企业成本控制中隐性成本问题探究.doc

企业成本控制中隐性成本问题探究•行政管理企业成本控制中隐性成本问题探究苏梦强（辽宁对外经贸学院辽宁•大连）摘要：成本控制是企业取得优势赢得竞争的保证隐性成本更是成本控 制的关键所在,隐性成本不仅影响着企业决策和绩效,更涉及企业的长远发展 本文基于隐性成本的角度，从管理流程和人力资源管理、企业文化管理和资源配 置四个方面将隐性成本分类并对其控制方法进行了探讨希望能够对成本控制的 实践应用起到一定作用，使管理者在决策的时候,多层次多角度思考,减少无效 成本的发生关键词 ：成本控制;隐性成本；企业文化建设—、引言隐性成本概念的提岀源于经济学z经济学家根据是否发生财务支岀将成 本分为显性成本和隐性成本，法国里昂大学企业与组织社会经济研究所的代表人 物Savall和Zardet从多个视角对隐性成本进行定义：殳有记录在会计账户中的， 凡是企业正常运营以外的所有额外的支出,以及企业发生的各种潜在损失隐性 成本由于其隐蔽性和无形性等特点没有在传统会计账户中用货币进行计量，因此 常常被组织所忽略，然而它的客观存在很大程度上影响着组织的管理决策、财务 绩效乃至生存死亡，目前隐性成本已成为近几年来企业成本管理的重要内容。

所 以企业的隐性成本能否得到好的控制，是企业获取竞争优势和持续发展的关键， 可见隐性成本的控制对于企业成本管理有很大意义本文主要从隐性成本的构成与控制两个方面进行了探讨二、企业成本控制的隐性成本构成1管理流程方面(1) 流程成本在日常的管理过程中，企业存在流程不规范、不完善、不 标准的问题，这在企业管理中是一个通病,然而大多企业却无从下手，持茫然或 视而不见的态度没有科学得当的流程，其适应性会较弱，缺乏对各项工作系统 性的控制,一旦出现漏洞,很多工作需要返工,这会阻碍企业前进的步伐2) 加班成本很多企业认为〃加班"是一种努力工作现象z为企业创造 了更大财富其实，加班在另一方面可能意味着更高的成本：第一，加班耗费更 多的员工精力和体力,长期下去,严重影响员工的身体健康，工作效率下降,给 公司带来一系列成本；第二，加班的原因可能是一部分员工的工作效率低下造成 的,如果这样,就需要对员工进行培训,并提高要求或监管G)客户管理成本在当今市场波动、竞争激烈、以及公司管理上的不规 范，不注重与客户保持沟通和联系、公司岀现诚信问题的情况下，稍有不慎就有 可能导致客户流失有统计数据显示保留一个老客户的成本是开发一个新客户的 五分之一，一个不满意的客户平均影响五个客户，企业每失去一个客户意味着失 去了一批客户，可见客户管理不善给企业带来一系列问题。

2・人力资源层面(1)摩擦成本摩擦成本是由于人际关系或部门关系中的矛盾、冲突、不 协调而额外耗费的人力、物力、时间、精力等成本如果一个企业内部,职工与 职工之间，因为工作意见上的分歧而互不信任；领导与领导之间，因为见解差异 而互不配合；上级与下级之间因为性格不同而互不支持，这将在企业内部人际关 系中形成较大的摩擦，这种摩擦势必阻碍企业整体运作，成为企业不可低估的隐 性问题2)激励成本激励机制是人力资源管理中最重要的机制，正确的激励和 引导，能提升职工的工作积极性，利于职工的进步和成长，促进公司持续发展 但是大多数企业依然存在激励机制不完善、随意性过强等问题，不利于公司人力 资源管理的有效推进，也不利于公司未来发展G)人才流失成本很多企业不重视人才的流失，认为员工离开了可以再 招聘，其实员工的离职比招纳新人成本更大企业要承担新员工的招聘费、培训 费、人员重置成本、新员工是否适合岗位的风险还有管理人员的离职,带给企 业的是战略实施的问题;销售人员的离职,带给企业的是客户的流失;技术人员 的离职带来的是商业秘密的泄漏,这些隐性问题导致企业将失去竞争优势3.企业文化层面企业文化成本把企业比作一个人，企业文化就是这个人的灵魂，会影 响整个企业的未来发展，会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。

