投保理赔流程模拟训练脚本.docx

投保/理赔流程模拟训练脚本小组成员：边宇晴　蔡雨青　柴霞　陈凤书　常砂砂　陈晓琳　施贺文卖方：景德镇陶瓷股份有限公司买方：非洲坦桑尼亚国际工艺品股份有限公司保险公司：中国平安保险股份有限公司角色扮演：旁白：陈晓琳 景德镇瓷器公司负责人：施贺文平安保险公司业务员：边宇晴　　蔡雨青平安保险公司在坦桑尼亚理赔代理人：柴霞 陈凤书非洲坦桑尼亚国际工艺品有限公司负责人：常砂砂工作情景中相关资料：一,中国平安保险(集团)股份有限公司 中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、传统金融与非传统金融并行发展的个人综合金融服务集团之一公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318 中国平安的愿景是成为中国领先的个人综合金融服务提供商，构建以保险、银行、投资为支柱的传统业务体系，坚持传统金融和非传统金融业务共同发展传统业务方面，积极落实“金融超市，客户迁徙”两项核心工作；非传统业务方面，大力推动创新工程，将金融服务融入客户“医、食、住、行、玩”的各项生活场景，打造“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合金融服务平台，为客户创造“专业，让生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长，向股东提供长期稳定的价值回报。

二,景德镇陶瓷股份有限公司 景德镇陶瓷股份有限公司系于1996年经江西省人民政府批准，由江西省陶瓷工业公司、景德镇市为民瓷厂、光明瓷厂、红星瓷厂、陶瓷窑具厂等五家技改项目联合组成拥有被国家列为“七五”、“八五”期间陶瓷技改项目的四条日用陶瓷生产线和一条高档碳化硅窑具生产线年生产能力为高档日用陶瓷2200万件，炻瓷600万件，高档窑具720吨公司作为国内技术装备一流，工艺技术一流，管理水平一流，投资规模最大的大型现代化陶瓷生产企业，也是景德镇日用陶瓷的标志性“旗舰”企业　　公司下属四个分厂、一个子公司和若干定点生产企业：中国景德镇瓷厂、公司二厂、公司三厂、公司高档窑具厂和景德镇金品陶礼品瓷有限公司通过资源整合，公司形成了完整的高档日用细瓷、宾馆、酒店系列用瓷、传统日用陶瓷,高档次品瓷和艺术陶瓷等的设计、开发、生产和营销体系  海洋运输货物保险种类一、平安险：这一名称在我国保行业中沿用甚久，其英文原意是指单独海损不负责赔偿根据国际保险界对单独海损的解释，它是指部分损失因此，平安险的原来保障范围只赔全部损失但在长期实践的过程中对平安险的责任范围进行了补充和修订，当前平安险的责任范围已经超出只赔全损的限制。

概括起来，这一险别的责任范围主要包括：二、水渍险：其责任范围除了包括上列“平安险”的各项责任外，还负责被保险货物由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害所造成的部分损失三、一切险：其责任范围除包括上列“平安险”和“水渍险”的所有责任外，还包括货物在运输过程中，因各种外来原因所造成保险货物的损失不论全损或部分损失，除对某些运输途耗的货物，经保险公司与被保险人双约定在保险单上载明的免赔率外，保险公司都给予赔偿货运险理赔时需要材料：1. 保单或保险凭证正本； 2. 运输契约，如提单、运单和邮单等； 3. 商业发票； 4. 装箱单 5. 买卖合同复印件； 6. 货物运输交接单； 7. 承运人事故证明8. 索赔清单9. 出口报关单复印件10. 事故照片       工作情景：场景一：选择险别旁白：景德镇公司负责人致电平安保险公司嘟嘟嘟）施贺文：你好，请问是平安保险公司吗？边宇晴：是的，请问能为您提供什么服务？施贺文：我是景德镇陶瓷公司的负责人，我们想为一批出口货物办理运输险，您有时间吗，我想向您咨询一下投保的相关事宜边宇晴：我现在有时间，我可以去您公司一趟，我们可以当面详谈施贺文：好，那就这样定了。

