博物馆公众科普途径研究.docx

    博物馆公众科普途径研究    摘 要 学术讲座作为博物馆传播优秀传统文化的科普途径之一，如何提升服务水平、扩大普及范围是其关注的重点中国国家博物馆“国博讲堂”在多年实践探索中，通过建立兼具自动服务与数据分析功能的预约系统，逐渐发展成为多功能综合性信息传递窗口，拥有了数量可观的粉丝群体而新媒体的迅速发展为博物馆讲座带来更多可能，通过普及度极高的社交平台、音频短视频等活泼多样的信息传递方式，博物馆讲座可以打造出接受度更高、更加专业的文化“网红”同时，搭建不同博物馆间的垂直知识信息共享平台，将更有利于提升博物馆讲座对公众的吸引力关键词 博物馆讲座 信息技术 新媒体传播 信息共享0 引言博物馆为讲故事而生，为了让观众走近藏品，博物馆需要通过各种形式对藏品做出解释，学术讲座作为博物馆传递历史、艺术、文化的科普途径之一，是博物馆向公众讲述展览与展品背后故事的重要渠道博物馆讲座的受众通常包括社会各个领域的普通民众和高校相关专业学生，主要围绕本馆的藏品研究成果、展览阐释、文物保护与修复技术等学术资源展开，以宣传、教育为目的国内很多博物馆都有举办学术讲座的传统，“国博讲堂”是其中之一国博讲堂”作为中国国家博物馆依托考古、艺术、文化打造的科普讲座平台，自2007年举办伊始至今，因主讲人的专业性与内容的优质性逐渐成为中国国家博物馆的文化名片和重要的科普窗口。

1 “国博讲堂”服务系统的发展历程1.1 建立初衷2011年中國国家博物馆新馆开馆后，“国博讲堂”保持基本每月一期精品讲座的稳定频率向公众开放，传统的邮件预约、人工审核、现场人工验票等方式逐渐反映出工作效率较低、排队时间较长、观众体验较差等问题为了给观众提供更多便利，优化讲堂的信息化服务，实现基于大数据的智能化管理，打造公众传播优质平台，“国博讲堂”从实践中总结经验，进行了信息系统建设和服务升级1.2 “国博讲堂”预约管理平台的第一次建设2013年下半年，国家博物馆第一次规划筹建作为官网子页面的“国博讲堂”预约管理系统，采用与官网相同的颜色基调和设计风格，开发了第一期“国博讲堂”预约管理平台，并于2014年10月正式上线运行这次从无到有的平台建立实现了从人工预约审核到计算机管理分配讲堂资源的历史性进步如图1所示，2014版的“国博讲堂”预约管理平台包括首页、讲堂简介、预约方法、讲座预告、讲座回顾和会员中心六大核心板块用户可以在“讲堂首页”查看当前可预约的讲座信息、已预约人数、剩余预约名额、并进行注册和预约操作;“讲堂简介”页面提供了中国国家博物馆的平面图和详细的讲堂预约入口位置;“预约方法”模块对新系统的各项功能做了详细讲解;“会员中心”页面在用户登录后会显示用户的基本资料，提供讲堂信息订阅功能，支持当前预约讲座的取消，并记录和呈现听众参与“国博讲堂”的历史情况，是一个小型的用户画像数据库雏形;而在“讲座回顾”栏目中，用户可以检索到历次讲座的完整信息和视频。

国博讲堂”2014版预约管理系统的主要突破在于：（1）简化了报名流程操作步骤越多，用户越容易流失，2014版系统改变了以往每次讲座听众需要填写表格发送邮箱的报名方式，只需要在第一次注册时填写全部信息，此后每次直接报名即可，为观众更好的参与活动提供便利2）实现信息推送，提高听众对讲堂的关注度2014版系统采集了观众邮箱地址，为希望第一时间接收到讲堂活动信息的听众发送订阅邮件，比以往仅在主页上发布消息更具有目的性3）提供实时的信息反馈新系统为报名听众提供查询功能，听众可在系统中自行查询报名结果和以往的报名及签到情况，较以往人工手动发送回复邮件时效性更强，降低了用户的等待时间4）提高讲堂听众管理的规范性，建立长期有效的听众数据库新系统能够采集每期讲座的报名及签到情况，这些数据能够为讲堂今后的选题等方面提供参考依据经过一段时间的测试和调整，2014版系统逐渐引导用户适应了新的信息化管理方式，同时，系统后台提供的模式化讲座信息发布管理、观众签到数据统计、订阅邮件群发等功能也极大的提高了讲堂的运营效率，清晰友好的操作界面和直观的数据展示获得了良好的用户反馈尽管实现了大部分功能的自动化运行，2014版系统依然存在一些问题，例如听众预约后仍需在规定的预约入口排队，由工作人员核对身份信息后领取讲堂门票，履约情况也需由工作人员后台手工修改等。

