500<1000 马木留克兵虽然骑术精良，但却纪律涣散，团马木留克兵虽然骑术精良，但却纪律涣散，团队的战斗力非常有限队的战斗力非常有限 法国兵虽然骑术一般，但在拿破仑的严格训练法国兵虽然骑术一般，但在拿破仑的严格训练下，纪律严明，团队战斗力非常强下，纪律严明，团队战斗力非常强 一、系一、系统的概念的概念 通常认为：通常认为：系统是由系统是由相互联系相互作用相互联系相互作用的的诸诸要素组要素组成的具有成的具有特定功能特定功能的的有机有机整体 不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备三个条件：三个条件： (1) (1)要有两个以上的要素；要有两个以上的要素； (2) (2)要素之间要相互联系、相互作用；要素之间要相互联系、相互作用； (3) (3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能要素之间的联系与作用必须产生整体功能 一、系一、系统的概念的概念 按照按照组成系成系统要素的性要素的性质来划分：来划分：•自然系自然系统：：指由自然力而非人力所形成的系统。

如天指由自然力而非人力所形成的系统如天体系统、气象系统、海洋系统、生态系统等体系统、气象系统、海洋系统、生态系统等 •人工系人工系统：：指人类为了达到某种目的而对一系列的要指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体如计算机系统、生产系统和运输系统等如计算机系统、生产系统和运输系统等 •复合系复合系统：：指自然系统和人工系统相结合的系统如指自然系统和人工系统相结合的系统如农业系统、环境系统、水利工程等农业系统、环境系统、水利工程等 一、系一、系统的概念的概念 系统的特征系统的特征: :•目的性目的性: :一个系统就是为某一目标服务的，每个系统一个系统就是为某一目标服务的，每个系统都有其要达到的目的和应完成的任务或功能都有其要达到的目的和应完成的任务或功能•相关性相关性: :系统内的各要素既相互作用，又相互联系系统内的各要素既相互作用，又相互联系•层次性次性: :系统的每个元素本身可看成一个系统，即系统系统的每个元素本身可看成一个系统，即系统可分成一系列的子系统可分成一系列的子系统 •整体性整体性: :组成系统的各个要素不是简单地结合在一起，组成系统的各个要素不是简单地结合在一起，而是有机地组成一个整体，每个要素都要服从整体，追而是有机地组成一个整体，每个要素都要服从整体，追求整体最优，而不是每个要素最优求整体最优，而不是每个要素最优。

环境适应性环境适应性•一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化•通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服甚至要素的组成等，使系统克服“刚性刚性”以适应环境以适应环境案例：案例：IBM的变革的变革lIBMIBM公司长达公司长达8080年的历史，其实就是一部美国高科技年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史美国展的历史美国《《时代周刊时代周刊》》曾经撰文谈到曾经撰文谈到IBMIBM：：““IBMIBM的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世没有任何企业会对世界产业和人浩浩荡荡挺立于世没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响类生活方式带来并将带来如此巨大的影响 ” 创业创业8080多年，多年， IBMIBM在全球在全球159159个国家和地区，曾为上万家个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。

　企业做过信息服务　案例：案例：IBM的变革的变革l上世纪上世纪50年代至年代至80年代初期，世界计算机发展的历史经历年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段了大型电脑和小型电脑阶段IBM在此期间一直处于坚如磐在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位石的霸主地位80年代初期至年代初期至90年代中期，个人电脑与网年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管络时代来临，尽管IBM公司率先推出了个人电脑，但是，由公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，IBM逐渐褪去了逐渐褪去了昔日的光环面对瞬息万变的市场，昔日的光环面对瞬息万变的市场， IBM集权化的组织结集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化从纯收入上看，从纯收入上看，1990年盈利超过年盈利超过60亿美元，而亿美元，而1991年却一年却一下子亏损近下子亏损近30亿美元，亿美元，1992年亏损年亏损50亿美元，亿美元，1993年亏损年亏损更高达更高达80亿美元同时，其主要产品的市场占有率和公司的亿美元。

同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势这一切都在显示着巨大的衰落股票价格也出现下跌趋势这一切都在显示着巨大的衰落案例：案例：IBM的变革的变革l1993年，郭士纳临危受命担任年，郭士纳临危受命担任IBM首席执行官首席执行官l1994年，展示了年，展示了IBM未来的网络化战略构想，并未来的网络化战略构想，并强调了强调了IBM要在未来的要在未来的“以网络为中心的世界以网络为中心的世界”中充当领导者中充当领导者 l1995年，年，“电子商务电子商务”这一理念正式被推出，推这一理念正式被推出，推出了一个很容易被记住的电视广告从那以后，出了一个很容易被记住的电视广告从那以后，IBM改变了所有的营销方式，电子商务的理念渗改变了所有的营销方式，电子商务的理念渗透到其中的每一个环节中透到其中的每一个环节中 案例：案例：IBM的变革的变革l郭士纳在向主要客户首次进行有关电子商务的讲演中，郭士纳在向主要客户首次进行有关电子商务的讲演中，向他们描绘了互联网所能带来的革命，互联网将挑战向他们描绘了互联网所能带来的革命，互联网将挑战数个世纪以来一直沿用的传统商业模式，并对个体和数个世纪以来一直沿用的传统商业模式，并对个体和组织间的所有重要交易进行转型，从而组织间的所有重要交易进行转型，从而“唤醒唤醒”了华了华尔街对网络世界的意识。

