装维认证样题(部分参考答案).pdf

1 一、填空题（每空 1 分，满分 10 分）1.e 家客户端是中国电信主要面向“我的e 家” e8 客户推出的集综合通信、综合信息、客户服务于一体的桌面终端软件2.ODN 网络一般有3 个部分组成，分别是馈线光缆段、配线光缆段和入户段3.FTTH模式下，针对设置一个4位的局代码4.中国电信的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、共创价值5.中国电信的企业形象口号是世界触手可及6.在与客户进行联系时，声音要清晰温和有精神，并说您好， 我是中国电信嘉兴分公司工作人员7.五类线由 4 对不同颜色的线对绞合在一起，在百兆以太网中，一般只用其中的4 根线进行数据传输，这4 根线的颜色分别是白橙橙 白绿绿8.中国电信的企业使命是让客户尽情享受信息生活9.切实使用“五声操作法”：请、您好、对不起、谢谢、再见10.交接箱底部电缆出入口应设有橡胶垫，起防潮、防尘的作用11.在用户通信线路中，导电芯线断线不能构成用户回路的固话障碍叫断路IP 地址格式包含网络号和主机号12.INTERNET 的核心协议是 TCP\IP 13.VLAN能将网络划分多个网段，从而有效的控制的广播风暴14.交接箱内跳线的正确顺序应该是主干端子，跳线槽，跳线环，跳线槽，配线端子。

15.交接设备是市话电缆线路中的主干电缆与配线电缆的集中点16.语音分离器的作用是将线路上的低频话音信号和高频宽带信号分离17.FTTX+LAN 的 LAN 指的是局域网络二、单选题（每题 1 分，共 20 分）1.我的 e 家的品牌服务理念是以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、 网络维护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变从（B ）出发，提升客户接触点的维护服务质量，将运维优势转化为市场品牌优势A、产品感知 B、客户感知 C、企业感知 D、员工感知2 2.下面不属于配线架的基本功能的是（ D ） A、连接交换设备和用户线路 B、通过跳线进行线号分配接续C、电压过电流防护 D、主干电缆的充气3.故障现象是： “用户铃声只能响一次且较短促，打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话这种情况可能性最大的原因是（ B ） A、断线 B、地气 C、混线 D、短路4.电信行业要求线务工作人员在（ A ）以上进行作业必须要持有登高证。

A、 2m B、 3m C、4m D、5m 5.若发现需改变（ B ）时，应将原线对划去，将新线对写在原线对旁边A、线路方向 B、主干或配线 C、分线盒位置 D、用户引入线6.收到一封邮件，再把他转给别人，一般可以用（ B ）功能A. 答复 B. 转发 C. 编辑 D. 发送7.海尔对服务的定义是（ C ） A、满足客户需求 B、创造客户需求C、买用户的心 D、提高客户满意度8.在总配线架上进行ADSL信号跳线的第二根跳线是（ D ） A、语音信号从横列到直列 B、数据信号从横列到直列C、语音信号从横列到ADSL设备的程控的横列 D 、从 ADSL设备的数据横列到直列9.故障现象是： “用户铃声只能响一次且较短促，打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话这种情况可能性最大的原因是（ B ） A、断线 B、地气 C、混线 D、短路10.交接箱双面开门的箱体以为正面 A ）A、临街箱门 B、 背街箱门C、任意一面11.中国电信的战略目标是（ C ） 。

A、世界触手可及B、让客户尽情享受信息新生活C、做世界级综合信息服务提供商 D、用心服务，用户至上12.我的e 家差异化服务工作的目标是抓住客户维系差异化服务的全过程，分阶段实施（ D ） ，提升品牌忠诚度A、客户营销战略 B、产品经营战略 C 、服务营销产品 D、品牌经营战3 略13.装维人员进行维修道别时，需首先对用户说（ A ） ，然后表示再见A、非常抱歉，给您添麻烦了 B、有什么事直接打我C、不好意思，拜拜 D、感谢您对中国电信的信任14.工厂制造产品， （ B ）创造品牌A、理念 B、企业 C、文化 D、心灵15.下图中箭头处是用户线的哪部分？（ D ）A、主干电缆 B 、配线电缆 C 、局内电缆 D 、用户引入线16.芯线色谱领示色（a 线）排列顺序色谱为： （ A ） A、白、红、黑、黄、紫 B. 白、红、黑、紫、黄C、白、黑、红、黄、紫 D.红、黑、黄、紫、白17.下面不属于保安单元基本功能的是（ B ） 。

A、防止外线上的过电压 B、把交换机的语音信号送到外线C、防止过电流对设备的伤害 D、防止过电流对人身的伤害18.旋转式交接箱跳线时应用起子按方向旋转盖子度 （ B ）A、顺时针， 180 B、顺时针， 90 C 、逆时针， 180 D 、逆时针， 90 19.固定室内皮线一般用绝缘卡钉、皮条或塑料条 同一方向敷设两条以上时，须分设卡钉，线条间隔为0.5 厘米，卡钉应相应互相错开（ B ）厘米A、 0.5 B、1.0 C、1.5 D、2.0 20.当用放音机在交接箱配线端子上放音，并在分线盒端子上听到声音时，说明（ A ） A、配线电缆是好的 B 、主干电缆是好的 C 、用户皮线是好的 D 、用户引入线是好的21.某个用户使用PPPOE 拨号上网，出现691 错误，最有可能的原因是（ B ） A、 PPP连接控制协议终止 B、输入的用户名密码不对4 C、网卡没有正确的响应 D、ADSL MODEM 没有响应22.互联星空·浙江的网站域名是（ B ） A、 B、 C、 D、 23.（ A ）是计算机的内部主存储器，是计算机运行程序时用于快速存放程序和数据的载体。

