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试论管理与沟通之关系作者：郑建辉 学号：78 指导老师：郭晓华［内容摘要］管理与沟通的含义在管理学中很有争议 笔者认为，管理与沟通是一种既有联系又有区别的关系：它们在含义、实质、手段等方面存在着很多的密切联系；但同时在侧重点、内容、目的、内涵和外延以及范围之间又有不少区别它们有很多相同之处， 又不能完全等同［关键字］管理，沟通，内在联系，区别纵观管理的各项职能和各项具体活动，其中充满了沟通活动管理的实质 和核心内容是沟通，管理和沟通有着十分紧密的内在联系，两者有许多地方相同、 相似和相通之处当然，两者的内涵和外延并非简单地完全相等， 它们也有不同 或差异一、管理与沟通的含义所谓管理，即设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目 标既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境， 为了使人在群体中能够高 效率地工作，就需要沟通沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分， 也是企业和其他一切管 理者最为重要的职责之一人类的活动中之所以会产生管理活动， 人类的种种行 为中之所以会产生管理行为，是因为随着社会的发展，产生了群体活动和行为的 原因而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在一个共同目标下， 协调一致 地努力工作，就绝对离不开有效的沟通。

在每一个群体中，它的成员要表示愿望、 提出意见、交流思想；群体的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都 需要有效的沟通因此可以说，组织成员之间良好有效的沟通是组织效率的切实 保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 因此，在一 个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作， 有效的 沟通是必不可少的沟通是一个经常使用的字眼对于什么是沟通，可以说是众说纷纭一项研 究表明，一般人认为的“沟通的定义”竟有一百种之多笔者比较同意复旦大学 苏勇教授的观点，他从管理学的角度，特别是从组织管理的要求出发，综合各种 有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体 间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程二、管理与沟通的内在联系管理与沟通至少存在以下几点联系：（一）所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具 如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理 的过程就是沟通的过程计划制定时需要吸收团队意见，计划制定后需要形成正 式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员 解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具 体执行计划时对计划内容进行一些修正等等， 所有这些管理功能与活动，无一不 是沟通行为过程。

二）大部分沟通行为过程都是管理行为过程如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对 较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或 组织的管理相关或重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性 的，大部分沟通行为过程都是管理行为过程如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟 通，往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系， 这样的行为当 然可以看作是管理行为在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在 组织内，因而就不可能或不应该只是沟通沟通， 而不是围绕着企业或组织目标来 进行的管理行为之一三）沟通行为在管理行为中，具有非同寻常的重要性随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有了 非同寻常的重要性在工业革命之前，企业或组织信息交流只能依赖于见面会谈和通信，等到后来有了电报，信息交流一下加快了许多倍，原来一个月甚至 一年才能沟通的信息，变成一个电报，就能达成沟通值得人们关注的是，在现代信息社会，随着电子、通讯技术的惊人发展，信 息本身已经发展成为一个独立的产业部门，并且成为全球经济发展的强劲动力。

而在信息产业及其相关企业中，信息的传播、交换、共享速度对企业经营成败更 是具有直接决定性意义在咨询公司，团队沟通、知识共享、协调配合这些管理 性质的沟通，负担起了企业资源、智力整合以为客户创造价值的重任， 企业资源 的整合基本靠的是成功有效的沟通与组织在这样的形势下，沟通必然获得越来 越多管理者和管理学家的重视四）自我管理也是一种沟通行为如果从广义上来理解沟通，“管理中原本不属于沟通的自我管理， 其中包括 组织成员对自己和自己负责的物品的管理， 也可以理解成为是另一种以自己为沟 通对象的沟通”，即自我沟通行为如此，企业管理中的绝大部分行为都可以被 认为是沟通行为，说管理就是沟通或主要是沟通就有了可靠的依据事实上，由于人是有思想、会思想、有感情、有情绪的，自我管理时他们所 做所为确实在客观上存在着一种自我沟通的行为， 尤其是在有时出现偏差最为明 显在出现偏差时，自我管理者会与自己进行交流，即与自己进行沟通，通过交 流找出偏差原因，然后要求自己及时改进从沟通学角度来讲，这显然是典型的 沟通行为三、管理与沟通存在着区别“世界上没有两片完全相同的树叶”，同样，管理与沟通是两个不完全相同 的概念，就不可能不存在不同之处。

一）管理与沟通的侧重点不同管理和沟通毕竟是两个不同的专业概念管理比较侧重于人和人、人和物等 等多种企业资源的组合及组合过程，强调的是管理者、管理对象即资源和全部过 程而沟通则比较侧重于管理活动中必不可少和核心的信息交流行为过程， 是管理活动中最重要的一大部分二）管理与沟通的内容不尽相同管理的概念比较注意从物流等等资源流方面考虑问题， 包括了笔者所讲的沟通所代表的信息流这一块如果从现代企业管理角度来看，管理的领域和对象包 括了物流、人流、资金流和信息流而沟通主要地还是以信息流的正确处理为主 要内容三）管理与沟通的目的与结局不同虽然管理和沟通都是人类和企业组织中重要的社会行为， 但两者的目的和结果并不完全相同管理的目的和结果是要企业输出更大产出， 而沟通的目的和结 果则是互相正确理解，但理解并不是一定能达成共识，没有共识从效果上讲有时 并不一定能产生最大产出当然，两者都以充分利用企业或组织资源， 争取最大 产出为其基本目标和初衷四）管理与沟通的内涵和外延存在不同之处管理与沟通有相当一大部分重叠，即该活动既是管理又是沟通管理与沟通 也有各自独立不相重叠的部分，即是管理但不是沟通，或者是沟通但不是管理的 活动。

如管理行为中的决策者个人自己决策，是典型的管理行为，但不是沟通 ；如果说是沟通，则要将其称为自我沟通如仓库管理员对于纯粹商品库存摆放位 置的管理，因为它只涉及到个人对一些物品的管理， 在人和无智能的物品之间不 存在互动的沟通关系，但这样的行为显然也是常见的管理行为 这是人们可以发 现的企业行为中是管理，但不是沟通的一些部分又如我今天在公司看报纸，但 我所关心和注意的内容与我在企业的工作毫无关系，或者说我给我的妻子打电 话，给我远在美国的老同学发电子邮件，这些都是会在企业或组织中发生的沟通 行为，但它们却与管理行为毫无关系，有时甚至是反管理行为这些行为中，有 信息和意义的成功交换，但却不是管理，等等五）管理与沟通针对的范围不同“与管理主要针对组织来定义不同，沟通却是针对整个人类社会来定义的 也就是说，只要有人的地方，或者说有两个或两个以上的人的地方， 就必须发生 沟通行为，与存不存在组织或企业没有必然联系 在企业内要沟通，不在企业内 也要沟通而管理，必须以企业存在为前提和对象才能成立和实施可以说，沟 通发生的范围更大更广阔这也是管理和沟通的重要区别综上所述，沟通是管理的实质和核心，管理和沟通既有联系又有区别。

两者 有相同的地方，也有不同的方面，在管理学中有着重要的地位参考文献[1]郑文斌:<< 试论管理沟通的定义与过程 >>，中国大学生论文网 [2]<<管理:沟通从心开始 >>,中国社会科学院研究生院网.[3]箜殳:<< 管理沟通 >>,复旦大学出版社1999年版.[4]郑文斌:<< 论管理与沟通的区别 >>,嘉木文档.[5]康青:<< 管理沟通教程 >>,立信会计出版社.。