尔街对网络世界的意识l从这一理念就可以看出，从这一理念就可以看出，IBM虽然是一家虽然是一家IT公司，但是公司，但是在整体战略思路上他作出了正确的判断，并没有强调在整体战略思路上他作出了正确的判断，并没有强调自己在自己在IT领域的优势，而是重点强调了领域的优势，而是重点强调了IT能够改变什么能够改变什么?能够为企业、为社会带来哪些价值能够为企业、为社会带来哪些价值?这与尼古拉斯这与尼古拉斯·卡卡尔所谈到的，尔所谈到的，IT应该发挥业务价值的观点不谋而合应该发挥业务价值的观点不谋而合 案例：案例：IBM的变革的变革l2002年：电子商务，您想有多年：电子商务，您想有多e?l2003年：随需应变的电子商务年：随需应变的电子商务        2003年的年的IBM论坛认为随需应变的电子商务成论坛认为随需应变的电子商务成为企业未来发展的方向它意味着不可思议的响为企业未来发展的方向它意味着不可思议的响应速度应速度;企业与供应商、合作伙伴以及客户之间的企业与供应商、合作伙伴以及客户之间的天衣无缝的整合天衣无缝的整合;企业可以抢在对手之前建立起灵企业可以抢在对手之前建立起灵活高效的运营模式，并能够随着客户需求做出迅活高效的运营模式，并能够随着客户需求做出迅速调整。

速调整案例：案例：IBM的变革的变革l2004年：随需应变，把握现在，成就未来年：随需应变，把握现在，成就未来l2004年的年的IBM论坛全面展示商务领域和技术层论坛全面展示商务领域和技术层面的转型解决方案，将创新手段与实战经验紧面的转型解决方案，将创新手段与实战经验紧密结合，汇集了银行、电信、零售、制造、汽密结合，汇集了银行、电信、零售、制造、汽车以及政府与公众事业的行业权威和车以及政府与公众事业的行业权威和 IT 专家，专家，一起探讨企业的转型之道通过转型这关键一一起探讨企业的转型之道通过转型这关键一步，中国的很多企业焕发了新的活力，更积极、步，中国的很多企业焕发了新的活力，更积极、更有效地参与到国际化市场的竞争中更有效地参与到国际化市场的竞争中案例：案例：IBM的变革的变革l2005年：龙腾盛世，成就卓越年：龙腾盛世，成就卓越l2005年的年的IBM论坛主题为论坛主题为“龙腾盛世，成就卓越龙腾盛世，成就卓越”，，齐聚了近千位来自各行各业的企业决策者和学者，共齐聚了近千位来自各行各业的企业决策者和学者，共同探讨了中国企业迎接当前挑战、拥抱机遇、成就卓同探讨了中国企业迎接当前挑战、拥抱机遇、成就卓越的未来之路。

立足行业是本次论坛依然秉持的特色，越的未来之路立足行业是本次论坛依然秉持的特色，6场分会论坛邀请到了石油化工、电力、零售、政府场分会论坛邀请到了石油化工、电力、零售、政府与公众事业、金融和电信行业的企业高层和企业信息与公众事业、金融和电信行业的企业高层和企业信息化主管，齐集本次盛会，希望通过信息化手段的应用，化主管，齐集本次盛会，希望通过信息化手段的应用，解决业务痛点，起笔成就卓越的无限长卷解决业务痛点，起笔成就卓越的无限长卷l　　　　案例：案例：IBM的变革的变革l2006年：创新缔造价值年：创新缔造价值l2006年的年的IBM论坛就新一轮全球化竞争背景下，企论坛就新一轮全球化竞争背景下，企业的创新趋势进行探讨，通过分享国际企业创新的业的创新趋势进行探讨，通过分享国际企业创新的新思路，进一步探讨中国企业新思路，进一步探讨中国企业 的创新之道的创新之道IBM 对对创新的内涵进行重新审视，将创新落实到六个层面，创新的内涵进行重新审视，将创新落实到六个层面，即即“产品创新产品创新”、、“服务创新服务创新”、、“业务流程创新业务流程创新”、、“业务模式创新业务模式创新”、、“管理和文化创新管理和文化创新”以及以及“政策与社会创新政策与社会创新”。

2006年，年，“创新创新”一词不再一词不再停留在热点话题层面，停留在热点话题层面，IBM 致力于通过与客户和合致力于通过与客户和合作伙伴的共同努力，为行业和社会创新贡献心力作伙伴的共同努力，为行业和社会创新贡献心力案例：案例：IBM的变革的变革l2007年：成就创新之道年：成就创新之道l2007年的年的IBM论坛中，论坛中，IBM在总结创新之道时，在总结创新之道时，将企业创新的制胜要诀归纳为五点：清晰明确的将企业创新的制胜要诀归纳为五点：清晰明确的方向、坚定的领导力、培养人才和技能、创新型方向、坚定的领导力、培养人才和技能、创新型企业文化、选择最佳创新合作伙伴同时谈到，企业文化、选择最佳创新合作伙伴同时谈到，技术发明是天才瞬间的灵感闪现，而业务创新则技术发明是天才瞬间的灵感闪现，而业务创新则是用智慧设定远大目标，群策群力，与员工共举是用智慧设定远大目标，群策群力，与员工共举创新大计创新大计 一、系一、系统的概念的概念 系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、系统作为一个抽象模型从宏观上看一般有输入、处理和输出三部分组成处理和输出三部分组成  处理处理输出输出输入输入将经过处理的信将经过处理的信息传递给人或用息传递给人或用于管理活动中于管理活动中将原始输入的数将原始输入的数据转换成为更具据转换成为更具有意义的形式有意义的形式捕获或收集来自捕获或收集来自企业内部或外部企业内部或外部环境的原始数据环境的原始数据       研究一个系统，从以下几个方面入手：研究一个系统，从以下几个方面入手：  (1)明确系统的目的：明确系统的目的：即系统是干什么的或完成什么任务。

