重庆大学管理学第三章决策改.ppt

第三章　决策第三章　决策第一节第一节 决策概述决策概述§一、决策的重要性一、决策的重要性§二、决策的定义和特点二、决策的定义和特点§三、决策的类型三、决策的类型一、决策的重要性一、决策的重要性n决策贯穿于整个管理过程决策贯穿于整个管理过程n决策是管理者的首要工作决策是管理者的首要工作n决策的正确与否是组织成败的关键决策的正确与否是组织成败的关键二、决策的定义二、决策的定义路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特：：“管理者识别、解决问题以及管理者识别、解决问题以及利用机会的过程利用机会的过程” §从实际操作的角度从实际操作的角度：：“决策是指从两个或两个以上的决策是指从两个或两个以上的可行方案中选择一个合理方案的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程分析判断过程”§从决策的过程从决策的过程：：“决策是组织的决策者以其知识、经决策是组织的决策者以其知识、经验和掌握的信息为依据，遵循决策的原则，采用科验和掌握的信息为依据，遵循决策的原则，采用科学的方法，确定组织未来的学的方法，确定组织未来的行动目标行动目标，并从两个以，并从两个以上可能实现目标的行动方案中上可能实现目标的行动方案中选择选择一个较为满意的一个较为满意的方案的方案的分析决策过程分析决策过程。

决策的特点决策的特点§目标性目标性 §可选择性可选择性 §超前性超前性 §风险性风险性 §过程性过程性 三、决策的类型三、决策的类型1 1、按照决策的层次划分、按照决策的层次划分 战略决策战略决策：全局性、长期性：全局性、长期性 管理决策管理决策：执行性、影响的时间短、范围小：执行性、影响的时间短、范围小 业务决策业务决策：琐细性、日常性：琐细性、日常性2、按决策过程信息的完备程度划分按决策过程信息的完备程度划分* *确定型决策确定型决策 * *风险型决策风险型决策 * *不确定性决策不确定性决策 3 3、按照决策主体划分、按照决策主体划分 * *个人决策：个人决策：由个人（决策者）所进行的由个人（决策者）所进行的决策，个人承担决策的责任决策，个人承担决策的责任 *集体决策（群体决策）集体决策（群体决策）：由一个团体所进：由一个团体所进行的决策行的决策 群体决策与个体决策的优劣比较群体决策与个体决策的优劣比较类型类型    优点优点    缺点缺点适用范围适用范围个体个体决策决策效率高效率高责任明确责任明确质量低质量低接受性差接受性差简单、次要、简单、次要、无需广泛接受无需广泛接受的决策的决策群体群体决策决策质量高质量高接受性强接受性强效率低效率低责任不明确责任不明确屈从压力屈从压力复杂、重要、复杂、重要、需广泛接受的需广泛接受的决策决策4、按决策的重复性划分按决策的重复性划分 * *程序化决策程序化决策n日常例行决策，日常例行决策，可以依标准化的、按例可以依标准化的、按例行做法处理的重复决策。

