乡村旅游厕所建设与服务管理规范.docx

乡村旅游厕所建设与服务管理规范1范围本标准规定了乡村旅游厕所（以下简称“厕所”）的建设、服务、管理和评价与改进2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中，注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用「本文件GB 6952卫生陶瓷GB 7959粪便无害化卫生要求GB/T 10001. 1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 14554-1993恶臭污染物排放标准GB/T 18092免水冲卫生厕所GB/T 18973—2016旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 31962污水排入城镇下水道水质标准GB 50016建筑设计防火规范GB 50034建筑照明设计标准GB 50763无障碍设计规范CJJ 14城市公共厕所设计标准CJJ/T 125环境卫生图3术语和定义GB/T 18973-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件3.1乡村旅游厕所在乡村旅游景区景点、旅游线路沿线、交通集散点等旅游活动场所，主要为旅游者提供服务的公共厕所4建设4.1基本要求4.1.1建设应遵循“因地制宜、卫生适用、环境协调”的原则。

4. 1.2厕所的新建和改建宜不低于GB/T 18973—2016中A级的规定4.1.3厕所的建造设计应考虑老年人、儿童、残障人士等特殊游客的需求；条件允许的宜设置笫三卫生间4. 1.4室内设计应符合GB/T 18973—2016中6.1.1.6的规定4.1.5宜根据当地特点就地取材，建筑及装饰应选用自然、低成本的绿色环保材料，防火性能应符合GB 50016的相关规定4.2选址4. 2.1宜在旅游景区景点、游客中心、公共文化设施、旅游线路沿线、交通集散点、购物点、停车场等区域内建设；不应选在水源地和取水点附近4.2.2与周边自然环境、景观及建筑相协调，应体现地方民俗特色、乡土文化和景观化：不应破坏文物古迹、自然环境和景观景点4. 3厕位4. 3. 1应遵循“男左女右”的原则进行设计4. 3.2男女厕所宜分开设置，也可设立男女通用厕位；男女分开厕所的男女厕位比例不大于2 : 34. 3.3大小便位隔断板的高度应符合GB/T 18973—2016中6. 1. 1. 3的规定4.4设施设备4. 4.1鼓励采用节水、节能、除臭的新技术及设施设备4. 4.2优先采用自然排风，当自然通风不能满足要求时应增设强制排风设备。

4. 4.3应设面镜、洗手盆和节水龙头和干手等设备，洗手区域应设置废弃物收集容器4. 4.4每个厕位宜设置以下辅助设施：a） 手纸盒：b） 废弃手纸收集容器；c） 承重不小于5 kg的挂衣钩；d） 搁物板；4. 4.5无障碍设施的设置应符合GB 50763的规定4. 4.6应选用节能灯具，照明应符合GB 50034的规定4. 4.7应设置灭火器材4.5污水排放4. 5. 1水冲式厕所粪便污水不得直接排入雨水管道、河流及沟渠等处4.5.2粪便污水进入污水管网或污水处理厂的，化粪池出水口的水质应符合GB/T 31962的规定4.5.3没有污水管网的地区，应建设符合卫生要求的化粪池或贮存处理设施，并按GB 7959的要求进行无害化处理4.6标识标牌4. 6. 1标识标牌和公共图形符号应符合GB/T 10001. 1和CJJ / T 125的规定4. 6.2厕所指向牌及标志牌应统一式样，标志牌的安装应符合下列规定：a） 厕门男女标志牌安装在男女厕所入门处，易识别，规格不小于300 cm2；b） 坐蹲位标志牌安装在厕位门的中上部，规格不小于60 cm2；c） 管理间标志牌设置在管理间门楣上方4.7应急厕所旅游高峰期、举办旅游活动或游客短时密集聚集期间，可设置男女通用的可移动式厕所，并符合CJ/T 378的相关规定。

