二手房中介规章制度.doc

篇一：二手房中介门店管理制度二手房门店管理制度一、 考勤制度细则：1、 ★ 本店员工保持24小时联络通畅；★ 员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；★ 员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，店长批准后方可；★ 员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次罚款5元；2、员工完成工作考核细则：（1）有效客户必须每3天跟进1次；（登记的客户必须写清来源）（2）房源必须7天回访1次；（3）每人每月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免除本月此项要求； （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张； （5）每人每月必须完成30组真实带看； （6）每人每天必须完成房源有效回访跟进10条；（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；备注： 以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上) 者罚款50元3、上班时间细则：上下班时间：春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其他事情，则确定好代替人员）；4、上班必须打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款50元；6、一个月4天休息时间，不允许3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。

二、日常管理制度1、值班人员每天提前15分钟到岗，8:30分准时进入前台值班；2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电源后方可离店；5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元； 备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款5元；早会内容：安排当日工作；夕会内容：总结一天工作；备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息10条以上，公司提供一个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费端口，如工作不满3个月，公司将按每月100元收取费用）：9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款50元；10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系，提前10分钟到达约定地点。

11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；12、每周日大扫除，4:00~5:00；三、店面店规1、电脑使用制度：（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、定期检查、并要定期杀毒；备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元2、 使用制度：（1） 接听是自报“您好！这里是万信房产……..”结束通话时要说“再见 ”；（2） 与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚3） 不允许利用公司聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用公司办理一切业务；3、 办公用品管理制度：（1） 领取办公用品需登记；（2） 领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否签单成功必须上交，违者罚款100元；（3） 领取看房确认单需登记，丢失者每张50元；（4） 所有费用款项交接必须登记签字备案；4、 店面形象制度：（1） 窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；（2） 在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得在前台吃零食；（3） 非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。

4） 所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；（5） 店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；5、 资源保密及归属问题：（1） 经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；（2） 当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接辞退，并扣除当月工资）3） 发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月工资，并进行行业通报，情节严重者追究相应法律责任；篇二：房屋中介公司员工管理规章制度密级:缓急:字[2010]第1号 签发：关于印发《员工管理规章制度》的通知为加强规范化管理，完善员工日常行为标准，充分体现安居客中介服务中心的专业性和规范性，并促进中心发展壮大、提高中心经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订《公司员工管理规章制度》，现统一印发，请严格遵照执行附件：《员工管理规章制度》主题词： 员工管理 制度 主 送：发 送：全体员工签发时间： 2010年10月01日 打 印： 校 对： 份 数： 共印 份附件员工管理规章制度第一章 岗位规范第一条 严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚200元。

第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行遇有工作部署应立即行动第三条 工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位第四条 离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整洁和凳子规范者，每次处罚20元第五条 上班时间内不打私人，不从事与本职工作无关的私人事务第六条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损坏，一律照价赔偿第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元第八条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任第九条 业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有效，违反本条者，初次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理第十条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源信息上墙，并保持房源墙的整齐第十二条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。

并考虑好第二天的任务，记录在本子上第二章 办公用品和文件的保管第十四条 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中违反本条规定者，每次处罚10元第十五条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档第三章 形象规范第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符工作时间不能当众化妆颜面和手臂保持清洁第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜第四章 语言规范第二十条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

提倡讲普通话要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓名的正确读法第二十一条 不要随意打断别人的话尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果第二十二条 尽量使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语严禁说脏话、忌语第五章 社交规范第二十三条 接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌接待来宾至少要迎三步、送三步 第二十四条 来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去的部门第二十五条 使用1、 接时，要先说“您好” 再报公司名称、自己的姓名，标准规范为：你好，××为您服务2、 使用应简洁明了如接的是陌生客户的，则先要留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间第六章 安全卫生环境第二十六条 在所有工作岗位上都要营造安全的环境提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力下班后锁好店门，如发生未锁门造成财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任。

第二十八条 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发现一次处罚15元第二十九条 每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净，处罚20元篇三：房产中介公司规章制度员工日常行为规范 一 在公司内，应遵守公司各项规章制度，服从上级指挥二 上下班时，必须谨记打考勤卡，不得代打三 严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退下班时间到后，必须整理好物品下班 四工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志五 工作时，不打非业务性，接非业务性时应尽。