企业文化是社会的重要组成部分.doc

企业文化是社会的重要组成部分第一章跨国公司与跨文化冲突企业文化是社会的重要组成部分，带有社会历史发展的印记，是民族历史文化在企业产 生、经营过程中的浓缩和凝聚民族文化是企业文化的根本，企业文化体现民族文化的特 色并从民族文化中汲取营养这一方面可能意味着企业文化是对民族历史文化的继承和 发展，但另一方面也给企业走出国门，跨越国界开阔异域市场带来无形的压丿J当企业发 展成为跨国公司，投身与国际市场开展跨国经营时，将面临与国内经营大相径庭的复杂上 网环境一般而言，跨国经营的环境包括一般环境与经营环境两类一般环境有政治、法 律、经济、自然、文化等因素；经营环境则包括供应者、竞争者和顾客等这些环境因素 中，文化因素对企业经营起着特定的作用在某种意义上说，跨国公司就是跨文化公司 企业文化建设决定着跨国经营的成败这就要求跨国公司必须在异域文化环境中努力建设 具有本国公司特色的企业文化，树立共同的价值标准、道德标准和行为模式，把具有不同 文化背景的各国员工凝聚起来，共同实施公司的经营战略跨国公司的企业文化结构层次，是由物质文化、行为文化、精神文化组成的倘若只求 其一或其二都会失之偏颇，造成企业发展的失衡。

表层 物质文化这一层主是通过物质形态表现出了，看得见、摸得着的企业文化它包括生产资料、科学实验资料、厂区环境等这是企业赖以生存、不可或缺的基 础所以建设合乎企业自身文化特色的企业物质外売跨国公司构建企业文化的重要外在因 素内层 行为文化首先是人际关系文化企业是社会生产力的基础，人有时其中最活跃的因素人际关系的间题，即一个情的问题感情因素在跨国公司起着重要的 作用，其次是企业智能文化既包括企业的生产、交换、分配、消费等过程所创造的产品 工艺、经验、技能等企业在产品设计上、工艺组合上、包装的选择上、广告的宣传上， 应尽力使之有强烈的艺术感和创新感这些都是凝聚着企业的智能，显示着企业特有的氛 围和文化环境最后是机构、制度、管理功能所形成的文化深层 精神文化这是意识形态的范畴，是企业文化的的核心源头如果说企业文化表层体现的是一种人、事、物二位一体的关系，那么其深层体现的则是企业在长期的 生产经营实践活动中形成的群体意识和价值观企业精神是企业创造的精神财富，是企业 赖以生存的精神支柱，是企业内部凝聚力和向心力的有机合体，是“企业之魂”二、跨文化冲突1、随着经济全球化进程的加快，企业实施“多国籍”、全球化策略，已成为抵挡不住 的潮流，传统的“国际市场”与“国内市场”的划分也变得没有意义。

企业进行跨国界经 营活动时，特别是在与西方经济发达国家进行经济交往时，所面对的是与本国文化完全不 同的文化以及由这种文化所决定的价值观、态度和行为因不同文化背景而导致的价值取 向和行为方式的不同而产生的文化冲突，以及沟通上的障碍是我国企业参与跨国经营活动 和国际商务活动失败并使其全球战略先去困境的根本原因之一美国学习和研究显示：美 国约有20^50%的经理无法胜任海外工作原因就在于面对与美国差异甚大的欧洲人、亚洲 人的文化背景，他们仍沿袭美国本土的管理方式企业参与国际商务既是一种经济活动，同时也是一种跨文化活动，企业惊醒跨国经营 时，其管理者所要解决的不仅仅是企业组织结构、资金投向、投资收益率、选择外派人员 等间题，更重要的是解决在跨文化条件下由于文化差异所产生的各种矛盾和冲突为此在 日益频繁的全球经济交流中，跨国企业必须重视在多元文化条件下通过跨文化管理来解决 文化冲突二跨过公司跨文化冲突存在的问题及其原因分析著名的比较管理学专家、荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特(G-Hofstede)根据他对 40个国家的企业工作人员所作上网大量问卷，从管理心理学的角度将文化定义为在一个环 境中的人的“共同的心里程序”他认为文化不是一种个体特征，而是具有相同的教育和生 活经验的许多人所共有的心里程序，不同的群体、地域或国家的程序互有差异，这是因为 他们的“心里程序”是多年的生活工作教育下形成的。

