公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料.docx

Word文档仅供参考公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料公交分公司党委创建服务型党组织经验交流材料公交五公司是公共交通集团公司下属的运营公司 ，公司下辖5个运营分公司、1个保修分公司，现有员工4288人，营运线路71条，运营车辆1142台，主要承担地区的运营生产任务目前 ，公司共有9个党支部，44个党小组，在岗党员426人，党员示范车33台，党员示范岗39个，党员责 任区44个,党员群众服务中心 8个公司连续3年被评为市先进基层党组织 ，先后获得全国企 业文化建设特殊贡献奖单位、 中国企业党建文化杰出贡献单位、 省五一劳动奖状、省最佳文明单位、市思想政治工作特殊贡献奖等荣誉称号2014年,是公交改革发展极为重要的一年 一方面，公交运营服务质量被纳入市十大突出问题承诺整改电视问政，市民和市政府对公交服务质量提出了更高的标准和要求 ；另一方面，成本规制下达的各项成本费用定额指标要求公司必须降本增效 ；此外,武昌雄楚大道等多处干道施工，道路通行条件恶劣，轨道交通改变常规公交客流规律等因素 ，给公司经营也带来了严重的挑战面对新形势新任务，公司党委以服务型基层党组织创建活动”为契机，把服务融入承诺 整改、融入行政部署、融入员工需求，做到实打实"、面对面“、心连心”服务，以服务凝人心、 以服务聚能量，以服务迸发内生动力推动公司各项工作提升 ，变革突围，保持员工队伍稳定。

一、融入承诺整改，实打实”服务推提高提升运营服务质量是公交永恒的主题 今年，公交以承诺整改电视问政为契机，始终坚持问题导向、群众视角、换位思考”的原则，着力解决市民群众公交出行最关心、最直接、最现实的 重难点问题围绕这一主题，公司党委在全体党员中开展了亮身份亮承诺亮追究的三项主题 活动，大力推行党员 指标化”服务，以实打实”服务推动公交运营服务质量的提高1、共产党员亮身份，立足岗位优服务公司党委以服务为宗旨 ，紧紧围绕承诺整改重点工作 ，建立项目责任制，分解落实项目指标，党员依托党员示范车（岗）亮明身份 ，立足岗位践行服务 内容，解决承诺整改难题组织开展 党员身边无投诉、无违章、无事故 ”承诺活动，组织开展党员五在前”活动，带头承接并落实包保帮带工作指标和任务 ，带头遵章守纪守法、履职履责，提高工作执行力、工作效率和服务水平操作岗位党员带头完成本职岗位质量指标任务 ；管理岗位党员带头提高服务基层和工作现场的管理能力 ，提高破解承诺整改又t题的管理效率；服务岗位党员带头开展帮助员工群众解决生产生活困难、思想困惑和矛盾纠纷 ，不断提高基层服务质量，真正做到重要岗位有党员、主要骨干是党员、关键时刻见党员 ”切实提高服务型基层党组织的影响力。

2、组建服务园地亮承诺，延伸党员服务内涵公司党委根据承诺整改工作要求，结合创建服务 型基层党组织目标，在各分公司设立党员服务站，组建服务园地，搭建服务平台，扩展党员服务 内涵，打造党建服务品牌党员服务站由员工职业行为指导站、党员活动室、包保帮带点、技术难题攻关组、化解矛盾调解室、 安全隐患排查小分队、现场纠偏岗、公交服务和党员进社区活动组等板块组成例如，员工职业行为指导站重点服务运营生产一线 ，以分公司党支部委员、一线管理人员和党员骨干为主，以公司本部职能部室党员管理人员牵头 ，以团队的形式围绕安全运营、优质服务、车辆技术、反恐防恐等主要内容 ，对一线员工进行集中与分散相结合的培训，本着哪里需要服务，我们就走到哪里”的服务理念，全面深入有针对性地开展公 交职业道德、安全行车、规范服务培训 ，提高员工整体服务水平，为员工提供优质服务的技能技巧，切实做到 培训内容到岗位，思想教育到个人”截至目前为止，分类培训56场次,分层培 训109场次，驾驶员集中培训27场次,对25名安全管理人员进行了生产法律意识和安全管理 能力的培训，对2371名驾驶员开展了安防知识、 反恐防恐知识和应急突发事件处置技能的培训，提高了驾驶员行车服务中的警惕性。

