社会工作实务在企业中的应用——EAP.docx

员工嫁助方案（EAP）的畿展和前景- ——社詹r工作^矜在企H中的雁用浙江工商大孥社畲工作0902王海霞0920300224摘要本文叙述了员工协助方案（Employee Assistance Program ，以下简称EAP）的含 义、发展、具体实施及作用，从微观层面分析了社会工作实务技巧与 EAP的关系 和区别，并探讨了 EAP在中国存在的必要性和服务丁中国的可能性企业推动 EAP服务对员工来说，不仅可以有效的解决个人身心不适应的症状，更可以纾缓 员工因工作所带来的压力；对企业而言，一方面可协助员工解决个人的问题， 另 方面亦可以提高工作绩效、减少职业灾害等等，为企业创造更大的利益，达成劳 资双赢的局面关键字 企业 员工协助方案（EAP 社会工作实务引言近年来，职场压力与过劳死亡等议题普遍受到社会大众所重视， 职场压力不仅对个人会造成不良适应反应，对企业更是一大威胁对个人的不良反应包括：失眠、 紧张、焦虑、不安、情绪低落等等；因个人的不良适应而对组织造成的影响更包 括：高缺勤率、高离职率、高职灾率、旷职、绩效低落、甚至怠工等等这提醒 我们必须重视这些问题EAP服务可以在一定程度上解决这些问题,其内容包括 了：工作、生活及健康等方面，例如：工作调适、职涯发展、人际关系、家庭婚 姻、心理卫生、酗洒戒赌等等，可协助解决、改善企业员工职场压力的问题。

总 之，企业推动EAP服务对员工来说，不仅可以有效的解决个人身心不适应的症状， 更可以纾缓员工因工作所带来的压力； 对企业而言，一方面可协助员工解决个人 的问题，另方面亦可以提高工作绩效、减少职业灾害等等，为企业创造更大的利 益，达成劳资双赢的局面EAP的实施，有助丁发现员工的心理问题以及与之相关的组织气余、企业文化和 管理等方面的因素，EAP可以提高员工健康度和企业绩效，这对企业的决策、管 理、改进和员工开发都意义重大1、员工嫁助方案（EAP）的定羲―、m,工嫁助方案的定n员工嫁助方案 （Employee Assistance Programs, WW EAPs）,也可以翻译为员工帮助计划，是 美H 1970年代以来在企SW展出的新方案 ，以嫁助H工解决社畲、心理、经漕舆健康等方面的冏题美国国际EAP协会（以下简称EAPA给出的定义是：EAP是工作组织的资源，其运用专业的技术，透过预防、确认和解决员工个人及生产力问题， 以增进员工与工作组织的效能换言之，系指工作组织为了协助员工及提升生产 力，而提供一系列的EAP服务方案，目的在丁发现并解决有关影响员工工作表现 的个人问题，包括：健康、婚姻、家庭、财务、洒瘾、药瘾、法律、情绪、压力 及其他。

目前，在国际上已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业 心理健康、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财等各方面的指 导，全面帮助员工解决个人问题在天津这种服务才刚刚兴起，从中可以 看出企业对员工的关怀日趋人性化希望更多企、事业机构能注意到这一 问题，关心员工心理健康有助方案的定H 有很多学者（以台湾学者为主）提出过解释，整理如下年代是企H内一正式方案，是由雇主斜寸那些有酗酒、睛博、或有Dessler1994 厘 力等冏题的MX,提供一些有^於有咨商或是治瘵之方案，B助他仍解决彳固人或工作冏题方龙彰 民84罗叶勤 民85谢鸿均 民85劳委会 民87是指用逋富的知^奥方法於事It罩位内，以提供相的 服矜，嫁助*X|t理其彳固人、家庭舆工作上的困援或冏题是指用逋富的知^奥方法於事It罩位内，以提供相的 服矜，嫁助*X|t理其彳固人、家庭舆工作上的困援或冏题是指一事H罩位内由企棠主所提供的服矜性言十耋活勤、目的在 现有生走的冏题，业提供有效的方案活勤解决i!些冏 题是指企了照irnx及提昇生走力、所提供的一性 活勤，目的在说解决有^影生走的彳固人冏题注：表格来自王冠^〈〈企棠^施MXB助方案之探言寸 一以D公司舄例》2、员工嫁助方案（EAP）的畿展史EAP服务在国外发展的已经相当成熟，截至九十年代末，世界财富 500强中，有90%以上的企业建立了 EAP项目。