旁白：半小时之后······ 保险公司业务员来到景德镇陶瓷公司天津分公司施贺文：是这样的，我公司近期内打算通过海运对坦桑尼亚出口一批瓷器，我想问下海洋货运有哪些险？边：海洋运输保险有三种，分为平安险、水渍险、一切险，因为贵公司的出口产品是瓷器，为保险起见，我建议还是投一切险旁白：业务员把一切险的相关资料递给施贺文，景德镇公司负责人经过详细阅读之后······施贺文：我们决定在贵公司投保海运一切险边宇晴：好的，之后我们会派人与您联系投保相关事宜场景二：确定保险费用，填写保单经过买卖双方商讨确定保险金额为CIF价加上10%的加成费，CIF价=成本费+保险费+运费此时的保险费是买卖双方事先约定好的旁白：平安保险公司业务员找景德镇瓷器公司负责人商讨保险费问题蔡雨青：您好，我是平安保险公司业务员此次前来是为了确定一下保险费施贺文：您好蔡雨青：根据您提供给我们的保险金额及货运的相关信息，我们根据承载货物的船舶、承保货物的装载与包装 、承保货物航程及目的港坦桑尼亚的管理等情况做了详细调查，所以我们将保险费率初步定为千分之二点五，不知您是否同意？施贺文：我觉得贵公司给出的保险费率偏高，是不是可以酌情调低？蔡雨青：是这样的，由于您所投险的货物属于易碎品，又结合目前的市场竞争来说，我们给出的保险费率已经是很低的了。

施贺文：那就这么定了合作愉快蔡雨青：合作愉快旁白：投保人填写好投保单后传给保险公司 场景三：支付保险费，取得保险单,把保险单备书给买方旁白：几日后，保险公司核对投保单内容，确认保单内容无误保险公司业务员来到景德镇公司与负责人签订正式合同边宇晴：您好，我是保险公司业务员施贺文：您好边宇晴：之前收到您的保单副本后我们经过详细核查确认无误，现在请您填写保单正本施贺文：ｏｋ（做填写状），明天之前我们会给贵公司打款边宇晴：合作愉快（双方各留一份保单，握手）旁白：景德镇公司负责人备书保险单正本给非洲坦桑尼亚国际工艺品有限公司，然后致电给非洲坦桑尼亚国际工艺品有限公司嘟嘟嘟）施贺文：喂，您好，我是景德镇公司负责人常砂砂：您好，我是非洲坦桑尼亚国际工艺品有限公司负责人施贺文：是这样的，我们已拿到为这批出口的瓷器办理的保险单正本，并备书给你们了，请注意查收常砂砂：好的，我们刚刚已经收到了 场景四：理赔，发出损失通知及申请检验旁白：收到货物后，买方负责人发现货物受损，买方负责人来到平安保险公司在坦桑尼亚的代理处向保险公司进行索赔常砂砂：您好，我是非洲坦桑尼亚公司项目负责人，之前在贵公司投保的由中国运来的一批货物收到后发现货物受损，我想申请索赔。

柴霞：好的，请您详细说明下货运事故及损失情况常砂砂：我们的保单号是……出现时间是……出险地点是……出险原因是……估计损失是……柴霞:好的，根据您所说的情况，我们已查阅了保单，确认了出险时间在保险期限内，初步论证了属于保险责任我们需要相关凭证，请您把《出险通知书》及相关单证交给我们常砂砂：这是我们公司的《出险通知书》及相关资料递给）那么你们什么时候会去现场查勘取证？柴霞：好的，是这样的，我们会在三天内在系统内录入您的报案信息进行立案，之后会我们会派人去现场查勘检验及定损，有什么问题或要求我们会尽管通知您的常砂砂：好的，谢谢场景五：提交索赔资料旁白：几日后，保险公司派人进行了现场勘查之后保险公司致电给非洲坦桑尼亚公司负责人嘟嘟嘟）陈凤书：喂，您好，我是保险公司理赔代理人，我公司经过现场勘查后，已将查勘定损信息输入系统现需要您提交索赔材料常砂砂：请问都需要什么材料？陈凤书：我们需要您提交出险通知书、索赔函及索赔损失清单、赔款收据和权益转让书、正本保单、装箱单、提单、正本商业发票、买卖合同复印件、货物运输交接单、承运人事故证明、出口报关单复印件、事故照片这些单证材料常砂砂：好的，我们会立即将这些单证给你们，请注意查收。

陈凤书：好的，收到后我们将进行赔款审核，审核成功后会再通知你们的场景六：赔付确认，领取保险赔款旁白：几日后，保险公司确认了通过了非洲坦桑尼亚公司的赔款审核，将赔付通知给了坦桑尼亚公司负责人之后保险公司理赔代理人致电坦桑尼亚负责人嘟嘟嘟） 陈凤书：喂，您好，我是保险公司理赔代理人常砂砂：您好，我是坦桑尼亚公司负责人陈凤书：您之前提交的索赔申请已经批准下来了，我们将保险的赔款通知已经给你们了，你们收到和确认了吗？常砂砂：我们收到了，且赔款通知已确认无误陈凤书：好的，之后您可以通过赔款通知到我公司领取保险赔款常砂砂：好的，谢谢。