又如，公交服务和党员进社区活动组，重点强化公交党员服务市民群众的服务功能，公司党委组织全体党员联系公司所属 71条自然线途经的社区开展活动，一方面为社区提供关爱空巢老人、 留守儿童、下岗工人解决 小梦想"、小心愿”、小困难”的圆梦”行动，以 认养绿地、美化家园”为主题的环保宣传、环境清扫行动 ，捐款捐物、结对互助献爱心等志愿服务；一方面开辟与市民乘客沟通的渠道 ，倾听市民群众的意见，解决市民群众的呼声目前公司共收到各类咨询、建议达520余条，并将收集到的问题进行筛选、 分析、甄别、研究，在职责范围内的，3个工作日全部予以解决3、深化整改亮追究，提升党员服务质量为加强对基层党支部对承诺整改工作的指导、监督 和检查，公司党委建立以服务实效为导向、市民乘客满意为标准的问责台帐 ，对承诺整改的问题进行梳理，按难易程度，建立 急事”限时办结台帐、 难事”整改销号台帐、 实事”跟踪问效台帐根据台帐，抓好责任落实，定期通报承诺整改检查情况，对整改不力、工作不到位的责任人 实施问责亮追究通过强化问责亮追究 ，使发现问题就能震动一方 ，发现问题就能一改到底，使管理走在反映问题的前面，以此提高党员服务承诺整改工作的质量。

例如今年 3月,公司党委按照问题在下，源头在上”的原则，对承诺整改工作召开问责大会，针对各类问题采取视频 曝光、主持人追问、群众举牌的方式进行工作倒逼 ，通过公开问责，提高党员及管理人员的服务意识与服务质量7月，针对电视问政曝光的 “40潞司机晾乘客买馒头”事件，公司党委又处 理管理人员11人,并且设立承诺整改突出问题 曝光台”每月定期曝光gps视频监控查处、四大督察组发现、新闻媒体、市长专线曝光的不规范服务 ，并就通报查处的问题，对相关责任人实行问责今年以来，我公司承诺整改责任追究 60人次，党员43人次，管理人员12人次，中层 管理人员41人次通过整治，运营服务投诉与去年同比下降 38.46%,运营违章同比下降 30.2%, 事故同比下降33.6%;收到表扬157起二、融入行政部署，面对面”服务促改革今年，面对集团公司降本增效的全面深化和管理升级的持续推进 ，公司主要通过优化营运结构、优化人员结构、优化成本结构 ”三个方面进行落实优化意味着调整 ，调整意味着利益的 再分配为了有效统一广大员工和管理人员的思想认识 ，促进三个优化”顺利推进，公司党委以五讲五进”为主线开展形势任务教育活动 ，营造了和谐稳定、积极进取的企业氛围 ，推动了 三个优化”的有力有序进行，并呈现出主抓三促”的教育特色。

1、抓主线，促融合公司党委整合资源 ，发挥党群优势，提出了 五讲五进”的宣传教育主线，即 讲形势、讲责任、讲安全、讲创效、讲和谐 ，进中层、进单位部门、进班组小队、进岗位、进家门策划开展了领导带头讲形势、主题教育班组小队行、 挖掘身边典型鼓斗志、党建工作ppt交流增动力等四项重点活动，并将形势任务教育与党员活动日、 公开承诺、立项攻关、创建学习服务创新型党支部、降本增效、爱车节能、安全防范、服务创优、管理提升、和谐 创建等融合推进 五讲五进”不仅发挥 教育鼓气”的主功效，更注重将教育与其他方式融合推 进，与增强信心融合，以发展前景和工作成果鼓舞员工 ；与推进三个优化融合，以理清发展思路的举措凝聚人心；与强化队伍培训融合，以提升员工素质为目标激发斗志2、抓骨干，促带头公司党委将两级领导班子成员、基层党支部书记、本部管理人员作为形 势宣教活动的中坚力量，按层级发挥骨干带头作用在公司层面 ，积极推行 主必讲”即逢会必讲形势、调研必讲形势、到联系点必讲形势在基层党支部层面 ，利用文化栏、公开栏、宣传简报等形式进行宣传，引导员工对形势任务的理解加强舆情分析 ，发挥员工骨干作用和网络作用，建立了网络舆情监控点，深度掌握员工思想动态和乘客需求 ，及时掌握网络对公交服务质量的监督情况。

