婚介业务指导手册簿.doc

word婚恋交友中心业务指导手册公司组织机构1、 经理 人2、 副经理 人3、 办公室主任 人、工作人员 人4、 人事部 人5、 财务部 人6、 市场部 人7、 网络部 人8、 客服部 人目录一、宗旨二、企业文化三、职业道德四、商业模式五、连锁加盟六、心理咨询七、婚前指导八、婚礼庆典九、婚恋培训学校(红娘培训、婚姻指导师资格培训、亲子教育、身心灵成长课程等)十、培训教材1、市场营销2、沟通的重要性与礼仪3、服务流程4、婚姻服务顾问的形象与礼仪5、婚姻分析师宗旨以科学的婚姻观，努力匹配、每一位适婚者的婚姻大事企业文化倡导人格化的企业文化和服务产品，向社会展示高度职业化的形象：以高度的职业素质，提供优质的服务产品和服务，满足客户的质量和服务要求，提高社会满意度！职业道德1、有爱：热爱祖国、热爱他人、热爱家庭、热爱本职工作、热爱自己2、有德：端正思想态度、讲文明礼貌、真诚平等待人、无私心、不弄虚作假3、有心：善于学习、不断提高专业理论实践素养、善于理解别人、具有解决各种问题的方法4、有行：事事严谨、言行一致、勤奋工作、追求圆满的工作结果努力通过自己和客户的关系传达企业的价值，努力促进企业的成功。

婚恋交友中心商业模式一、网络平台：1、 相亲：功能：发布相关的法律政策、本公司的简介、公司动态新闻、会员信息、活动召集与活动后的效果、科学婚姻匹配的相关知识盈利点：网上相亲，通过合理收取客户一定的费用，开通客户在网络获取对方详细资料与联系方式的权限，自主匹配2、 商务交友：功能：为商务人士提供交换商务信息、技能交换、人脉倍增的平台可组织商务活动盈利点：通过组织各种商务活动收取费用3、平台二、服务模式1、 网络相亲：可以通过网络寻找适合自己条件的对方，自我联系〔收费标准〕〔给加盟公司当地的网络权限〕2、 委托相亲：委托本公司一对一匹配〔收费标准〕3、 单身俱乐部：定期举办自由相亲会〔每次 元，每年 元〕与类似技艺交流沙龙形式的活动，譬如：绘画沙龙、书法沙龙、交谊舞沙龙、茶艺沙龙、读书会沙龙等等〔收费形式可单次收也可按会员制收〕4、 单次约见：每次 元5、 组织相亲活动：根据每次的活动实际产生的费用收取6、 企业联谊会：与企业联姻，组织举办企业团体相亲活动，帮助企业更好的服务员工7、 猎婚：为高收入个人时间不充裕的小众群体提供私人顾问式的服务，服务费按服务期限总收入的 收取8、 政府购置项目连锁加盟在总公司经营到一定时间与规模的根底上，本着回馈社会，共同服务社会的宗旨，可以开展连锁加盟业务。

一、加盟流程加盟流程十六步了解公司品牌---婚介行业分析---加盟支持 ---品牌优势---加盟盈利----加盟预算 ----开始加盟〔签订协议〕 ----付加盟费 ----开通地方-----总部发放婚介操作流程 ----了解贯彻流程-----公司策划指导 ----红娘培训----开始营业----活动策划〔1〕了解公司品牌：〔2〕行业分析：婚介市场是一个最具开展潜力的行业！伴随社会经济的快速开展，人们生活，工作的节奏也不断加快，年轻人没时间谈恋爱，结婚的没精力经营婚姻，剩男剩女越来越多，离婚率越来越高，这些都不断催生着婚介事业的开展交友难、 婚恋难、再婚更难已成为单身朋友的普遍现象，单身人群已达成年人的51%左右那么如此庞大的一个群体又该如何解决他们婚恋难题呢？自然就需要婚介这个媒体的参与了！    其实婚介是传统的行业，国大多数的个体小婚介缺少经营管理经验， 往往只以挣钱为目的，不择手段，婚托、婚骗现象层出不穷，造成行业混乱，导致人们对婚介的信任度越来越差在人们批判不法婚介的同时却都会承认婚介存在的必要性，只是需要的是我们如何完善婚介，正统婚介！去真正帮助未婚青年、再婚朋友早觅良缘！    经营到一定规模的婚姻服务公司可以将传统婚介和网络婚介、平台相融合，建立起单身交友，婚恋交流的平台，并可通过连锁经营模式，给单身朋友创造更多的选择机会。

