物业公司管理评审控制工作程序【16篇】.docx

物业公司管理评审控制工作程序【16篇】 第1篇 物业公司管理评审控制工作程序 物业公司管理评审控制程序 1.0目的 保证质量体系持续适宜性、充分性和有效性,能够满足iso9001:2000版 标准和质量方针、质量目标的要求 2.0适用范围 公司最高管理层对公司质量体系的评审工作 3.0职责 3.1总经理负责主持管理评审会议; 3.2管理者代表负责批准《管理评审计划》和《管理评审报告》; 3.3管理部负责编制《管理评审计划》和《管理评审报告》 4.0 过程识别 5.0程序 5.1评审计划的制定: a、管理部于每次管理评审会议前一星期制定该次的管理评审计划,并提前三天发给各部门负责人,各部门负责人应仔细阅读《管理评审计划》并准备好与各自有关的议题; b、管理评审计划应包括:评审的时间、评审的依据、评审的内容、评审的组织等内容 5.2评审输入 管理评审的输入应包括与以下方面有关的公司当前的业绩和改进的建议 a、审核结果:包括内部审核和外部审核的结果; b、顾客的反馈:包括顾客满意率的调查结果、与顾客沟通的结果及顾客投诉情况统计分析; c、内部工作和服务质量评价的结果:公司各类检查的结果; d、预防和纠正措施的状况:如对顾客的满意程度有重大影响的纠正和预防措施; e、以往管理评审跟踪措施的实施情况和有效性; f、可能影响质量管理体系的变化,指公司内外部环境的变化,例如,法律、法规的变化等。

5.3评审内容 依据输入内容,对质量体系的运作是否达到如下要求进行评审: a、质量体系是否持续适宜性、充分性和有效性;公司的质量方针、质量目标规定的要求是否达到; b、公司的组织结构、资源分配是否合理,人员素质是否符合规定的要求;员工的培训效果如何; c、质量体系是否得到持续改进及工作绩效是否持续提高; d、内部质量审核结果是否准确,质量体系运作是否有效;采取的预防措施是否有效; e、工作的服务质量是否符合业主或规定的要求; f、业主的投诉是否迅速有效地得到受理,处理方法是否妥当; 5.4评审结果; 5.4.1每次管理评审后应形成完整的评审报告,评审报告应详细记录有关评审的结果 5.4.2对于评审中提出的不合格项,由相关部门提出纠正措施,并依照《纠正和预防措施控制程序》执行 5.4.3管理者代表负责验证纠正措施实施效果,向总经理汇报纠正措施执行情况,并保证关闭 5.5评审报告的管理 评审报告将视实际需要发出副本,并由管理部登记,正本由管理部存档,报告正本与所有副本各项内容应完全一致,管理者代表对其负责评审报告保存期限为3年。

5.6总经理负责每年至少一次的管理评审,以确保质量体系持续有效的适用并满足iso9001:2000标准和公司质量方针与目标和要求 5.7必要时,公司出现有重大变动如组织机构的重新设置或顾客有重大投诉等情况时总经理有权决定临时进行管理评审 5.8管理评审通常为会议形式,参加人员为各负责人及有关人员 6.0相关文件与记录 a)《纠正和预防措施控制程序》 b)《管理评审计划》 c)《管理评审报告》 d)《纠正措施报告》qr-c e)《预防措施报告》qr-c 第2篇 南油物业公司档案管理员工作职责 物业公司档案管理员工作职责 一、负责公司文件资料的归档、保管、借阅等档案管理工作 二、负责对有保存价值的各种文件、音像制品、图表等文件、资料,进行编目、立卷等工作 三、正确掌握档案管理的方针、政策,熟悉公司档案管理业务,能担任公司档案管理专业的业务指导,解决业务工作中的一般问题 四、对库存档案有系统的了解,能根据承办人提供的线索,及时查找所需的档案定期清点档案资料,对于借出档案及时催还归卷。

五、对于未按期上缴的档案资料,及时与有关部门联系催要 六、妥善保管档案,确保档案安全,防止档案失散受损按档案管理期限,对于过期档案资料,按规定手续注消或封存 第3篇 物业公司顾客意见管理工作程序 (1)顾客意见的收集、整理和处理 a、管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》 b、每月管理处都要将顾客提出的意见和要求进行归档总结,并对信息逐一归类分析,对影响服务的主要因素尽快制定纠正和预防措施管理处可通过工作会议形式讨论或宣传 c、管理处在日常服务中应主动采取征询顾客意见的方法来收集意见和建议,可采取召集顾客座谈会、家访等方式来与顾客沟通,[[获得及时和有代表性的意见 d、质管部负责公司《管理工作征询意见表》的设计,并组织开展对顾客满意的调查、统计、分析和回访活动 (2) 征询意见表的发放、回收和处理 a、管理处在收到质管部发放的征询意见表后三天之内发放给顾客、发放数量要求入伙五年以上的小区发放率为15%,入伙五年以下的小区发放率不得少于30%。

