水星家纺会员管理方案.ppt

2011年渠道中心年度会议20112011年度会员管理方案年度会员管理方案 2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【会员“星天地”】 会员会员““星天地星天地””即水星家纺会员俱乐部致力于为水星即水星家纺会员俱乐部致力于为水星家纺终端门店提供科学系统的会员管理方法，为水星尊家纺终端门店提供科学系统的会员管理方法，为水星尊贵会员提供高品质、多方位的服务贵会员提供高品质、多方位的服务§ 星群体：水星家纺银卡会员、金卡会员、白金卡会员§ 星理念：尊服务，享人生§ 星主张：完美您的尊贵人生2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【会员卡】2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【会员积分细则】2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【会员管理实用工具】日常实物工具： 1、会员卡/会员卡约定与须知 2、会员管理登记册会员管理登记册 * * 3、积分卡 4、有机玻璃牌§电子管理工具： 1、会员信息上传专用表格会员信息上传专用表格 * * 2、积分卡会员消费积分表积分卡会员消费积分表 * * 3、会员网站会员网站 * *2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【【会员管理流程会员管理流程】】顾客满足入会条件，登记个人信息将新增会员及其消费信息录入会员网站门店填写会员卡号、等级、消费，并发卡顾客首次购买产品登记个人联系方式及消费信息至“积分卡会员消费记录表”将会员后续的消费与积分录入网站服务服务 1、、积分卡会分卡会员2、星天地会、星天地会员2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【会员基本权益】§银卡会员权益银卡会员权益§可享受9折购买水星正价产品优惠§购买正价品金额按8元1分存入会员卡内§会员生日当月可按8.5折购买商品一件（当月评身份证和会员卡购买）§积分在1年内累计达到688分，可直接升级为金卡会员2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【会员尊享服务】1 1、会员报、会员报2 2、祝福短信、祝福短信3 3、邮寄会员专刊、邮寄会员专刊4 4、会员特殊日特供产品、会员特殊日特供产品5 5、代金券（会员返利券）、代金券（会员返利券）6 6、会员积分兑换、会员积分兑换7 7、、爱家顾问的爱家顾问的““一五一十一五一十””服务服务8 8、上门试铺、熨烫、干洗服务、上门试铺、熨烫、干洗服务9 9、会员沙龙与聚会、会员沙龙与聚会2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地1、会员报2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地2、祝福短信2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地3、会员专刊2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地4、会员特殊日专享产品2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地5、代金券（会员返利券）2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地6、会员积分兑换2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地会员管理执行，体系是基础！会员管理执行，体系是基础！2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地主题：星天地，有你更完美 时间：2011年全年方案亮点： 1、降低会员入会门槛 2、会员推荐新会员入会，赠100元礼金券 3、新会员入会享好礼目标目标 保证一定的会员数量，为促销、推广、日常销售奠基【会员推广之招募方案】2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地主题：新卡乐新年，万象更新 时间：2011年1月~3月方案亮点： 1、持旧卡换新卡，送礼！ 2、会员专属折扣，超值！ 3、换卡即抽奖，博好运！契机契机 提取有效信息，完善会员资料！【会员推广之换卡方案】2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地主题：我们的爱，我们的情侣卡时间：2011年5月~8月方案亮点： 1、完美情侣卡，见证爱情！ 2、持情侣卡，拍婚纱超值！ 3、宝宝2岁时，持情侣卡在免费领儿童套件！ 4、银婚金婚纪念，送回馈！愿景愿景 一生相伴，他们一辈子的选择【会员推广之情侣爱比金坚方案】2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地主题：“星”的感恩，“礼”送真情时间：2011年12月~2012年1月方案亮点： 1、积分换礼 2、会员感言征集（买家床品、礼品秀），赢话费 3、会员满意度调查感恩之心感恩之心&了解会员真正需求了解会员真正需求【会员推广之年终积分兑换】2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地 目目 录录Part 1 | Part 1 | 会员管理体系（现有）会员管理体系（现有）Part 2 | 2011Part 2 | 2011年会员管理新体系及会员推广方案年会员管理新体系及会员推广方案Part 3 | Part 3 | 终端的执行终端的执行2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地一流的方案，三流的执行 VS 三流的方案，一流的执行 执行，简单有效是真谛！2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地2011年会员管理标准化维护门店120家2013年会员管理标准化维护门店1200家2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【样板店】会员管理部 1、会员报 2、祝福短信 3、邮寄杂志 全年的会员推广方案2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【样板店】渠道的力量 1、管理会员信息（会员登记册、电子表格、会员网站的使用） 2、爱家顾问与会员的1张合影、5张贺卡、1份礼物，10分关心 ““一五一十一五一十”” 3、使用会员返利券（代金券）2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地【非样板店】1、管理会员信息（会员登记册、电子表格的使用）2、让非样板店主动成为样板店2011-2012年，会员管理目标800家2011年渠道中心年度会议水星家纺 ·· 会员星天地经销商会执行吗？门店导购会执行吗？经销商会执行吗？门店导购会执行吗？»经销商愿意执行！因为会让门店持续盈利。

»导购们愿意执行！因为会有“美家顾问”称号；还会有会员业绩奖励 1、办理一名新会员奖励5/10/15元每次 2、年终会员消费额度排名奖励，奖200/500/800元2011年渠道中心年度会议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。