8D报告培训资料ppt课件.ppt

1烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D Training8D报告培训报告培训数据说话证据说事深入分析准确阐述 2012年10月17日2烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D Training面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题8D 精神精神3烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingGlorysey Customer Glorysey Customer Glorysky Action Request (CAR) GuidelinesGlorysky Action Request (CAR) GuidelinesGloryskyGlorysky客户纠正措施要求客户纠正措施要求CARCAR应用指南应用指南4烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D Training解决问题解决问题解决问题解决问题What is a CAR/ 8D?What is a CAR/ 8D?何谓何谓CAR/8D ?CAR/8D ?An CAR/8D Report is a method to document, communicate, track and drive resolutions for quality issues.CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决问题的方法。

An CAR/8D report is Ford Motor Companys format for problem solving. It is the preferred method used throughout our industry.CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式它是我们所有行业首选的解决问题的方法CAR CCR、CAR、VCRCCR 8D5烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingImmediate Containment. 采取迅速的围堵措施（短期对策）Clear identification of Root Cause. 真正识别问题产生的根本原因（真因）Robust Corrective Actions. 充分的纠正措施Verified Corrective Actions. 验证纠正措施System fixes. 系统化（即纠正措施标准化或文件化）100% On-time response. 100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户）Eliminate the problems the first time. 做到第一次就消除问题所在Prevention of future problems. 实现潜在问题的预防CUSTOMER 8D EXPECTATIONCUSTOMER 8D EXPECTATION客户应用客户应用8D8D的期望的期望6烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingCAR/8D Report ProblemsCAR/8D Report Problems完成完成CAR/8DCAR/8D报告存在的问题报告存在的问题Not identifying the true processes, escape, and system root causes. 没有识别出过程、流出及系统的根本原因（真因）Not implementing system corrective actions. 没有实施系统性纠正措施Not properly containing entire pipeline of product. 没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施Unclear or ambiguous wording. 对问题采取的不明确或模棱两可的描述Not meeting customer expectations regarding content and cycle time. 不符合客户关于内容及回复时间的要求7烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingCAR/8D RequirementsCAR/8D RequirementsCAR/8DCAR/8D的要求的要求All corrective action requests must be completed using an 8D report (unless a different method is required by Customer). 所有的纠正措施要求必须采用8D报告形式（除非客户要求采用不同的方法Must use Corporate format. 必须采用Glorysky公司的格式Must use 8D checklist as a guideline in completing the 8Ds. 在完成报告的过程中必须采用8D检查表进行检查8烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D Training8 8 D Disciplines to Problem Solvingisciplines to Problem Solving解决问题的解决问题的8 8个准则个准则D1 Establish a Team 组建问题解决小组D2 Describe the Problem 描述问题D3 Contain the problem 采取围堵措施（即短期对策）D4 Identify the root causes 识别/确认根本原因（真因）D5 Corrective Actions 确认纠正措施D6 Implement Corrective Actions 实施纠正措施（即长期对策）D7 Prevent Recurrence 防止再发D8 Congratulate the Team 小组庆祝9烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingD1 Establish TeamD1 Establish TeamD1 D1 组建问题解决小组组建问题解决小组Establish Cross Functional Team. 建立跨功能小组Identify a Champion. 确定小组长Members should be from all affected areas, not just quality! i.e. Sales, Logistics, Marketing, Engineering, Line Operators, Production Mgmt., etc 小组成员应来自于所有被涉及区域，并非只是品质部！如销售、物流、市场、工程、生产线操作工、生产管理等等The Team should ask themselves do they have the correct skill mix to solve the problem? 小组应询问自己是否具有解决问题所必需的能力?10烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingD2 Describe the ProblemD2 Describe the ProblemD2 D2 描述问题描述问题Clearly Identify and Define the Problem. 明确识别和定义问题In many cases Problems are ambiguous or imprecise. 在许多案例中，问题是模棱两可或不明确的Clarity ensures that everyone is trying to solve the same Problem. 明确问题可确保任何人将尽力去解决问题11烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingD2 Describe the Problem ElementsD2 Describe the Problem ElementsD2 D2 描述问题要素描述问题要素What is the Problem? Describe the failure mode. 问题是什么? 描述失效模式Where was it detected? 问题是在哪里被发现?When was it detected? 问题是什么时候被发现?What lots/date codes are affected? 被影响的批次/日期码是那些?How many pieces are affected? 被影响的数量是多少?Is the Customer information included? 是否包含客户信息?12烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingD2 Describe the Problem ExamplesD2 Describe the Problem ExamplesD2 D2 描述问题案例描述问题案例Poor Problem Description 差劲的问题描述“Customer received wrong part.”客户接收到错误零件Good Problem Description 完美的问题描述“Customer received incorrect value CRCW-0603 resistors on 4/1/12. Customer P.O. 441960 (GS P.O. X765644-30) specified CRCW-0603, 8.2K ohm and received CRCW-0603, 82K ohm parts.”客户在4/1/12接收到阻值错误的CRCW-63电阻。

客户订单号码441960（ GS订单号码X765644-30）指定的CRCW-63电阻的阻值为8.2欧姆，而收到的CRCW-63电阻的阻值为82欧姆13烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的健康皮肤进行自体移植，但对于大面积烧伤病人来讲，健康皮肤很有限，请同学们想一想如何来治疗该病人2012.10.17GS/wey8D TrainingD3 ContainmentD3 ContainmentD3 D3 围堵措施（短期对策）围堵措施（短期对策）Containment is similar to quarantine. Quarantine does not cure a disease, but it keeps it from s。