公共关系学简答论述.doc

1：简述非语言传播的特性？1） 传播性 2）情景性 3）可靠性 4）组合性 5）隐喻性3：简述广告的商业功能1）沟通产销，刺激需要 2）扩大销售，加速流通 3）鼓励竞争，活跃经济2：简述整合销售传播的法方？1） 同一外观法 2）主题线法方 3）供应面的策划法方 4）特设会议的方法 5）基于消费者的方法3：简述组织形象的分类？1） 组织内在形象和外在形象2） 组织形象和虚态形象3） 组织内部形象和外部形象4） 组织正面形象和负面形象5） 组织直接形象和间接形象6）组织主导形象和形象4：简述建立良好名流关系的意义作用1） 借助社会名流的见识和专长2） 借助于社会名流的关系网络3） 借助于社会名流的社会声望5：简述流行的含义？答：1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求某种生活方式2） 流行是有相当多的人去随从和追求生活方式3） 流行是在一定时期的社会现象，过了一定的时间便不再流行，若过长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统6：简述美国流言研究者纳普总结对付流言的六种方法？答：1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情况2）使人们对领袖人物具有信任感3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能而快的传到可信的情报4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否流言5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导购流言、传闻出现和传播的心理条件。

6）要慎重展开传活动，以便揭露流言的有害影响及制度，传播流言的人的不良动机7：简述拉斯韦尔提出的 5W 模式？1）谁传播（Who）2)传播什么（says what ）3)通过什么传播（which channel）4)向谁传播（to whom）5)传播的效果怎样（what effects）8:简述口语传播的优点和缺点？优点：1）：不需要辅助手段，运用简便，易于控制2）：双向交流，可做的有的放失 3 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用缺点：1）传播距离短，覆盖范围窄2） 口头语言消逝迅速，难以直接保存3） 口语信息容易失真9：公共关系有哪些功能？收集信息，辅助决策，传播推广，协调沟通，提供服务11：简述内部公众的重要性？1）内部公众是形成组织力量的主体2）内部公众是组织创一流产品的主力军3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素10：简述追随流行的心理原因？追随流行的四个心理原因：1） 从众与模仿2） 求新欲望3） 自我防御与自我显示4） 追随流行有个别差异11：简述布林认为影响心理抗拒的因素？1） 对自由的期望2） 对自由剥夺的威胁3） 自由的重要性程度4） 是否会影响到其他自由:13：如何建立有效地组织形象，取决于哪些1） 组织利益与公众利益的协调与平衡2） 总体形象与特定形象的协调与平衡3） 知名度与美誉度的协调与平衡12：简述传播推广的作用？1） 创造舆论，告知公众2） 强化舆论，扩大影响3） 引导舆论， 形象14：简述顾客公众的重要性？1） 顾客公众是企业组织的衣食父母2） 良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3） 顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨，不断完善服务13：广告与公共关系的联系表现为那几个方面？1） 都以企业的市场营销为依据2） 都以目标公众为对象3） 都以传播信息为手段4） 都以形象塑造为使命14：简述整合营销传播方案的实施方法？1） 同一外观法2） 主题线方法3） 供应面的策划方法4） 特设会议的方法5） 基于消费的方法17：简述辅助决策的作用？1） 为确立决策目标提供咨询建议2） 为决策提供信息服务3） 协助拟定和选择方案4） 评价决策效果15：根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分哪五种方式？1）宣传型公共关系 2）交际型公共关系 3）服务型公共关系 4）社会活动型公共关系 5）征询型公共关系16：组织形象的构成包括八个方面？1） 组织的管理形象 2）组织的人员形象 3）组织的环境形象 4）组织的文化形象 5）组织的社区形象 6)组织的产品形象 7）组织的标示形象 8）组织的媒介形象17：态度由哪三个因素构成？1） 认知，是指主体对态度的认知2） 情感，指主体作用态度对象的行为准备态度18：简述广播媒介的优点和缺点优点：1）迅速及时，时效型强2） 超远覆盖，渗透性强3） 声情并茂，感染力强4） 雅俗皆宜，群众性强缺点：稍纵即逝过耳不留3） 顺序收听选择性差 3）形象感不强19：简述公共关系策划的作用。

