中层领导必备的六种能力及九种素质cihz.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,新 中 层 领 导,内容提要,中层领导的工作,中层领导必备的六种能力,中层领导必备的九种素质,中层领导怎样与上级相处,中层领导怎样管理下属,中层领导怎样和同级相处,中层领导怎样正确处理各种矛盾,中层领导最容易犯的致命错误,第一章 了解中层领导的工作,一、中层领导的角色,1、上级与下属间的“二传手”,2、管理的缓冲带,3、士气的凝聚者增强凝聚力,示范：产生同中层领导相同的思想、感情和行为,感染：相互增强情感、相互影响,暗示：含蓄、间接地对人们的心理状态产生迅速影响,准确无误传达命令,正确领会领导意图,及时传达绝不拖延,巧妙传达讲究技巧,二、中层领导的作用,创新者,就如何发展和变革公司源源不断提出创造性的想法,沟通者,在组织内广泛传播变革信息,抚慰者,消除员工焦虑，提高员工士气,平衡者,把各方面的资源和力量拧成一股绳,三、中层领导的自我修炼,角色定位,改变固有的思维模式,转变观念,培养良好的习惯,注重学习，提升能力,播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。

第二章 中层领导必备的六种能力,执行力,沟通协调能力,不断进取的创新能力,管理能力,决策力,语言表达能力,一、,执 行 力,管理者具有强有效执行力必不可少的素质,：,思维能力：,演绎思维和归纳思维,团队精神：,团队的成功才是真正意义上的成功,坚 韧 性：,坚强的意志、对目标的坚持、保持良好的体能和稳定的情绪状态,执行文化,二、沟通协调能力,沟通无限,沟通四环节,尊重,了解,给予,合作,三、不断进取的创新能力,中层领导具备的五种创新能力,创新,观念更新,技术创新,组织创新,制度创新,四、管理能力,知人善用,拟订计划的能力,制定标准,绩效考核,团队建设,培养下属,技术能力,以人为本,.,五、决策力,中层领导多谋善断要具备的能力,分析、判断能力,决策能力,要有当机立断的决策魄力,误区：,惟上造成的决策失误,长官专断造成的决策失误,情绪造成的决策失误,经验造成的决策失误,六、语言表达能力,口头表达能力、书面表达能力,宣传能力,说服能力,幽默能力,演讲,倾听能力,第三章 中层领导必备的九种素质,一、良好的心理素质,心理健康才能超越困境,良好的现实知觉,接纳自然、他人和自己,自然、真实、坦诚,热爱工作，以自身以外的问题为中心,有独处的能力和自力的需要,自主发挥,有自己的愉快体验,有“顶风”体验,有社会兴趣、有创造力,人际关系良好,民主,有自己的自我定向,健康的个性特征,有魄力者才能担当重任,要培养稳定持重与乐观开朗的个性,要适应环境并保持创造性、独立性,要有豁达宽容的开放胸怀,心理健全的尺度是到处都能看到光明的秉性,二、必要的知识准备,三、塑造良好的外在形象,四、内在魅力素质,意志魅力“知难而上，无所畏惧”,人格魅力,信念魅力,信念魅力,情感魅力,.,五、良好的个人品行,不吹牛但也不过度谦虚,重视信用,以诚待人天地宽,有责任心,有坚定的信念,公事公办,六、健康的身体素质,七、自信乐观的素质,成功的经历,来自客观的期望和评价,正确进行自我批评,榜样的力量是无穷的,通过心理暗示增强自己的自信心,自信心形成,途 径,八、顽强忍耐的素质,忍而克制，伸屈有度,善于控制情绪,善于从挫折中奋起，走向成功,九、积极进取的素质,成功的领导,为下属减小压力,敬 业,积极进取,.,第四章 