户户通安装使用手册.docx

户户通安装使用手册Company number : [WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998]目录第一章 单模接收设施 一、安装准备工作 二、天线安装及对星 三、开卡安装 第二章 双模接收设施 一、双模接收设施介绍 11二、地面接收天线安装与信号检测 三、地面数字电视节目手动搜索 四、地面接收天线调试 第三章 接收设施安装调试相关资料 一、卫星接收天线的几个角度 二、开户安装提示信息表 三、加密卡提示信息表 四、机顶盒提示信息表 五、位置锁定模块提示信息表 第四章 机顶盒和遥控器功能操作 一、收听收看节目 二、机顶盒其他功能 三、机顶盒扩展功能 四、遥控器 第一章 单模接收设施一、安装准备工作1、接收设施组成 单模接收设施由卫星接收天线、高频头（又称一体化下变频器）、机顶盒、连接电缆GPRS 通信天线等组成加密卡GPRS通信天线2、安装位置选择安装服务队伍应确定机顶盒的摆放位置，检查机顶盒位置是否有移动基站信号，然后进 行卫星天线的选址卫星接收天线安装选址条件如下：天线口面的正前方无阻挡物； 避开微波塔、电信塔、高压输电线路； 避开风口较大的地方；天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，如下图所示。

建议低于周围建 筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶（屋顶有避雷装置除外）；卫星天线至机顶盒之间的连接电缆应尽可能短3、机顶盒安装 将卡（安装时使用）或定位管理卡（不安装时使用）插入定位模块，合上 机顶盒盖子，插入与机顶盒、用户匹配的加密卡连接示意图如下二、天线安装及对星1、卫星天线结构直播卫星信号接收使用Ku波段卫星天线按馈源在反射面的位置，可分为前馈和后馈, 按馈源相对于反射面中轴线的位置，可分为偏馈式和正馈式天线此次使用均为偏馈式天 线偏馈式天线（前馈）结构示意图如下：背架俯仰支馈源夹馈源拉木杆' 反射面*在接收卫星信号时，需要调整天线的仰角和方位角，仰角和方位角与接收点的经度和纬度都有关系中星 9号在各地的方位角/仰角可登录卫星直播中心网站查询，其中方位角为正值代表南偏西的度数，方位角为负值代表南偏东的度数实际调整的偏馈天线的盘面仰角 要比附件二的仰角小，相差一个偏馈角大小，具体看每个厂家的说明书在实际对星中，不 知道偏馈角大小的情况下，可近似认为高频头馈源拉杆与水平地面的角度即为仰角卫星接收天线的仰角、方位角和偏馈角的基本概念见第三章第一部分卫星接收天线的几 个角度2、卫星接收天线的组装按照天线的装箱单检查零件是否齐全，准备好安装工具，开始组装：（1）安装天线背架；（2）安装天线俯仰支架；（3）组装天线和俯仰支架；（4）安装高频头馈源和连接线缆；（5）把高频头输出电缆连接到机顶盒卫星信号输入口，机顶盒输出连接到电视机，进入对星调试环节。

3、对星调试步骤（1） 在系统设置界面，进行“自动搜索”，设置“频率12020MHz,符号率 28800Ksymol/s,极化方式右旋”，即可接收1套测试信号节目；（2） 监看“安装与信号检测”下信号强度和信号质量，先调整好天线的仰角，使信号 强度和信号质量显示值最大；（3） 以正南为基准，确定是偏东还是偏西，调整好天线的方位角，使信号强度和信号 质量显示值最大；4）再微调天线的仰角，使信号强度和信号质量显示值最大，需要时可微调高频头位置5）在系统设置界面，进行“自动搜索”，机顶盒即可搜到25套卫星电视（含一路测 试图）和14套卫星广播电视节目的列表，按“退出”键可观看测试图，但未开卡安装前， 不能收听收看其他卫星广播电视节目6）在对星完成以后找到合适的位置固定底座（不能在松软的地面），注意接地三、开卡安装1、 开卡准备工作 关闭机顶盒电源，插入移动卡和智能卡，再开机 按［菜单］键，进入“主菜单”界面，选择“系统设置”2、输入密码 99993、选择“网络连接设置”2、开卡操作步骤（1）正常启动机顶盒，弹出“基站信息+‘重新扫描'+‘存储确认'”对话框，选择 “存储确认”；（2）弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择“确定”；（3）弹出“发送成功”提示框以及“安装过程中，请稍候...”的提示框；（4）2-3 分钟后，弹出“安装成功”提示框，可正常播放卫星广播电视节目。

