2020年一二线城市银发族数字化生活洞察报告ppt课件.pptx

一二线城市银,发,族,数字化生活洞,察,报告,时代的新需求、新体验、新应用洞,察,研究,2020.11,2,本报告相关,名词释义,老龄化是指人口生育率,降,低和,人,均寿,命,延长,导,致的,总,人口,中,老年,人,口,比例相应增长的动态联合国定义,65,岁以上,的,人口,达,到总,人,口的,7%,即进,入,老龄,化,，达到,14%,即进入深度,老,龄化银发族年龄尚无统一界,定,，大,部,分互,联,网公,司,、咨,询,公司,的,相关研,究，均将银发族的年龄,定,义前,移,，提,前,瞄,准,50,岁,+,群体本报告参考相关研究报,告,的界,定,模式,，,将,50,岁以,上,的中,老,年群,体,统称 为银发族老龄化,老年人,银发族,我国《老年人权益保障,法,》规,定60,周,岁以上属于,老,年人本报告研究,说明,覆盖,12,个一二线城市：,北京、上海、广州、深圳；,沈阳、南京、杭州、武汉、成都、重庆、长沙、西安•,•,35+,定,性,深度,访,谈,4000+,定量,调,研，,涵,盖线,上,及街,头,拦访,研究对象,年龄范围,：,50,岁以上用户群,地域范围,：,一二线城市,,定性定,量相结合、银发族及子女双视角挖掘,3,4,老龄化已来,，危,中,有机,4,我国,老龄,化,整体,呈,现规,模,大,、,速,度,快的,特,点,国家统计局发布数据显示,，2019,年末我国,65,岁及以上老年人口达到,1.76,,亿人，占总人口的,12.6%,。

根据联合国人口预测，到,2050,年，中国人口年龄中位数将高达,4,9.,6,岁，这意味着届时，一半国人年龄将大 于,49.6,岁富裕,人群,的,老龄,化,成为,银,发产,业,的最,大,红利,中国金融调查报告显示，截止,2017,年，我国城镇的中高收入（即家庭月收,入,>,4,,,0,0,0,元）老年人已有,1,.,06,亿，其中,1,600,万老年人家庭月收入超过,10,000,元新中国成立后第二次,“,婴儿潮,”（1962年,-1973,年,）出生的人群逐渐步,入,50,岁,+,的银发生活，将会有更多,的资产高净值人群带动银发产业的快速发展银发,市场,逐,渐从,粗,放走,向,细分,化,、专,业,化,近年来，针对银发族的娱乐型产品、基于生态的工具型产品层出不穷，文娱、旅游、医疗、教育、电商 等多领域都在针对银发市场开展细分O,N,T,E,N,TS,C,银发族数字化生活实描,2,数字化生活细分族群特征,3,1,5,银发族生活,现状,实,描,在整个生命历程的视角下，银发是一个大生活阶段的开端，以退休为标志性时间节点本研究综合不同时期个体的工作状态、生活状态和身体状态，结合成长历程，将银发族分为三类群体,（,50,-,60,岁,退休前期,，60-70,岁退休适应期,，70,岁,+,老年生活期）。

