消费者网上购物行为分析.doc

消费者网上购物行为分析[内容摘要]因特网的快速发展已经为企业提供了许多战略机遇，网上购物作为一种新的购物方式，为企业提供了新的销售渠道尽管网上购物存在着种种困难，但它仍然会是商家和消费者都喜欢的方式，它的发展和增长速度会越来越快，其特点表现在购买人群、购买原因、购买物品、购买地点、购买时间和支付方式上目前网上购物还不是很完善，存在着诸如商品质量难以保障、不及时送货、不履行售后服务承诺、客户隐私得不到保护和商家利用网站开展违法活动等问题使消费者对网上购物的安全性和诚信度心存疑虑对此，政府部门应出台相关的法律法规来规范网上购物行为，帮助消费者提高网上购物的自我保护意识和维权意识，企业应搞好网站建设，经营者也应当商业诚信和商业道德的建设通过政府部门与企业、行业及金融和保障机构共同努力，解决消费者网上购物中存在的各种问题，使网上购物成为真正方便、快捷、安全、实惠的现代购物方式[关键词] 消费者 网上购物 因特网 电子商务Consumer online shopping behavior analysisYangJunhuAbstract: The rapid development of Internet has provided a number of strategic business opportunities, online shopping as a new way of shopping, providing a new sales channels. Although there are a variety of online shopping, but it will continue to be merchants and consumers like the way its pace of development and growth will become more and more quickly, which is characterized by the crowd in the purchase, the purchase of the reasons for the purchase of goods, the purchase of the location, purchase and payment on time. At present, online shopping is not a perfect system, there are as hard to guarantee product quality, timely delivery, non-performing after-sales service commitment to the protection of customer privacy and businesses are not conducting illegal activities using web sites and so on. So that consumers of online shopping security and integrity of doubt. In this regard, government departments should be introduced to relevant laws and regulations to regulate the acts of online shopping, online shopping to help consumers improve the self-protection awareness and rights awareness, business website should do a good job in construction, the operator should also be business integrity and business ethics of the building. Through government departments and enterprises, industries and financial and security institutions to work together to resolve the consumer online shopping that exist in all kinds of problems become a real online shopping convenient, fast, safe, cost-effective way of modern shopping.Keywords: Consumers; online shopping; Internet; e-commerce前言因特网的快速发展已经为企业提供了许多战略机遇，网上购物作为一种新的购物方式，为企业提供了新的销售渠道。

虽然现阶段我国网上购物市场与发达国家差距很大，但在互联网经过多年的发展以后，人们对于网络的依赖越来越强烈，网络正在不知不觉中改变着现今社会的生活状态和生活方式网上购物”，这个逐渐流行于二十一世纪的购物方式已经越来越多的人所接受不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层，其中大部分人可能都有过网上购物的经历那么什么是网上购物呢？简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务专业地讲，它是交易双方从洽谈、签约以及贷款的支付、交货通知等整个交易过程通过Internet、Web和购物界面技术化的B to C模式一并完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分一、消费者网上购物的发展及现状迄今为止，网上购物更像是一种目录邮购，这也是许多目录邮购零售商在网上也有出色表现的原因之一我们有必要回顾一下目录邮购的发展历史，这一行业在开始之初也像互联网一样突飞猛进1888 年西尔斯·罗巴克公司（Sears Roebuck）出版了第一本邮购目录当时送货缓慢，或者根本没有送货，但这个想法很快风靡一时，在其后五年中，目录邮购呈跳跃式成长，年增长率从来没有低于25%。

% ，去年超过了2000亿美元 http://www. FForrester预计，至2008年这一数字将超过5000亿美元即便在此次调查的主要对象：企业对消费者领域（企业对企业的电子商务模式），研究也显示出其网上商务的成长极为迅速，虽然消费者对传统购物方式仍然深信不疑投资银行高盛公司（ Goldman Sachs）预测，至2010年，网上购物将占全部零售额的15-20% Mallett）预计，网上零售业的发展将“和电子邮件一样快”但是，有充分理由相信，在零售市场，网络将比目录邮购更为得心应手网上购物技术的改进将使这一购物方式更加便利，从家庭接入网络的速度将大大提高，及其他手持设备也将实现随时随地上网近来发展起来的将和离线零售合为一体的趋势也将使顾客受益例如，服务中心可以用来帮助顾客浏览零售商的网站，新建的仓库和配送中心也可以弥补互联网的最大弱点之一，履约和送货同时，互联网使一系列新技术成为可能，从网上拍卖到即时价格比较，从顾客集合到一对一营销，这些都将有助于使网上购物比现实购物更为便宜、更有乐趣二、消费者网上购物的特点（一）购买人群从《2006年中国网上购物市场调查报告》 。