A、内存 B、硬盘 C、主板 D、中央处理器（CPU ）24.查看计算机IP 地址配置信息的命令是（ B ） A、 dir B、ipconfig C、 network D、ping 25.ADSL宽带接入中，拨号软件主要使用（ B ）协议A、 PPPOA B 、 PPPOE C、ATM D 、SDH 26.以 ADSL方式上网，在硬件上需要ADSL Modem 、 （ B ）与网线A、网关 B、网卡 C、网桥 D、集线器27.通常我们说的2M ADSL的下载速度能达到（ A ） A、 100K-200K byte/s B、250K-350K byte/s C、 1M-2M byte/s D、2M-3M byte/s 28.在判断 ADSL故障时，把外线接机，如果有拨号音，能打，由此可以确认以下哪项说法是正确的 （ D ）A、说明 ADSL Modem 到局端宽带接入设备之间是通的B、说明局端宽带接入设备工作是正常的C、说明用户端话音分离器和ADSL Modem的连接是正确的。

D、说明从用户处到主配线架的线路是通的29.计算机和计算机相连，一般采用（ A ）连接A、交叉线 B 、直连线 C 、跳线 D 、线30.6.IP 地址是由 ( B )组成的A、三个点分隔着主机名、单位名、地区名和国家名B、三个点分隔着4 个 0—— 255 的数字C、三个点分隔着4 个部分，前两部分国家名和地区名，后两部分是数字D、三个点分隔4 个部分，前两部分是主机名和单位名，后两部分是数字31.10. 光缆接头必须有一定长度的光纤，一般完成光纤连接后的余留长度（光缆开剥处到5 接头间的长度）一般为毫米 ( D ) A、30～40 B、40～ 50 C、50～60 D、60～70 32.11. 光缆交接箱具备等基本功能 ( C ) A、光信号放大、光缆成端固定、尾纤熔接存储B、光信号放大、光缆成端固定、光路调配C、光缆成端固定、尾纤熔接存储、光路调配D、光信号放大、尾纤熔接存储、光路调配33.12. 在光缆分类代号及其意义中，GY代表什么？（ A ）A、 通信用室（野）外光缆 B、通信用室（局）内光缆C、通信用海底光缆 D、通信用特殊光缆34.13. 在光纤接头的标注中，如“SC/PC” ， “/ ”前半部分的SC表示连接器型号， “/ ”后半部分的 PC是指什么？（ D ）A、光纤的类型 B、光纤的制作工艺 C 、光纤接头截面工艺 D 、连接器制作工艺35.14.IPTV 的域名是（ C ）A、iptv.hz, B、 C、 D、 36.15. 关于机顶盒和电视机的连接模式，以下正确是（ D） 。

A、复合视频（CVBS ）+ 模拟音频 + 上行网络B、YPbPr + 模拟音频 + 上行网络C、S端子 + 模拟音频 + 上行网络D、以上都是37.16.E8-B 区别于普通E8-A 以及普通MODEM 的特征为： ( A ) A．E8-B 终端可以被局端系统识别并管理B．E8-B 可以连接多台电脑C．E8-B 带有无线接入功能D．E8-B 可以以路由方式接入网络38.17. 用户在无线宽带（WLAN ）热点覆盖区域可享受最高可达( B )的高速上网服务A．54M B．11M C．9.3M 6 D．3.1M 39.下列障碍物中对WLAN 无线信号的衰减效果最强的是（ C ） A. 木头门B. 塑料隔层C. 陶瓷墙面装饰D. 玻璃窗户40.在 TCP/IP 协议族中，属于传输层协议的有TCP协议和（ B ）？A、IP 协议 B、UDP协议 C 、 ARP协议 D 、ICMP协议41.在无类地址中，一个IP 地址的主机号和网络号是由（ A ）决定的？A、子网掩码 B 、IP 地址 C 、二进制的位数 D 、预先确定42.在 Windows操作系统中，通常可以在MS-DOS 命令行中输入（ D ）命令可以检测网络的连通性。

A、ipconfig B、dir C、 network D、ping 43.EPON 接口的有效带宽约为（ C ）M A、1.25 B、960 C 、1024 D 、1250 44.常见的 ONU 上，有些端口标注POTS ，这些端口的作用是（ D ）？A、连接 PC B 、连接笔记本 C 、连接交换机 D 、连接三、多选题（每题 2 分，共 20 分）1.装维人员取单后，需要进行（ ABCDE ）A、仔细查看工单，保证用户信息清楚，查看是否有收费工单或需签订协议B、分析用户的预约上门时间、地址，按品牌客户优先的原则合理安排施工路线和时间C、请用户填写意见服务质量。