1.3 “国博讲堂”预约管理平台提升工程随着移动端软件的普及和视觉扁平化的设计发展趋势，考虑到2014版系统存在的诸多问题，“国博讲堂”决定对2014版预约管理系统进行更新升级，经过三个月的功能开发、数据对接调试和两个月的试运行，2016年9月新系统正式启用国博讲堂”2016版预约管理系统一方面在视觉效果上进行了优化，使讲堂的界面设计与当下的审美观念接轨，另一方面在功能上进行提升，纳入了移动端的预约报名方式，引入自动取票机实现听众取票、签到的全自动化管理，同时完美融合了2014版系统的所有运行数据，扩大了后台数据统计功能的标签信息范围1）公众号的使用为了降低用户在移动端报名的复杂程度，“国博讲堂”没有采用开发独立App的方式，而是选择利用用户普遍使用的社交软件进行信息发布和预约操作，公众号“国博预约”应运而生国博预约”作为服务性公众号，区别于订阅号的合并归类，推送消息能够直观的呈现在用户的主界面中，每个月四条的推送信息限制也能够满足“国博讲堂”的使用需求服务号一经推出受到了听众的广泛关注，即时的信息推送和便捷的预约通道改变了以往用户主动获取信息的方式，降低了信息获取和有效转化难度在讲堂预约名额上限没有改变的前提下，预约人数满员时间由原本的2～14 d缩减至2～8 h。

2）独特的“黑名单”功能和会员积分系统由于讲座的自由度较大，经常出现听众预约后没有及时到场的情况，2015年的后台签到统计数据显示，如表1所示，当时讲座的实际履约率普遍低于50%考虑到讲堂的报名名额有限，很多对讲座感兴趣的用户可能因各种因素而未能预约成功，较低的履约率会造成学术资源的浪费因此在2016年改版过程中，系统加入了“黑名单”功能，对多次预约讲座但未到场的听众采取一定时间内的限制报名措施，来保证更多听众的参与度同时，建立了会员积分系统，失约用户将无法获得履约积分，在会员权益上也会受到一定影响2016版系统启用后，这两项功能在官方公告中做了特别强调，实际反馈效果也非常明显，随着新系统的不断磨合，在讲座报名总人数保持稳定的前提下，听众履约率有了大幅提高，如表2所示，2017年达到70%左右3）自助取票机取代人工信息核对“国博讲堂”的举办场地在中国国家博物馆学术报告厅，这里在2019年以前一直属于办公区域，没有对公众开放，因此听众要参与讲座，需要由工作人员进行身份信息核对，在实际操作中，经常出现人工核对速度较慢、听众排队时间较长、取票时间较短引起的观展不便、听众进馆参观后需要重新出馆取票等问题。

2014年的系统通过后台数据导出功能实现了听众信息的智能排序，使现场核对中的人工检索效率相对有所提高，但依然无法解决人工发票的局限性2016年，新系统引入服务行业相对成熟的自助取票功能，设置自助取票终端，为适应各类受众，支持身份证信息识别、二维码扫描和讲堂预约码手动输入等多种取票方式，为用户提供了相对自由的取票时间和便捷的取票途径4）统计数据的全覆盖截至2018年底，“国博讲堂”预约管理平台用户数量累计达到118 495人，在2014版系统中，后台数据仅对讲座的履约率进行统计分析，功能比较有限如图2所示，2016版系统加入了全字段数据信息统计功能，借助自助换票系统提供的实时履约情况，实现了对单场讲座、季度讲座、年度讲座在签到情况、性别、年龄、学历、职业、职称、用户积分等多维度上的数据统计除了上述特性化功能，2016版系统还增设了会员反馈功能，听众可以在完成签到的讲座信息下发表评论或提出建议这一功能自上线以来，收到许多听众留言，为讲堂的时间安排、主题策划等工作提供了数据基础2 博物馆学术讲座的功能提升与定位转型中国国家博物馆2018年全年观众访问量为140万人次，而“国博讲堂”由于场地限制等原因，全年惠及听众总数仅3 309人次，大量优质的科普内容无法传递给广大民众，“国博讲堂”作为中国国家博物馆重要的宣传窗口和文化品牌，影响范围仍然十分有限。