银发族生活,阶段,概,述,工作状态分界线,生活心态的变化,生活及身体状态分界线,生活状态的变化,站好最后一班岗的 同时，也开始畅想 美好的自由生活短暂的兴奋期过后， 仍有失落感，亟需建 立新自我认同适应新的生活状态,，更加关注身体机 能的变化暂时没有向下的协助需求,有钱有闲，能动能玩,为孙辈自我牺牲,进入新的忙碌周期,身体机能退化 行动受限,50-60岁,退休前期,60-70岁,退休适应期,70,岁,+,老年生活期,重返短暂的,自由时光,退休,前后,未有,孙辈,孙辈,尚小,需要,照顾,孙辈,已大,我尚,未老,年事,已高,6,7,50-60,岁银发,族,,--,,退休前期,50-60岁银发族实描,心理状,态：,年轻心态，独立自主,活在当下，学习悦己,关键历,史事件,改革开放、国际交流,共性特征,开放包容、追求品质,生活状态,对外：多样的社交互动圈,在内：家庭中的主力角色,消费理,念：,理念革新，面子里子都要,需求多样，愿为兴趣买单,注：关键历史事件特指,个,体价,值,观形,成,关键,时,期（,青,少年,时,期）,发,生的,重,大历,史,事件,，,下同60-70,岁银发,族,,--,,退休适,应期,60-70岁银发族实描,心理状,态：,不愿服老，积极应对,寻求归属，渴望认同,关键历,史事件,文化大革命、恢复高考,共性特征,自强奋斗、接受变化,生活状态,对外：社交圈层的拓展与重构,在内：主力家庭角色转向边缘,消费理,念：,精打细算，爱薅羊毛,补偿消费，偶尔“剁手”,8,70,岁及,以上银发,族,--,,老年生,活期,70,岁,+,银发族实描,心理状,态：,接受老化，害怕拖累,观念传统，为家奉献,关键历,史事件,鼓励生育、教育停摆,共性特征,甘于奉献、艰苦朴素,生活状态,对外：社交圈层被动窄化,在内：被忽视的家庭孤岛,消费理,念：,保守节约，能省则省,日常为主，享受置后,9,银发族逐渐,成为,中,国经,济,重要,参,与者,，,消费,呈,现新,趋,势,保守节俭是银发族整体,消,费基,调,，但,已,经初,步,呈现,消,费解,放,趋势,，,开始,从,生存,型,走向,享,受型。

消费解放领域逐层推进,，,符合,马,斯洛,需,求层,次,理论自我提升类、兴趣 类、审美类消费,吃、穿等日常消费,养生保健消费,以社交为目的、偏 享受型消费,自我 实现,尊重需求,归属与爱的需求,安全需求,生理需求,农夫山泉锂水,足力健,风靡的柔力球,飒爽的老年骑行队,精致慢慢游,长枪短炮爱摄影,70,岁硬核健身奶奶,北海爷爷、只穿高跟,鞋的汪奶奶,蒙牛悠瑞,10,银发族消费,新趋势,健康,、快,乐,、时,尚,、兴,趣,是消,费新,关键,词,健康投资逐渐向预防性转移旅游、美妆、兴趣培养、知识学习,成为新消费增长点，银发族成为重 点客群愿意,为品,质,和服,务,买单，,信任,是消,费,基础吃穿日常消费是最先被提高品质的 消费品类服务内涵更强调被尊重、被认可 同辈和家人推荐、传统官媒影响力,不容小觑传统储蓄习惯、灵活自由的,时间，为银发族带来探索新,生活的基础有钱,有闲,，,具备,消,费基,础,能力线上,渠道,在,拓展,，,线下,依,然,是主,力，,渠,道转,型,有新,机,眼见为实”的传统观点和面对面,沟通的需求让年长的银发族依旧青 睐线下渠道，结合日本等深度老龄 化国家经验，可以看到线下渠道针 对银发族的转型会带来新机会。

03,01,04,02,11,O,N,T,E,N,TS,C,银发族数字,化生,活,实描,2,数字化生活细分族群特征,3,1,银发族生活现状实描,12,盛年时代，,开启,数,字化,美,好生活,9.40%,13,10.60%,10.40%,10.50%,12.50%,13.60%,16.90%,0,.,00,%,5,.,00,%,10,.,00,%,15,.,00,%,20,.,00,%,2016.12 2017.06 2017.12 2018.06 2018.12 2019.09,,注：根据,CNNIC（,中国,互,联网,信,息中,心,）历,年,报告,数,据整,理,2,0,2,0,.,03,数字化,生活成新趋,：根据,CNNIC,最新发布数,据,显示，截止,2020,年,3,月,，50,岁及以上网民群体占比,16.9%，,而,,五年前这一比例仅为,9%，,人数激增近九千万,人,，未来五年将新增,1,亿中老年网民新群体,、新模式亟待细,分,：银发族规模大，即便是一二线城市的头部群体，细分人群差异也很大，不同群体 的生活状态、消费需求各不相同中国,50,岁以上人口网民比,例,（%）,银发族的终,端使用以安,卓,系统为主，,存,在被动忠诚,现,象,华为和小米是银发族使用最多的前两大品牌。