5）收视正常后，如不安装，断电打开机顶盒，取出定位管理卡，在机顶盒侧面 骑缝粘贴 1 份不干胶条形码标签3、可能无法开卡的情况（1）弹出“基站信息+‘重新扫描'+‘存储确认'对话框时，基站信息为空，此时可 点击“重新扫描”如确认本地无基站信号，机顶盒无法按正常方式在本地安装，可联系客 服处理2）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框后，如果点击返回，机顶盒不会被 安装，需重启机顶盒重新安装3）在弹出“加密卡未开卡，是否安装”的对话框，选择确定，如弹出“发送失败” 提示框需确认前端位置锁定服务器IP地址和端口号是否正确，并重新检查移动通信天 线，重启机顶盒重新安装位置锁定应用软件模块与机顶盒相关应用软件配合工作，在卫星直播节目接收状态下支 持显示各种与位置锁定相关的状态以及相应的文字说明等信息，主要信息显示见第三章第二 部分机顶盒提示信息表第二章 双模接收设施一、双模接收设施介绍双模接收设施既可接收直播卫星广播电视节目，也可同时接收当地地面数 字电视节目在双模接收设施的安装中，卫星接收设施的安装调试与第一章单 模接收设施的操作相同，地面接收设施的安装准备工作如下：1、按照厂家说明书组装地面接收天线。

2、按照以下示意图，连接好机顶盒的各种线缆（电源线、视频线、音频 线及馈线）3、 打开电视机电源，将电视机切换到视频（AV）模式；若电视机没有记 忆功能，每次开机时需重复该操作！4、 按下机顶盒前面的电源开关，电源指示灯亮，电视机屏幕上显示黑屏 或开机信息画面，几秒钟之后显示开机画面如图：5、 在初次进行地面数字电视接收设施安装调试时，安装队伍必须知道当 地开通的地面数字电视节目所使用的频率二、地面接收天线安装与信号检测1、天线安装要求（1） 安装时应采用与当地发射台的发射天线相一致的极化方式；（2） 天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求2、 天线安装通常有以下两种参考配置1）天线安装在建筑物上，见下图：图 天线安装在建筑物上（2）天线安装在建筑物附近的天线杆上，见下图：图 天线安装在附近天线杆上注意事项:♦天线安装应充分考虑避雷要求，天线支持物上应加装避雷针；♦避雷针的安装方法参照中华人民共和国国家标准《建筑物防雷设计规 范GB 50057-94》（2000年版）中的要求，采用滚球法确定接闪器（避 雷针）的保护范围一般避雷针的高度应满足避雷针与天线最远末端 夹角不大于60度的要求，见下图。

♦ 避雷针的末端应采取良好的接地措施图 避雷针及其保护范围3、 信号检测：(1)在 ［主菜单］界面下，选择系统设置，提示输入密码，如图： (2)密码为“9999”，输入正确则进入系统设置子菜单3) 按［▲］、［▼］键移动光标，可切换系统设置菜单中其他选项4) 按［］、［］键移动光标，切换到地面信号，再按［确认］键5) 光标移动到频点序号，再按［］、［］键移动光标，可切换需检测的地 面电视信号频道6) 按［确认］键，检测状态时执行信号检测操作右侧以百分比形式显 示“信号强度”和“信号质量”7) 调整接收天线指向使显示“信号强度”和“信号质量”百分比最 高，再通过手动搜索，确定该频道是否可以正常接受三、地面数字电视节目手动搜索1、 按［］、［］键，可切换到地面信号2、 按［确认］键进入手动搜索界面3、 按［］、［］键可以选择频点，按［确认］键右侧会显示搜索进度条，搜索 完成后弹出窗口显示出搜索结果按［退出］键，返回到全屏收看画面4、 如果机顶盒无法搜索到地面数字电视节目或接收信号质量较差时，可 进行下一章节的天线调试操作步骤1、调整接收天线指向2、 如果机顶盒无法正常接收，可调整接收天线安装高度。