中层领导怎样与上级相处,了解上级的途径,获得上级欣赏和信赖的艺术,汇报工作、请示问题的技巧,提出建议的技巧,与上级相处的艺术,内容概要,一、了解上级的途径,了解上级的途径,上级的性格、品质,上级领导作风,上级的工作作风和习惯,上级关心的对象,上级的需求,上级的好恶,上级的历史,上级对下属的期待,上级的意图,二、获得上级欣赏和信赖的艺术,投其所好,避其所恶,表现忠诚,努力工作,显出智慧,敬佩上级,拥护上级,三、汇报工作、请示问题的技巧,学会勤于报告、请示,工作进行到一定程度，必向上级汇报请示,完成工作时，预计工作会延后时，及时向上级汇报请示,讲究汇报、请示的技巧,调整心理状态，创造融洽气氛,以线带面，突出中心；弥补缺憾，力求完备,向上级汇报请示时要讲“度”,汇报是要选择时机,不要事事汇报，事事请示,选择汇报请示的方式,定期,及时,中途,有效,四、提出建议的技巧,提建议前要做好准备,尽力使你的建议被采纳,提供多项建议给上级,把自己的建议变成别人的建议,采用迂回战术提建议,讲究提建议的语言艺术,提建议的各种忌讳,1、整理资料,2、引起关注,3、取得信赖,4、要充满自信,.,五、与上级相处的艺术,优柔寡断型上级应对,利用休闲场合,利用人多的场合,利用独处的场合,和风细雨,争取上级在众人面前承诺,推心置腹,因人而已,独断专行上级应对,不动声色,联合同事,摸清上级的心理,迂回说服,寻找机会,刚愎自用上级应对,让你的想法得到领导客观的考虑，同时又不引起上级的反感,不信赖你的上级应对,既要会说也要会做,勤于向上级汇报工作,善于创造业绩并会恰当表现,把握上级的期望,缩短与上级的距离,善于陈述自己的想法,脾气大的上级应对,了解上级发火的原因,管好火源,控制火势,掌握火候,把握时机、积极辩护,正确对待上级发怒,.,第五章 中层领导怎样管理下属,内容概要,中层领导向下级授权的艺术,中层领导激励下级的艺术,中层领导怎样提拔下属,中层领导怎样批评下属,中层领导怎样表扬下属,中层领导怎样布置和检查工作,中层领导怎样主持会议,一、中层领导向下级授权的艺术,原 则,1、适度授权,2、充分交流授权,3、信任原则,4、权责原则,5、有目的授权,6、因事授权，视能授权,8、不可交叉授权,9、逐级授权,10、单一隶属授权,二、中层领导激励下级的艺术,原则,手段,目标结合,物质、精神结合,内在、外在结合,正面、反面结合,公正、公开结合,按需要激励,工资,奖金,奖品,发展空间,竞争,关怀,榜样,分享,反向,授权,马斯洛需求层次理论,三、中层领导怎样提拔下属,怎样考察下属,考察他有没有雄心壮志,考察他有无需求帮助,考察他能否带动别人完成任务,考察他是如何做出决定的,考察他会解决问题吗,考察他比别人进步更快吗,考核他是否勇于面对失败,.,不可重用的八种人,嫉妒心强的人不能委以大任,投机者不可重用,偏激的人不可重用,权力欲强者不可重用,拘泥于小节的人不会有大成就,自命不凡的人可重用,爱虚荣者不可重用,爱吹牛拍马的人不可重用,小心,可以提拔的九种人,提拔勇于承担责任的人,提拔忠诚于单位的人,提拔忠实执行上司命令的人,提拔知道自己权限的人,提拔比自己聪明人,提拔上司不在时能负起留守职责的人,提拔能“自我节制”的人,提拔致力于消除上司误解的人,提拔向上司报告能自己解决问题的人,留 心,四、中层领导怎样批评下属,出发点和动机必须正确,对症下药，有的放矢,分清场合，抓住最佳时机,区分对象，选择合适的批评方式,把握分寸，坚持以理服人，以情感人,批评要和下属面对面传达,要有同情心,以赞美之词作为批评的前奏,指出员工的错误前要先检讨自己的不足,提出解决方案,批评最后要鼓励,采取表扬少数人的不办法,不要当众斥责下属,不要指责已经认错的人,不要讽刺挖苦,批评时不要揭人短处,不要采取家长式的指责,不要指责连自己也无法办到的事,五、中层领导怎样表扬下属,表扬是一种有效的激励手段,表扬当中包含着四分提醒,语言要有热度并适度,表扬要避免空乏的大话,表扬要放下架子并真诚恳切,通过第三者表扬的效果更好,再小的优点都要表扬,表扬不当会伤人,值得赞许的事要明确地夸奖，应该提醒的事也要清楚地提出,表扬员工的其他技巧,表扬要适当,表扬要委婉,表扬的形式要新颖,表扬不要又奖又罚,表扬要发自内心,表扬要公正、公平,其它效果好的表扬法,六、中层领导怎样布置和检查工作,选定需要委派员工去做的工作,选定能够胜任工作的员工,确定委派工作的时间、条件和方法,布置工作,检查工作要有机会,检查要有标准,由上而下检查与由下而上检查相集合,表扬和批评相结合,跟踪检查和阶段检查相结合,检查工作,.,七、中层领导怎样主持会议,主持人不要轻易发表意见,要造成一个自由发表意见的气象,怎样应对冷场,怎样应对离题发言,胆小、缺乏经验 