由于价格等原因，银发族多从安卓系统入门，跨操作系统有一定门槛，存在被动忠诚现,象,袁阿姨：如果你要我买,，,肯定,是,国产,的,，我,用不了太好的，主要拍,照,清晰,就,够了,苹果,什么的，虽然好，但是,我,就有,钱,我都,不,会 买，因为我年纪大了，,不,需要邓女士父亲：他不会用,苹,果系,统,，还,是,习惯 安卓的操作，苹果不太,会,用因,为我,最,早给,他买的,Pad,是华为的，然后手,机,等于,跟,Pad,的操作基本一致，像,iOS,系统,那,种他,没,用,,过，他用起来肯定稍微,吃,力一,点,6.45%,14,7.28%,8.56%,17.62%,48.10%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,O,p,p,o,苹果,Vivo,小米,华为,银发族终端使用前五位,品,牌,（N=2462）,自购和家人,选购各半、,换,机周期高于,平,均周期,47.73%,44.19%,5.40%,,2.68%,银发族终端购置模式,（N=2462）,自己选购的,子女给我选购的,子女之前使用过的，一切,正常，留给我用了,参与运营商的话费换购活动，,换的,47.73%的银发族是购置环节的核心决,策,者，44.19%,的,银,发,族,终,端,主,要,由,子,女,代,为,选,购,，,随,着,年,龄,增,长,，,子,女,代为,选购的比例有所增加。

有,5.4%,的银发族使用子女淘汰的,，,其中,使,用,iPhone,的,银,发族,中,，使,用,二手,机,的比,例,（17%）,高,于整,体,银发族整体换机周期多在,2,年以上，,高,于,Counterpoint,,Research,相关调研显示的社,会,平均,换,机周,期,（22,个,月,）i,P,h,o,ne,用户中， 使用子女二 比例17%,12.23%,42.85%,44.92%,银发族换机频率,（N=2462）,2年以内换一个,2-3年换一个,3年以上换一个,周叔叔：我儿子前年换,华,为，,就,把原,来,的手,机,（iPhone）,给,我用,，,反正,我,们这,个,年纪,了,，也,不,一定,要,用很,多,功能,的,手,机,因为 功能用不上，买很贵的,也,是多,余,的马阿姨：一般咱们这帮,人,最多,也,就是,华,为，,还,比较,便,宜，,华,为性,能,各方,面,还挺,好,的，,也,有用,苹,果的,，,那都,是,孩子,淘,汰的15,银发族,上网行,为,呈现跟,随,性、工,具,性等特,点,，线上,医,疗是新,关,注热点,29.75%,30.08%,33.33%,36.33%,44.50%,51.25%,51.33%,54.25%,59.42%,67.58%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,医疗健康类,休闲游戏类,地图导航类,音乐类,综合视频类,购物拼购类,新闻资讯类,金融支付类,短视频类,社交类,触网银发族,TOP10APP,类别分布,（N=1200）,银发族使用频次较高,的,APP,类,型,包,括,社,交,、,短,视,频,、,移,动,支,付,、,新,闻,资,讯,和,购,物,等,，,呈,现,出,基础性和工具性,的特点。