具有不同的思维可见文化是一种 群体在价值观、信仰、态度、行为准则、风俗习惯等方面所表现出来的区别于另一群体的 显著特征正是这种文化在群体上的差异性导致了跨国经营中的文化冲突调查表面由于 文化差异的存在，中外企业在交流与合作中常存在以下问题：1、对双方的政治、经济、法律，尤其是社会文化环境缺乏足够的了解，文化敏感性 差，双方往往依据自身的文化，对来自对方的信息作出分析和判断，从而产生了不少误解和 冲突2、 对对方的公司文化及管理方式缺乏了解，或完全照搬外方模式造成“水土不服”现象，或双方各持己见，互不相让，造成“双重指挥系统”现象3、 双方对合作中可能出现的困难的程度没有足够的思想准备，文化适应能力、解决文化冲突的技能都差强人意，同时未能建立起相互信任和理解的机制4、 由于语言上的障碍，，严重影响了双方的准确交流，加之翻译不尽人意，造成了许多误解再者由于高含蓄文化中(如中国、日本)许多信息传递不实用明确的语言、文 字符号，而是通过肢体语言、上下文的联系、场景等进行的上述这些文化差异而产生的 矛盾和冲突，是一些跨国经营的企业最终走上“解体”的不归路以广州标致为例，广州标致是由广州汽车工业集团与法国标致汽车公司合资经营的跨国 企业，但由于文化背景的不同和企业管理基础的不同，是中外双方在合作过程中存在很大 分歧。

在中法合资之初，广州标致公司从总经理、个部门经理到技术监督等重要管理岗位 的重要负责人几乎都是法方人员，他们采用的是生硬的、强制的方式，推行全套的法式管 理模式，由此引起中方人员的强力不满教育上的落后使中方员工总体的文化素质相对比 较低，与外方人员无论是观念还是在行为上都存在较大的差异和不和谐法方容易在许多 情况下以原来的管理方法和管理方式行事，是中方的管理人员产生逆反心理引发更大的矛 盾和冲突，甚至出现罢工事件之所以如此，用该公司中方员工的话说就是：“法国人的 管理方式我没接受不了法国标致的规章制度是总结了全球20多个国家建立合资企业 经验而指定的，有一定的科学性和合理性但由于文化背景的不同和企业管理基础的不 同，是中外双方在合作过程中存在很大的分歧可见，我国企业在经济交流中，必须重视 文化差界，当企业经营由一种文化背景进入另一种文化背景中时，会遇到各种各样陌生的 行为和方式，并会产生文化冲突，产生文化冲突的原因是多方面的，主要有以下几种：第一、缺乏清晰的文化自我意识新进入某文化区域的跨国公司管理人员，认定自己的种族优于其他民族，认为自己的文化价值体系比其他文化价值体系优越，处处以自我为中心，总是将自己的观点强加给东道国的职员。

出现这种情况的主要原因是管理者对自己的管理风格存在自豪感和优越感，这使他们很难接受东道国不同的生活方式和管理方式，这就很容易造成相互的不尊重，甚至导致矛盾激化第二、管理方式不当跨文化管理就其主要内容来说来说是一门艺术因此，在一国被证明是最好的管理方法，在另一国不一定事业是最好的真正有效的管理应该与当时当地的具体情况相适应，特别是与东道国的文化相适应第三、缺乏沟通或沟通误会沟通是人际之间或群体之间信息传递的过程由于存在许多障碍，如语言障碍和非语言障碍，人们对时间、空间、风俗习惯、价值观等的认识有所不同，因而在跨国企业中，充分沟通往往有一定的困难，并且很容易产生误会第四、文化态度当管理者从一个文化区域进入另一个文化区域时，必然碰到与自己个性特征不完全相同的人群因此，能否正确理解受特定文化影响的员工的个性特点，是异域文化中管理者成功驾驭文化冲突的关键所在第五、缺乏现在企业管理者的素质在跨国企业中，许多中方管理者多为原国有企业“政治干部”或来自政府部门，不少人管理观念落后在经营意识和管理作风上依然表现出传统的小生产和计划经济的做法，容易在合作过程中与外方带来上网社会化大生产的观念产生冲突，或者因复杂的社会关系网和双方指令链而纠缠不清。