3、 如果机顶盒还无法正常接收，在连接线的范围内水平移动，重新确定 接收天线的安装位置，再重复上述信号检测、节目搜索和天线调试步骤第三章 接收设施安装调试相关资料一、卫星接收天线的几个角度1、仰角：卫星接收天线的焦距线与水平线的夹角与接收点的经度和纬 度都有关系2、方位角：从卫星接收天线（接收点）到卫星的视线在接收点的水平面 上有一条正投影线，从接收点的正北方向开始，顺时针方向至这条投影线的角 度就是方位角与接收点的经度和纬度都有关系在实际对星操作中，考虑到我国在赤道以北，方位角用南偏西或南偏东表 示，如果为正值的话代表南偏西，如果为负值的话为南偏东，和上述定义的方 位角正好相差180度我国境内接收中星 9号卫星方位角为南偏西3、偏馈角：偏馈天线反射面中轴线与天线方向图主瓣轴线方向的夹角每 个厂家的产品不同，偏馈角的大小要看说明书偏馈天线的盘面仰角（即中轴 线）与偏馈角的和为对应地点的仰角数值，可近似认为馈源拉杆与水平地面的 夹角高频头馈源指向反射面的中心二、开户安装提示信息表序号问题现象问题描述原因分析处理方法1无法登录系统地方操作员无 法登录用户管 理系统未输入用户名、 密码及验证码或 输入错误输入正确的用户名、密码后及验证码， 再点击“登录”按钮。

2E06报错安装不成功未进行开户中央管理员进行如下操作： 查看加密卡状态，若处于“在库”状态， 专营点操作员应进行开户工作用户状态为“机 卡不匹配"安装队拿错机顶 盒或加密卡安装队员可做如下操作： 找到正确的机卡并重新安装即可由专营点操作员协助安装队员可做如下 操作：1、 根据需要更换机顶盒；2、 根据需要更换加密卡机顶盒硬件故 障，需要更换3发送失败安装过程中显 示“发送失败” 信息1 口 心、O1、 机顶盒后 面的天线是否安 装；2、 机顶盒内 是否安装了 SIM 卡（且需开通 GPRS功能；没有 欠费）3、 检杳机顶 盒IP和端口是否 设置正确；4、 重新插拔 SIM 卡；5、 检杳机顶 盒内SIM卡模块 及连接线是否松 动1、 建议安装队根据左栏《原因分析》 中的内容，逐条进行确定；2、 若确定后，仍然不成功，建议安装 队更换另外一张SIM卡安装；3、 若以上2条均不成功，再建议安装 队更换个新的机顶盒进行安装4E04报错开卡成功后无 法收看到电视 节目，屏幕显 示E04错误提 示节目授权未收到中央管理员进行如下操作：1、 核对用户状态为“基站不匹配（或正 常）”，且产品包均处于“激活”状态；2、 进行“重发授权”操作。

5持续等待安装安装队描述基 站信息已显示 “发送成功” 后，但是屏幕 始终显示"安装 过程中，请稍 后…”字样约20 分钟以上机顶盒未接收到 开卡指令6用户无法观看57套节目用户开卡成功 后，只能收看 到部分套节 目机顶盒未正确收 到授权指令安装队人员：1. 1、重新搜索；2. 2、检杳强度及质量，如低于 50%则进一步调试天线；3. 3、检杳是否多个机顶盒使用分 配器，如果有则需取消分配器。