5服务要求5.1清洁卫生5.1.1外部清洁卫生5.1.1.1周边环境应整洁有序，无垃圾、粪便、污水、杂草等其他杂物，无卫生死角5.1.1.2建筑物外表应定期维护，保持清洁5.1.1.3外部标识牌清晰可见、无污渍、无损坏残缺5.1.1.4入口主干道、台阶无积水、积雪及结冰5.1.1.5垃圾池（箱）应及时清理；化粪池、粪井周边场地无垃圾、蝇蛆孳生、粪迹和污水5.1.2室内清洁卫生5. 1.2.1室内保洁要求按附录A的规定5. 1.2. 2可移动式厕所的清洁卫生参照附录A规定5.1.3除臭消毒5. 1.3.1每周应不少于一次对厕所内外进行消毒除臭；臭味强度不大于GB 14554-1993规定的2级标准5. 1.3. 2厕所内外的门把、扶手等器具应定期消毒；在旅游旺季和传染病流行期间，应增加消毒次数5.1.4粪便处理非水冲式厕所贮粪池的粪便应及时掏取，粪池内的粪便不应超过容积的3/45. 2开放时间5. 2. 1厕所应免费开放，且开放时间应早于所在场所开放时间lh以上；关闭时间应较所在场所关闭时间延迟1 h以上5. 2.2因设施故障等原因确需临时停用的，管理者应公示停用原因和期限，并及时维修5. 2. 3夜间灯光可使用时间应与厕所开放时间保持一致。

5.3保洁作业5. 3. 1保洁作业时应在醒目位置放置保洁作业指示牌或警示牌5. 3.2保洁作业完毕后，作业工具应摆放整齐，拖把应悬挂5.4维护5.4.1应定期对建筑物内外立墙、地面及暴露管道进行粉饰和油饰5.4.2设施设备应保持完好，并定时进行巡检、维护，且应符合下列要求：a） 照明灯具、洗手器皿、镜子、挂衣钩、冲水等设备完好；b） 设施、标志完好无损、无污渍；c） 采光和通风设施良好；d） 厕位门锁功能正常；e） 应急照明设施、无障碍设施及其他功能性设施正常可靠；f） 拖把池完好洁净；g） 排污管道通畅5.4. 3设施故障一般应在24 h内予以排除，简单故障应及时修复；停用时间超过24h时，管理者应 采取必要的措施满足游客如厕需求6管理6.1管理者6.1.1管理者包括相关组织或个人；若为第三方服务机构，应与厕所产权单位或管理部门签订服务合同；若为个人的应与各级旅游、卫生主管部门签订服务承诺协议，且按服务承诺协议的要求开展服务6.1.2应为保洁服务配备足够、必要的作业工具和劳动保护用品6.1.3应对上岗人员提供岗位培训，包括作业技能、应急技能、文明礼仪等6.1.4应有工作记录和设施设备维护保养情况记录，保存期限不少于3年。

6.2管理制度6.2.1应制定必要的管理制度，包括但不限于：a） 环境卫生管理制度；b） 设施设备维护制度；c） 保洁作业制度；d） 投诉处理制度；e） 安全消防管理制度6.2.2应制定突发事件应急预案，包括但不限于:a） 停水、停电处理；b） 设施设备紧急报修；c） 维修停用处理；d） 安全事故及治安事件等6. 3保洁员6. 3.1应有专、兼职保洁员，宜穿着工装，佩戴工号牌6. 3. 2保洁员应符合但不限于下列要求：a） 经过岗位培训后上岗服务；b） 尊重游客，使用礼貌用语；c） 遵守管理者制定的各项规章制度；d） 熟悉设施设备的正确使用及维护方法；e） e）及时向管理者反映游客意见6.4文明引导6. 4.1公共区域醒目位置应有文明用厕宣传牌，宜中英文对照，应语言规范，通俗易憧6. 4.2文明用厕宣传包括劝告性提示和公益性提示6. 4.3劝告性提示内容包括但不限于：a） 禁止随意丢弃厕纸和乱扔杂物；b） 禁止乱涂写、乱刻画、乱张贴；c） 禁止随地吐痰、吸烟；d） 禁止随地大小便6. 4.4公益性提示内容包括但不限丁•：a） 遵守用厕秩序；b） 节约用水，绿色环保；c） 礼让老弱病残6.5管理牌厕所入口位置应设置管理牌，主要内容包括但不限于：a） 管理者名称；b） 开放时间；c） 投诉；d） 保洁员信息。