行做法处理的重复决策 * *非程序化决策非程序化决策n针对例外针对例外问题，即那些偶然发生的、新问题，即那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题所作的决策响的问题所作的决策程序化和非程序化决策比较程序化和非程序化决策比较特征特征程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策决策类型决策类型结构化很强结构化很强结构化很差结构化很差频率频率重复的重复的 、日常的、日常的新的、不经常的新的、不经常的目标目标清楚清楚 、明确、明确模糊模糊信息信息容易得到容易得到不易得到、渠道不明确不易得到、渠道不明确结果结果不很重要不很重要重要重要组织的层次组织的层次低层低层高层高层解决时间解决时间短短相对较长相对较长解决的基础解决的基础靠决策规则、流程靠决策规则、流程靠判断力和创造力靠判断力和创造力5 5、、按决策与其它决策之间的依赖程度划分按决策与其它决策之间的依赖程度划分* * 独立决策独立决策 与其他部门无关的决策或初始决策与其他部门无关的决策或初始决策* * 非独立决策非独立决策 决策受过去决策的影响或对组织中其他部门决策受过去决策的影响或对组织中其他部门决策产生影响决策产生影响 6 6、按决策目标的多少划分、按决策目标的多少划分 多目标决策和单一目标决策多目标决策和单一目标决策 第二节第二节  决策过程及影响因素决策过程及影响因素n一、决策的过程一、决策的过程n二、决策的影响因素二、决策的影响因素一、决策过程一、决策过程识别识别决策决策问题问题确定确定决策决策目标目标制定制定备选备选方案方案评估评估备选备选方案方案选择选择方案方案实施实施方案方案评价评价信息信息反馈反馈环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位…………组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素决策的影响因素过去所作决策过去所作决策不同风险类型企业的特征不同风险类型企业的特征 愿意承担风险的企业的一般特征愿意承担风险的企业的一般特征     回避风险的企业的一般特征回避风险的企业的一般特征在迅速变化的产业环境中经营在迅速变化的产业环境中经营 在稳定的产业环境中经营在稳定的产业环境中经营寻求潜力大、风险大的投资环境寻求潜力大、风险大的投资环境 避风险大潜力大的投资环境避风险大潜力大的投资环境可能采取进攻性发展战略可能采取进攻性发展战略 能采取防御性稳步发展战略能采取防御性稳步发展战略考虑广泛的各种选择方案考虑广泛的各种选择方案 考虑很有限的几个选择方案考虑很有限的几个选择方案频繁地推出新产品、频繁地推出新产品、 缓慢地推出新产品或进入新缓慢地推出新产品或进入新服务和进入新市场服务和进入新市场 市场，并紧跟愿意承担风险市场，并紧跟愿意承担风险 的企业之后的企业之后第三节第三节  决策方法决策方法n一、定性决策一、定性决策n二、定量决策二、定量决策一、定性决策一、定性决策１．集体决策方法１．集体决策方法 n头脑风暴法头脑风暴法(brain storming)n名义群体法名义群体法(nominal group technique））n德尔菲法德尔菲法(Delphi technique)２．方向性决策的方法２．方向性决策的方法nSWOT分析法分析法 n经营业务组合分析法经营业务组合分析法SWOTSWOT分析法分析法n由安索夫于由安索夫于19561956年提出来的，后发展成为年提出来的，后发展成为一个用于战略分析的实用方法一个用于战略分析的实用方法n Strengths Strengths （组织自身的优势）（组织自身的优势） Weaknesses Weaknesses （组织自身的劣势）（组织自身的劣势） Opportunities Opportunities （外部环境的机会）（外部环境的机会） Threats ( Threats (外部环境的威胁外部环境的威胁）n使用前提条件使用前提条件是企业对一个（或几个）业是企业对一个（或几个）业务已经有了初步的选择意向。

务已经有了初步的选择意向 SWOT分析法分析法战略方案略方案 内部因素内部因素外部外部环境境优 势（（S））劣劣 势（（W））机机 会会（（O））优势－机会－机会（（SO））战略略（增（增长型型战略）略）劣劣势－机会－机会（（WO））战略略（扭（扭转型型战略）略）威威 胁（（T））优势－威－威胁（（ST））战略略（多（多样化化战略）略）劣劣势－威－威胁（（WT））战略略（防御型（防御型战略）略）p经营业务组合分析方法：经营业务组合分析方法：Ø由波士顿咨询公司提出由波士顿咨询公司提出Ø以相对竞争地位和业务增长率为维度以相对竞争地位和业务增长率为维度Ø相对竞争地位：相对竞争地位：体现在市场占有率上，决定体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力了企业的销售量、销售额和赢利能力Ø业务增长率：业务增长率：反映业务增长的速度，影响投反映业务增长的速度，影响投资的回收期限资的回收期限23幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相对竞争地位相对竞争地位业业务务增增长长率率高高低低低低高高有关活动方向的决策方法有关活动方向的决策方法二、二、定量决策定量决策1、、确定型决策方法确定型决策方法n决策问题所处的环境是确定的，每一个方决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。

中选择经济效果最好的方案 n例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有假设现有5 5家银行愿意提供此笔贷款，其利家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为率分别为8%8%、、7.5%7.5%、、7%7%、、6.9%6.9%、、6.5%6.5%三、风险型决策方法三、风险型决策方法条件：条件：n存在决策者希望达到的目标（利益最大或损失最小）；存在决策者希望达到的目标（利益最大或损失最小）；n存在两个或两个以上可供选择的行动方案；存在两个或两个以上可供选择的行动方案；n存在两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然存在两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然状态；状态；n决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计算出自然状态的概率值；算出自然状态的概率值；n不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值可以计算不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值可以计算出来 风险型进货决策矩阵风险型进货决策矩阵自然状态是月需求量；方案是月进货量；损益值是月需自然状态是月需求量；方案是月进货量；损益值是月需求量和月进货量之间各种组合的总存储费用求量和月进货量之间各种组合的总存储费用自然状态自然状态 概率概率方方 案案 损益值损益值36 40 44 48 56 600.1 0.1 0.2 0.4 0.1 0.1A1(36)198 236 275 313 392 431 316A2(40)222 220 258 297 374 413 293A3(44)246 244 242 280 357 396 285A4(48)270 268 266 264 341 379 285A5(56)318 316 314 312 308 346 316 A6(60) 342 340 338 336 332 330 3361 1、期望值法、期望值法n决策者根据各个方案的期望值大小来悬决策者根据各个方案的期望值大小来悬着最有方案。