即系统是干什么的或完成什么任务  (2)分析系统的目的是如何达到的：分析系统的目的是如何达到的：即系统运行经输入、处理即系统运行经输入、处理与输出的流程与输出的流程  (3)区分系统与环境，确定系统的界限或范围：区分系统与环境，确定系统的界限或范围：系统与环境之系统与环境之间的关系是通过接口的输入与输出实现的，分析输入与输间的关系是通过接口的输入与输出实现的，分析输入与输出、划清系统的界限，有助于对系统的深入了解出、划清系统的界限，有助于对系统的深入了解  (4)系统的分合性：系统的分合性：复杂系统是很难复杂系统是很难—下子了解清楚的，可将下子了解清楚的，可将系统分割为若干个子系统，反过来再合并为一个整体系统分割为若干个子系统，反过来再合并为一个整体  (5)分析系统的因变性与适应性：分析系统的因变性与适应性：系统应能随环境与情况的改系统应能随环境与情况的改变相应的改变变相应的改变一、系一、系统的概念的概念 二、信息系统二、信息系统  信息系统：信息系统：以信息现象和信息过程为主导特征的系统称之以信息现象和信息过程为主导特征的系统称之  信息系统信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，能是由人、硬件、软件和数据资源组成，能及时和正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实及时和正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

现组织中各项活动的管理、调节和控制组成：组成：在一个组织中相互关联在一个组织中相互关联的人、场地、组织内部事物的人、场地、组织内部事物或环境方面的或环境方面的集合集合功能：功能：收集、处理、存储和使用信息收集、处理、存储和使用信息目的：目的：支持决策和控制、分析和解决问题、创造新产品支持决策和控制、分析和解决问题、创造新产品.信息系统的 I-P-O结构信息系统的外在表现信息系统的外在表现          在考察信息系统的运作时，我们会发现系统在考察信息系统的运作时，我们会发现系统组织中各项活动外在表现为：物流、资金流、事组织中各项活动外在表现为：物流、资金流、事务流和信息流的流动务流和信息流的流动l物物    流：流：实物的流动过程；实物的流动过程；l资金流：资金流：伴随物流而发生的资金的流动伴随物流而发生的资金的流动l事务流：事务流：工作流，即事务处理过程工作流，即事务处理过程 l信息流：信息流：伴随上述流的流动而动作的软资源伴随上述流的流动而动作的软资源企业中信息的流动企业中信息的流动向上流动的信息向上流动的信息向下流动的信息向下流动的信息水平流动的信息水平流动的信息组织如何运行组织如何运行战略、目标、方向战略、目标、方向在各个职能部门和工作小组间沟通在各个职能部门和工作小组间沟通二、信息系统二、信息系统按组织层次来划分的信息系统有按组织层次来划分的信息系统有 :l操作层系统操作层系统 :通过监测组织的基本活动和事务处理来支通过监测组织的基本活动和事务处理来支持管理者的工作。

持管理者的工作l知识层系统知识层系统 :是支持组织中的知识工人创造新信息和新是支持组织中的知识工人创造新信息和新知识，支持数据工人处理信息的信息系统知识，支持数据工人处理信息的信息系统l管理层系统管理层系统 :为支持中层管理者进行日常工作的监视、为支持中层管理者进行日常工作的监视、控制、决策以及管理活动而设计的信息系统控制、决策以及管理活动而设计的信息系统 l战略层系统战略层系统 :是帮助高层管理者致力于应付组织内部和是帮助高层管理者致力于应付组织内部和外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划外部环境的战略问题，并制定组织的长远规划 MIS与信息系统的关系与信息系统的关系三、管理信息系统三、管理信息系统---- MISManagement Information System 简称MISlM- M- 管理管理 目的目的 lI- I- 信息信息 对象对象lS- S- 系统系统 特征特征三、管理信息系统三、管理信息系统ØMIS MIS 是是19611961年在美国由年在美国由J.D.GallagherJ.D.Gallagher首先提出的首先提出的: : 以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统。

以计算机为主体、信息处理为中心的综合系统Ø19701970年瓦尔特年瓦尔特. .肯尼万（肯尼万（Walter Walter T.KennevanT.Kennevan）：）： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策 强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机强调：信息为决策服务；没有强调计算机（计算机应用水平限制）应用水平限制）Ø19851985年年高登高登. .戴维斯（戴维斯（Gordon B.DavisGordon B.Davis））: : 它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户用户----------计算机系统它能提供信息，支持计算机系统它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能企业或组织的运行、管理和决策功能 强调：信息为各层管理服务；人强调：信息为各层管理服务；人强调：信息为各层管理服务；人强调：信息为各层管理服务；人- - - - 机系统机系统机系统机系统三、管理信息系统三、管理信息系统三、管理信息系统三、管理信息系统l哈佛管理丛书《企业管理百科全书》：哈佛管理丛书《企业管理百科全书》： 管理信息系统为制作、处理及精炼资料，以便管理信息系统为制作、处理及精炼资料，以便产生组织内各阶层为达成管理上目的（计划、产生组织内各阶层为达成管理上目的（计划、指导、评估、协调、管制）所需要信息的整体指导、评估、协调、管制）所需要信息的整体体系。