银发族,较少主动探寻新,APP，,多属于被,动,跟随短视频在娱乐属性之外，也承载了,资,讯获,取,的功,能,银,发,族,偏,好,时事,热,点、,正,能量,、,养生,、,生活,常,识等,实,用内,容,医疗健康,类,APP,成为未触网银发,族,最希,望,学习,的,前三类,APP,之,一，,疫情推进医疗线上化，也在,倒,逼,银发,族,触,网,13.71%,16,14.36%,15.12%,15.23%,18.14%,18.57%,20.09%,33.37%,33.91%,47.41%,0%,5%,10%,15%,20%,25%,30%,35%,40%,45%,50%,金融支付类,拍照美化类,政务社保类,广场舞类,购物拼购类,音乐类,短视频类,医疗健康类,新闻资讯类,社交类,未触网银发族希望学习,使,用的,APP,类,型,（N=926）,健康监测是,主要,使,用产,品,，智,慧,家庭,产,品整,体,存在,售,后服,务,断层,银发族逐渐面临身体机能退化、身,体,健康,等,问题,，,对智,慧,家庭,产,品提,供,的服,务,有需,求,，但,近,半数,（,49,%）,的银,发,族没,有,使 用过智慧家庭产品。

目前使用较多,的,也以,健,康类,产,品为,主,，如,智,能血,压,、血,糖,仪等,小,型健,康,监测,设,备银发族对智慧家庭产品的担忧主要,聚,焦在,使,用指,导,、故,障,解决,上,，作,为,购买,主,体的,子,女相,关,担忧,更,甚目前银发族关注的小型智慧家庭产,品,，存,在,着售,后,服务,的,断层,，,提高,了,银发,族,使用,门,槛，,但,也蕴,含,着新,的,机会3.17%,25.83%,26.44%,36.80%,43.91%,49.47%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,其他,老人反对买这些东西,这些产品并不成熟，需要有人花时间来教我们，但最…,担心自己和家庭隐私泄露,如果发生故障或者出现问题，子女没法及时帮我解决,担心不会操作，带来设备故障,担心操作不当，带来网络诈骗隐患,对智慧家庭产品的担忧,（N=2460）,银发族,子女,0%,50% 100% 150% 200%,都没有使用,智能血压仪/,血,糖,仪,等,小,型,健,…,智能手环等可,穿,戴,设,备,智能音箱 智能摄像头,智能电子秤（,可,联,网,） 智能门锁、猫眼,室内的实时运,动,传,感,器,监测,…,智能烟雾探测器,智能窗帘,其他,银发族智慧家庭产品,使,用,现,状,（N=2460）,50,-,59岁,60,-,69岁,70岁及以上,17,子女是,银发族数字文化反哺的关键途径，但运营商营业厅等也是有效补充途径,8.69%,12.35%,52.32%,30% 40% 50%,,60%,子女教的 完全靠自己摸索学会的 老同学、老同事教的,兴趣好友教的，如广场舞伙伴、歌友等,邻居教的 买的时候，营业员教的,孙辈教的 运营商营业厅的工作人员教的,单位的小年轻教的,老年大学里学的 其他，请注明,不知道,学习使用各类,APP,的途径,0%,10%,,20%,,银发族感知 子女感知,17.59%,16.57%,51.06%,0%,向兴趣好友求助，如广场舞伙伴、歌友等,向老同学、老同事求助 完全靠自己解决 向孙辈求助,向单位的小年轻求助,在老年大学中求助,其他 我不知道他,/,她向谁求助,到运营商营业厅找营业员求助 到专卖店,/,维修点找工作人员求助,向子女求助 向邻居求助,APP,及使用问题及故障解,决,途径,银发族感知,10,%,20,%,30,%,40,%,50,%,60%,,子女感知,超过半数的银发族主要向子女学习,使,用手,机,和求,助,；线,下,社交,圈,，如,邻,居、,广,场舞,伙,伴等,，,也是,银,发族,数,字文,化,反哺,的,关键 补充途径。

