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员工帮助计划-详解 (重定向自Employee Assistance Program)员工帮助计划（Employee Assistance Program，EAP）目录 1 什么是员工帮助计划 2 员工帮助计划的特点 3 员工帮助计划的构成要素 4 员工帮助计划的服务内容 5 员工帮助计划的实施操作 6 员工帮助计划目的 7 员工帮助计划的心理管理 8 员工帮助计划的分类 9 员工帮助计划的应用 10 员工帮助计划在我国的发展趋势[1] 11 参考文献什么是员工帮助计划　　员工帮助计划，即通过专业人员对企业进行诊断、建议，并对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，以提高员工的工作绩效以及改善企业气氛和管理，使企业获得很大收益EAP的核心目的在于减轻员工的压力，维护其心理健康，使员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，全面帮助员工解决个人问题员工帮助计划的特点 保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露 EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。

EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告 EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座员工帮助计划的构成要素　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项要素具体地说，可以分成三个部分：　　（1）减少或消除不适当的管理和环境因素，对造成问题的外部压力源进行处理　　（2）对情绪、行为及生理等方面症状进行缓解和疏导，处理压力所造成的不良反应　　（3）改变自身不合理的信念、行为模式和生活方式等，对自身的弱点进行充分认识员工帮助计划的服务内容　　EAP提供以下7类服务：　　（1）管理员工问题、改进工作环境、提供咨询、帮助员工改进业绩、提供培训和帮助、将反馈信息传递给组织领导者，及对员工和其家属进行有关EAP服务的教育　　（2）对员工问题进行保密以及提供及时的察觉和评估服务，以保证员工的个人问题不会对他们的业绩表现有负面影响　　（3）对那些拥有个人问题以致影响到业绩表现的员工，运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法，使其认识到个人问题和表现之间的关系　　（4）为这些员工提供医学咨询、治疗、帮助、转介和跟踪等服务。

　　（5）提供组织咨询，帮助他们与服务商建立和保持有效的工作关系　　（6）在组织中进行咨询，使得政策的覆盖面涉及有关不良现象或行为，并进行医学治疗　　（7）确认EAP在组织和个人表现中的有效性员工帮助计划的实施操作　　EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效　　截至1994年，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目日本企业在应用EAP时创造了一种被称为“爱抚管理”的模式一些企业设置了放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制订员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；还有的是设置一系列课程进行例行健康检查，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等　　完整的EAP包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

　　如今，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康　　据统计，目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的企业目前已有EAP，员工人数在100－490的企业70%以上也有EAP，并且这个数字正在不断增加员工帮助计划目的　　EAP的目的是通过专业的服务，解决员工的各种心理问题和困扰，改善组织的环境和气氛，从而提高员工的工作效率和企业的生产效率　　组织中员工出现了心理问题，会影响员工的工作热情，降低员工的工作效率，从而会影响到组织的生产EAP服务通过为员工制订帮助计划，帮助员工缓解工作压力、消除心理困扰、改善工作情绪、提高工作积极性，员工的心理问题解决了，工作状态改变了，组织的生产效益也会随之得到提高　　工作场所中员工的工作绩效和企业的管理效能是企业最为关心的内容，也是EAP咨询努力的方向员工帮助计划的心理管理　　第一、进行专业的员工职业心理健康问题评估。

由专业人员采用专业的心理健康评估方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因　　第二、搞好职业心理健康宣传利用海报、自助卡、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励遇到心理困扰问题时积极寻求帮助　　第三、对工作环境的设计与改善一方面，改善工作硬环境——物理环境；另一方面，通过组织结构变革、领导力培训、团队建设、工作轮换、员工生涯规划等手段改善工作的软环境，在企业内部建立支持性的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除问题的诱因　　第四、开展员工和管理者培训通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪、咨询式的管理者等一系列培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力管理者掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时，很快找到适当的解决方法　　第五、组织多种形式的员工心理咨询对于受心理问题困扰的员工，提供咨询热线、网上咨询、团体、个人面询等丰富的形式，充分解决员工心理困扰问题　　对EAP的反馈检验分为两个方面：硬性指标和软性指标硬性指标包括：生产率、销售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等。

　　通过改善员工的职业心理健康状况，EAP能给企业带来巨大的经济效益，美国的一项研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5美元到16美元　　EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；作为一种跨学科项目，心理学家、社会工作者和医生很难达成统一模式；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式员工帮助计划的分类　　根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP　　EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段　　根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP　　内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。

　　外部EAP由外部专业EAP服务机构操作企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合　　一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用　　此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP员工帮助计划的应用　　员工帮助计划将企业员工心理管理纳入到企业管理当中，使企业员工具备了良好的心理状态，降低了员工工作压力企业可通过设置放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪；或者制定员工健康修改计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心疾病，提高健康程度；或者通过设置一系列课程进行健康检查、心理卫生的自律训练及性格分析和心理检查等员工帮助计划在我国的发展趋势[1]　　在一些高焦虑、高压力的工作环境，企业高管人员与员工面临着内外压力的困扰，使他们的心理问题变得更加突出,造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰减、精神恍惚、效率和组织效力低下、忧郁症甚至自杀等心理和病理的后果。

据国务院发展研究中心中国企业家调查系统的《中国企业经营者成长与发展专题调查报告》显示，企业家有时出现或经常出现“烦躁易怒”症状的占70.5%,“疲惫不堪”的占62.7%,“心情沮丧”的占37.6%,“疑虑重重”的占33.1%,“挫折感强”的占28.6%，“悲观失望”的占16.5%因此，企业经营者与员工心理健康问题日益成为企业管理面临的新问题　　我国的香港和台湾地区也有专门的员工帮助计划服务机构，为一些企业提供咨询和服务,取得了明显的效果　　我国企业员工帮助计划的现状呈现以下特点:　　1.推行员工帮助计划的环境日益改善①越来越多的企业正由粗放型管理走向更为科学、精细的管理,加上国外贸易伙伴对中方员工健康和福利方面的要求日益严苛,员工帮助是大势所趋;②员工帮助计划所要达成的目标与我国政府正大力提倡构建和谐社会和以人为本的管理不谋而合;③.随着生活节奏、工作节奏的加快和不确定因素的增多，每个社会成员的身心健康都遇到了前所未有的挑战,客观上需要有员工帮助计划专业机构予以持续的、个性化的关怀和帮助　　2.推行员工帮助计划的环境日益成熟①国外员工帮助计划机构的进入和推动为了保护员工的个人隐私，大多数企业采用了由外部专业机构提供员工帮助计划服务的模式。

②国内员工帮助计划服务机构的服务范围逐渐扩大在中国境内接受员工帮助计划服务的对象除了少数外籍员工外,绝大多数是本土员工由于文化背景、员工的观念或意识等的差异,特别是由本土员工帮助计划专业人员向员工提供相关服务变得越来越迫切③服务内容由单一向多样化发展国内的员工帮助计划服务起初由心理学专家们提供一些心理培训方面的业务,现已发展到深入了解和研究企业的各种心理问题　　3.被企业广泛采用有关专家在朗讯、可口可乐、西门子、三星、联想、建设银行和平安保险等企业进行了大量的心理培训，培训内容包括交互作用分析、咨询式管理、压力管理、工作与生活协调、裁员心理调适等参考文献1. ↑ 李攻.员工帮助计划〔J〕.经营与管理，2007，05：53-54-全文完-。