跨国管理人员在异域文化中如果不能很好地解决以上几个方面的I'uJ题，必将引发文化冲 突二、跨文化冲突对跨国公司经营管理活动的影响有调查显示，全球约82%的跨国公司的失败是因为文化冲突而导致的目前约有1/3的 著名跨国公司因为多元文化管理不善而面临内部关系紧张的状况这种文化冲突对于跨国 公司经营管理的影响是全方位、全系统、全过程的，并很可能导致企业跨国经营的失败1、跨文化冲突导致跨国公司合作双方关系趋于紧张在成功的国际经营活动中，一个极为重要的方面是管理者双方或者管理者与员工之间的相互信任和理解如果相互之 间缺乏理解和信任，甚至是误解和猜疑，必然会影响相互之间的沟通，就会产生疏远和距 离，这样就肯定会形成孑盾和冲突假如各方都不能找出问题的根源所在，不能正确的面 对这种文化冲突，最终可能导致国际经营活动和商业合作的失败2、 跨文化冲突导致跨国公司丧失市场机会，并造成管理低效率由于人们文化背景不同、价值取向不同、行为方式不同，在日常工作中往往容易各行其是、各自为政、各 级效仿、各成体系，使组织不能处于正常状态，从而使跨国公司内部产生文化冲突随着 跨国公司经营区域和员工国籍的多元化，在内部管理上，由于人们具有不同的价值观、不 同的生活目标和不同的思维方式以及不同的行为规范，很容易造成某种“秉性”，当碰到 问题时，很自然的按照自己的价值观、思维方式去分析、判断，这样必然增加组织协调难 度，导致管理费用增大，甚至造成组织机构低效运转。

以二战后美国管理者接管日本工程 为例，美国人按照能力主义的用人方式，选拔年轻的有能力的人担任领导，这与日本企业 重视年龄、资历和经验的任人方式发生严重冲突，结果引起H方人员的不满导致工厂罢 工3、 跨文化冲突对企业外部经营的影响：语言、习惯、价值等文化差异与冲突，是国际经济文化环境更加复杂，跨国公司不能以积极和高效的组织形象去迎接市场竞争，东 道主国在确定接受或输出资本、技术和产品时，来自文化和价值观方面的作用常常超越了 贸易、投资准则和合约的效力，决定着东道国对资本、技术和产品的选择偏好20世纪 70年代初，肯德基第一次进入香港是以失败告，终究其原因，投资者缺乏对香港本土和地 域文化特别是饮食文化的了解：没有进一步了解中国人对鸡食品的口味要求；家乡鸡“好味到舔手指”的国际性广告词也有悖于香港居民的观念；肯德基不再店内设放座位的美国服务，违背了香港人喜好结伴入店 进餐的饮食习惯10多年后，肯德基二度登陆港岛，基于对香港地域文化和文化投资环境 的重新认识，其经营策略做了适应香港市场的改革：（1）供应“本地化”的配菜；（2）快餐店设计高雅，并提供店内就餐座位；（3）放弃国际性的统一广告词“好味到舔手指”，改为带有浓厚港味的“甘香鲜美石岩口味” ；（4）注重年轻及受过教育的顾客层。

这次家乡鸡在港岛转败为胜，肯德基经营者意识到位， 12年的两次进军香港的成败得失，企业跨国经营应当重视东道主国的文化环境，要从营销 的文化理念上进行总结，化解文化冲突，以上这些改变都和肯德基加深对香港地域文化的 了解或对香港文化投资环境的重新认识有很大的关系跨国经营使企业从一般的市场战 略、资源战略向全球战略转变，是跨国公司在世界范围内提高经济效益、增强全球竞争力 的重要步骤而企业在跨国经营时，不能只考虑到纯经济因素和制度因素，还应重视研究 其隐形的文化与价值观的差异，国外许多管理学家的研究表明：跨国经营中凡是大的失败 几乎都是因为忽略了文化冲突所招致的结果今天全球范围内，资本、技术信息的流动以 及劳动力和知识的国际性流动H益加强，而企业的凝聚力也H益得益于不同的文化整合， 得益于来自不同文化背景的人们知识的整合目前越来越多的外商投资项目落户我国，同 时我。