银发族触网入门后，遇到使用问题,和,故障,是,常态,，,除了,向,子女,等,求助,，,运营,商,营业,厅,和手,机,专卖,店,等也,是,关键,求,助对,象,周叔叔：孩子们做的是,启,蒙演,示,一下,，,但说,过,之后,你,第一,次,是会,了,，但,你,自己,试,的时,候,有时,候,对了,，,有时,候,也搞,忘,了, 王女士父亲：我父亲就,是,在买,手,机的,营,业厅,找,的工,作,人员,帮,忙教,的,，人,家,也耐,心,，后,来,安装,百,度地,图,也是,他,去找,人,家小,伙子帮忙的银发族,N=2462,银发族子,女N=1200,18,数字化美好,生活,，,银发,族,有期,待,，也,有,隐忧,40% 50% 60%,,70%,没有电脑、智能等设备,子女担心各类网络风险,老人自己担心各类网络风险,受文化程度限制，老人不会拼音，…,身体原因，如视力下降、手指灵活…,对上网障碍的感知,0%,10% 20%,,30%,,银发族 子女,0,%,,10,%,20,%,30,%,40,%,50,%,60%,其他,弄坏,在网络上过度消费,流量超出套餐，造成天价话费,个人隐私被泄露,支付的时候误操作造成经济损失,分别不出信息的真假，误信谣言,遇到网络诈骗,银发族,子女,3.8,3.67,3.5,4,子女是银发族融入数字化生活的关,键,角色,，,子女,对,父母,上,网的,支,持度,相,对中,立,，尤,其,随着,父,母年,龄,增长,，,子女,支,持度略 有下降。

银发族上网的障碍主要集中在身体,机,能和,文,化水,平,限制,上,，对,上,网担,忧,主要,集,中在,网,络安,全,方面,，,流量,资,费也,是,担忧的 要素之一您是否支持父母上,网,（N=1200）,对网络使用的担忧,3.94,50-59,岁,60-69,岁,70,岁及以上,注：支持度评,分1-6，1,代,表,完,全,不,支,持,，6,代,表,非,常,支,持银发族,N=2462,19,银发族子女,N=1200,网络安全类,服务,是,银发,族,及子,女,首要,考,虑的,拓,展增,值,服务,21.51%,25.82%,26.79%,40.58%,,42.05%,46.42%,41.66%,42.34%,0% 5%,,10%,,15%,,20%,,25%,,30%,,35%,,40%,,45%,,50%,新软件安装和使用培训,、电脑使用基础培训,、电脑上门维修服务,室内的实时运动传感器监测及报警,服,务，,以,防老,人,…,位置监测服务，以防老人走失,非法集资、诈骗、低俗色情等高风,险,网站,拦,截服务,家庭宽带配置、故障上门服务,高标准的骚扰拦截服务,银发族及子女对各类服,务,需求,评,价,银发族,子女,安全类服务（如防骚扰、高危网站,拦,截、,位,置监,测,等）,是,银发,族,及子,女,最关,注,的服,务,类别。

网络使用中，对宽带配置、故障维,修,类服,务,需求,相,对更,高,李阿姨：我比较担忧网,络,诈骗,，,同学,头,两 个月和我说遇到诈骗要,了,一万,多,块钱,，,连,身份证号信息都知道我,之前,也,遇到,过,骗,子说我有买什么东西没,支,付，,让,我付,钱, 我一看它就是骗人的，,我,女儿,也,经常,和,我 说有些东西不要相信王女士父亲：最担心的,一,个是,网,络安,全,， 还有一个也是不和老人,住,在一,起,，网,络,宽 带什么的出了问题没法,及,时解,决,，还,有,就,是年纪再大一些外出走,失,也是,风,险银发族,N=2462,20,银发族子,女,N=1200,银发族数字,化生,活,整体,趋,势,智慧家庭生,活有,需,求，,也,有门,槛,银发族自身身体机能逐渐退化，对,智,慧家,庭,产品有,本源需求，尤其是新银发族也有经,济,实力信息获取、安装、学习、使用、故,障,处理,等,环节存 在服务断层，缺乏技术支持与存在,心,理畏,惧,并存资讯获取线,上化,、,视频,化,短视频的资讯价值高于娱乐价值偏好时事热点、正能量、养生、生,活常识等实用内容是银发,族最,大,、最,早,的互,联,网入,口,。

