公司话务员年终总结范文.docx

公司话务员年终总结范文　　时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了从起初对工作的一无所知到此刻的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，　　刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能简单胜任这份工作，可真正干了才明白我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难能够说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班虽说从的这一端把另一端用户要的信息透过传送过去，心里充满了成就感那份激情已经平淡“看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们　　要有足够的耐性和足够好的脾气因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话　　透过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，务必要做好以下几点：　　我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!没有规矩不成方圆毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。

　　表情、语气愉悦我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起　　其次，要有足够的耐性和足够好的脾气因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决　　再次，要有12分的细心因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦　　第四，服务用语要规范不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境　　第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通潜力和技巧　　我们工作的个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要虽然我是一名普通的话务员，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展从走上岗位的那一刻起　　要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局　　加强新员工入职培训：修订《新员工培训手册》20xx上半年完成进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人协助完成新员工的职前培训如带领新员工参观熟悉部门，把新员介绍给部门同事及主要人员　　要做好工作反思每一天工作结束后月份计划完成公司级培训计XX课时，其中XX拉链学院XX课时、 XX人次，新工培训XX课时、XX人次，X月底基层主管培训XX课时，计划培训内容有计算机系列知识、生产系统基层主管培训班等　　话务员工作虽然辛苦，只要在工作中，就能让话务员工作得心应手月份计划对公司人员的劳动合同签定情况进行了全面清理与统计，对尚未签定劳动合同人员和合同已到期人员计划在4月份安排补签与续签，同时改进劳动合同签订工作，对新进的管理人员、技术人员要求在报到一周内签订完成。