2021电信员工个人工作总结5篇.docx

2021电信员工个人工作总结5篇2021电信员工个人工作总结1 世间万物之间的关系都讲缘两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的激励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务〞的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才干做出一流的工作业绩一流的服务工作要求我们在强化服务理念，加强服务意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你〞关于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心 营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，索然无味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的 开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式索然无味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此困难。

可是，一种激烈的责任感、使命感不同意我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起 一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝集了多少汗水与心血;一阵阵学习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足鞭策着我做到踏踏实实，干一行、爱一行、钻一行，随时谨记“老老实实做人、踏踏实实做事〞的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户 记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不?〞我二话没说，马上转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?〞随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。

趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕 当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的激烈_无论那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的聚沙成塔，积腋成裘郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?“三人行，必有我师〞，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我的老师他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己天天都有提升，天天都在进步 此时此刻，此情此景，如果有人要问我：“什么最美?〞我会当机立断告诉他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们〞如果有人问我“什么最爱?〞我会当机立断告诉他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的忙碌，客户满意的笑脸!〞让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我默默耕耘!中国电信，为了你的明天我愿奉献美好的青春 2021电信员工个人工作总结2 流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。

回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获 一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，高举中国特色社会主义伟大旗帜，全面学习落实党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力 20__年，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅〞的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力从年初开始就认真落实公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提升，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德能够认真落实党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪遵守法律，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有激烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责 2、专业知识、工作能力和具体工作 3、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳作纪律，确保按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，遵守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，确保工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步 总结一年的工作，无论有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不够比如有创造性的工作思路还不是很多，各别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的不够之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，勤奋学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献 2021电信员工个人工作总结3 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了，时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年在马上过去的20__年里，我在公司领导的引导和关怀帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提升自己不够的地方，为公司做出更大的贡献而努力。

现对20__年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教 俗话说：“火车跑得快全靠车头带〞我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不够但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提升，方向明确，态度端正从而，对我的发展打下了优良的基矗 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从把持走向市场，在市场竞争面前，更熟悉到“服务就是生命线〞的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务〞的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基矗 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的熟悉关于工作或者事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络 首先，是心态套用米卢的一句话“心态决定一切〞有了正确的态度，才干运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果，具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才干充分的体会到其中的快乐。

可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力对这一问题的熟悉，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久具体到人，专业能力决定了你合适与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承当责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务〞为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨随时铭记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务一年的工作虽然快结束了，但学习和思索并没有停止，也不能停止! 我将不辜负领导的关怀帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探究中，寻求适应，使自身获得各个方面的提升，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展! 最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关怀，在以后的工作中，我一定会持续努力，争取做出更好的成绩。

预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 2021电信员工个人工作总结4 到__电信工作已有半年的时间了，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回忆和总结 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径在这几个月中，流动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会碰到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改善 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自使命，“四个能力〞的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的激励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务同时，也锻炼了自己在任务较多的状况下工作的能力 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和优良的敬业精神给了我很深的印象，也时随时刻影响着我作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不够，这就需要自己用优良的工作态度去弥补，关于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不够之处，主要有如下。