在美国有四分之一以上的企业员 工常年享受着 EAP服务，大多数员工超过 500人的企业目前已有 EAP,员工人数在100- 490的企业70加上也有EAP,并且这个数字正在不断增加1. 阈外（一）K外MXB助方案的演it*XB助方案最早可以追溯到十八世%己末，由於企棠规模的撅大，生走^急速撅充，大量 引人口，但是工作的璞境业未改善，使得怠工、工、装病的状况普遍存在，部分 的管理陪屑舄了消除工人的不满而所提供的各椒福利措施有公司提供^似的服 矜，直到1936年有工棠社畲之父尊11的的梅龛（ E.Mayo）在西方雷器公司霍桑MiW了 非精神病的工SSW方案，才燮得段有规模，^公司聘有二十名有咨商提供 有咨商的服矜而美HMXB助方案是由一九四0年代的「工it酗酒方案」所展出来，工 ft酗酒方案的走生彳系舄了匮理H工酒精中毒的冏题，方案的SW*治瘵H工酗酒的行舄， K助员工恢彳复雁有的工作表现，以避免员工失去工作，业有利於工作鲍^生走力的穗定一九七0年代「工棠酗酒方案」 撅大服而成舄「MXB助方案」 ，逼椒方案舆工H酗酒方案之不同之匮是「MXB助方案」也治瘵其他有鼎昌社钮os的冏匙 如情绪困援、家庭和婚姻冏题等。

目前美k有 倒固有鼎昌「MXB助方案」的, 一是「MXB助事案（Employee Assistance Professionals Association, EAPA ）、另一 Professionals Association, EAPA ）、另一刖是「北美 员工嫁助孥畲」（E）MZB助方案展至一九八o年代，已有言午多企提 供此一暮棠的服WMMXo目前美K排名五百大企棠中哉有「MZB助方案」的估百分之 六十以上；而H工人tbt一百名以上的公司中，有百分之六十成立MZB助方案现今美 阈有超遏雨蔑彳固以上的MXB助方案 （Haught,1999）2. 港耋（WW）自民H七o年代，我K原有制度，算是台WMXB助方案的前身，由於各瘢碳推 勤不力，使未在事it罩位中全面劄根，故MZB助方案推行成效仍屠有限因 此行政院努工委1!便在民H 79年冏，以「工it社畲工作」名I!推自民1 83年起，行政院努工委顷舄配合社以及因雁现代努工需求，＞「工it社畲 工作」更名舄「MXB助方案」 （以下鄙W EAPs）稹桎大力推勤（蔡明湫，民86）以提供努工生活面、工作面舆社畲逋雁冏题之嫁助服矜目前，努委畲根掳i「位推行 员工嫁助方案施要黑占」，不彳堇稹桎推展暮棠制度之建立，同畤亦委由救WI承瓣 EAPs W棠人员餐成基磴班舆逵陪班剖程。

此外，舄落推勤本土化的 EAPs,以切合各事H罩位之需求，曾委^中莘人力资源管理嫁畲在北、中、南三匾成立 「EAPs推行小鲍」It定期集畲研言寸（林桂碧，民88）各地弓K老皆而亦陵^透座、刊物、剖Bi、活勤等方式， 暮责推展工瘢青年It辱工作 （林桂碧，民84）经近五年来的宣辱舆培剖I,事H罩位亦逐 渐醴言忍列eaps的重要性舆迫切性企行H工It辱工作，始於台湾松下器在民 1 61年成 立BS（BigSister） ffit, 任资深且服矜熟忱的女性人1!扮演作主管冏的^通o民g 71年迪吉多雷胸在工瘢成立有咨商It辱室，聘言青暮任工作者雀事员工心理 有咨商服矜自此之彳灸，陵^有企棠在其内部推勤有IWX服矜的活勤民H 77年彳灸11有台有宏咨明基、中莘映管、中莘汽也统一超商、统一企H、台稹有 致伸 …等公司哉立MXMS室或是H工有咨商中心人员嫁助H工，i!些现象!!示：企it界越 来越重视员工服矜了（方隆彰，民 80 ；林桂碧，民 84）根努委畲推勤「MZB助 方案」的推行小鲍^查目前台湾目前大%勺有 30家企棠推行MXB助方案目前其II作 模式大都以哉立有咨商室或以^介的方式委te外面的WSUfWit行服矜 （努委畲，民90 ）。