通过实行品牌连锁模式化经营、配备完善的婚介管理系统，以科学的管理方法、实体店和网络相结合的现代营销模式，诚信赢得人们的尊重与认可，真正实现为社会广阔单身群体服务的目的〔3〕加盟支持A、统一商标B、统一宣传牌C、在宣传制品上统一宣传D、定期培训〔4〕品牌优势：〔5〕加盟盈利：〔见商业模式〕〔6〕加盟预算：〔7〕加盟费A、省级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费B、市级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费C、区级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费D、社区级代理：加盟费 元，每年交纳 元管理费〔8〕、加盟条件：总公司在选择加盟商时，要有一个清晰的认识，并非每一个人都适合经营婚介，因此，公司必须先和加盟者进展深入的沟通，对加盟者以前的从业经历、性格爱好、根底素质等多方面地进展了解后，选择加盟后成功几率比拟大的人员为加盟对象公司对于加盟商的根本素质大概要求几点： A、关爱之心　　 加盟商提供的服务应以表现关爱为原如此，这也是能够被广阔社会大众所认同的，因此，加盟者必须具有强烈的关爱意识，提供最人性化的爱心、耐心、细心的服务。

B、意志跟毅力　　 也许有些投资者以为，加盟特许经营之后，靠总店的金子招牌，便不愁没有客源，无须拼搏努力就能成功其实，这是非常错误的想法一个人要想创业成功，拼搏精神是永远不可缺少的，经营加盟店，只不过可以令起步的时候容易一些，至于能否取得最终的成功，关键还得要靠投资者自己本身的努力有无数参与加盟经营的成功者，他们的经验告诉我们，只有具备坚忍不拔的毅力，战胜一个又一个的困难和挫折，不达目标永不罢休地苦干下去，才能到达胜利的彼岸，品尝到成功的甘甜 C、服务意识和技巧　　 产品趋于同质化，对服务质量的追求成为客户选择服务机构时所考虑的重要因素对于从事服务业的加盟者来说，良好的服务意识更是成功不可或缺的条件之一高质量的服务不但可以为投资者带来可观的收益，更能强化加盟品牌的涵，这一点也是总部在考察加盟者时所看重的 D、沟通能力　　 加盟经营业务与其它行业一样，都必须重视业务涉与的上下游与横向的各种关系，并有效正确地反响和传达总部与顾客、客户的信息加盟者能按照总部的合理要求，配合总部做好开拓业务的工作和认真执行总部的营运标准，必定可以得到总部更大的支持；同样，加盟者如能处理好与顾客的关系，满足顾客的需求，解决他们的疑虑，必定能赢得市场，获得满意的收益。

所有这些，又都是靠良好的沟通才能取得的 E、迫切学习不断提高能力的愿望 归根到底，加盟经营就是将加盟连锁的整套运作方式教给别人并将它规化加盟者在经营加盟店时不仅要善于用从总部学到的理论知识反复在经营中实践，还要善于不断地总结经验、触类旁通地丰富和提高完善加盟体系理论因此有迫切的学习和提高的愿望对于加盟者来说是非常重要的同时，受过相当程度的教育也非常必要，这是加盟者继续学习的根底 F、合作精神　　 加盟经营之所以成功，很大的原因在于特许人有一个正确的经营方针和一套行之有效的运作规如此，它有方法促使所有的投资者坚守总公司的方针和规如此，使统一品牌的形象鲜明，深入服务客户之中为了保证做到这一点，总公司一定严格选择加盟者，而加盟者本身也需要对自己有充分的认识，反思一下是不是一个善于与人合作的人因此，加盟者的合作精神，将使双方的沟通得以顺畅，并可防止产生隔膜而危害到双方的合作前景与双方的利益 D、营业要求：必须要有固定的办公经营场所，适合年龄：28岁到60岁,会根本的电脑操作人员配置：前期1-2人即可运营 设备配置：上网电脑、机、数码相机或扫描仪一台。

