员工工作满意度调查方案.doc

员工工作满意度调查项目活动执行企划书壹、调查目的1. 透过正式的、有系统的调查分析活动，了解贵公司全体同仁对公司及工作的看法与满意程度，与影响工作满意的因素2. 藉由调查统计结果，作为贵公司追求进步、勇于改善及提升管理措施的参考依据，以实现公司重视人力资源发展，建立良好管理体质的基础3. 透过本调查活动建立指标，持续性的进行改善活动，不断提升内部顾客满意，进而达到「有乐意的员工，才有满意的顾客，也才有得意的企业」之境界贰、调查对象贵公司之全体同仁，但年资未满三个月之新进同仁不参与施测参、实施程序一、问卷内容设计架构建议(人员对公司及工作的评价)员工满意决定因素有形个别差异‧ 工作本身‧ 报酬待遇‧ 升迁发展‧ 工作关系‧ 管理领导‧ 工作环境‧ 公司认同‧依性别区分‧依年龄区分‧依教育程度区分‧依年资区分‧依工作性质(职称) 区分‧依单位(部门)区分无形个别差异‧依工作绩效区分‧依员工满意度因子 重视程度区分【一】人员对公司及工作的评价员工满意度决定因素＝（工作本身＋报酬待遇＋升迁发展 　　　　　　　　　 ＋工作关系＋管理领导＋工作环境 　　　　　　　　　 ＋公司认同） 主要测量的七项因素概述如下：(1)工作本身： 指工作内容本身的兴趣、责任感、成就感、挑战性、合适性．．．等。

＊主要测量内容包括： ‧工作自主需求‧工作成就需求‧工作适合需求‧工作创意需求‧工作变化需求‧工作完整需求(2)报酬待遇：指工作报酬、薪资、奖金与有形的物质报酬等＊主要测量内容包括： ‧报酬内部公正性需求 ‧报酬外部竞争性需求(3)升迁发展：指职位晋升、职务成长、工作发展、培育训练、与事业前程等＊主要测量内容包括： ‧升迁机会需求 ‧升迁参与需求 ‧升迁培训需求(4)工作关系：指上司关系、同事关系、单位间关系等＊主要测量内容包括： ‧上司关系需求 ‧同事关系需求‧单位间关系需求‧顾客关系需求(5)管理领导：指上司认可部属、组织、执行工作的管理能力及作风等＊主要测量内容包括： ‧直接主管认可部属能力需求 ‧直接主管指导部属能力需求‧直接主管的组织能力需求 ‧直接主管的执行工作能力需求 ‧直接主管的管理作风需求(6)工作环境：指工作环境的安全、舒适、便利、福利…….等＊主要测量内容包括： ‧工作特性需求‧心理愉悦需求‧福利措施需求‧工作保障需求‧环境舒适需求‧环境安全需求‧环境便利需求(7)公司认同:指公司的企业文化、经营策略、社会名望等＊主要测量内容包括： ‧企业文化需求‧经营政策需求 ‧社会地位需求 ‧公司名望需求【二】 工作绩效以同仁当年的工作绩效分为三~四个范围，作为工作绩效的分析因子。

三】 员工满意度因子重视程度以员工满意度七大向度展开的细项需求因子，让现职员工进行比较，其重视程度的差异性二、问卷形态设计原则：1.混合编题现职员工部份，将员工满意度决定因素，分别各设计约10~15题（中性叙述），并加入员工满意度因子重视程度勾选题合计约100题，采混合依序编题2.施测时间现职员工估计约20分钟即可完成3.其它问卷除采结构化设计外，可加入开放性问题，以利人员充分表达三、预试1.目的在完成员工工作满意度问卷需求与设计后，为确信受测员工语意认知与问卷设计目的的相符，不会产生偏差现象，须先进行测试2.参加对象各阶层平均抽样，以 5～10人为宜，原则上以基层人员及中坚干部为主3.预计时间施测（含说明）30分钟施测后逐题讨论2～2.5HR，共计 3 小时4.讨论内容(1)这个问题在受测员工会认为是在问什么？(2)题目有否误导或产生偏差？(3)回答问卷的容易程度如何？5.确认内容预试后建元进行修改问卷，确立问卷内容四、实施调查1.事前宣传(1)事先宜就员工工作满意度调查计划的目的、意义与方法，对员工加以说明，以避免引起无谓的揣测2)经营阶层宜强调透过员工工作满意度调查，后续提升或改善行动的具体决心，以避免造成员工怀疑调查的成效。

3)可运用之倡导方法（建元将提供指导与协助）A.倡导说明会B.公司干部会议与全员大会C.海报宣传D.公司内部刊物或文件....等E. Intranet2.施测执行(1)由建元专业施测人员全公司同步执行，以确保施测质量，并可给予贵公司员工机密、安全的可信赖感2)问卷于每次实测后收回，不宜外泄3)由员工自行弥封装订答案卡，以确保机密安全，产生信赖感4)由贵公司提供组织名单，以在施测回收问卷时，由员工自行确认签到（打ˇ 即可），以掌控施测人数及人员，为后续分析及追踪补测之必要数据五、结果分析1.分析架构示例（可依贵公司需求调整）有形个别差异(姓别、学历、职务、年资、单位、年龄..)工作绩效员工满意决定因子重视程度员工工作满意度(1)定量分析A.各项数据统计分析B.按分析架构交叉分析C.找出问题点，综合建议2)定性分析就人员所填写之开放性问题的意见，加以归纳3)整体综合建议A.调查中的主要发现及预警现象B.现职人员工作满足需求为何？C.现职人员对公司在「外在」诱因与「内在」诱因的看法为何D.贵公司员工工作满意与其它公司比较E.公司整体重点改善关键问题及对策建议F.部门别重点改善问题及对策建议G.不同族群对员工工作满度的看法差异及建议 (如学历、职称、年资、绩效….等)2.问题排序的确认(1)讨论问题的重要程度，给予排序。