体系l《中国企业管理百科全书》：《中国企业管理百科全书》： 一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、加工、维护和使用的系统传送、储存、加工、维护和使用的系统三、管理信息系统三、管理信息系统l劳顿（劳顿（K.C.LaudonK.C.Laudon））：：管理信息系统是一个管理信息系统是一个基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、基于计算机的信息系统，它通过收集、处理、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、存储和扩散信息，来支持组织的管理、决策、合作、控制、分析活动，并使之可视化合作、控制、分析活动，并使之可视化•总结总结：：管理信息系统是管理信息系统是一个以人为主导，利用计算一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，机硬件、软件、网络通讯设备以及其它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持以企业战略竟优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

机系统 强调强调 人的主导作用人的主导作用 现代化工具现代化工具 目的明确目的明确 支持不同管理层支持不同管理层 集成化人机系统集成化人机系统三、管理信息系统三、管理信息系统四、管理信息系统的功能四、管理信息系统的功能 管理信息系统的基本功能有：管理信息系统的基本功能有：l信息的收集信息的收集 l信息的组织和存储信息的组织和存储l信息的处理信息的处理 l信息的传递信息的传递 l信息的提供信息的提供 1.1.信息的收集信息的收集 a.a.识别：识别：确定决策者需要哪些信息确定决策者需要哪些信息决策者识别：决策者识别：系统分析员向各级管理人员了解他们的信息需求系统分析员向各级管理人员了解他们的信息需求系统分析员观察：系统分析员观察：参与具体工作，了解信息需求，发调查表等参与具体工作，了解信息需求，发调查表等b.b.采集采集 （确定三个维度）（确定三个维度）阶段维：阶段维：一次信息：现场采集的信息一次信息：现场采集的信息 二次信息：文件中得到、数据库中处理得到二次信息：文件中得到、数据库中处理得到层次维：层次维：战略信息、战术信息、业务信息战略信息、战术信息、业务信息 来源维：来源维：内部信息：简单内部信息：简单 外部信息：较复杂，成本较高。

竞争对手、宏观经济、法律法规外部信息：较复杂，成本较高竞争对手、宏观经济、法律法规c.c.结果表达：结果表达：文字、数字、图表文字、数字、图表MISMIS的基本功能的基本功能2.2.信息的存储信息的存储 存什么？存什么？ ( (与目标有关）与目标有关） 存多久？存多久？ 如何存？如何存？ （方式：集中（方式：集中/ /分散）分散） 存在哪儿？存在哪儿？ （（介质）介质）3.3.信息的加工处理信息的加工处理 数据数据  预信息预信息  信息信息  决策决策  结果结果MISMIS的基本功能的基本功能4.4.信息的传输信息的传输 方式的选择；失真处理、编码与解码；传方式的选择；失真处理、编码与解码；传输渠道、企业内部权力结构输渠道、企业内部权力结构5.5.信息的提供信息的提供技术方面：技术方面：及时、准确的提供信息及时、准确的提供信息价值转化：价值转化：提高效率；及时转化；寻找机会提高效率；及时转化；寻找机会 五、管理信息系统的特点五、管理信息系统的特点 l在企业管理中全面使用计算机；在企业管理中全面使用计算机；l应用数据库技术和计算机网络；应用数据库技术和计算机网络；l采用决策模型解决结构化的决策问题。

采用决策模型解决结构化的决策问题管理信息系统的三大要素：管理信息系统的三大要素：–系统的观点：处理、预测、计划、控制系统的观点：处理、预测、计划、控制–数学的方法：预测、决策数学的方法：预测、决策–计算机的应用：技术计算机的应用：技术  第三节第三节 管理信息系统的结构管理信息系统的结构 管理信息系统的结构管理信息系统的结构主要包括：主要包括：l管理信息系管理信息系统的基本的基本结构构 l基于管理基于管理层次的系次的系统结构构 l基于基于组织功能的系功能的系统结构构 l管理信息系管理信息系统的三的三维总体体结构构 一、管理信息系统的基本结构一、管理信息系统的基本结构 MIS的基本结构：的基本结构： 四大部件四大部件组成，它们是信息组成，它们是信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者源、信息处理器、信息用户、信息管理者信息源信息源信息用户信息用户信息处理器信息处理器信息管理者信息管理者产生地产生地实现实现MIS维护维护搜集搜集 传输传输加工加工 存储存储使用者使用者决策者决策者二、基于管理层次的系统结构二、基于管理层次的系统结构 战略计划管理战略计划管理信息系统信息系统 管理控制层管理控制层信息库及应用系统信息库及应用系统操作控制层操作控制层 信息库及应用系统信息库及应用系统事务数据处理系统事务数据处理系统DSSMISDPS二、基于管理层次的系统结构二、基于管理层次的系统结构战略计划战略计划管理控制管理控制操作管理操作管理规定企业的目标、政策和总方针；确定规定企业的目标、政策和总方针；确定企业的组织层次；决定企业的任务企业的组织层次；决定企业的任务 层次层次功功 能能实现管理控制和制定战术计划实现管理控制和制定战术计划制定基层的生产计划；确保现有设备和资制定基层的生产计划；确保现有设备和资源的有效利用；完成各项业务活动源的有效利用；完成各项业务活动事务处理事务处理处理企业的各种具体业务处理企业的各种具体业务 三、基于组织功能的系统结构三、基于组织功能的系统结构     从使用者的角度来看：从使用者的角度来看：MIS总是有一个目标，应该具有总是有一个目标，应该具有多种功能，提供各种信息服务，各种功能之间又有一定多种功能，提供各种信息服务，各种功能之间又有一定的信息联系，构成一个有机的结合整体。

