《商务网站营运数据分析》课程标准.pdf

1 商务网站营运数据分析课程教学大纲一、课程性质商务网站营运数据分析是电子商务专业的一门专业核心课程本课程的任务就是要培养学生具备互联网环境下的数据分析与应用能力通过该课程的学习，学生能掌握商务运营数据分析的基本方法与流程，达到基于淘宝平台网站“电商运营专才”岗位职业能力中店铺数据分析技巧方面的要求同时对电子商务网站的数据分析也有一定的认识与了解，为今后可能从事该类型电子商务网站的数据分析奠定基础先导课程：网络营销实务等后续课程：网站推广实务等建议课时： 64 二、设计思路课程作用： 通过本课程的学习，使学生能了解掌握数据分析的基本知识、工具、方法，培养学生具备互联网环境下的数据分析与应用能力，并以提升客户满意度、提升客户价值为目的完成客户数据搜集与客户价值分析课程设置依据： 课程完全依据电子商务运营管理岗位群中客户服务这一典型职业活动而设置， 主要岗位有电子商务业务运维经理、数据编辑、流程管理员、移动客户端运营主管、客服经理、客服主管等，主要工作任务就是要完成客户数据的分析课程内容设置： 本课程以网店运营数据分析人员基本岗位要求为指导，依据该岗位真实业务内容与流程选取课程内容、构建学习任务， 将电子商务网店运营数据分析的基本方法、知识、 工具与相关实际任务相结合，并通过电商企业真实运营数据作为主要的分析数据源，内容编排既符合循序渐近的认知规律，同时也体现了以实际应用能力培养的宗旨。

三、课程目标总体目标通过本门课程的学习及相关任务的实施，学生能根据电子商务网店实际运营数据采用正确的数据分析方法，利用生意参谋、数据魔方、EXCEL 或其他常用数据分析工具软件，对店铺的主要运营状况或存在问题进行分析，并通过恰当的展示形式进行数据展示，撰写基本的数据分析报告能力目标2 （1）会进行数据的收集与分析（2）能熟练应用Word 独立撰写数据分析报告等，书面表达能力强能用PowerPoint 制作汇报演示用幻灯片（3）能运用EXCEL 工具对数据进行预处理操作，并能选择合适的图表进行数据的展示（4）能运用EXCEL 开发工具进行简单的数据分析（5）能运用生意参谋、数据魔方工具获取数据分析所需的网站运营数据（6）能通过生意参谋、数据魔方对淘宝店铺进行流量分析、转化率分析、客单价分析等7）能通过关联数据分析对网站（网店）进行初步诊断，发现可能存在的问题并提出适当建议知识目标（1）掌握数据分析的常用方法、基本流程及分析工具（2）掌握电子商务网站数据分析的主要指标体系（3）掌握网店运营数据分析的相关概念与术语素质目标（1）社会（人际）交往能力、沟通能力、计划执行能力（2）通过数据收集与分析，培养学生搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力（3）培养创新思维能力（4）养成定期收集重要运营数据的良好习惯（5）敏锐的观察力，善于观察环境中细微的变化，善于把握机会，较强的自我学习能力。

四、课程内容与要求序号工作任务（学习任务）知识要求技能要求素养要求建 议课时1数据分析认知网站数据分析基本知识网站数据分析流程数据分析常用方法网站运营数据分析的主要指标体系网站数据分析常用工具掌握网站数据分析基本流程掌握网站数据分析的常用方法会用 EXCEL 进行数据处理、简单统计分析及展示搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力163 序号工作任务（学习任务）知识要求技能要求素养要求建 议课时2网站流量数据分析生意参谋流量分析功能模块数据魔方流量分析功能网站（店）流量来源分析网站流量优化案例分析给定一个店铺， 能快速了解该店铺的总体运营情况生意参谋、 数据魔方工具获取流量数据分析所需的网站运营数据具备网站 （店） 流量来源分析能力具备网站流量优化案例的分析能力敏锐的观察力独立思考能力把握机会能力自我学习能力养 成定期收集重 要运营数据的良好习惯123网站成交转化率分析生意参谋转化率分析功能模块数据魔方转化率分析功能模块网站（店）营运指标对成交转化率影响分析网站（店）转化率优化网站（店）转化率页面因素优化问题宝贝优化自然流量转化率优化网站（店）付费流量优化具备利用生意参谋、数据魔方工具获取转化率数据分析所需的网站运营数据具备网站（店）营运指标对成交转化率影响分析能力具备网站（店）转化率优化能力敏锐的观察力独立思考能力把握机会能力自我学习能力搜集信息、 整理信息、发现问题和解决问题的能力164网站客单价数据分析生意参谋客单价分析功能模块数据魔方客单价分析功能模块认知客单价日均客单价分析购买频次分析具备利用生意参谋、数据魔方工具获取客单价数据分析所需的网站运营数据熟悉客单价计算方法具备日均客单价分析能力具备客户购买频次分析能力敏锐的观察力独立思考能力把握机会能力自我学习能力养 成定期收集重 要运营数据的良好习惯85机动124 五、课程考核方案本课程为实践性较强的课程，故课程考核侧重于技能性考核。