是银发族迈入移动互联网大门,的,引路,者,小程序也是了解和使用,新,APP,的,培,育,主,渠,道,,,承载用户培育传统银发族,被动,忠,诚现,象,更明,显,对新软件的态度比较保守,,，需求得到满足以后,,， 往往不会主动尝试同类新软件子女是最主,要,的,数,字,文,化,反,哺,承,担,者,子女是银发族入网的主要领路人子女的态度和培训程度直接影响银,发,族的,触,网程,度,预装、推荐,、,引,导,是,下,载,三,法,宝,预装、熟人推荐是有效的传播,渠,道引诱型下载和优惠、羊毛吸引力度,大,网络诈骗猛,如虎子女的叮嘱、不良事件的宣传，在,一,定程度 上加深了银发族对网络的恐惧21,O,N,T,E,N,TS,C,银发族数字化生活实描,2,数字化生活,细分,族,群特征,3,1,银发族生活现状实描,22,银发族数字,化生,活,细分,用,户群,互联网,“弄潮儿”,--,,能力意愿双高,互联网,“搭车者”,--,,能力意愿中等偏上,互联网,“基础使用者”,--,,有基础能力、意愿低,互联网,“亟需帮扶者”,--,,有意愿、能力弱,互联网,“信,息,孤岛”,--,,能力意愿双低,23,50-60,岁,受,访者,居,多。

软硬,件使,用,基础,好,，自,主,探索,能,力强,、,意愿,高,软件,使用,呈,现多,元,化、,深,入化,、,自主,化,趋势多元,化：,手,机里,APP,数量,甚,至不,输,年轻,人,，根,据,个人,兴,趣爱,好,和实,际,需求,来,下载,使,用不,同,软件,，,金融,理,财也受,到这部分群体的青睐深入,化：,除,了软,件,的基,础,功能,外,，会,摸,索学,习,一些,新,功能,，,比如,微,信理,财,等；,同,时也,培,养起,了,付费,习,惯，,比,如 充值视频会员自主,化：,不,仅能,独,立下,载,学习,新,的,APP，,还能,够,对比,不,同,APP,的,功能,差,异，,根,据需,求,进行,替,换使,用,家庭,核心,角,色，,通,信消,费,偏年,轻,化，,按,需使,用,自主,选购,：,有自,己,的品,牌,机型,偏,好和,重,点功,能,需求,，,购买,时,可能,会,参考,子,女意,见,，但,最,终还,是,自己,拍,板决,定,品质,生活,诉,求带,来,智慧,家,庭产,品,需求,，,智慧,生,活的,跟,随,者,勇于,尝新,：,作为,同,龄人,中,的,“,弄,潮儿,”，,消,费,兴趣,点,也更,加,多元,和,超前,，,部分,受,访者,对,“,智,慧,家庭、,5G,生,活,”,等新兴概念充满兴趣，,甚,至自,己,已经,在,家中,安,装了,相,关的,智,慧家,庭,产品。

