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品 质 常 识ISO（国际标准化组织）9000系列1、 GB/T9001——ISO9001质量体系：设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式2、 GB/T9002——ISO9002质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式3、 GB/T9003——ISO9003质量体系：最终检验和试验的质量保证模式4、 GB/T9004——ISO9004：质量管理和质量体系要素——指南进料检验（IQC）——Incomming Quality Check制程检验（IPQC）——Inproces Quality Check最终检验（FQC）—— Final Quality Check出货检验（OQC）——Outgoing Quality Check品质检验（QC）——Quality Check品质稽查（QA）——Quality Audit实体——可以单独描述和考虑的事情过程——将输入转为输出的一组彼此相关的资源和活动资源可包括人员、资金、设备、设施、技术和方法程序——为完成某项活动所规定的途径产品——活动或过程的结果服务——为满足客户需要所开展的活动和过程服务提供——为提供服务，供方必须开展的活动客户——供方提供产品、服务的组织。

供方——向客户提供产品、服务的组织需方——合同环境中的供方分承包方——向供方提供产品的组织品质——反映实体满足规定和潜在需要能力的特性之总和等级——对功能用途相同但品质要求不同的实体所作的分类和分级社会要求——法律、条例、规定、法规、法令中规定的义务及其它方面的考虑安全性——伤害（对人）或损坏的风险限制在可接收水准的一种状态合格——满足规定的要求可信性——是一集合性术语，它用来表示不可用性及影响因素，可靠性、维修性、保障性缺陷——不满足预期的使用要求或合理的期望（包括安全性方面）检验——对实体进行一种或多种特性诸如测量、检查试验、量度，并将其结果与规定要求进行比较，以确保各项特性的是否合格的活动品质方针——由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的品质宗旨和品质方向品质管理——确定品质方针、目标和职责，并在品质系统中草药通过品质策划，品质控制、品质保障和品质改进，使其实施的全部管理职能的全部活动品质手册——阐明一个组织的质量方针并描述其质量系统文件质量计划——针对某项产品、项目或合同，规定专门的品质措施，资源和活动顺序的文件规格——阐述要求的文件管理评审——由最高管理者就品质方针和目标，对品质系统的现状和适宜性进行的正式评价。

合同评审——合同签定前，由供方所进行的系统活动，以保证品质要求规定得合理、明确，文件齐全且供方能实现记录——为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件可追溯性——根据记载的标识，追踪其实体的历史、应用和场所的能力不合格处理——处理现有的不合格的产品的书面认可让步、特许——对不合格的产品的书面认可返修——对不合格的产品所采取的措施，使其虽然不符合规定的要求，但能满足预定使用要求返工——对不合格的产品所采取的措施，以便使其满足规定的要求注：返工与返修的区别，返工比返修要求要高抽样检验——从群中随机抽出一定数量的样本，通过试验或测定后，以其结果与判定基准作比较，然后利用统计方法判断此群体是否合格或不合格的检验过程检验群体——所提出之同一生产批（LOT）的制品样本——从群体内随机抽取部分的单位体合格判定数——作为判定群体是否合格的基准不良数合格判定值——作为判定群体是否合格的基准平均值缺点——制品的单位其品质特性不合乎契约规定的规格图面，购买说明书等要求者致命缺点——制品存有危害使用者，携带者的生命或安全的缺点重缺点——不能达成制品的使用目的之缺点轻缺点——并不影响制品使用目的之缺点检查项目——一般制品均有多种品质特性，而这些品质特性里所有特定须检验项目。

品质成本分为四大要素：（1）预防成本;（2）评监成本;（3）内部失败成本;（4）外部失败成本品检员应具备的六大要素：（1）公正（2）客观（3）弹性（4）毅力（5）沟通（6）理智通常采用“六何5W1H”分析法：1、 WHY——为什么干？2、 WHO——谁来干？3、 WHAT——干什么？4、 WHEN——何时干？5、 WHERE——何地干？6、 HOW——如何干？企业导入和推行ISO9000，能够做到“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不良有纠正5W3H1S1、 WHAT：何项工作发生了何问题2、 WHERE：问题发生在何地5W3、 WHEN：问题发生在何时4、 WHO：问题的责任者是谁5、 WHY：发生问题的原因3H1、 HOW MANY：同类问题有多少2、 HOW MUCH COST：造成多大损失3、 HOW：如何解决1S1、SAFETY：有无安全注意事项6S：整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全QC七大手法：层别法、柏拉图、管制图、散布图、直方图、查核表、因果图ISO：国际标准化组织的英文简称I = International S = Standards O = Organiyation。