课程考核分为平时成绩和期末考核两部分，期末考核要突出学生技能的测试六、实施建议（一）教材的选择与编写优先选用 “十一五” 国家规划教材或重点教材，和专业教学指导委员会推荐的教材优先选用近三年出版的新教材优先选用国家级、省部级获奖教材 但目前合适的教材还较为欠缺，需要相应院校合作编写该教材目前可选用以下书目作为参考用书：（1）谁说菜鸟不会数据分析，张文霖编著，电子工业出版社，2012 年 8月（2）谁说菜鸟不会数据分析（工具篇），张文霖编著，电子工业出版社，2013 年6 月（3）数据化营销，淘宝大学主编，电子工业出版社，2012 年 1 月二）教学建议教学方法： 建议本课程应基于真实的淘宝平台店铺运营数据，通过案例或任务采用讨论分析的方法实施课程结束时， 建议学生应提交基于真实运营店铺的数据分析报告教学手段：在教学过程中，组合运用多媒体、网络平台、视频录像、信息系统、虚拟场景、 教学游戏等现代化手段，创设模拟教学和现场教学两个典型情境，强化实际操作技能的训练理论包括一般理论、拓展理论，以讲授、学生自修、小组研讨为主实训采取学生组建团队，以任务单的方式接收指令，学生团队在演练资讯、 计划、决策、实施、检查和评估的过程中完成任务。

三）教学条件（1）课程主讲教师必须熟悉电子商务专业的相关课程，具备电子商务专业核心课程授课经验， 了解电子商务运营主要环节，最好有在相关互联网企业工作或实践的经历课程教学团队需要有2 位以及以上的有较长营销和电子商务运营课程教学经验的教师，建议再配备12 名企业数据分析人员担任兼职教师或课程顾问，承担相关实践内容的教学或指导2）学生必须具备电子商务专业基础，具有搜集信息、整理信息、发现问题和解决问题的能力 要求学生已完成 计算机应用基础、 电子商务基础与实务、 网络营销 、电子商务运营、商务OFFICE 等课程学习，熟悉电子商务运营的基本流程及内容OFFICE2010操作熟练5 （3）本课程应建立多媒体、互联网教学环境，充分发挥计算机、互联网等现代媒体技术的优势， 建设多媒体课件、纸质教材、网上教学资源等教学资源这些教学资源最低限度需要：真实网店运营案例及相关数据网店后台经营管理工具（如生意参谋、数据魔方等）4）为使学生对数据分析的研究有更为广阔舞台，学校要积极与互联网企业合作，建立校外实践教学基地，定期组织学生与企业相关人员进行座谈，从而弥补课堂教学的不足在条件允许时可为学生创造机会直接参与企业的部分实践工作，让学生获得实践中的切身感受。

四）课程资源（1）开发适合教师与学生使用的多媒体教学课件与教学素材2）搭建网络课程平台，开发网络课程，实现优质教学资源共享3）真实网店运营案例及相关数据4）网店后台经营管理工具（如生意参谋、数据魔方等）七、其他说明（1）对于课程教学内容，不同学校不同老师可根据实际情况进行取舍2）合适的教材与教学资源暂时较为欠缺，需加强开发。