互联网,“,弄,潮儿,”,24,55-70,岁,受,访者,居,多，,年,龄跨,度,大跟随,型，,子,女助,推,是关,键,子女,不仅是,“,引路人,”，,过程,中,依旧,持,续提,供,助力不追求走在时尚前端，,跟,着大,部,队前,进,才是,令,他们,舒,适的,节,奏互联,网带,来,了,“,薅,羊毛,”“,省,事,儿,”,的,美好,生,活,看视频、新闻返现，签,到,送积,分,，浇,水,种水,果,是每,日,功课 缩短物理距离、便捷联,系,老朋,友,APP,使用,基,础，,受,亲友,安,利和,引,导型,下,载居,多,网络,使用,不,自信,带,来使,用,顾虑对使用能力的不自信会,带,来使,用,行为,的,主动,限,制,智慧,家庭,产,品有,需,求，,也,有教,学,难度,，,亟需,外,力帮,扶,大多听过智慧家庭产品,的,相关,概,念，,但,整体,关,注度,不,高子女有安全监控、健康,监,测等,需,求，,但,也表,示,“,教,学,难度,”,较大互联网,“,搭,车者,”,25,60-65,岁,受,访者,居,多，,心,态偏,向,保守具备,一定,的,使用,能,力，,但,学习,和,使用,的,个人,意,愿不,强,。

曾经的高知群体，有学,习,能力,，,对学,习,新技,术,的焦,虑,程度,往,往低,于,同龄,人,，对,于,自身,学,习新,产,品和,新,科技的 能力较为自信主动跟进社会浪潮的意,愿,不强被动,学习,、,被动,使,用满,足,基础,生,活,的,APP,偏功,能：,倾,向于,学,习并,使,用能,够,便捷,日,常生,活,的功,能,类软,件,，例,如,出行,交,通类,、,,支,付类,、,社交,类,、疫情 期间能够扫码或实现线,上,挂号,等,功能,的,APP,重基,础：,经,常使,用,软件,的,基础,功,能，,非,必要,情,况下,不,会摸,索,学习,新,功能,，,认为,手,机使,用,满足,基,础需,求,即可， 对于软件忠诚度较高使用,量不,高,、流,量,需求,低,、不,主,动限,制,使用,行,为终端,选购,受,子女,影,响居,多,，子,女,将成,为,关键,营,销对,象,对品牌的偏好不强,，,多由,子,女购,买,，受,子,女影,响,大 不关注智慧家庭产品，,缺,乏尝,试,意愿,，,认为,没,必要互联网,“,基,础使,用,者,”,26,65-70,岁,受,访者,居,多，,自,身基,础,和机,能,现状,均,欠,佳,。

自身掌握的知识储备与,技,术水,平,相对,匮,乏身体机能的退化抬高了,顺,利适,应,数字,化,生活,的,学习,门,槛倚重,外力,帮,扶和,简,洁化,操,作,单一,化：,常,用,APP,数,量较,少,，主,要,集中,于,社交,、,新闻,资,讯等,常,用,APP,简洁,化：,多,使用,学,习门,槛,较低,的,功能,聚,合型,或,操作,便,捷度,高,的软,件,，如,微,信小,程,序和,支,付宝,健,康码,等,想学,想用,但,不愿,意,麻烦,子,女的,矛,盾心,态,环境驱动，为适应现代,生,活不,得,不学,习,新技,术,，主,要,为满,足,基本,生,活需,要,，期,望,能够,跟,上时,代,步伐,即,可一方面怀有,“,活到老、,学,到老,”,的内,在,激情,，,另一,方,面又,存,在着,不,愿过,多,麻烦,助,力者,的,矛盾,心,理流量,感知,不,准确,，,受不,良,事件,影,响不,敢,用流量流量使用呈现出,“,小心,用,”,和,“,感知,不,准确,”,的特,点,，子,女,通常,会,对其,流,量使,用,进行,提,醒终端,选购主要,依,赖子,女,，愿,意,尝试,智,慧家,庭,产,品,购买时多为被动选,购,，考,虑,到价,格,因素,，,更倾,向,于购,买,国产,品,牌。

