三甲复审迎评攻略.doc

三甲复审迎检攻略一、 面对检查者的提问 1始终保持自信、镇静、友善的态度如恰在行走时，应停下来面对检查者请保持微笑 2回答问题前应谨慎思考，如不清楚或不理解检查者提出的问题，可请检查者再解说一遍如不知道答案，不要回答“不知道”，可以说“我查一下再回复您，好吗” 3只回答被问到的问题并说你知道的不要提供额外的信息尤其当你不是100%确定时，更不要顾左右而言他4不必记忆也很难记忆所有的东西，必要时可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、院内网、宣传栏等来帮助回答问题因而，必须明确相关资料的查阅位置和方法 5回答评审专家的问题时可以参照政策，尽可能以相应制度或流程来支持你的答案避免使用含糊之词要自信，并回答“这是我们遵守的标准”“我们就是这样按标准做的” 6在评审专家面前应尽量和科内同事的答案统一不要强调个人的不同意见或作业方式，也不要就专家们的意见展开所谓的“探讨” 7对专家们的任何提问，即使是面对咄咄逼人的提问，都要有正面的态度，即评审专家是在帮助我们，我们应该虚心接受并乐意将意见或建议用在改进工作上 二、 文件资料审查中的技巧 1科室内的备查文件资料要定点放置，科室同仁人人知晓。

2全科室人员均应掌握备查文件资料夹中的内容 3检查时要快速、准确的向检查人员提供相关文件资料，并通知文件资料的解释人到场 4在文件资料审查中会有很多申辩的机会，当评审专家遇到疑惑询问你时，此时回答的方式很重要，回答要慎重，不要凭空臆想“大概”、“可能”，也不要说满口话，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明三、 模拟案例考核的应对 1模拟案例考核是一种全新的考核方式，要注意的是，模拟案例考核不是比赛速度，而是在规定的时间内进行规范化、有序的操作 2模拟案例考核时各部门都有可能参与其中因此，各相关部门应在平时演练的基础上再进行互相配合性的演练，明确各自的职责和要求，熟练掌握各项应急预案 3危重病人抢救时，应熟悉抢救程序及抢救人员站位，明确指挥者，记录者模拟案例中如使用模拟人，一定要把模拟人当成真人对待，严格遵循治疗规范和院感的相关规定注重人文关怀 4被考者需要对常见急危重疾病的诊断与鉴别诊断、并发症、治疗措施及相关的检查结果有全面而深入的了解，诊治措施、步骤要针对评审专家发出的指令步步深入，环环相扣 5被考者对评审专家发出的任何指令均要作出迅即反应，例如评审专家说呼吸机故障时绝对不能答说“呼吸机正常”，而应随即作出呼吸机故障时应该采取的措施和发出相应指令。

6要尊重病人知情权，注重病人的安全，注意与病人（如果病人是清醒的）和家属的沟通和交流，任何需要知情同意的环节必须签署知情同意书 7案例中可能还会涉及到与病人家属的纠纷，员工们需要学会如何处理8模拟案例考核中因纠纷、费用及需要多方协调等，所有值班保持正常运行检查时被抽到的工作人员必须备齐与自己专业相符的工作用器具、着装，在规定的时间内到达指定地点四、 全体员工在三甲评审中的要求 1仪表端正、服装整齐、挂牌规范、文明用语、准时开诊、开窗2牢记本人岗位职责和岗位相关制度，熟知本岗位质量标准和改进方法 3熟知医院各个应急预案流程及主要环节4知晓等级医院评审中本岗位的主要内容和要求 5各值班人员做好应急传呼、咨询和模拟案例考核的准备6接受对领导、医院现状和职工食堂的满意度调查以及评审专家们的随机抽查提问 7任何号码的尤其是投诉或是向社会、患者公开的，接到投诉或是咨询，尽可能的回答对方，实在因为忙或其他特殊情况，向对方表示歉意并告诉对方合适的受理部门的，或告诉其总机，让总机转相应部门8每一位员工应掌握所在工作区域内灭火器位置、报警铃位置、疏散路线及逃生出口位置并会正确使用灭火器 9注重医患互动，很多内容不仅要求医务人员知晓，而且要求患者也能了解，因此要把相应的内容告知自己所负责的患者，取得患者的支持和配合。