的信息联系，构成一个有机的结合整体企业内部的企业内部的MIS市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供应应子子系系统统信信息息处处理理子子系系统统高高层层管管理理子子系系统统(TPS/EDP)销销售售与与市市场场生生产产财财务务与与会会计计其其它它战略计划管理控制运行控制业务处理(MIS)(DSS)结构化的抉择非结构化三、基于组织功能的系统结构三、基于组织功能的系统结构100不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 信息特性信息特性运行控制运行控制管理控制管理控制战略管理战略管理来来  源源系统内部系统内部内部内部外部外部范范  围围确定确定有一定确定性有一定确定性很宽很宽 概括性概括性详细详细较概括较概括概括概括 时间性时间性历史历史综合综合未来未来 流通性流通性经常变化经常变化定期变化定期变化相对稳定相对稳定 精确性要求精确性要求高高较高较高低低使用频率使用频率高高较高较高低低不同管理层次的信息特性不同管理层次的信息特性 四、管理信息系统的三维总体结构四、管理信息系统的三维总体结构 问题分析问题分析数据处理数据处理生产生产市场营销市场营销财务财务技术技术人事人事业务运行层业务运行层运行管理层运行管理层战术管理层战术管理层战略管理层战略管理层统筹规划统筹规划信息形成信息形成 四、管理信息系统的三维总体结构四、管理信息系统的三维总体结构 l第一维是管理与运行层次第一维是管理与运行层次: : 包括包括战略管理、战术管理、运行管理、业务运行战略管理、战术管理、运行管理、业务运行层，自上而层，自上而下共四个层次。

下共四个层次 l第二维是职能部门的划分第二维是职能部门的划分: : 包括包括生产部门、市场营销部门、财务部门、人事部门、技术生产部门、市场营销部门、财务部门、人事部门、技术部门等部门等，这些部门的最上层领导是统一的这些部门的最上层领导是统一的 l第三维是信息的处理功能：第三维是信息的处理功能： 数据处理：数据处理：数据的采集、整理、处理和存储；数据的采集、整理、处理和存储； 信息形成：信息形成：利用数据处理结果，经过汇总分析，形成有用的信息；利用数据处理结果，经过汇总分析，形成有用的信息； 问题分析：问题分析：对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业务活动对比原定目标、计划与任务，对生产、销售业务活动现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评价选择；现状进行分析，发现问题，分析方案，进行评价选择； 统筹规划：统筹规划：制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划制订企业长远发展目标、战略措施、宏观和长远计划 第四第四节 计算机在管理算机在管理应用的用的发展展进程程l单项事事务的数据的数据处理理阶段段 l综合合业务的数据的数据处理理阶段段 l管理信息系管理信息系统阶段段 l今后今后发展的展的趋势 一、单项事务的数据处理阶段一、单项事务的数据处理阶段  单项事务处理指计算机仅仅作为计单项事务处理指计算机仅仅作为计算工具模仿人工管理方式，局部地替代算工具模仿人工管理方式，局部地替代了管理人员的手工劳动，提高了局部管了管理人员的手工劳动，提高了局部管理工作的效率。

理工作的效率     时间：时间： 6060年代初期到中期年代初期到中期 例如：例如：计算工资、登记仓库的库存帐等计算工资、登记仓库的库存帐等 二、综合业务的数据处理阶段二、综合业务的数据处理阶段  综合业务处理就是利用计算机处理综合业务处理就是利用计算机处理一组相互关联的单项事务的管理业务一组相互关联的单项事务的管理业务    时间：时间： 6060年代中期到年代中期到7070年代中期年代中期     例如：例如：物资管理子系统包括物资规划物资管理子系统包括物资规划管理、合同管理、库存管理等三个处理管理、合同管理、库存管理等三个处理模块三、管理信息系统阶段三、管理信息系统阶段  在企业建立一个一体化的管理系统，去掉在企业建立一个一体化的管理系统，去掉不必要的重复性工作，减少数据间的不一致性不必要的重复性工作，减少数据间的不一致性现象和提高管理工作效率，实现信息的统一管现象和提高管理工作效率，实现信息的统一管理 时间：时间：从从7070年代中期开始年代中期开始 例如：例如：生产企业管理信息系统把市场销售子系生产企业管理信息系统把市场销售子系统、生产管理子系统、物资供应子系统、人事统、生产管理子系统、物资供应子系统、人事子系统和财务子系统结合在一起。

子系统和财务子系统结合在一起 EDPS：面向单项数据的信息系统：面向单项数据的信息系统TPS：面向业务的信息系统：面向业务的信息系统MIS：面向管理的信息系统：面向管理的信息系统DSS：面向决策的信息系统：面向决策的信息系统电子数据电子数据处理系统处理系统20世纪世纪50～～60年代年代管理信管理信息系统息系统20世纪世纪70年代年代决策支决策支持系统持系统20世纪世纪70年代以后年代以后事务事务处理系统处理系统20世纪世纪60～～70年代年代 四、今后发展的趋势四、今后发展的趋势  信息化社会信息化社会, ,企业所处的时代背景与竞争环企业所处的时代背景与竞争环境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面：境发生了很大变化，主要表现在以下几个方面：P26P26l创新新过程的程的变化化 l取得取得竞争争优势的的变化化l需求的迅速变动与生产过程的调整需求的迅速变动与生产过程的调整 l竞争空间的扩大竞争空间的扩大  四、今后发展的趋势四、今后发展的趋势主要的发展趋势是：主要的发展趋势是：P27P27l面向高面向高层的管理决策的管理决策 l面向面向综合合应用用 l面向智能面向智能应用用 l面向全社会的信息服面向全社会的信息服务------社会化信息网社会化信息网络  第五第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战l社会的认可（提高应用效果）：社会的认可（提高应用效果）：MISMIS不仅是一个技不仅是一个技术系统，更是一个社会系统，需要人们的认可，认术系统，更是一个社会系统，需要人们的认可，认可标准是可标准是MISMIS的应用效果。