2)按排序的优先级，规划解决方案3.掌握关键因素与贵公司所成立之项目小组或相关人员讨论、会议，找出真正关键因素，确认「数字会说话」的讯息与真正意义，以掌握贵公司确实的管理问题与症结4.改善措施及建议经由建元顾问专业的分析与顾问丰富的实务管理经验，提供贵公司管理上的建议与改善措施5.简报及会议召开六、后续行动1.强化管理研讨会公司经营阶层针对整体工作满意度水平之调查结果，举办一天「强化管理研讨会」，由经理级以上主管参加，经由研讨达成：(1)对高工作满意度之主题加以整理特质，并采取正向强化，继续巩固之作为2)对低工作满意度之主题，探讨真正原因，并采取具体改善对策，成立 TASK FORCE 付诸行动3)定期检讨正面强化特质与改善对策执行情形2.策励研讨会贵公司之部门级单位各别举办半天「策励研讨会」，由所属同仁参加，经由研讨达成：(1)使所属员工了解整体工作满意度调查结果及部门级之工作满意度差异性2)宣达「强化管理研讨会」之具体结论3)正面肯定，感谢所属员工在高工作满意度之评价4)虚心向员工提出日后改善低工作满意度之具体检讨措施，并得到员工承诺与参与行动3.开诚布公将「强化管理研讨会」之结果与员工工作满意度调查主要结果，公布周知。

可运用方法如下（建元将提供指导及协助）：A.海报或文宣B.公布栏C.会议中报告D.公司内部刊物E. Intranet4.方案行动的实施(1)依确认的解决方案成立改善执行小组2)执行小组定期向经营层主管报告进度与状况3)加强沟通活动的进行5.定期实施：建议往后每年固定定期实施员工满意度调查活动：(1)作为比较的依据、参考2)作为人力资源部每年投资曲线与管理制度改善成效比较分析3)与招募制度与离职分析作长期比较分析4)降低员工敏感度，提高每年问卷之信度与效度肆、计划进度：全程约需十二周(暂定，可以　贵公司之实际需求情况再作调整)实　施　程　序工　作　内　容工作时数(时/人)工作期间1.问卷需求与设　计1.双方讨论调查需求（外）2.规划问卷草案（内）3.共同讨论问卷细节（外）4.实施问卷预测（外）5.预测后检讨与修正（外）3 时/人24 时/人6 时/人3 时/人3 时/人二周│三周2.实施调查倡导与施测1.制作倡导海报2.举办干部与员工说明会3.执行填写问卷活动每场　约0.5小时（每场50人）建元提供草图每场次0.5小时每场次0.5小时四周│五周程序4.计算机程序设计与测试3.结果分析1.问卷资料Key In与分析2.资料整理3.综合报告之分析与撰写4.综合报告之缮打5.简报(到公司)总计： －15 时/人70 时/人 －4 时/人ˍˍˍˍ89 时/人四周∣五周4.后续行动(原则上由贵公司自行处理)1.部经理以上「强化管理　研讨会」2.部门级「策励研讨会」7时公司自行执行／伍、智慧财产权：1.建元顾问公司信守职业道德，绝不以任何口头或书面型式泄露予不相关之第三者在执行本项目过程所接触之任何机密事项，及本项调查之任合资料与结果。

2.本调查项目设计之问卷型式的智能权属建元顾问公司所有，唯在贵公司同意不以任何型式借予、赠予其它公司的前提下，建元顾问公司无条件同意贵公司得继续使用，但不得交由第三者协助使用■建元顾问员工工作满意度/客户满意度/心测项目实绩中国石油公司桃园炼油厂轮班人员心理测验分析顾问项目82年12月-83年2月统一综和证券（股）公司员工工作满意度调查项目83年2月～4月台湾集成电路（TSMC）直接人员工作状况调查活动83年12月～84年巨匠计算机生涯规划项目84年1月～2月全录公司（XEROX）员工工作满意度调查项目84年5月～8月台元纺织(股)公司客户满意度调查项目(85年)85年5月～9月国联硅业化学（股）公司员工工作士气调查分析项目85年11月～86年1月东隆五金(股)公司员工工作满意度调查项目86年1月～3月东隆五金(股)公司客户满意度调查项目85年5月～9月台元纺织(股)公司客户满意度调查项目(86年)86年5月～9月山叶机车YAMAHA(股)公司员工工作满意度调查项目86年8月～11月信义房屋中介(股)公司员工工作满意度调查项目87年1月～6月力霸百货（股）公司员工工作满意度调查项目87年12月～88年2月 统一综合证券(股)公司员工工作满意度调查项目88年12月～89年2月和信电讯（股）公司员工工作满意度调查项目89年7月～9月新竹第三信用合作社心理测验项目89年1月国家卫生研究院内部顾客服务满意度调查90年3月～5月美商蒂芙尼国际（股）公司 TIFFANY&CO. 台湾分公司顾客满意度调查项目91年3月～6月拜耳光翌板材有限公司(大陆)主管管理才能360度评价91年6月～8月■人力资源制度/经营管理项目实绩：奎茂公。