部分老人会在子女购买,智,慧家,庭,产品,后,被动,使,用，,语,音交,互,是其,最,易掌,握,的交,互,模式互联网,“,亟,需帮,扶,者,”,27,70岁以上受访,者,居多还是,手,机，,只,是通,讯,联络,工,具无论智能机还是老人机,，,仍保,留,着之,前,的使,用,习惯,，,在满,足,基础,的,通讯,功,能外,，,对手,机,并无,更,多预,期,和使,用,网络,使用,隔,绝者,，,身体,机,能退,化,，使,用,能力,差,由于身体限制逐渐脱离,原,有的,社,交圈,，,日常,互,动者,主,要为,其,子女,，,子女,是,学习,上,网的,核,心推,动,力部分子女由于不同住、,工,作繁,忙,等原,因,，未,能,及时,提,供助,力,，使,得,这部,分,老年,人,逐渐,脱,离数,字,化生,活,的主,航,线家庭,附属,角,色，,不,添麻,烦,成为,新,价值,定,位，,学,习意,愿,低,认为自己年纪太大,，“,不,需要,”,用到,网,络；,存,在着,“,请教,子,女会,麻,烦他,们,”,、,“,误操,作,会弄,坏,设备,”,等顾,虑,；部 分银发族认为使用电子,产,品会,对,自己,的,身体,带,来负,面,影响,，,学习,意,愿偏,低,。

部分子女也对父母的数,字,化能,力,持悲,观,态度,，,担心,学,个一,知,半解,反,而给,自,己添,乱,，更,加,担心,网,络风,险,，由,此,也加 高了这部分银发族对于,数,字化,生,活的,心,理门,槛,终端,购买,完,全从,属,子女,，,子女,有,智慧,家,庭产,品,需求子女是购买决策主体，,从,购置,新,机到,后,续换,机,，都,由,子女,包,办老人多年事已高，在健,康,监测,和,危险,预,警方,面,有较,强,需求,，,部分,子,女也,已,经为,老,人购,买,了智,能,手环,、,智能,摄,像头 等产品，但老人多为被,动,使用,，,而一,旦,子女,缺,乏跟,进,和帮,助,，可,能,就会,中,断使,用,28,互联网,“,信,息孤,岛,”,银发族对数,字化,生,活有,期,待，,更,有需求,银发族整体规模大，差异也大，不同细分客群的需求和机会不尽相同银发,族,--,,互联,网,弄,潮儿,群,体,有钱有闲有能力，银发族中的数字,化,生活,领,军者最有可能的银发智慧家庭产品先驱,用,户，,可,能成,为,同辈,群,体中,的,智慧,生,活布,道,者银发,族,--,,互联,网,搭,车者,和,亟需,帮,扶者,有融入社会数字化浪潮的意愿，受,限,于子,女,的数,字,文化,反,哺程,度,。

一旦为这部分群体提供必要的触网,帮,扶服,务,，将,加,速推,动,他们,融,入数,字,化生,活,， 激发其信息消费潜力各类终端产品的营销和推荐从子女,入,手，,抓,紧孝,心,消费,诉,求将,更,为直,接,有效银发,族,--,,互联,网,基,础使,用,者和,信,息孤岛,虽然自身主观意愿或客观能力欠缺,，,但整,体,年龄,偏,长导,致,子女,使,用智,慧,家庭,产,品,协助照顾的需求更强烈加强智慧家庭产品适老化设计、优,化,语音,交,互功,能,，将,能,撬动,银,发族,子,女的诉 求，推动这部分群体走出信息孤岛29,当下,：,,较为年轻的银发族,（50-60,岁）已经展现出了消费的能力和潜力较为年长的银发族自身主动或被动的需求叠加子女的孝心消费需求也将形成新的增长空间但数字鸿沟,是核心障碍，只有让无,“G”,老人跨越数字门槛，才能共同开启美,好,5G,生活未来,：,,随着更多的,“,先富起来,”,的、,“,消费观念已经改变,”,的一代进入银发生活，他们有消费能力、有消费意,,愿、有消费时间，市场将会展现出更大的增长红利空间莫道桑榆晚，为霞尚满天30,银发正在创,造新,机,遇,-31,-,睿市场之智,·,察用户之见,。