退换货作业规范汇编.ppt

营运换货作业规范 • 一、换货条件 • (一)生鲜日配使用日配订单的商品 • (二)大润发品牌及“超省“系列商品 • (三)采购通知 • (四)采购建档不可退货之商品,但因厂商原 因而无法销售的商品例如:品质不良、破 包商品、条码错误、配件不全等 • (五)所更换之商品为相同货号和相同数量 • (六)其他情形尽可能先协调厂商同意后再 换货 营运换货作业规范 • 二、换货流程: • (一)各课破包间人员将待换之商品按厂商分类装 箱,集中放在破包间保管破包间人员填写商品 换货单一式三联(如附表一),交课长、经理签核后, 第一联(供应商联)给供应商,通知厂商十天内 换货,完成以档案夹归档待取第二联粘贴 于换货商品外箱上,以利辨识商品第三联(仓管 部门)交仓管课留底 • (二）厂商将换货新商品交於收货区防损人员处, 由仓管课退货人员通知营运课长,课长安排课员 将待换货的商品及换货单第一联带到收货区 营运换货作业规范 • (三)退货人员、厂商及收货区防损人员共同清点 换货新商品及待换货商品,若清点无误由三方人员 在换货单第1、2、3联之相应栏位上签名,第一联 及原换货商品由供应商取回；第二联由各课取回 放入文件夹归档；第三联由仓管部门留底存档,各 保存三个月。

同时由收货区防损人员填写换货商 品登记表(如附表二),各相关人员在相关栏位签字 后,供应商取回原换货商品,营运课长带回新换货 商品 营运换货作业规范 • (四)若供应商十天内未换货,课长与采购联系 处理方法 • (五)生鲜及日配冷藏商品换货时,课长在订单 上注明次日需换货之商品数量,供应商隔天 携带换货新商品交仓管课人员,仓管课通知 课长带换货商品到收货区换货 • (六)各课在盘点时应将已填单未完成换货的 商品盘入,以维持库存的正确性 营运退货作业规范 • 一、退货条件: • (一)总公司采购通知: • 1、状态“6“、“8“商品按建R时间开始退货 • 2、经与采购确认后的高库存商品 • 3、其他原因 • (二)因厂商原因无法销售的商品(亦可做换货处理) • 1、品质不良 • 2、破包商品 • 3、条码错误 • 4、配件缺少 营运退货作业规范 • 二、退货流程: • (一)各课负责退货人员将退货商品按厂商分类 包装并清点数量 • (二)课员填写商品退货单(如附表三)一式四联, 交课长、经理签核 • (三)将退货商品及退货单送仓管课,与仓管课退 货人员共同清点无误后,仓管课退货人员收下退 货商品并在退货单上签字。

营运退货作业规范 • (四)仓管课退货人员将退货商品数量输入电脑 扣帐将第一联给供应商,通知其10天内取 货,并确认厂商已收到,填写退货商品 通知厂商确认表(如附表四),完成以档 案夹归档待取,第二联交营运课长保存,保存三 个月第三联仓管课存档,第四联于退货商品外 箱上(生鲜冷冻商品放置在生鲜库房,只送单给 仓管课扣帐) • (五)课长在收到退货单后应检查电脑库存是否 已扣除 营运退货作业规范 • (六)每家厂商之退货金额须高于100元方能办理 退货 • (七)课长对采购建R但电脑无法扣帐的商品须及 时通知采购建P • (八)单价高于250元的商品退货时,各课只送退 货单给仓管课扣帐,商品仍放在各课小库房中, 待厂商来取货时再将退货商品送仓管课各课 应做到退货商品和退货单一致,否则缺一罚十, 责任自负放在小库房的退货商品应标识清楚, 盘点时不要盘入 坏品小组退换货 • 1.破包商品也可直接送至坏品小组由其直 接办理退换货. • 2.坏品小组处理退换货流程与前述一致 。