1） 公共关系策划是市场经济发展的客观要求2） 公共关系策划是企业营销的重要任务公共关系策划是塑造组织形象的关键3） 公共关系策划是公共关系活动成功的保证20：简述组织识别系统 CIS 的基础构成的三个要素？1） 理念识别系统 MIS2） 行为识别系统 BIS3） 视觉识别系统 VIS21：传播媒介的选择性原则有哪五种？1）根据目标受众的特点选择传播媒介2)根据特点及影响力选择传播媒介3）根据信息的特点选择传播4）根据竞争对手的媒介运用状态选择传播媒介5）根据讲求经济效益的原则传播媒介22：简述公共关系策划应用遵循的原则1）利益原则 2）客观性原则 3）系统性原则 4）可行行原则 5）灵活性原则23：广告的商业功能有哪些？1） 沟通产销，刺激需要2） 扩大销售，加速流通3） 鼓励竞争，活跃经济24：简述公众常见的分类方法？1） 内部公众和外部公众2） 首要公众和次要公众3） 临时公众，周期公众和稳定公众4） 顺意公众，逆意公众和边缘公众5） 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众6） 非公众、潜在公众、知晓公众和行动公25：简述直接头脑风暴法具体实施过程1） 准备阶段，明确议题，排选组成人员2） 热身找关联不大的小问题激发与会者的兴趣3） 介绍问题4） 重新叙述问题5） 副有启发性的重新叙述形式6） 通过畅谈提出多种多样的方案7）对方案进行评价26：简述产品定位策略大致类型？1） 市场领导者的定位策略2） 市场跟记者的定位策略3） 市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略27：简述内部公众的重要性？1） 内部公众是形成组织；力量的主体2） 内部公众是组织创造一流产品的主力军3） 内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素28：布林认为心理抗拒的强弱由哪些因素决定？1） 对自由的期望2） 对自由剥夺的威胁3） 自由的重要性程度4） 是否会影响到其他自由29：公共关系策划的作用有哪些？1） 公共关系策划是市场经济发展的客观要求2） 公共关系策划是企业经营的重要任务3） 公共关系策划是塑造组织形象的关键4） 公共关系策划是公共关系活动成功的保证30 整合营销传播在不同阶段有不他的形式表现，主要有哪几个层次？1） 认知的整合 2）形象的整:3）功能的整合 4）协调的整合 4）基于消费的整合 6）基于风险共担着的整合 7）关系管理的整合31：简述组织形象的构成？1） 组织的产品形象2） 组织的管理形象3） 组织的人员形象4） 组织的环境形象5） 组织的文化形象6） 组织的社区形象7） 组织的标识形象8） 组织的媒介形象32：简述政府公众关系的重要性1） 良好的政府公众关系能够组织形成有利的政策，法律和社会管理环境2） 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境3） 良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境33：简述公众这一概念的五个基本含义1） 群体性 2）共同性 3）多样性 4）变化性 5）相关性38：简述舆论的作用？1） 舆论的制约与监督作用2） 舆论的鼓动作用3） 舆论的指导作用34：简述媒体组织组合应该满足的六个方面？1） 需要有利于实现组织信息在内容和表现形式发面的系列化2） 要利于组织树立良好的产品服务形象3） 有有利于形象针对性地到达目标受众。

影响目标受众4） 要有利于组织针对的信息传播开展有力进攻或实施有效的防御5） 要有利于信息传播的时机性要求6） 媒体组合本身要实现多样性35：简述整合经营传播的两个明显特征？1）战术连续性是指所有通过不同营销传播工具不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应2）战略性导向性：是指营销传播的设计要服从公司战略目标的需要36：简述非语言传播的特性？传播性，2）情景性 3）可信性 4）组织性 5）影喻性37：简答公共关系的基本要素？（一）公共关系的行为主体是组织机构 （二）公共关系的沟通对象是相关公众三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介 （四）公共关系的过程是信息的双向交流五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象38 简述顾客公众的三点重要性？顾客公众是组织的衣食父母良好的顾客公共关系能够给组织带来效益顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务39：简述态度由哪三个因素构成？认识，是指主体对态度对象的认识情感，指主题对态度对象的情感体验意图指主体作用于态度对象的行为准备态度40：传播推广起到哪三方面的作用？创造舆论，告别公众强化舆论，扩大影响引导舆论，控制形象41：广告与公共关系的联系表现在哪四方面？都以企业的市场营销战略为依据都以目标公众对象都以传播信息为手段 都以形象的塑造为使命42：整合营销传播方案的实施五种法方？同一外观法 2）主题线法方 3）供应面的策划方法 4）特设会议的方法 5）基于消费者的方法。

43：广播媒介的优缺点？优点： 迅速及时，时效性强2）超远覆盖性强 3）生情并茂，感染力强 4)雅俗揭宜，群众性强缺点： 稍纵即逝，过耳不留 2）顺序收听，选择性差 3）形象感不44：内部公众的三个重要性？内部公众是形成组织力量的主体 2）内部公众是组织创一流产品的主力军 3）内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素45、组织形象的分类（1）组织内在形象和外在形象 这是以组织的内外在表现来划分的（2）组织实态形象和虚态形象 这是按照主客观属性来划分的（3）组织内部形象和组织外部形象 这是根据接收者的范围划分的（4）组织正面形象与负面形象 这是按照社会公众的评价态度不同来划分的（5）组织直接形象和间接形象 这是按照公众获取组织信息的媒介渠道来划分的（6）组织主导形象和辅助形象 这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的46:公共关系发展分为哪几个阶段？古代时期—公共公关系思想的萌芽巴纳姆时期—神话与欺骗艾维李时期---公共关系职业化爱德华伯尼斯时期---公共关系学科化47：公共关系与人际关系的联系（简述）人际关系定义？“主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

这个概念主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧48“人群关系定义？“这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系即从管理的角度，研究群体内部人的需要、动机、态度、行为及相互关系对组织效率、群体活力的作用和影响49：公共关系的基本职责（简答）公共关系职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任经过长期的实践，逐渐形成了公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通50 辅助决策（辅助决策职责-简答：练习）为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服务公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络，提供各种社会信息，完善各种公众咨询渠道，开辟各种信息来源，包括广泛的外源信息和及时的内源信息，并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据协调、提供服务51 传播推广（公共关系的宣传职责？问答：练习）公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的公众舆论，树立良好的社会形象。

主要表现在：创造舆论，告知公众让公众知道并正确地了解本组织，是良好公众形象的基本前。