通信行业《电信业务员》高级业务师工作技能考核表.doc

附件3：广东省通信行业《电信业务员》高级业务师工作技能考核表姓名性别身份证号工作单位所在岗位考核项目考核内容评分标准考核得分考核责任人市场调研与分析能力（20分）1、具备文稿撰写和PPT文稿制作与讲解能力2、案例反映的特点归纳准确，问题判断准确，提出的措施可行1、现状、需求、效益分析透彻，业务设想有创新性、可行性5分)2、条理清楚、重点突出、格式规范、语句通顺5分)3、内容全面、层次、条理清楚5分)4、应用的营销理论与方法分析正确5分)业务发展能力（15分）1、全业务用户净增数2、行业应用拉动某业务数3、某项业务用户净增数完成指标值进度值达105%以上:1、全业务用户净增数5分)2、行业应用拉动某业务数5分)3、某项业务用户净增数5分)渠道管理能力（10分）对客户服务、维系挽留、工作落实情况和效果1、工作具有较强的实效性及创新性5分)2、在行业具有推广价值5分)基本管理能力（10分）1、系统客户资料完整率与准确率2、落实全业务服务标准情况3、纵向管控的各项基础性工作完成情况1、按要求维护客户基础资料、及时更新联系人信息和竞争信息2分)2、走访频次达标，走访记录填写及时、完整、准确2分)3、承接工作落实。

2分)4、其他：包括某某业务应用的使用情况、信息上报及时率及内容、客户经理人员信息准确性2分)5、各项管理工作均达到公司的要求2分)主动精神（5分）1、工作态度及参加培训考试的情况2、积极解决问题并挑战更高目标认真学习业务知识及技能，并学以致用1、主动追求工作中达到更高的挑战目标,积极寻找潜在问题，提出成熟的解决方案并主动实施，效果良好3分)2、提前行动，以便创造机会促进工作提升，或避免问题发生，并为将来打下基础2分)考核项目考核内容评分标准考核得分考核责任人协作能力（10分）能在团队中发挥应有的价值，促使团队完成人物,分享帮助团队成员，团队成绩卓越1、能提前完成需共同承担的任务，合作中的交付件远超出期望5分）2、能主动将工作方法、技巧、经验等毫无保留的与他人分享，积极传授给他人；积极鼓励、帮助其他员工，为团队营造良好的协作氛围作出较大贡献5分）执行能力（10分）1、具有对所安排工作的执行力度和效果2、能够较好完成所安排工作,并能总结提升带动挑战目标1、能提供工作中的风险分析及预防方案，有效防范风险5分）2、工作成效显著，工作思路与工作方式有较高的借鉴意义或推广价值，受到单位的表扬5分）创新能力（10分）1、在工作以创新性解决问题的效果2、能较好地用创新思维解决工作中的新问题、新情况,用创新性方法很好地解决问题并加以推广1、能创造性地设计工作模板，使流程上的相关工作得以规范化、标准化。

5分）2、通过创新较大提高了流程环节的相关工作效率；所创新的工作流程与工作模式作为典范推广5分）服务意识（5分）1、具备在内外部协调中的服务意识及解决问题的能力2、能表现出业务经理应具备的服务意识,解决问题的同事能对优化流程有促进作用1、工作形式处处体现服务导向，包括细节上的考虑也非常周全；主动制定体系化的支撑规范和标准，并适时调整策略或支撑方式3分）2、日常注重对自己相关工作的跟踪与关注，提前预测来自前端的需求并主动服务2分）业务英语（5分）1、能用英语正确回答问题，内容准确，符合英语逻辑2、语言表达流畅，口齿清楚，发音准确很好5分，尚好3分，一般2分，差0分总得分单位综合考核意见 （公章） 年 月 日专业评审组意见（公章） 年 月 日3。