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11页培训资料培训资料- -销售技巧销售技巧客户分析客户分析建立信任建立信任挖掘需求挖掘需求回收账款回收账款跟踪服务跟踪服务呈现价值呈现价值Customer needs客户需求客户需求-以客户需求为核心的六大步伐-1 客户分析-2 建立信任-3 挖掘需求-4 呈现价值-5 跟踪服务-6 回收货款销售六步骤销售六步骤客户类型客户类型价格敏感度起动频繁度出租车营运车私家车 低档私家车中高档单位用车个人购买更换性价比同行推荐代步而买车性价比朋友推荐单位报销更换提高生活档次而买车服务质量品牌朋友推荐注意事项注意事项• 根据客户车型及客户类型的不同采取不同的销售方式• 主动为所有客户进行蓄电池的检测,并问蓄电池的相关问题:使用时间?启动是否频繁?有没有增加用电设备?最近有没有大灯不亮,喇叭不响,GPS屏幕颤?等等• 根据车辆的情况介绍蓄电池的相关知识• 不要因为客户说价格高而退缩要知道,70%的客户对电池的价格不敏感甚至不知道蓄电池该是多少钱• 不要让客户感觉出我们在强买强卖,如果这次客户不买,下次还有机会• 售后服务要做好在入冬前或入夏前提醒客户来做电池检测• 要让客户感觉出:你是蓄电池专家,你所有的工作都是在为客户做服务,为客户的切身利益着想。
结束语结束语谢谢大家聆听!!!谢谢大家聆听!!!11。
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