在传播方式上，除了定期的讲座，“国博讲堂”以往会将每两年的讲座内容结集出版，以此促进讲座内容的有效传播，目前已出版《国博讲堂（2011-2012）》和《国博讲堂（2013-2014）》两册文集由于大量讲座与馆内的临时展览息息相关，这种相对滞后的传播方式使读者在阅读时无法深入的对照展品进行理解，对于展览的推广和阐释显然也无法起到即时的宣传作用新媒体环境下不断涌现的传播技术为这些问题提供了相对成熟的解决方式博物馆的学术讲座作为公众科普平臺的有机组成部分，在功能上进行与时俱进的转型是一项迫切而必要的工作，善于运用当下的话语体系和新媒体技术能够有效扩大宣传和教育范围，从而提升博物馆的影响力传媒和数字化出版领域也为博物馆学术讲座的转型提供了值得借鉴的方向2.1 深入挖掘用户数据，建立精准用户画像“国博讲堂”前期搭建了良好的用户平台和数据库，积累了大量用户活动数据，是建立精准用户画像的第一手可靠资料要深入理解这些数据的潜在意义，需要在数据获取、统计内容和分析算法上进行探索和提升首先，扩大数据采集种类目前“国博讲堂”后台的统计数据仅涵盖用户的基本属性（静态数据）和报名、履约两项活动属性（动态数据），随着取票终端的停用，“履约”项也变为无效数据，而对于完整的个性化用户画像来说，实时更新的动态数据是增加画像准确度的根本依据。

可增加采集的动态数据种类包括但不限于：被动数据：“国博讲堂”11万网站用户和7万公众号用户登录访问网站、公众号的时间、停留时间、查看和查询的页面信息、预约、评论、分享等行为数据主动数据：根据用户画像的数据短板或项目需求，向用户不定期推送调查问卷，从多方面了解观众对讲座报名、讲座过程、观看讲座视频、阅读文集等各个环节的真实感受，希望参与讲座的时间、感兴趣的讲座主题等内容，汇总形成专题数据分析报告其次，进行有深度的数据指标分析与可视化呈现通过多种途径采集到的大数据信息为实际工作提供判断依据，拟定具有一定深度和可操作性的分析主题，主题涵盖范围不宜过大研究人员根据主题的设定提取有关联性的数据指标，进行多维度定量分析，将关联度的强弱以参数方式体现在计算过程中同时，为了便于决策和动态调整，数据分析结果需要进行可视化处理精准的个性化用户画像数据可以作为评估讲堂效果的重要指标之一，同时为讲堂内容和服务的改善提供理论依据作为有深度的文化品牌，讲堂既需要不断吸引新听众加入，同时也应该采取多种方式增加老听众的用户粘性，复参与率和履约率都是有价值的参考因素在提升用户粘性方面，互动体验和用户满意度的影响相对较大，而精准用户画像能够实现个性化的信息推送和互动设计，在充分关注用户体验的同时，增强用户对品牌的专注程度。

2.2 充分发挥现有资源作用，制作知识付费精品在移动媒体、短视频行业如此发达的今天，知识付费逐渐成熟，“为有价值的内容产品付费”成为互联网时代普遍被认同的消费理念早期的知识付费可以追溯到2013年《罗辑思维》推出付费会员，提供“音频+文字”的优质知识内容和会员服务，也就是现在“得到”App的前身2017年内容付费用户规模达到1.88亿人，而2020年知识付费的产业规模预计能达到235.1亿元在付费文档和讲座课程领域，博物馆作为文化传播的重要阵地，具有天然的文化品牌优势，将科普讲座的核心内容浓缩为系列文化精品，以音频、视频等知识付费产品的形式发布，无疑是扩大博物馆影响力和传播力、树。