着最有方案n如损益值代表的是损失，如成本、费用如损益值代表的是损失，如成本、费用等，则选择期望值最小的方案作为最优等，则选择期望值最小的方案作为最优方案；方案；n如损益值代表的是收益，如利润，则选如损益值代表的是收益，如利润，则选择期望值最大的方案作为最优方案择期望值最大的方案作为最优方案设有一风险型决策问题的收益表如下，设有一风险型决策问题的收益表如下，计计算两种状态下的期望值，并选出一个最佳算两种状态下的期望值，并选出一个最佳方案  自然状态自然状态 概概 率率 方方 案案 收收 益益状态状态10.70.80.6状态状态20.30.20.4A500— 200B－－1501000 2 2、最大可能性法、最大可能性法n在所有可能出现的自然因素中找出在所有可能出现的自然因素中找出一个出现概率最大的自然因素，把一个出现概率最大的自然因素，把原来的决策问题划为仅在这个因素原来的决策问题划为仅在这个因素出现的情况下作决策，选择最优方出现的情况下作决策，选择最优方案。

案n风险型决策风险型决策 确定型决策确定型决策 3 3、决策树法、决策树法n决策树分析法的基本步骤决策树分析法的基本步骤 ：： (1) (1)从左向右画出决策树图形从左向右画出决策树图形 (2) (2)计算各种状态下的期望值计算各种状态下的期望值 (3) (3)选择最佳方案选择最佳方案 决策树图决策树图决策点决策点决策点决策点方案枝方案枝方案枝方案枝状态结点状态结点状态结点状态结点概率枝概率枝概率枝概率枝损益值点损益值点损益值点损益值点 例题例题1 1n某工厂有某工厂有6 6台自动车床同时生产一种台自动车床同时生产一种产品这种产品的销售量一直在增产品这种产品的销售量一直在增加。

工厂所面临的问题是在装一台加工厂所面临的问题是在装一台自动车床，还是让职工加班通过自动车床，还是让职工加班通过市场调查发现，这种产品在下一年市场调查发现，这种产品在下一年销售量增加的概率是销售量增加的概率是0.6560.656通过计算得到下一年两个方案在不同销售算得到下一年两个方案在不同销售情况下的纯利润（单位，万元）如情况下的纯利润（单位，万元）如下表所示问下一年内是加班好，下表所示问下一年内是加班好，还是再加一台机床好？还是再加一台机床好？ 销售量销售量增加增加S10.656销售量销售量减少减少S20.344装一台装一台A13.52加班加班A23.252.8 例题例题1(1(续续) )n假定考虑两年的情况经过研究销售前途之后，得假定考虑两年的情况经过研究销售前途之后，得出结论：如果第一年销售量减少，第二年销售量猛出结论：如果第一年销售量减少，第二年销售量猛增的概率是增的概率是0.80.8，一般增加的概率是，一般增加的概率是0.20.2；如果第一；如果第一年销售量增加，那么第二年销售量猛增或一般增加年销售量增加，那么第二年销售量猛增或一般增加的概率都是的概率都是0.50.5；无论第一年采取什么方案，只要；无论第一年采取什么方案，只要第一年销售量减少了，第二年都按第一年原方案进第一年销售量减少了，第二年都按第一年原方案进行生产，现在问，这两年应如何安排生产才能使工行生产，现在问，这两年应如何安排生产才能使工厂获得的纯利润最大？厂获得的纯利润最大？第一年销售减少的情况下，第二年按第一年第一年销售减少的情况下，第二年按第一年的原方案进行生产，在不同的销售情况下的的原方案进行生产，在不同的销售情况下的利润如下表利润如下表 猛增猛增S5 0.8一般增加一般增加S60.2按方案按方案A1生产：生产： A54.03.8按方案按方案A2生产：生产： A63. 53.2第一年装一台车床且销售增加的情况下，第第一年装一台车床且销售增加的情况下，第二年的两个方案在不同销售量影响下的利润二年的两个方案在不同销售量影响下的利润如下表如下表 猛增猛增S30.5一般增加一般增加S40.5再装一台再装一台A34.03.7加班加班 A44.53.9第一年加班且销售增加的情况下，第二年的第一年加班且销售增加的情况下，第二年的两个方案在不同销售量情况下的利润如下表两个方案在不同销售量情况下的利润如下表 猛增猛增S30.5一般增加一般增加S40.5再装一台再装一台A74.053.55装一台并加装一台并加班班A84.153.85四、不确定型决策方法四、不确定型决策方法n指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的不能测定各种自然状态发生的概率的决策。

决策不确定型决策方法有：不确定型决策方法有：n乐观法乐观法( (大中取大法大中取大法) )n悲观法悲观法( (小中取大法小中取大法) )n折衷法折衷法 （转化为风险型决策）（转化为风险型决策）n最大后悔值最小化最大后悔值最小化( (大中取小法大中取小法) ) 。