3. 中阈大陵3、员工嫁助方案（EAP）在企棠中雁用的意羲 基本上施MXB助方案的目的在期望透 助方案的fl行能有效的解 X在工作上、生活上所遭遇的各困援，使n工能以健康的身心投入工作，提昇工作^效业促 it其生涯展另一方面，企it期望因本方案的施，降低H工流勤率，it而提升生走力 业能减少企棠整醴福利成本之支出，以及增和言曾（郭嘉珍，民 88）有施*ZB助方案的目的，本研究探用努委畲所言忍舄H工嫁助方案的施的功能舆目的舄代表性^法 （努委畲，民 87）可匾分舄以下畿方面： （一）企it整醴1. 增弓鱼H工室寸企之向心力舆凝聚力2. 有效之H工福利、人力It源管理的投减少未来冏题匮理之成本，增it企H兢 争■力3. 有助於榭立良好企ft形象，liit一步促it企H畿展二） 员工本身1. 嫁助H工解决生活上之冏题，提昇整醴生活品促it身心健康2. 促工良好之人隙及工作和言皆系3. 改善H工福利，满足H工之需求4. 嫁助H工自我成引辱其生涯^展三） 工作方面1. 穗定努勤力舆人力It源，例如降率、缺勤率等2. 提高生走力舆工作;！效，包含工作敷量舆品K3. 嫁助解决工作上所遇冏题，减少工作上之焦虑，提高工作情4. 嫁助*工及一般*X工作舆璟境。

四）1. 增如通管道，可扮演上下意通的o2. 促it努It和言皆：经由H工舆主管或企H舆工畲之冏之良性^通，共^和言皆的努It HIH系4、mzb助方案作舄社畲工作企棠的具mi用依据EAPA订的实施「EAPfe准与专业手册」，所谓 EA叫业技术系根据Paul Roman & Terry Blum 在 1985 年发表的” The Core Technology of EmployeeAssista nce Programs” 一文中指出：EAP必须具有的核心技术：（一） 员工个人的行为问题与工作表现具有密切关联， 例如：出勤状况、职场人 际关系、酗洒、药瘾等问题将会影响员工的工作表现；因此，对于因个人行为问题影响其工作表现的员工，EAP应提供信赖和适时的问题诊断与评估服务；（二） EAP专业人员必须对工作组织的管理者（督导、经理和主管等）提供专家论 询，告知如何运用EAP政策和程序采取合宜的步骤，做好适当的转介；亦即是， 透过馅询、训练和援助，帮助工作组织的管理者如何协助有困扰的员工改进工作表现及改善其工作环境，同时亦将 EAP的服务延伸至教育员工及其家届；（三） EAP专业人员在必要时，可以运用有效和适当的面质，直接协助有困扰的 员工解决问题；换言之，可运用面质、刺激和短期十预的方法，面谈工作表现有 问题的员工；（四） EAP服务必须与馅商、处遇、其他社区资源作微观连结，并且做好个案管 理，以及尽可能运用工作组织外的社会资源；例如：转介有问题的员工接受诊断、 处遇和协助，并且做好个案追踪或提供追踪服务；（五） EAP服务必须做好工作组织与馅商、处遇、其他社区资源之间的宏观连结，并协调工作组织与外部服务提供者之间的平衡沟通；亦即是， EAP专业人员需要与处遇、其他外部服务提供者建立及维持有效的关系,同时亦可以为工作组织提 供馅询，协助工作组织与外部服务提供者之间有效的合作；（六）EAP服务（欧美国家）的焦点系为酗洒员工和其他物质滥用（substance abuse）问题的员工，提出恢复生产能力，以及为工作组织降低成本和减少福利支 出的一种最重要承诺；所以，EAP的服务不仅鼓励酗洒和药瘾的员工多接触员工 健康福利，同时也鼓励心理和情绪困扰。