四、心理咨询增设免费与收费心理咨询项目五、婚礼庆典1、与当地诚信单位联盟也可自主经营项目：一、婚礼庆典 二、老人生日庆典 三、结婚纪念日庆典 四、百岁庆典六、婚姻家庭培训学校1、红娘培训班2、婚姻分析师〔见专业教材〕3、亲子培训4、身心灵成长课程5、商务礼仪……培训教材培训一：市场营销一、市场调查：新手入门，一定要做好市场调查，尽可能详细的了解当地的婚姻市场，共有多少家婚姻服务公司、规模大小、服务人员数量、服务质量、收费价格、经营模式，经营年限、经营者的风格、经营的好坏〔分析原因，是因为什么原因而经营的在好与不好方面有差异〕，做到心中有数，取长补短，在经营过程中不断发挥自己的优势二、市场定位：根据公司的规模、运营者自身的条件已与所在地的地域特点合理定位市场目标群体可细分为：单纯的富豪群体、白领高端群体、老年群体、中青年群体、相对低端群体针对目标群体可综合经营也可单一经营，其他群体为辅三、宣传方式：本着广而告之的原如此，加强视觉冲击，不断加强受众群体的头脑记忆，在需要的时候能够首选本公司1、 充分利用网络，可在本公司上直接宣传、在58同城、赶集网、百姓网、朋友网等等网络上发布信息，假如资金充足也可在一些交费的商业上做广告2、 充分利用博客、微博、群、等网络工具，发布信息与增加会员3、 利用当地的专业报纸做广告4、 充分利用当地的电视、电台、报纸等媒体做软文广告，提高知名度与信任度，积极为媒体提供新闻点和写素材，不断扩大宣传面。

5、 对做好会员服务，发挥口碑宣传的效力，做到转介绍的目的6、 积极参加其他行业的展会、活动等，实现捆绑式服务，提高效益7、 积极参加各种社会与培训活动，广交人脉，建立业务通道8、 不断培训、提升工作人员的专业素质，以专业、权威的形象与素质为客户服务，保证客户签约率9、 与当地政府部门与各企事业单位工会、妇联组织严密联系结合，争取相关政策与企业赞助，举办企业、行业、商会之间的联谊活动，帮助企业实现提供团体婚姻介绍服务总之，宣传工作随时随地、经营者要有心、用心将本公司与业务与时的宣传出去，不断提高知名度，争取市场份额培训二：沟通的重要性与礼仪一、 沟通是促成成交的前奏与铺垫，如果铺垫的成功，在其后的面谈中，促成可以说已经达到了50%，所以要重视沟通二、 在用进展交谈的过程中，人们通过接听的方式对我们进展形象、性格和素质进展无限的判断和想象，进而推断出公司的职业化程度、服务态度、可信度、在该行业中的排名、公司的文化等不规、没有职业风的接方式，不但会影响我们自己的形象，也影响了公司的商业信誉，甚至会失去一些商机三、 每一个，都要努力展示给对方一个有高度职业化、可以信赖的形象当拨打对方的时，你应该在对方接起后先报公司名称，再报自己的。

然后，告诉对方你来电的目的，询问对方现在说话是否方便如果对方暂时不方便接，询问其方便接的时间，并告诉他们你会在那个时候再打即使是关系非常熟的客户，也一定先报，否如此会让对方感到困惑，不仅不利于树立自己的职业形象，而且也会影响销售的效率和业绩四、 我们接的质量反映了我们的服务态度我们要养成这样的习惯：在铃一响时我们。