展厅接待流程44779.docx

展厅接待流程7、主动上前，微笑迎接客户，不要以貌取人，平等对待客户2、主动问候客户，“欢迎光临”、“早上好”“您好”之类3、双手递名片4、清楚说出自己的职务和姓名6、请问您怎么称呼/能赐教一张名片吗？6、确认客户的称呼，记住客户的名字，说话时称呼对方，例如陈先生，王小姐，并尊称、赞美客户7、找一个切入点开始话题比生硬的问要买什么样的空调要自然得多，有礼貌询问客户是否需要服务，根据客户的需要提供服务8、让客户自由参观展厅，给客户充分的行动方便，不给客户施加压力9、自然引导客户入洽谈区，先请客户入座70、询问客户需求，给客户倒水〃、在谈话过程中，始终尊称客户72、接待、引导规范得体，与客户有适当的眼神交流73、主动了解客户的行业或职业背景74、主动了解客户的家庭成员或随行人员与其之间的关系75、主动了解客户通过何种方式或渠道知道本展厅及品牌76、主动通过轻松交谈来了解客户的兴趣爱好或性格特点77、主动通过开放式提问了解客户目前关注的其他品牌78、主动通过开放式提问了解客户对使用过的空调的评价79、主动通过开放式提问了解客户最重视的空调性能20、主动通过开放式提问了解空调其他使用者或决策者27、主动通过开放式问题了解客户的预计购空调时间22、主动通过开放式提问了解客户的大致预算23、主动了解客户的付款方式24、认真倾听客户需求，不打断客户说话25、确认客户需求，获得客户认同并在适当时候推荐合适的产品26、在介绍中是否根据客户的兴趣或需求及时调整介绍方向27、运用正面、正确的语言、话术描述产品，没有错误。

28、让客户亲自体验，多接触产品，加深客户对产品的印象和好感29、给客观介绍产品，不夸大，不隐瞒30、不刻意攻击竞争品牌，并在对比中例举出产品的独有优势37、能充分认同和理解客户提出的疑问或抗拒32、对客户的提出的细节性问题表示赞美33、将客户送出展厅门外并目送客户离开二、接待客户往往是客户与我们接触的开始，也是重要的真实的一刻7、铃响3声之前拿起听筒，接时首先说公司名称：“您好，日志中央空调，很高兴为您服务”接待语气温和友好，适机询问来电者姓名2、准备笔和纸，随时记录的内容，语言简捷询问客户需要，了解客户的基本信息注意事项：7、了解的内容包括：客户姓名、联系方式、信息来源、居住区域、房屋面积等2、要注意仔细的聆听和发问3、发问还要注意时机、方式及技巧4、主动邀约客户，突出卖点、营造热销氛围，激发客户到展厅的兴趣，现场详细了解5、告知具体的交通路线，行车方式6、接听结束时，必须按照公司的统一规定，礼貌向客户说:“如有问题欢迎您再打”，“感谢您的来电，欢迎您到展厅参观”，在确定客户挂掉后方可挂掉7、填写客户资料，详细记录客户的信息来源，居住区域、房屋面积等，字迹工整，清楚，内容完整、规范。

8、给来访发送客户短信，在为客户提供咨询的同时维系客户关系短信模板：您好！我是日立中央空调的销售顾问某某，很高兴为您服务，关于*…的任何疑问可以直接联系我，7369CXX%%.祝您生活愉快9、接听非首次来电，务必询问对方曾联系的业务员，对于直接找同事的，如同事在接待客户时或不在公司时，应问：“请问您是他客户还是朋友？”如回答是“客户”则说明“某某某正在接待客户或者外出拜访客户，你有什么问题我能帮你解答吗？”并就常规问题予以解答，不得直接要求客户给业务员打如客户提出敏感问题请客户留下联系方式，并事后立即告知同事联系客户，传达时间不得迟于当日下班前；如同事在公司并未接待客户，则说“你请稍等”请同事接听，禁止大声传呼同事来接，接听者，首句应是：“你好,我是"吹（姓名）。