人们天天都在用，可就的应用效果人们天天都在用，可就是觉得不满意！是觉得不满意！lMISMIS产品的生产问题：产品的生产问题：MISMIS建设中必须融入最新的成建设中必须融入最新的成熟的管理理论与技术熟的管理理论与技术lMISMIS促进企业管理水平促进企业管理水平l政府与政府与MISMIS（政策问题）（政策问题）lMISMIS与人员素质与人员素质一、管理决策面临的新挑战一、管理决策面临的新挑战 l决策质量的要求更高决策质量的要求更高     　随着技术的迅速发展，客户获得产品和服务的渠道更为　随着技术的迅速发展，客户获得产品和服务的渠道更为畅通，客户的选择余地更大同时大规模生产使得产品出现畅通，客户的选择余地更大同时大规模生产使得产品出现了供过于求客户成为最稀缺的资源这迫使企业必须采取了供过于求客户成为最稀缺的资源这迫使企业必须采取““以客户为中心以客户为中心””的经营策略，努力提高产品和服务的质量的经营策略，努力提高产品和服务的质量l决策时要考虑的因素更复杂决策时要考虑的因素更复杂 　　随着经济全球化趋势的加剧，尤其是中国加入　　随着经济全球化趋势的加剧，尤其是中国加入WTO之后，之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场。

而随着消费者权益意识的增强等，又使政府颁布了费市场而随着消费者权益意识的增强等，又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束企业的经营行为企业管理者在进更详尽的法令和制度约束企业的经营行为企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素   l决策速度要求更快决策速度要求更快 　　通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，　　通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，使企业更难以长久维持自己的竞争优势企业必须不断使企业更难以长久维持自己的竞争优势企业必须不断地创新，从以规模取胜转变到以速度取胜这些都要求地创新，从以规模取胜转变到以速度取胜这些都要求管理者能够迅速做出正确的决策管理者能够迅速做出正确的决策l决策失败的代价更高决策失败的代价更高 　　企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益　　企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密某一环节紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密某一环节的判断失误将产生链锁反应，造成企业重大的损失的判断失误将产生链锁反应，造成企业重大的损失一、管理决策面临的新挑战一、管理决策面临的新挑战l分析工作量大分析工作量大 　　企业通常的运营系统只能提供面向交易的数据，因此，　　企业通常的运营系统只能提供面向交易的数据，因此，许多管理者要花费许多管理者要花费80%80%的时间进行数据分析，真正用于决策的时间进行数据分析，真正用于决策的时间只有的时间只有20%20%。

而且对于许多大型企业，还必须为之配备而且对于许多大型企业，还必须为之配备庞大的专业分析队伍庞大的专业分析队伍l分析结果滞后分析结果滞后 　　由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报　　由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会表，因此贻误了许多商业机会l无法按照商业习惯进行分析无法按照商业习惯进行分析　　传统的报表只能进行简单的汇总管理者有时为了　　传统的报表只能进行简单的汇总管理者有时为了分析一个关键的商业因素关键的商业因素，不得不在一大堆打印的报表中前后翻，不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅，极不方便阅，极不方便一、管理决策面临的新挑战一、管理决策面临的新挑战l无法进行复杂的分析无法进行复杂的分析 　　管理者经常希望能综合多种因素来分析问题如，石油价格的上　　管理者经常希望能综合多种因素来分析问题如，石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？哪些客户对本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？哪些客户对企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度等等。

企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度等等l无法提供关键问题的解决方案无法提供关键问题的解决方案 　　例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域　　例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止客户的流失？传统的信息技术无法提供针对这些关键性问题的解防止客户的流失？传统的信息技术无法提供针对这些关键性问题的解决方案 l缺乏量化的衡量指标缺乏量化的衡量指标　　随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验　　随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标但通常的但通常的MIS系统无法做到这一点系统无法做到这一点一、管理决策面临的新挑战一、管理决策面临的新挑战二、企业管理信息系统建设的几点建议二、企业管理信息系统建设的几点建议 l明确管理信息系统建设的目标明确管理信息系统建设的目标 l统一规划，分步实施统一规划，分步实施 l加强基础建设，增强员工的参与意识加强基础建设，增强员工的参与意识 l软件与硬件兼顾，开发与选购并重软件与硬件兼顾，开发与选购并重 l坚持坚持““第一把手第一把手””负责原则负责原则 l解决好信息系统建设中的资金问题解决好信息系统建设中的资金问题 l选好合作对象选好合作对象 讨论：信息化能否提升企业核讨论：信息化能否提升企业核心竞争力心竞争力?信息系统对管理的支持118案例：案例： CHRYSLER汽车公司汽车公司 1、公司概况、公司概况 CHRYSLERCHRYSLER是美国的三大汽车公司之一。