调查表在顾客群中的发放应随机并均匀分布 b、管理处应在下发后10天内收回意见表,回收率不低于发放数量75% c、管理处应在收回意见表的三日内进行统计、分析并将满意率数据准确无误地填写在《顾客满意率统计表》上,对顾客反馈的信息应逐一登记在《与顾客沟通登记表》 d、对于顾客意见集中或突出的问题,管理处应以公开信的形式在收回意见表二个星期内认真地作出答复公开信张贴前须经管理者代表审阅同意 e、管理处将顾客满意率统计表和公开信张贴后的5天内递交质管部,质管部将有关问题统计后,送管理者代表审阅 (3) 对处理顾客意见的跟踪、验证和检查 a、对顾客意见的接待与处理由质管部在月检时按月检标准进行检查,并抽查顾客对管理处日常管理服务的满意情况 b、质管部要对处理的结果给予跟踪,并通过或走访顾客的形式对管理处工作进行核查与验证 c、质管部对管理处给顾客的公开信提出的问题的落实情况要进行验证,使顾客对处理的结果表示满意 d、管理处每月要做维修回访工作,对维修人员的服务态度,工作守时、工作质量进行回访,确保维修服务质量能够使顾客满意 e、管理处在日常服务中应将有偿服务、便民服务项目公布于顾客并对服务承诺的兑现进行检查,质管部在月检或季检中要对服务项目进行检查和验证,保证顾客在辖区中能得到良好的服务,并对提供的各项服务项目满意。

第4篇 物业公司工作服发放管理规定9 物业公司工作服发放管理规定(九) 第一条为统一公司的对外形象,体现员工良好的精神风貌,保证公司工作服管理工作正常有序地开展,特制订本规定 第二条公司综合部负责员工工作服的联系制作、发放工作 第三条工作服发放对象为公司在工作服发放之时在职员工,其中保安的工作服为保安服,工程维修人员工作服为工程装,清洁工等为服务员服装 员工在集团内调入,已在原单位发放工作服的,不重复发放 在工作服发放前后新进员工原则上自备颜色、款式与工作服要求相似的服装 第四条工作服分夏季和冬季工作服原则上每两年发一次,逢双年的五月和十月分别发放,每次各发两套工作服发放以后的新进员工,在其进公司日期离下次统一工作服发放时间有一年以上的,在进公司半年内给予发放工作服壹套 第五条员工工作服费用的收取 员工工作服原则上不收费,但在工作服发放后一年之内,员工因非集团内正常调动,或辞职、辞退、开除等,综合部财务收回工作服全额成本费(扣除税款) 第六条员工在上班时间必须穿工作服,如有违反,按集团公司有关条款处罚。

第七条本规定解释权属公司综合部 第5篇 物业公司纠正和预防措施管理工作程序 公司程序文件 版号: a 修改号: 0 ej-qp10.1物业公司纠正和预防措施管理程序页码: 1/2 1.目的: 为提高公司物业管理质量,验证纠正和预防措施 2.适用范围: 适用于纠正或预防服务过程质量体系方面已发生或潜在的不合格 3.引用文件: 3.1质量手册第4.14章 3.2 iso9002标准第4.14章 4.职责: 4.1各部门负责在管理与服务过程中出现的不合格提出纠正和预防措施 4.2副总经理审批纠正预防措施,并指定人员对纠正和预防措施的有效性进行验证 5.工作程序: 5.1总则: 5.1.1所有要求采取纠正和预防措施的问题均以《纠正及预防措施报告》的形式提出《纠正及预防措施报告》 5.1.2公司任何员工均可提出纠正和预防措施 5.1.3所有《纠正及预防措施报告》必须由副总经理批准后,才可发至相应责任部门 5.2纠正和预防措施的提出: 5.2.1针对下列情况应提出并采取纠正和预防措施: a 出现重大的服务不合格; b 重复出现相似特征轻微不合格; c 重复出现的服务过程问题; d 顾客及第三方机构审核提出的不合格; e 顾客投诉的重大问题; f内审出现的不合格; g质量检查中出现的不合格; h管理评审中出现的不合格。

5.2.2各部门主任或其他员工决定提出纠正或预防措施时,填写《纠正及预防措施报告》,并呈副总经理 5.2.3副总经理负责审核《纠正及预防措施报告》,审核内容包括:是否描述清楚不合格状况以及对质量的影响;是否正确提出纠正或预 防措施,完成期限是否合理 5.2.4《纠正及预防措施报告》审批后,发放到相关部门执行 5.3实施步骤: 5.3.1责任部门根据《纠正及预防措施报告》的要求,对存在的质量问题进行深入分析后,对具体问题提出补充纠正和预防措施,填写在报告中,并落实各项要求执行的纠正及预防措施,完成后呈报副总经理 5.3.2在规定的期限内,副总经理(或管理者副代表)对纠正和预防措施的实施情况及符合性和有效性进行验证当验证符合后,签属该项《纠正及预防措施报告》,实施完成;当验证发现纠正或预防措施不符合要求,则规定新的验证期限,要求相关部门继续执行直至合格 6.支持性文件与质量记录: 6.1《纠正及预防措施报告》ej-qr-qp10.1-01 第6篇 物业公司消防安全管理运行工作程序 1.1公司总经理是公司的消防安全责任人,及时听取公司消防安全管理人对辖区的消防安全情况汇报并作出妥善处理,在权限范围内审批消防经费投入,对重大消防经费投入及时向超市董事会汇报。

1.2公司人事主管是公司的消防安全管理人,每天督促公司各辖区落实消防安全检查制度,听取辖区负责人对辖区当天的消防安全巡查情况,对严格。