加强舆情的研判和应对，组建了网评员队伍，加强网评员培训，提高网评员 应对舆情的处理能力，坚持事实真相，及时处理各种负面的信息加大先进典型宣传的力度 ，聚焦报道公司运营生产、经营管理、成本效益、安全服务管理等方面的先进经验以及存在的 问题加强通讯员培训，创作鲜活作品，努力提高稿件质量，今年我们成功策划宣传报道了 公交油老虎克星”唐红兵及 油老虎挑战组”系列报道，在各类媒体进彳T正面报道 659篇，在社会上 引起了良好的反响3、抓创新，促效果公司党委创新 规定动作”一是丰富 三会一课”、党员管理理论学习方 式,举办公司党员管理人员 星期二学校”定期开设讲座，分阶段分专题进行理论与业务学习 ；二是开展学习型服务型创新型”党支部创建活动，要求各支部结合生产服务实际，确定创建主 题,采取具体措施量化活动效果，七一期间，以ppt形式交流了各支部思政党建工作经验三是 组织运用-把钥匙开一把锁”的方法，开展优化在岗人员人车比，降低不在岗人员比率”工作 评比基层支部创新 自选动作一是及时跟进特殊时期的宣传教育 ，采取多种方式，开展人力资源清理优化工作，努力提高党组织引领转型、推动发展的意识、责任和能力。

二是开展发 部书记主动约谈”活动进行承诺整改工作的 渗透式宣讲”支部书记每天主动听取员工在生产生活中的困难，安全服务工作中的困惑，并及时将公司承诺整改工作压力进行传导 ，在了解沟通、春风化雨、制度约束中转变员工的思想与不规范的行为三是依托 道德讲堂”组织员工进行 自发性的宣讲”各支部根据不同阶段的工作要求 ，有针对性选择不同岗位的员工代表、先进模范进行示范演讲，让他们用自己的言行和服务理念 ，影响和带动周围的员工，收到了良好的正面效应截止今年8月底,公司共优化在岗员工 228人，清理不在岗员工131人,分离二 三线人员240人，分流二三线人员120人，既有力推动了经营管理的顺行 ，又确保了员工队伍的 稳定三、融入员工需求，心连心”服务保稳定1、搭建服务平台，让服务无处不在公司党委依托党员群众活动中心开展活动 ，坚持一室多用，着力把中心打造成为党员活动、教育培训、文体娱乐的中心开辟党务公开栏 ，开办员工书屋”、先模课堂”、道德讲堂”、技工夜校”创办党建报”、建立快乐工作室 群、青 年员工群等，开展教育培训工作公司党员群众服务中心共配备电脑 8台、各类书籍9000余册、报刊杂志500余份此外，公司党委着力推进服务平台搭建 ，还成立了工会服务站、员 工志愿者队伍，服务内容涵盖生活服务、谈心走访、扶贫帮困、心理疏导、人文关怀等多个 方面，各类服务项目采取站点服务、现场服务、上门服务等多种服务方式 ，累计为员工群众提供服务7075人次，服务满意率达到98%。

2、打造服务品牌让服务迸发力量品牌是一种效应，更是一种力量为了让服务深入员工心 坎，成为凝聚员工的一种无形力量，公司党委着力打造支部服务品牌 制定了《支部工作条例》，全面规范服务内容，大力唱响书记带头，支委发光，党员发热”的主旋律，在服务中真正做到一 名党员一个点、一名党员一面旗 ，扎扎实实服务，切切实实解难例如，二分公司党支部书记黄 爱平为员工服务热心周到，在她的带领下，二分公司支部为员工提供解难帮困、心理疏导、精 神文化、行为纠偏等多种服务达 1040余次今年，公司党委坚持 覆盖面广、着力点实、影响力深、创新性强、典型性明 ”的工作方针，在各个层面海选了公交好人和公交一线最美共产 党员，利用群英谱形式制作了《公交好人》和《人间有爱》的 mv,通过营造宣传氛围、加强形象展示、组织互动交流等形式 ，充分发挥报纸、板报、网络、视频联动作用 ，借助网络互动平台和手段，大力倡导践行社会主义核心价值观。