是美国的三大汽车公司之一 早在早在19691969年，公司就与供应商进行电子通讯，年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好但是由于必须要有人工干预，效果不是很好 19761976年，采用接收系统后，发现供应与需年，采用接收系统后，发现供应与需求数据很不一致求数据很不一致存在问题：存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息 2、对策、对策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供应商供应规划处理系统供应商供应规划处理系统，，他可以通过他可以通过EDI交换供应和需求信息交换供应和需求信息需求的产品类别、品名、规格和数量需求的产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商供应商案例：案例：CHRYSLER汽车公司汽车公司3、效果、效果l单车库存资金费用单车库存资金费用 平均降低平均降低20.85美元美元 l进货报废有效控制进货报废有效控制 单车节约成本单车节约成本4.26美元美元 l中间库存减少中间库存减少 每车节约每车节约26.52美元美元 l运输策略优化，运输策略优化， 单车节约运输费用单车节约运输费用 10.63美元美元 l信息处理费用减少信息处理费用减少 单车成本节约单车成本节约38.63美元美元     1995年单车成本比年单车成本比1984年下降了年下降了100.89美元。

美元 案例：案例：CHRYSLER汽车公司汽车公司案例：案例：信息化提升学苑新报核心竞争力信息化提升学苑新报核心竞争力   《《学苑新报学苑新报》》是国家新闻出版总署批准的，面向青少是国家新闻出版总署批准的，面向青少年进行素质教育的专业报纸以年进行素质教育的专业报纸以““办报兴教，务实创办报兴教，务实创新新””为宗旨，奉行为宗旨，奉行““同步，能力提升同步，能力提升””的办报理的办报理念在全国实施素质教育的背景下，该报以新课标为念在全国实施素质教育的背景下，该报以新课标为导向，以数以万计的全国各地中学一线教师为骨干，导向，以数以万计的全国各地中学一线教师为骨干，以资深教研员、知名专家、著名学者为后盾，以有多以资深教研员、知名专家、著名学者为后盾，以有多年教育、办报经验的专业编辑为先锋，开辟了数学天年教育、办报经验的专业编辑为先锋，开辟了数学天地、物理天地、化学天地三大主力专刊，全心全意为地、物理天地、化学天地三大主力专刊，全心全意为广大师生服务读者遍及全国广大师生服务读者遍及全国3131个省市自治区，现已个省市自治区，现已成为国家基础教育的一家品牌大报成为国家基础教育的一家品牌大报信息化目标信息化目标l企业规模的不断扩张，需要更先进的信息化管企业规模的不断扩张，需要更先进的信息化管理手段理手段 .l2006年年12月月1日报刊征订管理和报款资金管理日报刊征订管理和报款资金管理模块上线并完成了模块上线并完成了2005年至年至2006上学期旧系上学期旧系统数据的导入到新系统的工作统数据的导入到新系统的工作l2007年年1月库房管理模块上线，月库房管理模块上线，2007年年2月库月库房工人工资管理和统计分析管理模块上线。

房工人工资管理和统计分析管理模块上线l至此，发行系统各功能模块在公司相关部门范至此，发行系统各功能模块在公司相关部门范围内得到全面实施围内得到全面实施 效果效果l报刊发行系统在学苑新报社，实现发行业务运报刊发行系统在学苑新报社，实现发行业务运作过程的信息化，财务收款认定更及时；库房作过程的信息化，财务收款认定更及时；库房管理上能提供更准确及时的发货以及库存信息，管理上能提供更准确及时的发货以及库存信息，为有效降低库存提供有力手段；工作站资金运为有效降低库存提供有力手段；工作站资金运用有效监管，实现工作站逾期应收款的有效管用有效监管，实现工作站逾期应收款的有效管理和控制，大幅度提高了对工作站对帐的效率理和控制，大幅度提高了对工作站对帐的效率和准确度；库房发货和相应收款的全程跟踪监和准确度；库房发货和相应收款的全程跟踪监控，规避了大量业务运作风险控，规避了大量业务运作风险效果效果l系统还提供了多项跨模块的信息查询、统计和分析系统还提供了多项跨模块的信息查询、统计和分析功能，能灵活地制作出大量的内部管理分析报表，功能，能灵活地制作出大量的内部管理分析报表，能相对及时、完整地反馈业务、资金信息。

系统的能相对及时、完整地反馈业务、资金信息系统的稳定运行保证了信息反馈的有效及时和准确，为公稳定运行保证了信息反馈的有效及时和准确，为公司业务在全国各地拓展、延伸管理手段提供了有效司业务在全国各地拓展、延伸管理手段提供了有效的工具，也为贯彻公司战略目标、管理思想、经营的工具，也为贯彻公司战略目标、管理思想、经营决策提供了有效的运作平台决策提供了有效的运作平台 结论结论：信息化为学苑新报的发展插上了腾飞的翅：信息化为学苑新报的发展插上了腾飞的翅膀案例：戴尔计算机公司（电影）案例：戴尔计算机公司（电影）l分析：戴尔计算机公司面对的挑战分析：戴尔计算机公司面对的挑战–PC行业行业lPC行业：基于时间的竞争行业：基于时间的竞争–技术更新换代快（从技术更新换代快（从1988年的年的22个月到今个月到今天不到天不到6个月）个月）–竞争异常激烈竞争异常激烈–多余的库存迅速贬值或没有价值多余的库存迅速贬值或没有价值 (每个月估每个月估计下降计下降10％％) ; –最新技术的产品需求量大，价格高最新技术的产品需求量大，价格高戴尔计算机公司戴尔计算机公司: 背景和历史背景和历史 l成立于成立于 1984 –按最终用户的要求来装配按最终用户的要求来装配PC，，直接卖给最终用户直接卖给最终用户–开始时通过卖开始时通过卖IBM兼容机，兼容机，1985年开始组装年开始组装和销售自己品牌的和销售自己品牌的PC机。