主动鼓励,顾虑或缺乏经验创造民主、宽松环境,清高闭守不肯发言鼓励和尊重,持不同意见主动发问,不愿第一个发言主持人打开话题,第六章 中层领导怎样与同级相处,内容提要,中层领导与同级相处的原则,中层领导与同级相处的技巧,中层领导和同级相处的误区,一、中层领导与同级相处的原则、技巧,互相支持的原则,互相信任的原则,顾大局和搞好团结,真诚待人的原则,权责分清的原则,原 则,技 巧,情投意合,思想上的共同点,组织上的集合点,工作上的协同点,感情上的交流点,关键时刻送温暖,多赞美,艺 术,二、中层领导和同级相处的误区,不尊重其他中层领导,伤害感情的争吵,互相猜疑和嫉妒,以怨报德,只求相安无事，不讲原则是谁,第七章 中层领导怎样正确处理 各种矛盾冲突,内容提要,中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路,如何解决与员工之间的矛盾,如何处理职员之间的矛盾冲突,如何处理中层领导之间的矛盾,正确处理与上级领导的矛盾,.,一、中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路,矛盾冲突的成因,处事策略不同产生矛盾冲突,责任归属不清产生矛盾冲突,个人情绪产生的矛盾冲突,对有限资源的争夺,价值观和利益不一致,角色冲突,处理矛盾冲突的基本原则,深入调查以掌握真实的情况,确定解决问题的标准,保持公正客观的态度,循序渐进地处理善于利用最能解决问题的人,采取对于双方都有利的措施,处理矛盾冲突的方法,回避法,隔离法,协商法,折中法,转移目标法,杀鸡儆猴法,仲裁法,目标整合法,处理矛盾冲突的技巧,促进宣泄以避免矛盾激化,勇担已过，使下属心悦诚服,姿态谦和，少做职责,正确疏导逆反心理,二、如何解决与员工之间的矛盾,之一：了解发生矛盾冲突的原因,员工过于自信而不能容忍员工的意见,领导者的批评与事实不符或者出入较大,领导者与员工缺乏及时沟通,领导者待人处世有失公平，“不平则鸣”。

之二：正确处理下属的顶撞,之三：正确对待员工的攻击性行为,之三：正确的处理下属打小报告,之四：正确处理下属的挑战行为,之五：正确处理下属的不满,之六：正确处理牢骚,三、如何处理职员之间的矛盾冲突,处理矛盾冲突的态度,态度要明确，不能似是而非,要“一碗水端平”，不可有私心,态度要冷静，不可急躁,原则,要施加压力，延期改正,要单刀直入，当场解决,要及时修订规章制度，灵活处理,要有限度地鼓励竞争，增强活力,要兼听而不可偏信,处理职员之间矛盾冲突时的注意事项,正确对待职员间的“小圈圈”,不掺和是非,不“火上浇油”,不影响工作,保护好自己,正确处理新老职员间的矛盾,四、如何处理中层领导之间的矛盾,发生矛盾的原因,认识不同产生矛盾,情绪波动产生矛盾,个性差异产生矛盾,工作责任不清产生矛盾,工作作风相悖产生矛盾,体制缺陷产生矛盾,沟通不到位产生矛盾,信息歧解产生矛盾,竞争不当产生矛盾,利益分配不均产生矛盾,权力运用不当产生矛盾,四态度,能忍则忍,凡事让三分,冤家宜解不宜结,勇于承担责任的态度,九原则,正人先正己,把矛盾消灭在萌芽状态,有了矛盾要克制,以恕报怨,排除嫉妒心理的原则,主动出击，打开僵局,实事求是,善于容人,以短比长,处理矛盾之,处理中层领导之间矛盾的十九种方法,以理服人法,迂回化解法,正“本”清“源”法,搁置拖延法,以冷制热法,以柔克刚法,回避锋芒法,平衡协商法,彼此谦让法,坦诚中和法,以静制动法,间接疏通法,微笑化解法,迂回化解法,和平共处法,自我补救法,最后仲裁法,对症下药法,旁敲侧击法,处理中层领导矛盾的四个注意事项,把矛盾消灭在萌发状态,警惕隐藏在矛盾背后的第三种因素,必要时给予坚决反击,有话好好说,五、正确处理与上级领导的矛盾,一般原则,给足。