娇雪贝儿加盟商手册(DOC22页).doc

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页娇雪贝儿加盟商管理手册目 录 一、总裁致辞 二、认识娇雪贝儿 三、娇雪贝儿的理念 四、加盟指南五、连锁店的组织管理 六、连锁店品牌战略 七、连锁店营销推广管理 八、连锁店的物流管理 九、连锁店的资讯管理 十、连锁店的培训管理 十一、连锁店的财务管理 十二、顾客关系管理 一、总裁致辞欢迎阁下选择加盟法国CSBELL（中国）特许经营体系我们知道，CSBELL作为国际著名的美容连锁品牌，在全球发展已有40年的历史1999年，CSBELL登陆中国，与数百家加盟商携手努力，倡导了中国“大众美容”消费潮流，将美丽带给广大女性消费者我们首先承认：加盟“CSBELL特许经营体系”，是不带任何强迫性的双向选择它建立在双方对CSBELL品牌和特许经营模式的高度认同，以及基于这种认同二产生的成功信念、实质执行和执行的综合能力。

我们同时承认：通过特许经营――这一被国际商业多年实践验证行之有效而在中国地区视为全新的营销理念和经营模式，阁下可实际得到：获权经营一种早已畅销的知名品牌，而非就近问世、销售不畅的上市新品；获资进入一个系统规划的经营体系，而非管理无序、孤立无援的单兵作战；充分享用一套成功有效的系统支持，而非自力更生、无所适从的摸索冒险总之，您的投资和加盟所获取的：决不仅是产品本身，而是几倍于产品价值的更大的长期资源；CSBELL特许经营不仅把您的投资风险降至最低点，而且使您的事业获得最快发展我们最终相信：“CSBELL”品牌和“特许经营模式”在过去几十年中全球范围内所取得的长足进步和发展，一定会对象阁下一样明智的中国商家――我们的合作伙伴事业的成功带来无限的益处和帮助加盟CSBELL特许经营，不仅眼前受益，而且下一世纪前景更辉煌 总裁 （签名）二、认识娇雪贝儿 娇雪贝儿在中国首创崭新的美容模式，经过近三年的发展，公司已拥有相当的规模，下属有美容化妆品生产企业、美容连锁店等机构在全国拥有美容分店400多家市场已拓展至全国许多重点城市娇雪贝儿自主开发系列的、具有独特优势的美容护理产品，品种多达百余种。

娇雪贝儿积累了一批忠诚、素质好、专业强的员工，不仅能为顾客提供美容服务，还能提供美容咨询等相关服务目前娇雪贝儿品牌在国内美容市场拥有较高知名度、美誉度和忠诚度，培养了一大批忠诚顾客我们预期在不久的将来，娇雪贝儿将成为中国美容连锁行业的领导品牌届时娇雪贝儿的品牌美誉度极高加盟商以成为娇雪贝儿的一员而骄傲；顾客已成为娇雪贝儿的上宾而自豪它那紫色的标志已成为都市一景，引起女性深深的熟悉感三、娇雪贝儿的理念1、 娇雪贝儿的使命；倡导全新的生活方式－－生活着美丽着美丽是一种生活方式：通过专业化的产品、特色的服务，把美丽奉献给每一个爱美的顾客美丽是一种态度：美丽不是某些人的特权，把美丽带给每个人才是真正的美丽美丽是一种文化：倡导美的文化，不遗余力地宣扬一切美好的事物美丽是一种工作：在企业内部，充分宣扬给顾客带来美的人是最美的2、 娇雪贝儿的价值观；让你美梦成真美丽，是女人一生的美梦 美丽将改变你的一生，使你更加自信、神采飞扬美丽让你工作更加顺利、朋友更喜欢你，家人更爱你美丽让你活出新的自己！对顾客 实现顾客追求美的梦想对员工 实现员工自我价值体现和成功的梦想对股东 实现获得更大投资回报的梦想四、加盟指南1、 加盟商资格1)、认同娇雪贝儿的经营方针和管理模式；2)、必须具有一定的经济实力和经营能力；3)、只能经营娇雪贝儿的产品；4)、严格遵守加盟合同，自觉履行义务；2、 加盟条件1)、经营形式：单店经营2)、营业面积：实用面积50平方米以上；3)、店面选址：以在写字楼或商住楼为宜； 周围环境要求居住人口、人流量、上班人员的数量有一定的规模；4)、店面装修：根据美容院的具体情况由娇雪贝儿公司提供装修图纸，加盟商按公司统一形象要求进行装修；5)、设备配套：护理设备、美容床、前台、产品陈列柜、顾客产品摆放柜、空调、休闲桌椅；6)、人员配备：配备院长、美容师、前台、发卡队员； 7)、资金要求：加盟商资金实力达20万以上；3、 加盟保证和支持保证1)、获得良好的商誉和优质品牌的优势，而且逐日价值提升；2）、得到最先进的营运模式，确保在同行业中的竞争优势；3)、最小的投资、最快的回报、最大的收益、最真的成功；4)、统一的产品、统一的价格、品质的保证、稳定的市场；5)、完善的售后连锁服务体系，为您专门解答客户疑难；6)、增强自身在市场上的竞争力，预防抵御各种危机及挑战；7)、源源不断的新产品开发，极具市场竞争力；8)、最佳的培训手段，不断提高您的员工素质，挖掘潜力。