机–24小时热线，小时热线，24－－48小时更换零部件小时更换零部件–1990年开始通过分销零售渠道销售，营业额快速年开始通过分销零售渠道销售，营业额快速增加但不挣钱增加但不挣钱1994, Dell决定放弃分销渠道，重决定放弃分销渠道，重新回到原来的直销模式新回到原来的直销模式解决方案：解决方案：Dell’s 运营模式运营模式 l直接销售直接销售 –关键点关键点(1) 直接拥有顾客关系直接拥有顾客关系(2) 针对明确的目标市场提供产品和服务针对明确的目标市场提供产品和服务 –直接了解客户，并使直接了解客户，并使Dell 更早把握市场趋势更早把握市场趋势–不足：市场接触面受限不足：市场接触面受限   Dell 细分市场，把大量精力放在大客户上，这细分市场，把大量精力放在大客户上，这些大客户直接由些大客户直接由Dell的销售人员接触的销售人员接触l细分市场细分市场 –关系客户关系客户：：财富财富1000 强企业，每年至少采强企业，每年至少采购购1百万百万–零散客户零散客户：：占美国占美国30％，其中％，其中20％中小企业，％中小企业，10％家庭消费者％家庭消费者–国际国际：： 由独立的公司和分销商根据当地的由独立的公司和分销商根据当地的政府和商业环境服务于市场。

政府和商业环境服务于市场解决方案：Dell’s 运营模式（续）解决方案：解决方案：Dell’s 运营模式运营模式 l按订单生产按订单生产 –Dell的生产系统采用精益生产和的生产系统采用精益生产和just-in-time (JIT) 生生产原则，大规模定制产原则，大规模定制 –按订单生产是按订单生产是Dell企业运营模式的焦点，它涉及销售、企业运营模式的焦点，它涉及销售、采购、物流运输、制造和配送采购、物流运输、制造和配送–挑战：销售与制造的紧密结合，挑战：销售与制造的紧密结合，Dell与供应商之间的与供应商之间的紧密接触紧密接触l需要重构企业业务流程，以帮助与关键少数供应商需要重构企业业务流程，以帮助与关键少数供应商建立紧密关系，利用建立紧密关系，利用IT与公司内外部建立顺畅的沟与公司内外部建立顺畅的沟通渠道解决方案：解决方案：Dell’s 运营模式运营模式l重新设计运营模式：业务流程改善重新设计运营模式：业务流程改善–物料采购、物流和库存流程 –产品设计与工艺工程–销售与售后服务 解决方案：Dell’s 运营模式（续）解决方案：解决方案：Dell’s 运营模式运营模式解决方案：Dell’s 运营模式（续）总结：总结：Dell计算机公司运营模式计算机公司运营模式Dell ComputerDell Computer供应商供应商物流合作伙伴物流合作伙伴InternetInternetInternetInternet制造合作伙伴制造合作伙伴InternetInternetInternetInternet顾客利用顾客利用Web查询信息查询信息提出要求或确定定单提出要求或确定定单总结：总结：Dell计算机公司运营模式计算机公司运营模式l直接销售：直接销售：消除了渠道中的库存，使消除了渠道中的库存，使DellDell直接接触最直接接触最终顾客并服务于顾客，直接获得最终客户的信息。

终顾客并服务于顾客，直接获得最终客户的信息l按订单制造：按订单制造：使使DellDell为顾客以很好的价格提供最新的为顾客以很好的价格提供最新的技术，允许顾客定制自己所需的产品使技术，允许顾客定制自己所需的产品使DellDell反向现反向现金流，即顾客先付给金流，即顾客先付给DellDell钱，然后钱，然后DellDell再付给供应商再付给供应商l结论：结论：直接销售和按订单制造使直接销售和按订单制造使Dell与顾客之间具备与顾客之间具备了非常密切的关系；双方保持互动，了非常密切的关系；双方保持互动，Dell直接获得最直接获得最终顾客的需求终顾客的需求l实现：实现：管理信息系统及网络管理信息系统及网络小结：信息系统对企业经营模式的影响小结：信息系统对企业经营模式的影响l使价值链上活动作业处理自动化或半自动化；使价值链上活动作业处理自动化或半自动化；l使价值链上各环节的信息集中，整合各环节上的资源；使价值链上各环节的信息集中，整合各环节上的资源；l为价值链上的各环节提供增值信息服务；为价值链上的各环节提供增值信息服务；l通过减少物交接的环节，降低物流的总成本；通过减少物交接的环节，降低物流的总成本；l物流与信息流控制分离；物流与信息流控制分离；l运营控制更加集中化，更加精细化运营控制更加集中化，更加精细化，，控制力度更细；控制力度更细；l通过直接获取市场信息，使得新产品研发更加有效，反应敏捷；通过直接获取市场信息，使得新产品研发更加有效，反应敏捷；l利用利用IT把相关的服务商整合起来，为客户提供全面服务；把相关的服务商整合起来，为客户提供全面服务；l利用利用IT实现客户的自我服务，使服务更加个性化；实现客户的自我服务，使服务更加个性化；lIT使分销渠道层级减少（集中化）。

使分销渠道层级减少（集中化）。