淘宝电子商务模式分析【终稿】.doc

到2008年6月，淘宝网的注册用户数己达到7200万，占到中国网民总数的30% 左右，比2007年同期的4000万增长了 178%如图M）淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的 跳蚤市场其构成要素，除了买卖双方外，还色插淘宝网所提供的交易平台，也即类 似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员在这个C2C模式中，淘宝网扮演着 举足轻重的作用图1-1 用户规模变化趋势第二章淘宝网的电子商务模式分析2.1淘宝网的业务模式分析——交易流程淘栄网是典型的C2C电子商务模式，实行用户对用户的的交易模式淘宝网 的业务模式分析主要体现在其交易流程上图24）淘宝采用会员制，只对注册的会员提供服务，另外淘宝提供第三方支付工具 “支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度此外，淘宝还有 实名认证制度，这极大的保证了网上交易的安全图2-1淘栄网交易流程图2.1.1淘宝的用户权限淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物詁称“宝贝S 另外淘栄提供第三方支付工具一一 “支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网 上交易的信用度有类似的即吋交易沟通工具“淘宝旺旺”，H地是让交易双方 更加方便快捷的进行网上交易。

淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等菲 实时的会员交流、协商方式淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘 宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宋自律机制的动态发展其他 人进入淘栄网只可以浏览淘栄用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工 具进行搜索2.1.2淘宝的注册认证机制用户通过虚拟的会员名＞ e-mail进行注册：填写信息一激活账号一注册成功 为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和（一个 号只能激活一个用户账号）用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交 易工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信 息让卖家找上门来卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件 拍卖、“荷兰拍”等方式2.1.3淘宋的实名认证登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证中请页面填写所需 资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定登 记未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员通过认证的会员不允许修改真实 姓名和身份证号码提交证件有两种方式：电子版本身份证照片；传统模式 和信件方式商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视 情况，需耍时提交）。

必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一 致，否则淘宝有权追究责任2003 年 12 月，淘宋网与全 国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作，将会员认证资料交由该中 心进行核对认证，并进行固定审核验证需三个工作H,并以站内信件、电 子邮件或者通知结果淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用 途一旦淘栄发现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与该用 户的服务协议2.2淘宝网的盈利模式分析创立于 20中国人做生意是讲感觉的，谈成了朋友也 就谈成了生意在网上做买卖，相互是摸不着的，沟通显得更加重要商品的外 观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解许多购物网站、拍卖网站一直是 以论坛的方式进行沟通的买家卖家并不能及吋地就商詁买卖进行答复，这给网 购者带来了不便淘宋网通过特有的沟通方式——“淘宋旺旺” 种类似的聊天工具，解决了这一问题正如淘栄网孙彤宇说的，“淘宝是一-个做生意和交 朋友的地方”，“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少，他们也很在意感觉”可 以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所，又是谈生意的好地方从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费所以从开始就不限制买卖双 方互留联系方式于是后来才会出现属于它自己的即吋通讯软件——淘栄旺旺 使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率据统计，淘 宝旺旺H前己成为仅次于和MSN的国内第三大即时通讯软件得民心者得天下, 在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通 过这种即吋沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业 之间建立了良好的盈利模式2.2.2支付方式方面安全赢得青睐安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。