真正实现加盟商盈利、员工开心和顾客满意；9)、得到最有力、最有效的宣传，使之保持长久的生命力支持1)、前期支持a、 市场调查评估；b、 选址参考、店铺设计及宣传策划；c、 全部相关仪器设备代购或出厂价购买指导；d、 策划和指导开业流程；e、 营销成功方法的教授和实习；2)、开业协助f、 全面、规范的院长、美容师、发卡员培训；g、 专员指导跟进统筹和开业前全套策划和准备；h、 公司做担保向广东银联申请一台刷卡机（限广州市内）（加盟商需自行负责每月100元的刷卡机维修费用）；i、 各项制度（可行成功模式）和最佳发展计划；3)、后期支援a、 保证产品配货供应及新鲜促销创意；b、 精心策划各种宣传和促销活动；c、 完善的电脑管理系统；d、 定期查访、调查市场，提升员工素质；e、 吸纳有效建议，不断完善整体运作；f、 免费无限次培训员工和再培训的提高；4、 加盟细则1)、范围：指定市区及其市辖区域，唯一指定；2)、加盟费： 省级代理：6万元直辖市或特区：3万元省会城市：1万元地级市及省会辖市：0.5万元镇或区：0.5万元3)、含税供货价：产品零售价的32%；4)、货款支付方式不限，款到付货，运费有提货方支付；5)、允许使用CSBELL娇雪贝儿商标、标识及字号。

5、 盟主的职责和权利1)、盟主的职责a、 按合同条款提供给加盟商充分的支持；b、 娇雪贝儿品牌管理和提升；c、 维护市场稳定和持续的发展；2)、盟主的权利a、 对加盟商的经营进行监督和指导的权利；b、 根据加盟商经营管理情况进行奖励和惩罚的权利；6、 加盟商的职责和权利1)、加盟商的职责a、 美容院的日常经营和管理（广州以外地区）；b、 参加公司统一的促销活动；c、 按合同条款只能经营娇雪贝儿产品；d、 严格按合同条款执行公司的连锁管理2)、加盟商的权利a、 美容院的经营管理权（广州市以外加盟商）；b、 在合同范围内使用CSBELL品牌的权利；c、 对公司的经营发展有知情权；d、 对公司的销售及营销推广政策有建议权；e、 其它合同规定的权利7、 加盟流程初审合格后，由销售部派人或委托当地人实地考查销售部按加盟条件对加盟商进行初步审查加盟商向销售部提出书面申请同意加盟销售部撰写加盟报告交营销中心经理审批8、 投资回报分析以10张美容床的规模来看：加盟商每店总投资：5.8—8万元（产品1.2-1.5万元，仪器及装修0.8-1.3万元，宣传及适用品0.3-0.7万，房租加押金1.5-2万元，加盟费0.5-1万元，经营押金1.5万元）每月最低营业额：6万元利润率：30%投资回收期：2-3个月年利润额：30万元左右五、连锁店组织管理 1、组织结构图娇雪贝儿总部财务督导培训物流配送人力资源营销中心美容分院管理部销售部顾客服务部市场部自营美容院加盟美容院2、 总部及相关部门职责1)、娇雪贝儿总部职能a、 系统开发职能 总部负责整个组织功能的有机结合，制定长远发展规划，使整个连锁系统发挥最大效率；b、 产品供应职能 总部负责加盟店的产品配送；c、 产品与服务开发职能 总部负责开发区别于竞争对手的独具魅力的产品和服务，并以合适的价格与快捷的方法供应给加盟店。

同时还需根据市场环境的变化，及时改进产品与服务的质量、结构和销售方法；d、 培训与指导职能 总部负责对加盟店人员进行定期的教育和培训，使她们掌握专业的服务手法、销售技巧和经营管理技巧同时，总部还将派专人负责具体指导加盟店的现场经营，解决所出现的各种问题；e、 促销职能 总部负责整体促销计划的制定，并开展各种促销宣传活动，以促进加盟店的销售，提高连锁体系的形象，推广新产品；f、 信息职能 总部及时向加盟店提供市场信息、消费动向和产业界信息等，收集和加工来自加盟店的销售额等各种数据，作为有价值的销售信息提供给加盟店；g、 经营管理职能 总部统一处理加盟店的经营统计，进行所有加盟店之间的经营业绩比较和分析；2)、营销中心职能美容分院管理部：a、 营业目标的拟定及督促执行；b、 对美容分院院长的管理；c、 美容分院经营的监督和指导；d、 美容分院管理手册执行情况的检查和监督；e、 美容分院经营情况及合理化建议的反馈和处理；市场部：a、 市场推广方案的拟定和实施；b、 美容院装潢设计、宣传用品设计等；c、 市场信息的收集和处理；顾客服务部：a、 顾客资料的收集、统计、分析、处理；b、 顾客满意度调查；c、 顾客投诉处理；销售部：a、 办理加盟事宜；b、 加盟商管理；3)、人力资源部职能a、 人事制度的规划和执行；b、 人力资源规划和人员招聘；c、 员工福利制度的拟定与执行；d、 人员培训计划制定与实施；e、 员工考核、奖惩方法的拟定与执行；f、 办理人事调动；4)、培训部职能 制定培训计划并实施；5)、物流配送中心职能a、 产品入库并验收；b、 对产品进行组配并向各美容院送货；c、 及时准确反映产品库存情况；d、 建立库存标准，保证库存最优化；6)、财务部职能a、 产品财务报表的编制和分析报告；b、 出货凭证的审核及货款的收取；c、 每日营业额的统计；d、 发票管理；e、 税金申报、缴纳； 7)、督导部职能a、 检查加盟商管理情况；b、 检查加盟商促销执行情况；c、 检查美容院服务状况；d、 将加盟商信息反馈给总部；六、连锁店品牌管理1、 娇。