7评价与改进7.1投诉与处理7.1.1应在显著位置公示保洁人员工号及监督投诉7.1.2应设置意见本（箱），并定期收集7.1.3应对游客反映的较大投诉意见及时进行处理，并在十个工作日内向投诉者反馈处理结果7.2满意度调查7.2.1应定期对游客进行满意度调查，旅游旺季每月进行-次，每年调查人数应不少于100人次7.2.2满意度调查表参见附录B7. 3监督检查7. 3. 1相关职能部门应定期或不定期对厕所使用情况和卫生状况进行监督检查7. 3.2应进行粪便无害化处理效果的监督监测，应由具备相应监测资质的机构进行，每年至少进行一次7.4改进厕所管理者应根据相关职能部门的检杳意见和游客意见及时进行改进，并将改进情况向社会进行公zjso7.5等级评定具备条件的，厕所管理者可申请质量等级评定，等级划分评定按GB/T 18973-2016的相关规定附录A（规范性）室内保洁要求A. 1 一般要求A. 1.1地面应保持清洁、无积水，定时打扫、冲洗A. 1.2应无明显飞蝇，无明显可见的纸屑、烟蒂等杂物A.1.3洗梳台、面镜应及时清擦水迹、雾气或污物，保持洁净干爽A. 2墙面A.2.1墙面、天花板、门窗、隔离板应整洁，无乱写乱画痕迹，无污迹。

A.2.2及时消除积灰和蜘蛛网等杂物A.3垃圾室内垃圾处理应符合下列要求：a） 应随时清捡，室内滞留时间不超过10 min,厕所门口滞留时间不超过20 min ；b） 垃圾篓随时清捡，套袋每日-•换，污染较重时随时更换：c） 厕位内便纸篓每日清洗不少于1次；d） 垃圾收集袋闲置时应扎门封闭、定点存放A. 4便器与便斗A. 4.1便器、便斗应整洁，无水锈、尿垢、粪迹等污物A. 4.2沟眼、管道应保持畅通，无堵塞、无滴漏A. 4.3座便器座圈应保持干爽洁净A. 4.4闲置时应及时进行保洁作业，每日清理不少于1次A. 5除灭蚊蝇发现蚊蝇时应及时以高效低毒杀虫剂进行火杀A. 6电器、灯具每日应擦拭1次，擦拭时应切断电源，灯罩内虫尸及时清理A. 7通风排气通风排气应符合下列要求：a） 除防冻、防潮需要外，一般情况下，厕所门窗应敞开，保持自然通风；b） 雨雾天气、湿度大时，应进行人工排气：c） 异味较重时，应开启排气扇强行换气；<1）不宜使用空气清新剂、卫生球、檀香等除臭方法附录B(规范性)满意度调查表表B.1满意度调查表尊敬的游客：您好！感谢您前来我地进行旅游，IE常感谢您参与本次调查我们期望通过本次调查了解游客对本厕所的满意度及反馈意见。

清您根据接受本次服务的的亲为感受，在每•个问时的三个答案中选择•个答案并在选项前打“ J”您的性别口男：口女：您的年龄□ 16岁〜30岁： □ 3】岁〜60岁： □ 61岁以上：您对厕所的环境卫生情况是否满意？a) □满意：b) □基木满意：c) □不满意:您对厕所保洁人员的服务质鼠是否满意？a) □满意：b) □基本满意：c) 口不满意：您对厕所的设施设备条件是否满意？a) □满意：b) □基木满意：c) 口不满意：您对使用用所的等待时间是否满意？a) □满意；b) □基本满意：c) 口不满意：综合评价。