如果利用好 企业文化，这种无形的力量影响着每个员工品德、行为、习惯,员工会将企业文 化传递给他们的家人、朋友、客户好的文化能帮助员工完成自身价值的体现, 然后员工热诚投入企业工作，最终实现企业价值最大化相反若企业不重视文化 的建设，它便会成为一种隐性的成本，在充满负面情绪的企业里，不良的环境会 使人消极懈怠使企业不能正常运营而这个〃环境〃正是这个企业的企业文化4资源配置层面(1)固定资产资源闲置成本大多数企业固定资产资源出现闲置的现象， 存在固定资产得不到恰当配置的问题，固定资产不能创造价值，加上时间因素就会面临着固定资产的更新、改造或换代，形成隐性成本问题⑵知识、技木信息闲置成本在知识经济时代，知识、技术、信息等是企业非常重要的资源，这些资源得不到充分利用，便构成企业的一项闲置资源 成本一个知识资源利用非常充分的公司，该公司定期召开精英会，请一些业绩 卓越的员工让他们做分享、谈经验，会场下有人录制视频并收集PPT ,然后把这 些精辟而实用的资源传播下去，每个员工都可以拷贝，公司各部门会组织员工一 起学习，员工利用自己的时间也可以反复听讲、直到吸收并能利用到工作中这 种方式不但节省了管理过程，而且使员工的学习能力、行业技能得到提升，使知 识得到充分利用。

三、隐性成本的控制(1) 优化流程管理流程是企业运转的程序，流程不好就不能快速、高效 的进行企业内外活动一个从上到下井然有序的企业，其流程的设置和运行会比 较科学，适应性更强在日常的管理过程巾，企业应根据自身特点设计岀与其匹 配的业务流程，并定期对流程进行检查、调整，根据客户的需求和市场的变化, 及时更新流程或流程再造企业必须落实各个执行部门的职责，避免重复和无效作业，取消无关流 程和应用机构,及时上报流程中出现的问题和缺陷同时,管理流程要制度化、 专业化、系统化，各个流程环节的正常运转便于服务、质量的提升，实现效益目 的2) 加强人力资源管理首先，关爱、理解员工人与人相处最需要的就 是理解,人一旦受到关爱和理解,就会产生欣慰感,员工的工作积极性将大幅提 高，促使形成良好的工作氛围，降低沟通摩擦其次,建立完善的薪酬激励制度企业在制定薪酬制度时,应设计符合 员工需要的福利项目，提供具有公平性和竞争力的薪酬，实现薪酬与绩效挂钩， 注意与员工沟通薪酬,支付薪酬上要满足层次需求除此之外，公司应明确规定 工作任务的标准、责任、权利和利益等,建立合理而真实的业绩考核制度，奖罚 分明z形成真正有效的激励机制。

3) 形成优质企业文化企业应加强对核心文化的建设，贯彻以人为本的 原则，建立积极向上的文化,塑造奋发向上的企业精神首先对企业现有文化进 行诊断，提炼出必要的并把负面的去除掉•然后充分认识企业环境包括企业性质、 经营方向、企业社会形象等，设计科学的贴近企业特色的企业文化，还要培养员 工的共同价值观念和团队意识,最后要改进企业管理制度将企业文化的具体落脚 点融入企业管理制度中，形成责任文化，让员工真是感受到企业文化无处不在拥有优秀企业文化的组织，就像一个大家庭，员工就是家庭成员，互相之间除了同事关系还有一份亲情,这就便于人与人之间的沟通交流,这种适宜、 安全、和谐、愉快的工作环境氛围，吸弓I着优秀的人才，吸弓I着各行业的学习， 这会形成企业特有的竞争力4) 实现企业资源的有效整合资源配置的效率就是社会责任企业资源 有限,为了保持竞争企业的地位,突出核心能力,就应该对资源进行整合分类, 弄清楚资源的利用程度，及时剥离不被利用的资源，便于资源的优化配置,降低 成本，提高资源利用率整合的最终目的不是做大，而是做的专一,大多数卓越 的企业走向衰落都不是〃饿死〃的，而是”撑死〃的，要知道精通一件事比做好 几件事的成本要低得多，当前经济形势要求企业一定要突出自己的核心能力，实 现资源的最优配置。

四、结论隐性成本因其隐蔽性和潜在性、放大性、爆发性、不易估量性、难以复制性等特征成为了企业最具价值的成本控制,是构成企业核心竞争能力的真正源 泉,是企业与其对手竞争的核心资源企业不仅要重视隐性成本，还要学习并善 于发现隐性成本,如何改变有利于隐性成本产生和积累的经济环境，如何提高经 济活动主体的素质和能力，结合优秀隐性成本控制的案例，根据企业的现实情况 形成企业特色的隐性成本管理方式 併做到预防和控制如果企业的隐性成本问 题能得到良好的控制,再加上不断地调整变革，企业将会立于不败之地，持续发 展下去。